Um pouco de mágica em cada compra

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Quando eu era criança, cerca de duas semanas antes do início de cada ano escolar, meus pais me levavam para comprar roupas e material escolar. Como pré-adolescente, eu não estava exatamente entusiasmado com essas viagens, mas uma loja – uma loja de sapatos – sempre teve minha atenção total na hora do checkout.

As caixas registradoras da loja ficavam em um balcão comprido que separava a frente da loja (onde o público fazia compras) da parte traseira (contendo mais espaços de inventário e de trabalho dos funcionários). Perto de cada caixa registradora, havia canos de metal que atravessavam o balcão, subiam uma parede lateral ao longo do teto e desapareciam através de outra parede. Quando um cliente fazia uma compra, um funcionário enrolava o dinheiro e uma fatura, enfiava-os em uma cápsula aproximadamente do formato e tamanho de uma lata de refrigerante e torcia a cápsula para fechá-la. Eles então levantariam a tampa de um dos tubos e inseririam a cápsula, fazendo-a desaparecer com um toque distinto!

Eu fiquei fascinado Para onde foi? Como funcionam os tubos? O que há do outro lado?

Pouco tempo depois, através de um tubo diferente, a cápsula reaparecia contendo um recibo, uma alteração e – para mim – mais perguntas. Por que nem todas as lojas têm isso? Você pode colocar cápsulas em vários tubos ao mesmo tempo, para fazê-los correr? O que acontece se você colocar uma bola de borracha ou outro brinquedo pequeno dentro?

Essas últimas perguntas ilustram por que meus pais ficaram de olho em mim durante as compras.

Eu sei agora que aqueles canos eram tubos pneumáticos. Quando criança, eles pareciam futuristas – quase mágicos. Como adulto, tenho uma apreciação diferente por eles. Sei que eles estavam ajudando os funcionários a serem mais eficientes e a manipulação de dinheiro mais segura.

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A loja Cisco conectada na sede da Cisco tem alguma mágica semelhante. Sem tubos pneumáticos (danado), mas várias tecnologias de ponta que tornam a loja mais fácil de operar e mais simples de comprar. Há um provador que sabe quais mercadorias você possui e pode sugerir acessórios, por exemplo. As câmeras inteligentes Meraki capturam análises de dados que melhoram o atendimento ao cliente e a operação da loja. Os compradores podem até pular a fila de pagamento, pagando com um aplicativo no telefone.

Recentemente, conversei com Rachael Weiss, gerente de programas global da Cisco Stores, para saber como sua equipe transformou o espaço de uma loja pequena e desatualizada para a loja futurista que é hoje. Confira o episódio O que está na loja do podcast Beyond the Network da Cisco para ouvir os desafios que eles encontraram, o que aprenderam e os recursos completos da loja.

Deseja ouvir mais? Você pode encontrar toda a série Beyond the Network no SoundCloud, iTunes ou Spotify. (Volte regularmente para novos episódios ou, melhor ainda, assine e curta o podcast.)

Outro elemento interessante, mas não óbvio da loja, é o cliente zero. Isso significa que a Cisco está implantando algumas de suas tecnologias lá antes que elas estejam disponíveis ao público – essencialmente testando e melhorando-as para o benefício de clientes posteriores.

Assista a este vídeo para mais uma espiada atrás da proverbial cortina da Connected Cisco Store e descubra como as câmeras Meraki da Cisco estão trazendo mais do que apenas segurança aprimorada.

https://www.youtube.com/watch?v=videoseries

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