Tecnologia de ensino a distância mais importante do que nunca

Distance Learning Technology More Important Than Ever


O ensino à distância tornou-se mais importante do que nunca, como mandatos para combater as escolas próximas à pandemia de coronavírus em todas as faixas etárias. Somente nos EUA, existem cerca de 51 milhões de estudantes em escolas públicas, sem mencionar outras instituições de ensino. ->

Felizmente, existe uma tecnologia para manter o aprendizado em andamento. E essa crise está destacando a importância e a capacidade do ensino a distância, à medida que dezenas de milhões de pessoas aprendem online.

Um novo infográfico apresentado pela EDSmart e desenvolvido pela Nowsourcing, intitulado “O futuro do ensino a distância”, analisa a tecnologia, tendências, benefícios e desafios.

->Para muitas pequenas empresas de ensino, essa é uma grande oportunidade de investir mais em sua capacidade de ensino a distância. Isso ocorre porque é o futuro do aprendizado e você pode disponibilizar seus negócios globalmente com este formato.



Pequenas Empresas de Educação e Ensino a Distância

O ensino a distância é agora uma parte aceita do sistema educacional convencional. E está se tornando cada vez mais indispensável à medida que as pessoas escolhem aprender a qualquer hora e em qualquer lugar. Se você possui o grau e a experiência necessários para ensinar o campo escolhido, pode começar a ensinar on-line e disponibilizar seu conhecimento para um público global.

Agora, as pequenas empresas de ensino estão oferecendo várias oportunidades de aprendizado em todos os setores. Seja em cursos presenciais, online ou em vídeo gravado, essa é uma ótima maneira de gerar receita com seu conhecimento e experiência.

De acordo com o infográfico, o mercado de eLearning terá um valor de mercado de US $ 300 bilhões até 2025. Em grande parte, o crescimento está sendo impulsionado pelas tendências em tecnologia que estão criando experiências de aprendizado interativas.

A tendência tecnológica

A principal tecnologia no ensino a distância é a internet. E cada vez mais, é a tecnologia sem fio ou móvel que está impulsionando o crescimento. As pessoas estão usando seus smartphones, laptops e tablets para aprender uma lição, não importa onde estejam. Contanto que eles tenham algum tempo livre, eles estão conectados e aprendendo. ->

Além disso, o uso da realidade virtual e aumentada está se tornando parte da tecnologia imersiva que os educadores estão usando para ensinar. Os dados do relatório afirmam que 89% dos educadores estão interessados ​​em usar mais vídeos de RA, VR e 360 ​​°.

O big data, juntamente com a inteligência artificial, também está ajudando os instrutores a rastrear o conteúdo envolvente, personalizar o aprendizado, otimizar os caminhos do aprendizado e dar suporte às diversas necessidades de todos os alunos. Noventa e três por cento dos educadores pensam que a análise preditiva mudará a educação.

E os alunos?

->Um dos benefícios do ensino a distância é a flexibilidade que ele oferece aos alunos. Não apenas eles podem aprender com escolas de todo o mundo, mas também podem fazê-lo em seu próprio ritmo. Quase dois terços ou 63% do relatório escolhem a educação on-line porque aborda as responsabilidades de trabalho / vida pessoal.

No que diz respeito ao aprendizado on-line, 60% acreditam que os ajuda a melhorar as habilidades sociais, incluindo:

  • Pensamento crítico e resolução de problemas: 85%
  • Gerenciamento de tempo: 84%
  • Atenção aos detalhes: 84%
  • Habilidades de escrita: 79%
  • Trabalho em equipe: 69%
  • Comunicação oral: 62%

Há muitas razões pelas quais os alunos escolhem aprender on-line. A disponibilidade é um dos maiores pontos de venda, mas aqui estão quatro outros motivos:

  1. Acessibilidade: 60% dos estudantes de graduação – 46% dos estudantes de pós-graduação
  2. Reputação: 39% dos estudantes de graduação e pós-graduação
  3. Caminho mais rápido para um diploma: 31% dos estudantes de graduação – 29% dos estudantes de pós-graduação
  4. Qualidade do corpo docente: 20% dos estudantes de graduação – 34% dos estudantes de pós-graduação

Quanto às organizações, 72% dizem que isso lhes dá uma vantagem competitiva. Tanto assim, o relatório diz que cada dólar gasto em eLearning aumenta a produtividade em US $ 30. Além disso, os alunos dessas organizações aprendem 5 vezes mais material por hora de treinamento.

Desafios

Quando se trata dos desafios de mudar para o aprendizado on-line, a falta de tecnologia parece ser o maior problema. Nem todo mundo tem um computador ou acesso à Internet de banda larga. E isso limita muito ou elimina completamente essa população do ensino a distância. Mas existem maneiras de contornar isso.

Embora o relatório diga que 44% dos americanos de baixa renda não possuem um computador, 56% dos alunos on-line estão usando seus smartphones para fazê-lo. Consequentemente, existe uma solução alternativa, especialmente porque o preço de smartphones capazes continua a cair.

Outro desafio é encontrar um aprendizado de alta qualidade. O infográfico recomenda que você faça sua pesquisa antes de se inscrever. Leia opiniões on-line, consulte as taxas de conclusão do programa e pergunte às pessoas sobre suas experiências de aprendizado on-line. Verifique também o credenciamento e as transferências de crédito, se você deseja continuar sua educação ou usá-lo para aprimorar suas habilidades em seu trabalho.

Dê uma olhada no infográfico EDSmart abaixo para saber mais.

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Imagem: Depositphotos.com

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A mentalidade para pequenas empresas que você precisa agora

Small Business Crisis Mindset


Se você é proprietário de uma pequena empresa, há realmente apenas uma pergunta em sua mente; como permaneço nos negócios nessa crise do COVID-19? ->

Nunca vimos algo assim antes. Mas, novamente, nós ter teve interrupções que fecharam negócios antes. Talvez você tenha vivido algumas delas;

  • A crise energética na década de 1970, com carros esperando na fila pelas taxas de gás e inflação no teto.
  • O mercado de ações trava de 1987, 2000, 2008 e agora.
  • 11 de setembro

Milhões de empresas não conseguiram e atribuíram seu fracasso à crise. Isso é normal.

->E, no entanto, houve negócios nos mesmos setores que tiveram sucesso. Eles não apenas sobreviveram, mas prosperaram diante de uma crise.



Mentalidade de crise para pequenas empresas

O que era diferente?

Escolha: Vítima ou Victor

Vamos fingir que o que é diferente é quem você é diante de uma crise. Quem você diz que é? Vítima? Ou Victor?

A pergunta que você deve se perguntar é onde você quer estar quando estamos do outro lado disso.

Pode parecer que você não tem opções, mas as opções que você tem são numerosas. ->

Você pode dizer se é uma vítima ou um vencedor. Ninguém mais. E como você diz é como é.

É uma escolha. Da mesma maneira que você escolhe vestir uma camisa vermelha ou uma camisa azul. Você escolhe qual mentalidade deseja colocar em uma crise.

->A seguir, é apresentada uma lista de modos de pensar e mudar de mentalidade e transformação que você pode escolher agora para mudar imediatamente sua mentalidade de vítima para vitoriosa.

Fale com Poder

O que você diz a si mesmo (e aos outros) sobre como as coisas são é como as coisas são. Sua família e sua equipe estão procurando informações sobre como reagir.

Como líder de sua família ou equipe, você deve ser responsável pela sua fala.

Relembre as últimas conversas e reflita sobre o que você disse sobre a situação atual.

A conversa foi esperançosa ou sem esperança?

Deixe isso afundar.

É tudo sobre o filtro pelo qual você vê e vive sua vida.

Se você vê esta crise (qualquer crise) como uma ameaça para seus negócios, é uma ameaça para seus negócios.

Se você vê uma crise como uma oportunidade e a inevitável confusão e confusão como parte do processo, então é isso que será.

Deste dia em diante, fale poderosamente. Se você não vir a oportunidade, procure-a. Sua perspectiva e atitude em uma crise influenciarão o resultado.

Se o seu maior cliente cancelou os pedidos por 60 dias, o que você fará com o tempo que tiver? Se você possui excesso de estoque, quais outros canais de distribuição você pode tentar colocar seus produtos e serviços nas mãos de outra pessoa?

Siga o dinheiro. Em toda crise, alguém está ganhando dinheiro. Quem são essas pessoas no seu mundo? No momento, todo mundo está focado na perda. Você se concentra no ganho. Onde está o ganho? Procure e você encontrará.

Renomeie a realidade: as coisas acontecem para você, não para você

Apesar do que os outros querem que você veja e acredite, diga a si mesmo que isso está acontecendo para você e não para você.

