Trabalhando remotamente na área da saúde | O que você precisa saber

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trabalhando remotamente na área da saúde
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Com base nas viagens, estou trabalhando para me colocar no lugar do meu cliente. Do que os hospitais, fabricantes de dispositivos médicos e planos de saúde mais precisam agora? Bem, parece-me que os principais objetivos comuns são os seguintes:

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  • Minimize a equipe no call center. Portanto, aumente o autoatendimento.
  • Aumente a capacidade de todos trabalharem remotamente, menos funcionários administrando centros de comando, centros de operações. Portanto, aumente o monitoramento remoto.
  • Mova-se rapidamente para se adaptar ao novo normal. Portanto, implante rapidamente.
  • Fornecer excelente serviço ao cliente. Portanto, reduza o estresse em pacientes com doenças crônicas.

Trabalhando remotamente na área da saúde

Leor Brenman, do blog recente da Axway no Griffin Lab, sobre a adição de monitoramento remoto, parece se encaixar perfeitamente em todos esses objetivos. No mundo de hoje, nossos pacientes confiam em nós para fornecer serviços, independentemente dos desafios ambientais.

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Uma maneira de fazer isso é tirar proveito da Internet das Coisas (IoT), cada vez mais conectada, e do pacote AMPLIFY ™ da Axway. Leor nos mostra como, em seu blog, fornecendo monitoramento hospitalar ou de saúde em casa. Não importa Onde o dispositivo está fisicamente localizado. Se o dispositivo transmitir mensagens de status por meio de comunicação sem fio, podemos monitorar e agir.

Pensar nas notificações como um serviço é importante para nossos objetivos, assim como evitar a fadiga de e-mails e o desembarque de mensagens em pastas indesejadas, em vez de caixas de entrada.

No geral, parece que uma nova abordagem para a notificação é essencial para reduzir o estresse de todos. Com mais organizações e produtos pensando no API-First, podemos notificar sem depender do email.

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Equipes de MS

Em seu blog, Leor usa o Microsoft Teams (outros produtos de colaboração também podem ser usados) como uma ferramenta de organização de respostas. As equipes da MS nos permitem configurar grupos para diversos fins, como serviço e reparo, reclamações de clientes, etc. As equipes recebem a notificação. As equipes da MS nos permitem captar rapidamente mensagens com menos largura de banda e desafios de sincronização do que o email. Além disso, podemos postar notas para nossos colegas remotos e atuar em equipe, independentemente da nossa localização física.

Aqui está outro ponto-chave. Observe como o programa envia automaticamente um link para o manual do usuário. É simples construir uma inteligência como essa. Por que esperar que um humano responda? O envio proativo do manual permitirá que muitos corrijam o problema sem mais demoras. Isso reduzirá o tráfego do call center, permitindo que uma porcentagem dos impactados resolva seus problemas.

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Este exemplo tem, é claro, uma solução relativamente simples e direta. Mas pense um pouco mais: você não armou sua central de atendimento com um conjunto de ações para problemas e questões comuns? Por que não compartilhar essas informações proativamente com sua comunidade quando um problema é detectado? Por que esperar até alguém ligar para ajudá-los?

Tecnologia de integração híbrida

Atender proativamente com ações prescritivas agilizará a resolução, reduzindo a espera de chamadas, para que a equipe da central de atendimento possa se concentrar em sintomas e situações complexas, em vez de fornecer respostas mecânicas a problemas comuns. Usar a tecnologia de integração híbrida para reduzir custos, facilitar a carga de trabalho de nossas equipes e melhorar a satisfação do cliente – é o que precisamos para oferecer assistência médica hoje.

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Espero que você goste de ler o post do Leor tanto quanto eu. A ideia de que nossas plataformas de integração híbrida podem usar APIs abertas para mudar o jogo é exatamente o que precisamos fazer:

  • Se queremos trabalhar remotamente E trabalhar com eficiência.
  • Se queremos fornecer recursos de autoatendimento a nossos clientes e pacientes.
  • Se queremos nos adaptar rapidamente ao novo normal.
  • ENQUANTO oferece experiências aprimoradas.

Aprenda mais com Leor Brenman e o Griffin Lab da Axway.