Webex Expert on Demand está transformando o trabalho para funcionários da linha de frente

Webex Expert on Demand está transformando o trabalho para funcionários da linha de frente

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O Webex Expert on Demand capacita os funcionários da linha de frente ajudando a possibilitar a colaboração por viva-voz

À medida que continuo a falar com os clientes sobre a nova era do trabalho, os recursos digitais e virtuais se tornam cada vez mais importantes para capacitar as pessoas a trabalhar em qualquer lugar e a qualquer hora. Vimos isso com a recente mudança para o trabalho remoto de muitos desktops em todo o mundo. Mas e quanto à grande maioria das pessoas que não trabalham em uma mesa? Seja o médico ou a enfermeira em um hospital, funcionários de loja de varejo, trabalhadores da linha de manufatura, inspetores de máquinas ou reparadores de serviço de campo em todo o mundo, engenheiros trabalhando em plataformas de petróleo remotas, minas ou usinas de energia ou mecânicos de automóveis – eles também precisam de tecnologia digital recursos que são diferentes dos trabalhadores de mesa tradicionais.

Os funcionários da linha de frente precisam de uma solução de tecnologia que os capacite durante suas atividades do dia-a-dia. Uma maneira de capacitar os funcionários é conectá-los ao (s) especialista (s) certo (s) no momento certo, que podem orientá-los passo a passo na resolução de problemas. Os especialistas precisam ver exatamente o que os funcionários da linha de frente estão vendo enquanto realizam seu trabalho. E, acima de tudo, o funcionário da linha de frente precisa que essa solução seja viva-voz e personalizada para ambientes potencialmente robustos.

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imagem de três trabalhadores da linha de frente trabalhando nas áreas de trabalhadores de linha de manufatura, inspetores de máquinas e reparo de serviço de campo

Estenda suas ferramentas de colaboração cognitiva para seus funcionários da linha de frente

Cisco “Bridge to Possible” representa o compromisso da Cisco em conectar pessoas, lugares, ideias e coisas. Continuamos esta jornada integrando-nos com um fornecedor de hardware de realidade aumentada (AR) líder do setor, a RealWear, para estender a experiência de colaboração Webex aos funcionários da linha de frente globalmente em todos os setores.

O Webex Expert-on-Demand no RealWear transforma o HMT-1 (Head Mounted Tablet) em um fone de ouvido de colaboração ativado por voz que conecta o funcionário da linha de frente com o resto da organização.

Realwater Worker e Webex Expert-on-Demand

A solução Cisco Webex Expert on Demand

A Cisco Webex Expert on Demand Solution® oferece colaboração por vídeo de alta qualidade entre o funcionário da linha de frente e o (s) especialista (s) certo (s), em qualquer lugar e a qualquer hora. Para garantir que os funcionários da linha de frente recebam a orientação certa, eles podem fazer anotações sobre o que estão vendo e compartilhar com o especialista em tempo real. Os funcionários da linha de frente podem receber orientação especializada em qualquer ambiente, pois tudo o que é necessário é o dispositivo de RA e uma conexão de rede sem fio.

Na outra extremidade, o especialista pode se conectar ao funcionário da linha de frente instantaneamente, usando o Cisco Webex Teams. Além de orientar o funcionário da linha de frente durante a videoconferência, o especialista pode fornecer assistência adicional, aproveitando os recursos exclusivos de anotação e compartilhamento de documentos. Esta colaboração multidimensional melhora significativamente a precisão, experiência, produtividade e retenção do trabalhador da linha de frente, enquanto limita o custo de especialistas no assunto valiosos e geograficamente dispersos, bem como despesas de viagem.

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especialista remoto trabalhando em um computador e trabalhadores de linha de frente trabalhando

Webex Expert on Demand potencializa os pontos fortes da plataforma Webex

O Webex Expert on Demand alavanca os pontos fortes da plataforma Webex, impulsionando a colaboração em toda a empresa. Atualmente, os fabricantes de automóveis estão usando o Webex Expert on Demand para capacitar os trabalhadores da linha de frente em suas instalações de manufatura e concessionárias de automóveis para melhorar a taxa de produção e o tempo de resposta dos reparos. Outros setores, como saúde, petróleo e gás, que implantaram seus funcionários remotos também estão aproveitando essa tecnologia e a plataforma Webex para melhorar as operações do dia a dia.

Como você pode ver, a Webex está transformando o trabalho globalmente e em vários setores. Estamos entusiasmados com essas novas possibilidades com o Webex Expert on Demand. Se você gostaria de saber mais – eu o encorajo a visitar help.webex.com
ou aproveite nosso treinamento online gratuito em: cs.co/onlineclasses

Para encerrar, vou deixar você com este artigo recente sobre como a Cisco está ajudando os produtores de leite da América em sua transformação digital. Você pode ver em primeira mão como as possibilidades são infinitas.

Saiba mais sobre como o Cisco Expert on Demand está trazendo a colaboração da equipe Webex para a linha de frente

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