Essa mentalidade lhe dará uma sensação de controle. E, embora você não possa controlar eventos e pessoas, você pode controlar absolutamente como os vê.

E se a última crise for algo que aconteceu para você?

Imagine isso?

E se fosse algum tipo de presente? Parece estranho e contra-intuitivo olhar para uma crise como um presente. Mas tente.

E se essa mudança maciça na forma como você trabalha e como sua empresa funciona foi uma oportunidade de transformação.

Você tem tempo, apenas sente-se com ele.

Quais são algumas das coisas que você nunca pensou que faria no seu negócio, mas agora essas idéias selvagens podem realmente ser algo que vale a pena considerar?

Concentre-se na coragem, não no medo

O medo é uma emoção humana apropriada. Mas, desmarcado, seu medo o levará a falir. Não deixe que uma crise externa defina você ou sua empresa.

Dê a si mesmo tempo e espaço para reconhecer seu medo. E então deixe sua coragem assumir.

Coragem significa ter medo e fazê-lo de qualquer maneira. Pense no que você pode fazer agora – e no que você pode fazer quando as coisas voltarem a acontecer. Faça um brainstorm de idéias de expansão. Faça uma lista das coisas que uma pessoa corajosa pode fazer em sua situação.

Esta lista é apenas para você, então não se edite. As melhores idéias são idéias deselegantes. Você tem muito pouco a perder em explorar.

Aqui estão cinco perguntas que você pode usar para solicitar a geração de ideias:

  • O que está faltando, que se estivesse presente, explodiria o teto de suas vendas? Você precisa contratar outro vendedor? Executar mais anúncios? Ou talvez uma campanha de marketing por e-mail direcionada a clientes existentes em um nível que você nunca fez antes?
  • Quais são algumas das coisas que você NUNCA faria no seu negócio? Agora, e se essas eram coisas que você sempre fazia nos seus negócios?
  • Em vez de focar em seu produto ou serviço, pense em seus recursos. Que outras coisas a sua empresa pode produzir ou fornecer com as ferramentas, recursos ou pessoas que você possui?
  • De que maneira você pode pré-vender seus clientes? Existem soluções de crédito criativas?
  • O que os clientes pedem que sua empresa não forneceu até agora? Analise o feedback do serviço ao cliente. Você pode descobrir uma maneira de entregar?

Se precisar de mais idéias, leia: Sua estratégia de marketing para coronavírus.

Veja-se como um herói. O que um herói faria?

Substitua preocupação por ação

Ao agir, você substitui o medo. Em vez de se preocupar, escolha uma tarefa e dedique toda a sua atenção a ela.

Medo, incerteza e dúvida são deixados de lado quando sua mente precisa se concentrar em uma atividade.

Pense em cinco projetos que você nunca parece ter tempo para fazer. Agora é a hora de enfrentar um deles – talvez mais. O mesmo vale para manter os funcionários produtivos – dê-lhes projetos para realizar.

Aqui estão apenas alguns projetos que você pode enfrentar para se concentrar em algo produtivo e manter os funcionários contribuindo:

  • Faça um dia de limpeza e organização da caixa de entrada de e-mail. Se sua caixa de entrada o deixa louco porque você tem muitos emails não lidos, agora é a hora de analisá-los. Cancele a inscrição em boletins que você não lê mais. Altere as configurações de mídia social para não receber mais notificações de todas as pequenas coisas (notificações que você não lê!). Faça disso um desafio para a equipe.
  • Melhore o seu site. Os sites geralmente são negligenciados durante os horários de pico. Tempos lentos são ótimos para atualizar o design do site, como atualizar páginas de produtos, páginas de destino e imagens.
  • Componha postagens de blog e atualizações de marketing de mídia social. Mesmo que você não possa usá-los agora, crie-os como rascunhos. Armazene-os para quando a atividade começar. Você vai cair no chão correndo.
  • Faça um brainstorm de novas idéias de marketing e vendas. Faça uma lista de 13 maneiras diferentes de colocar seu produto ou serviço na frente de seu cliente. Mesmo que todo mundo esteja trabalhando remotamente, você pode fazer um brainstorming em uma teleconferência online sobre um documento de brainstorming compartilhado com sua equipe.
  • Desenvolva um estoque de imagens personalizadas de mídia social. Uma ferramenta simples como o Canva pode criar ótimas imagens para compartilhar em mídias sociais como Facebook, Twitter ou Instagram – agora ou quando a atividade começar.
  • Instale um novo software. Você já pensou em implementar um sistema de CRM? E o agendamento de compromissos on-line ou uma maneira de aceitar pagamentos on-line? Um novo sistema contábil? Agora é o momento perfeito para abordar quaisquer sistemas e melhorias que você queira fazer.
  • Trabalhe em seu plano de continuidade de negócios. Toda empresa precisa de um plano. A situação atual ajudará você a pensar em buracos e itens ausentes no seu plano de preparação para desastres.
  • Organize sua documentação tributária. O dia do imposto foi adiado para 15 de julho de 2020. Mas não espere – use esse tempo para reunir e organizar sua documentação, se você ainda não o fez.

Estas podem parecer atividades menores no meio de uma grande crise. Mas eles farão com que você se sinta no comando. Depois de realizar algumas atividades proativas, você se sentirá mais confiante diante de problemas maiores.

Encontre os bons sentimentos

É fácil sentir-se deprimido e deprimido. Mas é muito melhor se sentir bem e feliz.

O que te faz feliz? Pode ser tão simples quanto aproveitar o sol, acariciar seu cão ou gato ou dar um passeio. Faça isso. Converse com sua família e vizinhos.

Encontre algo para fazer que proporcione resultados imediatos. Limpe alguma coisa, lave roupa, leia um livro.

Você sabia que qualquer emoção que esteja sentindo agora se multiplicará? Deixada desmarcada, sua mente irá girar e agitar pensamentos negativos, se é só isso que você alimenta.

Embora possa parecer impossível mudar de desanimado para alegre, é muito mais fácil mudar de desanimado para agradecido. Então você pode passar de grato a esperançoso. E, finalmente, de esperançoso para alegre.

Marcha para o seu próprio tambor

Claro, as pessoas vão chamá-lo de louca por não enlouquecer com o resto do mundo. Mas depois de ler isso, você sabe melhor.

Não estou dizendo para ignorar as notícias ou fingir que está tudo bem. Não seja irresponsável quando se trata de assuntos de saúde. Estou encorajando você a não enterrar a cabeça na areia. Sinta-se à vontade com o que é isso e procure oportunidades escondidas abaixo da superfície.

Mais em: Coronavirus Biz Advisory, Motivational




Como se recuperar de maus conselhos de um investidor

Como se recuperar de maus conselhos de um investidor


Andrew: Olá, lutadores da liberdade. Meu nome é Andrew Warner. Sou o fundador da Mixergy, onde entrevisto empreendedores sobre como eles construíram seus negócios. Juntar-se a mim é um empresário da Turquia, levantou dinheiro na Turquia, mas seu investidor disse: “Sabe, essa idéia que você tem, está indo atrás dos consumidores. Sim, você está enfrentando um problema que um cara que você conheceu em algum lugar tinha, mas há mais dinheiro no B2B. Você só precisa ir de empresa em empresa. ” E assim ele mudou de negócio e passou a empresa. E não deu certo. E o motivo pelo qual ele diz que não funcionou é porque ele não conseguiu lidar com um problema, resolver um problema do cliente. Em vez disso, o que ele estava fazendo era ouvir seus investidores.

E desde então, ele olhou em volta. . . Bem, primeiro, vamos admitir, ele sofreu um pouco. Não foi fácil. É doloroso e quero que você seja aberto sobre a dor nesta entrevista. Ele sofreu um pouco. Ele disse: “O que eu estava fazendo? O que aconteceu?” E ele analisou e disse: “Preciso encontrar um problema”. E, ao olhar em volta, viu que as pessoas que estavam vendendo on-line e o comércio eletrônico se tornaram realmente grandes. Se você está ouvindo minhas entrevistas, percebe que há cada vez mais pessoas fazendo lojas do Shopify e outros negócios de comércio eletrônico. E ele notou algo, muitos deles constantemente checavam outros sites para ver, os preços são competitivos? Os preços estão onde eles precisam estar? E ele disse: “Sabe, isso é uma grande dor no traseiro. Eu acho que poderia resolver isso. E ele criou uma empresa que resolve isso. O nome da empresa é chamado Prisync.

Imagino que as pessoas que estão me ouvindo no momento do comércio eletrônico vão dar uma olhada no site dele, prisync.com, se inscrever para o teste gratuito. Não estou procurando conseguir mais clientes para ele. Estou procurando entender como ele chegou ao local em que ele tem todos esses clientes no momento. E então eu convidei o Burc. Como eu fiz com a sua pronúncia do seu. . . ?

Burc: Perfeito.

Andrew:. . . do seu primeiro nome?

Burc: Perfeito.

Andrew: Você diz isso. Eu amo o jeito que você disse isso.

Burc: Burc.

Andrew: Burc.

Burc: Estamos dizendo o mesmo, Andrew.

Andrew: Tanir. Sim. Tudo certo. A única coisa que sei dizer em turco é Tasbih. Eu amo esses Tasbihs que vocês têm lá.

Burc: Sim. Ele adquiriu um nicho, eu diria. Quero dizer, a maioria das pessoas sabe, você sabe, as coisas comuns, mas a Tasbih adquiriu um nicho. E eu realmente não sei isso em inglês, para ser sincero. Provavelmente é Tasbih em itálico, você sabe, se você escrever isso em inglês.

Andrew: Tasbih, essas são as contas que eles usam, certo, para. . . ?

Burc: Sim, miçangas. Sim. Sim. Miçangas, mas, você sabe, miçangas que você meio que brinca com a mão quando está estressado e com raiva e outras coisas. Enquanto você dirige um táxi no trânsito de Istambul, sim, você tem um Tasbih na mão.

Andrew: É incrível para alguém como eu, que simplesmente não consegue ficar parado. É como um. . . é a ferramenta original de inquietação.

Burc: Sim. Sim. Absolutamente.

Andrew: Certo?

Burc: Quando esse produto apareceu, todos na Turquia disseram: “Ok, pessoal, nós já tínhamos isso, então por que você não vendeu isso para o mundo?” Mas, você sabe, mas alguém, você sabe. . . Sim. Quero dizer, acho que foi uma oportunidade perdida para todo o país.

Andrew: Eu vi esse cara em um trem quando eu estava na Turquia, ele parecia um homem musculoso. Ele não conseguiu se conter. Ele parecia que queria fazer um buraco no trem, mas ele estava usando o Tasbih, e eu o observei, tipo, usá-lo e relaxar um pouco. E, ao mesmo tempo, vi essas pessoas mais velhas, que não podiam levantar um pedaço de papel, parecia mover as contas na Tasbih, e eu disse: “Preciso pegar algumas”. E eu comecei a andar por aí, e os peguei, e comecei a usá-los. E é realmente uma boa ferramenta de foco. Enfim, não é sobre isso que estamos aqui para falar.

Burc: Sim. Certo.

Andrew: Estamos aqui para conversar com Burc Tanir sobre como ele criou esta empresa, e estamos aqui para fazê-lo graças a dois patrocinadores fenomenais, sobre os quais falarei mais tarde. A primeira, se você está hospedando um site, sabe disso. Você precisa conferir o HostGator. E a segunda, se você estiver contratando desenvolvedores ou designers, vá para Toptal. E os amigos de Burc trabalharam para eles, então vou perguntar um pouco sobre a experiência que os desenvolvedores que trabalharam para Toptal que ele conhece já tiveram. Mas primeiro, Burc, receita, quanto vocês estão fazendo?

Burc: Quero dizer, não tendemos a divulgar isso. Mas, eu diria que atualmente atendemos mais de 500 clientes de mais de 50 países, portanto, estamos indo tão bem até agora.

Andrew: E você tem uma avaliação gratuita de 14 dias. Eu cheguei bem fundo no seu site, certo?

Burc: Sim. Corrigir. Sim. Sim. Na verdade é . .

Andrew: E depois disso. . .

Burc:. . . originalmente, 14 dias, mas, como algumas empresas querem gastar mais tempo com os produtos, solicitam, por exemplo, uma semana ou duas semanas de extensão, por isso somos generosos a esse respeito. . .

Andrew: Tu es.

Burc: Sim. Sim, nós compartilhamos isso totalmente.

Andrew: Então você disse quantos, 500 clientes?

Burc: Sim. Mais de 500 clientes.

Andrew: Mais de 500. Portanto, no nível mais baixo, 500 vezes US $ 60 por mês, são US $ 30 por mês recorrente. Mas esse é o seu nível mais baixo.

Burc: Sim. E nunca vendemos os mais baixos.

Andrew: Você não vende o preço mais baixo, portanto, no mínimo R $ 60,00?

Burc: Vendemos, mas, quero dizer, essa não é a média. É o que eu quero dizer.

Andrew: O mais popular é o $ 129?

Burc: Sim. Na verdade, também temos alguns outros planos de preços não divulgados. Portanto, se você precisar de recursos adicionais que não são divulgados em nossos planos padrão, é, você sabe, é. . . Temos alguns clientes que estão pagando na faixa de mais de US $ 500 por mês, de modo que, na verdade, aumenta ainda mais a média.

Andrew: Então, o que estou falando é, claramente, mais de US $ 1 milhão por ano. . .

Burc: Sim, isso é um. . .

Andrew:. . . em receita recorrente.

Burc:. . . esse é um bom palpite.

Andrew: Mas você disse ao nosso produtor: “Eu não vou dar o número exato”.

Burc: Verdade.

Andrew: E eu pude entender por que as empresas desejam o pacote mais caro, porque quanto mais produtos você tiver, maior o pacote que você precisa e as pessoas que têm muitos produtos são as que realmente querem software para ajudá-las a descobrir. . .

Burc: Sim. Sim. Isso é verdade.

Andrew:. . . para ajudá-los a descobrir o que seus concorrentes estão cobrando pelo software. Ei, você era um mochileiro na Austrália quando teve a primeira ideia?

Burc: Na verdade não. Na verdade, eu era mochileiro na Tailândia, mas [inaudible 00:05:28] Austrália e França, então talvez a história tenha se misturado em algum lugar. Então, eu tinha um amigo realmente mochileiro da Austrália. Na verdade, éramos três caras. Tipo, um francês, um turco e um australiano, e nós éramos. . .

Andrew: E você estava apenas viajando pela Tailândia. . . ? Deixe-me perguntar uma coisa, porque é daí que surgiu a primeira ideia, tudo o que li sobre sua formação não me leva a acreditar que você é um cara que passaria um tempo mochilando. Você é como um acadêmico. Você é alguém que queria aprender tudo, certo?

Burc: De modo algum, na verdade. Quero dizer, eu acho que até a mochila é uma maneira de aprender, eu diria. Então, após a formatura, eu realmente recebi um pouco de dinheiro, como em alguns estágios e algum trabalho freelance, então decidi ir para o Sudeste Asiático. Então, eu comecei inicialmente de Cingapura, Malásia e Tailândia. E na Tailândia, eu conheci esses dois caras. Um da Austrália e outro da França. E essa ideia inicial que você apresentou na primeira introdução era realmente original, diria a ideia dele, mas ele nem sabia que tinha uma ideia. Então ele disse: “Ok, pessoal, somos, tipo, três homens solitários em uma ilha na Tailândia, então precisamos encontrar algumas pessoas com quem você possa sair e ver pessoas”. Então ele . . .

Andrew: E por pessoas. . .

Burc:. . . mais ou menos . . .

Andrew:. . . você quer dizer meninas até agora?

Burc: Sim. Sim. Sim, de certa forma.

Andrew: Eles queriam . . .

Burc: Mas . . .

Andrew: Eles eram jovens. Eles queriam encontrar mulheres, certo?

Burc: Absolutamente.

Andrew: E isso foi em 2011, então estamos falando antes de o Tinder decolar. OK.

Burc: Não sei exatamente se é antes do Tinder ou não, mas absolutamente antes de decolar. Não sei se ele já foi lançado ou não. Mas, você sabe, eu disse: “Ok, cara, isso parece uma boa ideia”. Então, imagine que você poderia realmente conhecer pessoas, dependendo da sua localização. Você poderia ter trocado mensagens, dependendo do gosto e outras coisas. Então eu literalmente, você sabe, havia um único computador nesta pequena ilha tailandesa, que poderia ser usado por cerca de 30 minutos por semana, por turista ou como você chama. Então, eu costumava receber chamadas do Skype com minha família uma vez por semana durante esse período. E usei cerca de 15 minutos desse intervalo de 30 minutos para enviar um email a um amigo meu com sede em Istambul para compartilhar essa idéia. Eu disse: “Ok, cara, eu só tive essa ideia brilhante na ilha. Talvez possamos construir essa rede e outras coisas. ” Mas, obviamente, depois dessa semana, eu realmente não voltei a minha caixa de entrada e ele nunca respondeu a mim.

Mas quando voltei da viagem para a Tailândia, digamos, e acabei encontrando ele na rua em uma festa ou algo assim, ele disse: “Nana, você sabe, você acabou de me enviar este e-mail na Tailândia, e Acabei de construir esse protótipo, você gostaria de prosseguir com isso e outras coisas? ” Eu disse: “Ok. Vamos verificar isso. ” Mas eu já estava em outro domínio até então. Como você disse, eu estava interessado principalmente em neurociência. Eu estava planejando me tornar um acadêmico, mas ele apenas me prometeu passar um dia com ele em torno dessa idéia.

E em uma noite, mudei completamente de me tornar um acadêmico para um empreendedor. Era literalmente um enorme estereótipo, eu diria. Tínhamos todos esses quadros brancos, post-its, cenários de usuário e outras coisas. E fiquei impressionado com tudo isso, digamos, criatividade ou como você chamaria. Mas era realmente um enorme clichê de empreendedorismo. Tipo, tudo isso colorido. . . Eu me lembro muito deles, os coloridos, tipo, post-its e outras coisas. E decidimos seguir essa ideia, construir isso. Mas, o resto não é basicamente uma grande história, mas foi uma história.

Andrew: O que, sim, uma história dolorosa, mas uma ótima história, na verdade, para mim. Apenas assista o microfone em seus fones de ouvido, pois ele atinge o seu. . . Sim, lá está você. Quando você bate na sua camisa, está se tornando uma distração. Ele construiu essa coisa. O que fez você amar tanto que mudou toda a sua vida? O que você viu que te excitou?

Burc: Eu acho que foi assim. . . Como dizer isso? Decidir o que fazer no outro dia ou nos próximos anos. Eu acho que ter essa autonomia, talvez, não sei, negócios ou, não sei, autonomia do seu estilo de vida foi o que realmente me levou, tipo, talvez liberdade, exatamente como você introduziu no começo. Então eu . . .

Andrew: Como processo criativo, não foi que ele construiu algo tão incrível que você teve que desistir do seu passado para passar ao empreendedorismo, é que você pode colocar minhas idéias, com licença, você pode colocar algumas idéias em um quadro branco, você pode colocar um post-it em uma parede e transformá-lo em um negócio, e essa experiência criativa foi o que mudou você.

Burc: Sim. Absolutamente.

Andrew: OK. Tudo certo. Então você construiu a primeira versão quando? Então, a propósito, o Tinder foi lançado em 2012. Você teve essa ideia em 2011, para que eu entendesse como não havia uma solução que atendesse às suas necessidades.

Burc: Sim. Sim, porque esse cara era. . .

Andrew: Você fez . . . ?

Burc:. . . basicamente verificando o Facebook. Quero dizer, se ele já conhecia o Tinder, acho que ele apenas verificaria o Tinder. Mas ele estava checando no Facebook. Então, acho que Tinder não. . .

Andrew: Facebook para ver: “Existe alguém que eu possa conhecer nesta nova cidade?” OK. E então você teve essa ideia: “Vou resolver problemas para viajantes que desejam conhecer locais ou talvez outros viajantes e, assim, não ficarem sozinhos”. Você então começou a construí-lo. Quão longe você chegou antes de começar a conversar com investidores?

Burc: Talvez apenas semanas ou mais. Então nem tínhamos um protótipo, mas começamos a aparecer em alguns eventos como arremesso em Istambul, na Turquia. Então a idéia foi chamada, basicamente, de pipoca, que viveu por algumas semanas, eu acho. Portanto, este produto Tinder-ish foi chamado Popcorner. Então, quando inicialmente apresentamos essa idéia a alguns anjos turcos, VCs e outras coisas, você sabia, havia um pensamento comum nos mercados locais dizendo que, quero dizer, “Nenhum Facebook pode existir ou pode ser construído da Turquia para o mundo. Então, em vez de focar, em vez de traçar um padrão, precisamos ver. . . Você sabe, qualquer empresa que queira se tornar global, qualquer empresa que queira criar um impacto, deve se concentrar no B2B. ” Então ouvimos esse negócio de B2B, muitas vezes. Talvez como. . . todo mundo estava dizendo: “Ok, qualquer ideia que você teve, tipo, se for B2C, não terá sucesso. Basta transformar isso em B2B. ”

Então, quando você obviamente ouve algo como 100 vezes ou talvez 1.000 vezes, isso obviamente atinge você. Então, por alguma razão, eu realmente ainda não consigo entender a lógica por trás disso, mas dissemos: “Ok, em vez de buscar essa idéia no B2C, vamos oferecer um serviço semelhante às empresas”, que era baseado em localização, eu não conheça redes e mensagens para empresas, em vez de turistas ou consumidores. Então, alteramos o nome do produto para BizCorner de Popcorner. Foi um grande piloto. E então começamos a construir algo que era tão, tão parecido com o Slack de hoje, a propósito. E é assim que tudo muda.

Andrew: O interessante é que acho que faz sentido para eles, para os mentores, para os investidores, dizerem: “É mais difícil criar um produto baseado no consumidor na Turquia que seria lançado no mundo. É mais fácil criar algo B2B, em que você não cobraria dos clientes. Nós entendemos melhor. Nós poderíamos ajudá-lo mais. O que acho que você reconheceu mais tarde foi que agora não estava atendendo a uma necessidade. Você não viu pessoas de negócios que disseram: “Caramba, preciso de uma maneira mais fácil de conversar com outras pessoas de negócios. Eu preciso de uma maneira mais fácil de conversar. Foi apenas: “Temos este produto, eles estão dizendo que vender não vende para consumidores. Vamos começar a vendê-lo para empresas e não sabemos necessariamente o que essas empresas precisam, mas vamos criá-lo “, certo? Esse foi o problema.

Burc: Sim. Isso é verdade. Quero dizer, era simplesmente, literalmente, uma ideia que me veio à mente em uma ilha, então não parece realmente uma ideia de negócio. Quero dizer, é como um filme, para ser franco. Então, em vez de, você sabe, contar com uma fantasia e outras coisas, notei que realmente preciso de um problema concreto abordado e sentido por, não sei, centenas ou milhares de, talvez, consumidores ou empresas. Mas, independentemente do tipo de demanda do consumidor ou do negócio, o elo que faltava era basicamente essa necessidade ardente, um problema ardente. Então foi isso que provavelmente nos levou a não prosseguir com essa ideia por causa do puro ajuste do mercado de produtos e assim por diante.

Andrew: Antes de começarmos o que não funcionou, o que era o BizCorner? O que isso fez? Era apenas uma conversa em que alguém poderia entrar?

Burc: Não. Não. Na verdade, foi inicialmente, tipo, não inicialmente, mas abordava completamente as empresas. Por isso, inicialmente visava empresas com força de vendas física, literalmente em campo, a trocar mensagens, documentos com sua sede. Imagine que você é um vendedor ambulante no campo, não sei, nos EUA ou na Europa, você precisava trocar alguns documentos, não sei, texto e outras coisas. . . E naquela época, a propósito, o Slack também não existia, então toda a comunicação comercial desse tipo também era realizada no WhatsApp. Então, nossa proposta realmente dizia: “Ok, o WhatsApp é uma grande distração, porque, ao mesmo tempo, você troca mensagens com seus colegas, sua namorada ou namorado, não sei, para você com emojis e outras coisas, então você meio que se distrai. ” Então, nós queríamos, você sabe, distinguir esses dois tipos diferentes de comunicação. Mas sim.

Andrew: Você sabe, isso faz muito sentido.

Burc: Acho que sim. Sim.

Andrew: Não funcionou. Como você sabia que não funcionava?

Burc: Eu não fiz. . . Nós, obviamente, quando digo Slack, acredito que não tínhamos esse tipo de visão, e realmente não tínhamos essas estratégias de entrada no mercado. Por exemplo, acho que uma das razões pelas quais não deu certo foi que dependemos muito de uma das empresas de telecomunicações na Turquia. Eu realmente não quero divulgar o nome agora, mas uma das empresas de telecomunicações no mercado turco realmente gostou da ideia e disseram: “Ok, em vez de vocês ficarem globais com essa idéia, vamos recebê-lo em nossa plataforma. Então você constrói em nome de nós e distribuiremos o produto em seu nome. ”

Então havia um campeão do nosso projeto naquela empresa. Então ela estava sempre nos convidando para as reuniões. Estávamos apresentando a idéia ao conselho, aos diretores de SMB e outras coisas. E nós estávamos realmente, a propósito, entusiasmados, então estávamos meio que mudando o desenvolvimento do produto realmente totalmente nessa direção. Mas em alguns meses, acho que em sete ou oito meses, ela acabou de sair do emprego. Ela mudou a empresa e ninguém realmente assumiu a responsabilidade de incorporar nosso programa na mesma plataforma que eles propuseram. Então a empresa simplesmente morreu lá.

E depois desse tempo, percebemos que meio que usamos todas as nossas cédulas e outras coisas, digamos, terra, então realmente não tínhamos um produto independente. Você realmente não podia fazer o marketing deste produto autônomo. Era esse produto no deserto ou algo assim. Então, nós também não tínhamos dinheiro, recursos e outras coisas, então não podíamos levar adiante essa ideia, então aceitamos isso. Tivemos uma espécie de mini MBA de graça.

Andrew: Você se sentiu muito mal por isso. Eu não quero ir para esta história de: “Aqui está um empreendedor, surgiu uma idéia. Tudo deu certo. ” Vamos ao cerne desta história. Quando você viu que não funcionava, como era esse sentimento ruim para você? Como você experimentou isso? O que você estava pensando? O que você sentiu na época?

Burc: Bem, na verdade, obviamente contém alguns anos, não apenas necessariamente aquele momento de me sentir mal, me sentir mal ou algo assim, porque se você remonta as coisas ao ponto de decisão quando eu deixei de me tornar um acadêmico, não sei, e outras coisas, quero dizer, quando decidi me tornar um empresário, obviamente, você falha em vários domínios. Então, quando eu falhei como empreendedor naquela época, também falhei direta ou indiretamente como acadêmico, porque também não podia me tornar isso. Então eu não poderia me tornar isso. Então, eu não era nada, basicamente.

Então esse sentimento ressoa em você, porque você começa a pensar em todas as coisas diferentes que poderia ter conseguido nesses poucos anos, quero dizer, que uma enorme oportunidade custa cerca de dois anos antes dos 20 anos. Então isso realmente se acumula em você. Mas, obviamente, depois de alguns meses ou algumas semanas, você também percebe que aprendeu muito. Quero dizer, a razão pela qual eu disse mini-MBA foi simplesmente que eu aprendi muito sobre, por exemplo, computação em nuvem, B2B e todas essas coisas, as quais, a propósito, estou usando diariamente agora em nosso, você sabe, projeto recente. Então, sim, quero dizer, depois de algumas semanas ou meses. . .

Andrew: Isso é uma recuperação adicional mentalmente. Mas quando você diz: “Eu não era nada”, você realmente se sentiu assim?

Burc: Não não.

Andrew: “Eu não sou um. . . “

Burc: Quero dizer, isso é um exagero, eu acho. Mas, realmente, realmente, quando você observa seu estado, literalmente vê que não conseguiu nada. Mas, obviamente, não concluí que não era nada. Eu disse: “Ok, não consegui. . . “

Andrew: Eu me senti assim. Eu me senti assim. Eu entro em algo, isso se torna uma definição de mim mesmo e, se não der certo, sinto que não sou nada. Mas você não se sentiu assim?

Burc: Acho que ainda estava cedo. Quero dizer, eu tinha mais ou menos 20, 22 anos, então, era muito cedo para ficar completamente envergonhado.

Andrew: Você não ficou envergonhado com seus amigos?

Burc: Sim.

Andrew: A propósito, estou cutucando aqui, porque sei que em sua conversa com nosso produtor, parecia um revés muito mais significativo para você do que apenas uma experiência de aprendizado, como você descreveu aqui.

Burc: Sim. Sim. Obviamente, é. . .

Andrew: Mas foi doloroso.

Burc: Sim, foi obviamente doloroso porque, honestamente, me formei nas melhores universidades de Istambul, na Turquia, então muitos de meus amigos da universidade já tinham empregos de destaque nas principais empresas de consultoria principais empresas de FMCG, e suas carreiras eram principalmente lineares. Quero dizer, eles não tinham esses ziguezagues, sei lá, mas o meu era absolutamente um ziguezague no fundo. Então, quando você realmente, voluntariamente ou involuntariamente, quando começa a se comparar nesses dois anos, eu estava basicamente no nível mais baixo.

Mas sim, quero dizer, essas comparações vêm à sua mente e depois dependem de onde você está, você sabe, com quais pessoas você fica. E, felizmente, você sabe, uma das maneiras de superar isso era que, eu também tinha alguns amigos empreendedores que estavam passando pelo mesmo, digamos assim. Então, não necessariamente, eu estava sempre saindo com amigos corporativos tendo os melhores empregos. Então, acho que essas amizades também me ajudaram a abraçar esse fracasso e, talvez, tentar novamente. Mas eu não sei, você sabe, como seria se eu tivesse falhado novamente mais uma vez em apenas alguns anos. Espero que agora esteja bem.

Andrew: Então, quero entrar em um momento na análise que você fez. Então eu notei que era. . . Drew Houston, do Dropbox, tinha uma empresa que não deu certo, gastou tempo, eu acho, por conta própria, aprendendo silenciosamente, descobrindo o mundo como ele o via, e então ele saiu com o Dropbox. Quero perguntar o que você fez ou o que aprendeu ao se sentar e analisar a falha do BizCorner? Mas primeiro, deixe-me falar sobre o meu primeiro patrocinador. É uma empresa chamada Toptal. Eu perguntei antes de começarmos, qualquer conflito comigo falando sobre Toptal e você disse: “Não. Na verdade, tive amigos que trabalharam na Toptal. As pessoas que você conhece que trabalharam na Toptal, o que você sabe sobre elas?

Burc: Quero dizer, talvez isso seja uma coincidência ou não, mas sei que esses caras realmente não queriam trabalhar em outro lugar, mas escolheram o Toptal para trabalhar. Então eles acharam esses projetos mais desafiadores e outras coisas. Então, a propósito, eu só tinha dois amigos que eu realmente conheço pessoalmente que preferiam trabalhar para Toptal. E eu sei que no primeiro mês de sua carreira até a graduação, eles realmente não escolheram esses empregos regulares, empregos regulares de TI no mercado local, mas, em vez disso, eles realmente queriam enfrentar alguns desafios globais. E acho que Toptal deu a eles essa ótima oportunidade de enfrentar esses desafios globais remotamente ou talvez, com realocações físicas e outras coisas. Então é isso que eu sei sobre isso.

Andrew: Você sabe o que? Eu acho que resume perfeitamente os desenvolvedores que Toptal está procurando. Número um, você não conheceria muitos desenvolvedores do Toptal porque o Toptal é incrivelmente. . . Qual é a palavra? Eles são . . . Eles estão procurando um pequeno grupo de pessoas que amam, como você diz, desafios. A maioria das pessoas diz: “Eu não quero o desafio disso. Eu só quero um trabalho fácil aqui para descansar um pouco, enquanto descubro o que quero fazer ou cuido da parte do trabalho da minha vida para que eu possa gastar mais. . . “Não, são alguns desenvolvedores que apenas enlouquecem desafios de amor. E Toptal quer essas pessoas, as pessoas que gostam tanto que, se alguém as contrata e coloca um desafio à sua frente, elas dizem: “Gostoso, faça isso. É para isso que estou aqui. “

E a segunda é que eles querem pessoas com essa aspiração global que não querem necessariamente se mudar para São Francisco. E eu poderia lhe dizer várias razões pelas quais você não quer se mudar para São Francisco. O número um é cocô na calçada, certo? Eles não querem fazer isso. Eles querem morar na Turquia, se é de onde eles são. Eles querem viver na Europa Ocidental, se é de onde eles são. Eles não querem sair. Essa é a ideia por trás da Toptal. Eles colocam esses desafios na frente dos desenvolvedores. Os desenvolvedores que passam todos esses desafios e testes, todos esses processos de entrevista, chegam à plataforma de desenvolvedores Toptal.

Quando eu ou você ou qualquer outra pessoa por aí nos ouvindo quer contratar um desenvolvedor, tudo o que precisamos fazer é ir para toptal.com/mixergy, apertamos um botão, conversamos com um jogador, o jogador, um a um. uma conversa em particular, entende o que estamos procurando e depois nos configura, geralmente duas, talvez três conversas com desenvolvedores que podemos contratar. Podemos fazer isso em período integral, meio período, uma equipe inteira de pessoas apenas para um projeto. Tudo o que você precisa, eles te protegem. E se você não gosta, depois que eles ligam para você, você não precisa contratar. Se o fizer, eles concederão 80 horas ou crédito de desenvolvedor Toptal quando você pagar pelas primeiras 80 horas, além de um período de avaliação sem risco. Então, basicamente, rigor envolvido em fazer parte da rede Toptal. E, para você, eles dão a você a confiança de saber que, se você não estiver feliz, poderá recuar. Você não precisa pagar, mas os desenvolvedores ainda serão pagos.

Então, aqui está o URL: ele está no topo da sua cabeça, tanto quanto no talento, T-O-P-T-A-L.com/mixergy. E uma boa pergunta a seu desenvolvedor é: como você se sentiu? Você se lembra do dia em que entrou na rede Toptal? É um dia enorme para eles, porque é desafiador e, para a maioria de seus amigos, a maioria dos desenvolvedores que eles conhecem não conseguiu entrar no Toptal. toptal.com/mixergy.

Então você estava começando a dizer que analisou a falha e aprendeu com ela. Quais são as uma ou duas coisas que você tirou dela e disse: “Não vou cometer esse erro da próxima vez”?

Burc: Bem, esse era basicamente o aspecto problemático das coisas. Quero dizer, notei que, você sabe, muitos. . . A propósito, eu também estava lendo muitos blogs de tecnologia e coisas como o TechCrunch. E então eu notei que todas aquelas empresas, principalmente as empresas B2B que decolavam, tinham realmente problemas sólidos a serem abordados e, quero dizer, e esses problemas eram realmente reais. Quero dizer, eles não estavam realmente aumentando a eficiência da empresa e não são assim, você sabe, como os problemas leves, digamos. Portanto, esses problemas também foram enfrentados, não necessariamente por 10, 100 empresas, mas estávamos falando de milhares de empresas de todos os tamanhos tendo esses problemas.

Então eu, literalmente, você sabe, tento desenhar uma paisagem de talvez mercados, inicialmente. Então, inicialmente eu queria detalhar as coisas ao nível do mercado em B2B. Então, eu realmente queria encontrar um mercado em que milhares e milhões de empresas estivessem ativas. Então, obviamente, as pequenas e médias empresas são esses mercados, e as pequenas e médias empresas no comércio eletrônico eram o melhor mercado para enfrentar na época de 2013, 2014 ou algo assim. porque no mercado local, o comércio eletrônico estava crescendo. Por isso, escolhi o comércio eletrônico como o mercado certo para enfrentar.

Então comecei a pesquisar o mercado de comércio eletrônico para descobrir esses problemas, que são sentidos por quase todos de uma maneira severa e, felizmente, eu tinha muitos amigos, você sabe, trabalhando no comércio eletrônico como empresários ou, você funcionários, então eu estava saindo com esses caras diariamente para tomar uma cerveja, pizza ou algo assim. Então eles estavam sempre reclamando de um único problema, que foi o problema que eu amei nas estatísticas dos últimos anos.

Andrew: PME, pequenas e médias empresas.

Burc: Correto.

Andrew: E comércio eletrônico. Pequenas e médias empresas, por quê?

Burc: Como existem muitas e suas necessidades são bastante comuns, para que você possa lidar com isso com, digamos, produto padrão, em vez de oferecer, você sabe, personalização, integrações, implementações em cada cliente que você está embarcando. Você pode, em vez disso. . . como o Shopify, por exemplo, você pode criar um único produto que atenda às necessidades de uma abordagem de tamanho único, basicamente.

Andrew: Entendi. Por outro lado, se você optar por uma empresa maior, a General Motors e, eu não sei qual é outra empresa, e a Apple não teria o mesmo problema, obviamente. Então você disse que eles são muitos e têm problemas semelhantes. Você notou que o comércio eletrônico estava em ascensão. Como você percebeu que o comércio eletrônico estava aumentando?

Burc: Como todo mundo trabalhava para o comércio eletrônico, como eu disse, funcionários ou, sabe, muitos dos meus amigos começaram a lançar diferentes lojas de comércio eletrônico em diferentes setores. E, tipo, alguns deles escolheram, eu não sei, itens de luxo, outros escolheram itens de designer, alguns deles trouxeram, você sabe, material eletrônico de consumo da China, então eles lançaram seu site de eletrônicos de consumo. Portanto, foi uma simples observação de amigos envolvidos em determinados mercados. E, obviamente, os números estavam mostrando essas coisas, então recebemos muitas, você sabe. . .

Por exemplo, tivemos poucas startups de comércio eletrônico unicornistas em 2013, e isso não era necessariamente uma coisa turca que costumávamos fazer. A Amazon estava quase crescendo cada vez mais rápido. Estava se tornando cada vez mais global, em vez de apenas se tornar uma empresa dos EUA. Então, na Europa, também tínhamos muitos sucessos no comércio eletrônico, além de empresas que ultrapassam a marca da receita de bilhões de dólares. Então eu senti que já era hora de resolver um problema e, em vez de apenas lançar outra empresa de comércio eletrônico e me perder nessa multidão, eu, em vez disso, aproveitei a oportunidade para enfrentar o problema. problemas desses milhares e milhões de empresas.

Andrew: Você sabe o que? Também notei que o comércio eletrônico está crescendo e acho que há algumas razões para isso. Me diga o que você acha. Número um, as pessoas estão cada vez mais confortáveis ​​comprando on-line. Número dois: as compras on-line são mais acessíveis, pois os celulares estão se tornando uma parte cada vez maior de nossas vidas. O Shopify está criando uma plataforma para permitir mais tipos de comércio eletrônico. E até acho que o Instagram, até certo ponto, está fortalecendo, os anúncios do Instagram e do Facebook estão capacitando mais sites de comércio eletrônico. Like, in your day-to-day without them, you wouldn’t come across some small e-commerce operation that was maybe even drop shipping from somewhere else because where would you? But Instagram, Facebook have gotten really good at targeting you with exactly the product that you need to see and getting you to buy it.

Burc: Yeah. Sim. True.

Andrew: What do you think?

Burc: Yeah. I think I [inaudible 00:26:39] . . .

Andrew: But I’m also . . .

Burc: Mm-hmm? Sim. Go ahead, please.

Andrew: So I’m also going to add one other thing. I also noticed that to some degree, YouTube is big that way, too, where there are small stores that will give away products to YouTubers, who will then have something to create a video about and then YouTube’s algorithm will be good about showing the GoPro equipment, in my case, to somebody who is obsessive about GoPros and you say, “Wow, all right, it’s 20 bucks from some store I’ve never heard of, but it’s exactly what I need, and it addresses my need.” So I feel like all this stuff is coming together and growing e-commerce. What were you going to say? What did you notice?

Burc: Yeah. I absolutely agree that all things are getting together. But I see things more about, like, demand and supply fulfilling each other in a way. So I really see Shopify’s and similar companies position really crucial in that level because, you know, when you combine a few technologies together, you can somewhat launch a retail operation like Amazon. Obviously, I’m exaggerating to a certain level, but you can literally launch your website, you know, with Shopify, you can them embed personalization tools, I don’t know, pricing optimization tools like us, you know, product recommendation tools, again, available on Shopify’s ecosystem and you can suddenly start running an e-commerce operation almost as sophisticated as Amazon.

So this capability of launching such sophisticated stores, obviously, you know, drove such people, ambitious people to launch companies, instead of . . . Because why not? I mean, they said, “Okay, this is quite easy. I wouldn’t lose that much of money because that’s . . . ” There is not such many, I don’t know, CapEx, if that’s the right way, I mean. Instead of having a lot of capital, the expenses of launching a shop, you know, buying a lot of assortments, you can instead just push things into the operational expense side or tech side. You can pay Shopify like $29 per month. You can just do drop shipping. You don’t keep that much.

So this capability, this flexibility of really launching something, I think really, I agree with the supply side of things. And, obviously, with all these marketing channels, all these visibility of supply, demand also started to, you know, gain momentum. And I think the fact that in an e-commerce store, you can literally list . . . Eu não sei. Obviously, you need to build the right information architecture, but you can list thousands or millions of SKUs that you cannot really list or actually store in a physical store. So it also gives a lot of convenience to shoppers that they can find everything in stock instead of going to a shop and noticing that that product is not on the shelf and stuff. So I . . .

Andrew: Yeah. So . . .

Burc: . . . I believe that.

Andrew: The thing that I’m taking away from you is, you said, “This time, yes, I’m going to accept that I need a big market and I understand the analysis of a big market.” The next thing that I noticed as I wrote down what you were saying was, friends. You had access to people who needed this versus your previous company, with BizCorner, you didn’t know a lot of people who were running companies . . .

Burc: Totally.

Andrew: Right? Maybe not even one. Here . . . No. And here you had a lot of friends who were doing e-commerce, so you had more access to the market. And, finally, you said, “I need to have a problem,” and you noticed that they were complaining a lot. I want to hear a little bit more about the complaints as they said it back then. Obviously, you have more understanding and nuance and the scope of it, but back then, what did you pick up from your friends who were complaining about the problem with e-commerce?

Burc: So the center of all those complains was simply competition, first of all. I mean, they were saying that, okay, that, you know, let’s say they’re working at company A, you know, suddenly on the second day of their operation, company B launches and starts selling the exact same product assortment. Let’s say it’s consumer electronics because it’s not really a hidden, let’s say, business secret to, you know, launch a drop shipping business bringing, you know, consumer electronics products from China. I mean, none of those supply channels are actually, like, I don’t know, exclusive or something so you can start selling the exact same product assortment in a few days.

So they were complaining about all these, you know, direct assortment clash, new domains popping up every day, and their inability to really trace all those new shops manually because they were . . . literally, like, about 50% of their day time was spent on browsing through all their competitor website, checking out what they have in their store on the homepage only, like, on the homepage, they visit like 10 to 15 products. So they can only browse through the top 10 to 15 product prices, you know, names, brands.

Andrew: But you know what? I’m wondering how much of a problem this was because I think about my shopping habits, and I have a hard time going beyond it. For me, if I’m not buying on Amazon, it’s usually a specialty issue. Like I told you, I love my action camera. My action camera needs a thing that would hold on to a microphone for when I want to record my voice as I’m running, go to Amazon, they were late to sell those things, but there would be some random Shopify store that would advertise to me on Instagram or I would see on YouTube somebody do a video of it, and I’d go, and I’d buy that.

But would I even know how to go and do a search for a competing website for it? I don’t know how because they give it their own name even though it’s made in the same factory as a competitor. They . . . I can’t figure out . . . Like, what am I looking for? Am I looking for a microphone shock mount, something, or . . . ? It’s too cumbersome. I don’t do it. But I know I’m not typical. What were you finding? How were your friends expressing this problem? What were their customers doing?

Burc: They were actually Googling, first of all. I mean, by the way, I’m talking about global markets. So, obviously, Amazon is a fact in the U.S., so most of the search even start not from Google but from Amazon search bar. But if you take Google as an example, when you search for, let’s say a commodity product, I don’t know, a really popular product, let’s say Nintendo or whatever, a PlayStation and whatsoever, when you search for that product with its name, it pops up with, I don’t know, tens or maybe like hundreds of different results, product results depending on their SEO rankings. And when you, for example, as a consumer, click on all those results to see which is the best-priced item. You know, if you put yourself into the shoes of every single e-commerce store owner of those tabs that you opened on Google Chrome, they are actually, you know, own spot competing on price. So we were actually tapping into the needs of those companies because their consumers were simply benchmarking the prices of those companies live. So they were literally in a live price competition.

So, if at that moment, obviously, I’m assuming that they have a trustable, you know, band, they ship their products on time, so all the other aspects are kind of, like, equal. They have all user-friendly dashboards, you know, websites and stuff. So, instead of losing a sale just because of that expansive price point, we were helping those companies to be the most affordable or, I don’t know, most profitable or maybe in some cases, cheapest in such comparisons.

Andrew: So they were noticing that their customers were Googling for their product, opening a bunch of tabs looking for the cheapest. I just have such a hard time believing that that’s the way people operate . . .

Burc: I mean, it’s . . .

Andrew: . . . because I imagine what most people care about is where is it coming from? And I’d be willing to pay an extra $5, $10 for a product if I knew it was coming from a good source. But I understand. I’m not the typical customer. That’s what you were starting to see from them. And you said, “I can solve this problem,” and the first customer you got was where and who?

Burc: It was actually, like, we had a few customers almost in the same week. So we had a Turkish customer. Like, I think he saw our, like, post, or something like online, and he was doing all these stuff manually himself, and he was actually the founder of this e-commerce company, e-commerce operation. So he just jumped on the idea, saying that, “Okay, instead of just manually checking all these prices . . . ” It was like a sales pitch in itself, so his buying pitch was actually a sales pitch itself. So he said, “Okay, instead of spending tons of time on manually checking all those competitors, I can save this time for my business operations, for my growth.” So he just signed up for our software, subscribed to it, and started to automate all these competitor price tracking. And, also, on top of that, he started to integrate with our API, which enabled him even to automatically change his price on the website. And, voila, he automatically, you know, started to do all these pricing decision-making process.

Andrew: You posted on a message board? Which message board was it, and what did you post?

Burc: Not message board. I think it was a Turkish blog of startups, not even an e-commerce one, but I think that . . .

Andrew: Saying, “We launched it. Here’s a thing that we created.”

Burc: Yeah. Absolutely.

Andrew: Got it. And you know what? That’s the thing that I noticed about your launch. It was very Turkish. The homepage was in Turkish, right?

Burc: Yeah. Sim. Totalmente.

Andrew: People who you were launch . . . It was. It was . . . That was intentional, right?

Burc: Not necessarily. I mean, I think it was not intentional, but we noticed that, you know, on the very first, like, in months, maybe in the first years, we didn’t really have a finished product in hand, so it was not really fully automated. So it was doing the majority of the stuff manual, sorry, automatically. But that needed some manual validation, manual verification, so we always needed this human touch during the sales process. So as we couldn’t really do, you know, sales meetings and, I don’t know, all these conversations outside Turkey, we kind of saw the Turkish market as a test ground. So we eventually had all those direct meetings with our, you know, potential customers, you know, exchanging these ideas of being not fully automated, fulfilling their needs with some manual services that’s not . . .

Andrew: But did they know that? In fact, from what I understand, the very first version was completely manual. You got him as a customer, and you figured out, “We’ll have somebody sit back there and put together a spreadsheet for this customer.” Am I right?

Burc: Yeah. Not somebody, me, actually. Sim. Sim.

Andrew: It was you?

Burc: Yeah. Sim. Me and my co-founders and maybe a small team.

Andrew: The two of you were sitting down, spending hours doing research?

Burc: Yeah. Sim. Sim.

Andrew: Why? Why did you do it? Why didn’t find somebody on Upwork?

Burc: Because we didn’t have even money for that, to be honest. I mean, because we just, you know, we . . .

Andrew: Because you went completely broke from the previous company?

Burc: Yeah. Sim. That’s true. So we . . .

Andrew: Were you living with your parents?

Burc: No. I was actually living with my friends, but I was actually, like, kind of couch surfing through a few friends, so I was not really paying for the rent in the first few months of the company.

Andrew: And, to be honest, also, to be complete, you also took on a job for a bit, am I right? In between the two businesses [inaudible 00:36:48].

Burc: Yeah. Sim. That’s true. We kind of skipped that, but I also worked as a kind of account manager for a mobile marketing agency for a few months for a major telco.

Andrew: Efabrika.

Burc: Yeah. Sim. That’s true. It was a really nice opportunity, but anyways, then it didn’t stick. But, yeah, I . . .

Andrew: So it was you saying, “We launched this new thing, a software that will give you all the information you need about your customers, sign up.” He signs up, you say, “All right, and our software is going to be our fingers and some spreadsheet software.” You do the work for him. You do the work for other customers. You continue to do it that way. We’re going to get back in a moment and talk about what you did after. But I got to ask you, one of the first things I noticed as I was looking at your previous versions of your website was, there was a London address, like, months after you launched. What’s the London address about on your . . . ?

Burc: Actually, we . . .

Andrew: . . . homepage? Everything is in Turkish . . .

Burc: Yeah. Sim. We actually . . .

Andrew: . . . a little bit of English, I should say, if you want translation. But a London office sticks out. What is that?

Burc: We had a few friends, actually, literally. Like, in the very first stage of a startup, you know, you sometimes feel that you can maybe be a five to six co-founding members instead of just two main co-founders. So I thought that maybe if we could have been a bigger team of co-founders, we didn’t really need an early employee so everybody would just be really motivated to work for the company without a salary and stuff. So, fortunately, I had really bright friends also based in, like, London, and, obviously, the UK market is one of the, you know, hottest e-commerce markets for us now. For example, we . . .

Andrew: So there was a friend who was there?

Burc: Friends, actually, two friends.

Andrew: And it’s . . . Friends. And this was their house or something or . . . ?

Burc: Yeah, home office, basically. So he was . . .

Andrew: Okay. Got it.

Burc: The two guys were already doing some other stuff, so one of the houses was actually our London office. But it was literally an office.

Andrew: And it’s also like a prestige thing. You got London . . .

Burc: Yeah. Sim. Obviously.

Andrew: . . . space. Got it. Tudo certo. Let me take a moment and talk about my first sponsor, my second sponsor, excuse me. One of the things that I noticed about what you described is when people shop, they do this whole Google hunting thing. It’s tough to compete on price. It’s tough to compete in a world where people can open up five different tabs and find $5 lower. The thing that helps us stand out is brand, and I think the best way to do that is to have your own name on the internet. Go get your domain, put your photo up there, put a little bit of text. You don’t have to go much more than that, but it gives people a sense of who you are. I think then if you build on that a little more, blog a little bit, put links to different things that you’re doing online, create a reputation for yourself and people will be willing to pay for your stuff more than they are willing to pay for a competitor even if they’re charging a little bit less. And it makes sense because they could trust you more. Am I right?

Burc: Yeah. That’s true.

Andrew: And the best way to do that is to go to hostgator.com/mixergy. And the reason I like that is, Burc, let me be honest with you, I noticed a lot of other podcasters are talking about different platforms for creating websites, and they do not use them. They’re all on WordPress hosted by somebody. And the reason that they’re all on WordPress hosted by someone is so that they could take their platform, take their website and move it to a competitor if they want to. So they have flexibility to do whatever they want on their site.

Which is why I’m saying to anyone who is listening to me, if you’re building a website, go build it on WordPress. And if you’re using WordPress, I think the best place to get started is go to HostGator. With HostGator, they give you super low prices, dependable service, and room to grow, even more options than you see on their website. So as you need more, they will grow with you. If you go to hostgator.com/mixergy, you’re going to get the lowest price . . . And actually, the reason that you see me a little distracted is I’m doing a search on your site. I want to know what did you built that first version of your site. Now, let me see. Do you remember what . . . ? It was WordPress, wasn’t it?

Burc: Yeah.

Andrew: The markup. Was it WordPre . . . ? Oh, I’m hitting markup. Delete. View source. Let me confirm. From what I could see . . .

Burc: I think we . . .

Andrew: . . . it wasn’t. Was it WordPress?

Burc: We, I think, used a . . . What was it called? Like, there a framework . . .

Andrew: No.

Burc: But that website didn’t live for so long, actually. But I don’t really remember. We were using this more like a . . .

Andrew: Yeah. I got to be honest, the first version was not. The first version was built . . . It looks like it was almost hand-made, that first version of your site. But I don’t want to give people the wrong impression. No, you guys did not use WordPress. A lot of people who I have interviewed have used WordPress to get started, and often it’s on HostGator. If you want to get started or you hate your hosting company, and you want to try somebody new, go to hostgator.com/mixergy. They will even migrate you. And if you thought their prices were already low, you’re going to be shocked by how low they are when you go to hostgator.com/mixergy.

You know, the one place where I don’t fact check is in conversations. But I hate it when I’m having a conversation with someone, and I get a little bit off, and my wife will correct me and go, “No, actually, it is . . . ” I mean, can you just let that go? Does it have to be actually, exactly perfect? Are you married?

Burc: Yes.

Andrew: You are?

Burc: Yeah. Sim. Sim.

Andrew: Does your wife do that?

Burc: No. Not that much, actually. I mean, she’s mostly supportive.

Andrew: I mean, I don’t mean to, like, act like she has to correct me all the time, but it does almost hurt your ears when you hear somebody say something that’s inaccurate and you want to make sure that you get it right and represent everything honestly. But in a marriage, in a friendship, just sometimes, let it go. You don’t need the absolute, perfect answer all the time.

Burc: I agree. Sim.

Andrew: Thank you. Tudo certo. So, at some point, you had to start to automate. What’s the first automation that you did?

Burc: I think the major bottleneck that we had against us while we were attempting to scale this offering, I mean, the difficult thing about price tracking is, you know, actually competitive pricing tracking is that, to identify, really, the competitive products, for example, you’re, let’s take a website A, and you’re selling these 10 products, in order to scrape prices from the competitor B for those products, you initially need to match those products versus each other. So you need to say, “This product listed on company A is the exact, same product price benchmark-able product on company B.” And this is not a straightforward task because, you know, there are not named by the exact same person in those two companies. I mean, maybe they list those products under different categories. Their pictures are the different pictures and stuff. So we really had a hard time to automatically match all those products one by one. So the main automation requirement for us to scale was at that layer because we obviously really quickly managed to, you know, automate price scraping parts, so that manual operation didn’t last for long. I mean, only for a few weeks’ time. We populated prices manually, but after that, this price population thing went fully automated.

But let’s say when you automatically track, you know, 100 prices from company A and 100 prices from company B, then these needed to be matched. So these took about like one or two years of time for us to build some type of product recommendation. But now, for example, we have a fully automated solution for a certain bar codes, product codes and stuff, which helps us to, you know, get through all these manual effort of matching products one by one. So companies simply provide us their own products and then with all their, like, unique product identifiers, maybe like GTIN numbers, UPCs, EANs depending in which market you are, we can automatically find those matched versions. So I can guarantee you now that everything is fully automated as of today.

Andrew: Once you got the 35 customers, you started automating it. I’m I right about that? Because . . .

Burc: Yeah. Sim. Na realidade. Sim. Sim.

Andrew: And doing it manually was a pain?

Burc: Yeah. Sim. True.

Andrew: What did you learn by personally doing it to manually that you wouldn’t have known if you would have hired somebody else to do it?

Burc: I think I learned that automating that would even be really hard because, you know, if you cannot, you know, artificial intelligence is . . . I think that it tries to mimic your, you know, human capacity. So even in human capacity, some products were really hard to match against each other. So because their namings were really, like, creative in some cases and in some e-commerce managements were naming products with amazing typos, so you cannot really, I mean, you can’t think that this product might be a different product, not that product. So in such tricky cases, I was feeling really hard, and my teammates were also having those same problems. And, in some cases, we were obviously making mistakes, and in some cases, we were making the correct match, but the customers were saying that, “Okay, these products are wrongly matched so you should correct them up.” But actually, those were not right. So I noticed that this will be even a difficult task when done automatically. This was the key thing that I learned.

Andrew: Yeah. It does seem like it’s hard because don’t people just make up their own names? Or maybe I’m misunderstanding who your ideal customer is. But when it comes to stuff that’s being sold on Shopify stores, I find that a whole lot of it is the exact same thing that people are buying from Alibaba Express and reselling. It just has their own name on it.

Burc: Actually not . . .

Andrew: Their own twist.

Burc: . . . not necessarily. I mean, the retail type that I’m talking about is actually mostly branded retail. So, for example, Sony cameras, Apple iPhones, so these are really branded products with well-known names. I mean, so people cannot really make, I mean, mistakes that easily. But even in such cases, they were naming those mostly toys, mama and baby products in a weird way, so we were sometimes making some mistakes. So that was quite a difficult task.

And also, one of the other tricky parts was that, you know, some product pages were really unstructured. For example, if you go to a website A and if you check out their five different product pages, in all those product pages, they were listing products in a different manner with different type of price points. You know, some of them had variants of product so you could have selected from certain drop-downs to find which product price to be scraped from. So such cases were also quite tricky even if you were doing this manually. So making them automated was a hard challenge, I would say.

Andrew: What’s the difference between price and price point?

Burc: Actually, price point is something that you really set on the spot, but price is actually what, you know, price is might be more generic. So price is what you can change, but price point is always set for products. So it’s kind of like a snapshot, I would say.

Andrew: Wait. So if I buy my phone for $1000, isn’t that the price and the price point? What’s the difference between the two of them?

Burc: I think price point is a price of a product given on a particular date.

Andrew: And the price then?

Burc: Price can change. But price point is the price of a product on a certain date, so it’s like a stamp.

Andrew: Okay. I’m looking up a dictionary definition of price point “on a scale of possible prices of which something might be marketed.” So there’s a price point is a little more variable, and the price that I pay or the price that it sells for is at a moment in time. Am I right about that?

Burc: Well, I think it’s the opposite, but if you’re checking . . .

Andrew: The opposite?

Burc: . . . from a . . . Sim.

Andrew: Okay. Hopeful to have [inaudible 00:47:47]. The reason that I ask that is I looked at Ahrefs, and that was the top page on your site. The most valuable page on your site is, “What is a price point, and what’s the difference between a price point and a price?”

Burc: Yeah, we receive a lot of backlinks for that post, actually. I mean, our content team generates a lot . . . You know, they became pricing geeks, and they know much more than me about pricing, I must admit. So they even wrote a huge glossary of terms about pricing, so, you know, if you check that out . . . I think it also has a nice Ahrefs ranking.

Andrew: Yeah. I see that. Do you guys use Ahrefs a lot to . . . ?

Burc: Yeah. Sim. Muito. Sim.

Andrew: How do you use it?

Burc: For, basically, content marketing. I mean, we check out which type of content site are doing fine in certain verticals, so we try to mimic them. We try to, like, write similar stuff in our own industry. So we try to get, you know, generalistic best practices in different . . .

Andrew: Because you’re seeing . . .

Burc: . . . let’s say, Ahrefs.

Andrew: How do you use it? When you go into it, what are you looking for? Because it looks like SEO is a big component for you now.

Burc: Yeah. Sim. True. We don’t really . . . How to say? We check out . . . we kind of have about 20, 25 companies that are doing great in inbound marketing so we kind of analyze their backlinking profile, how they generate, you know, backlinks from different blogs and stuff. For example, if we see a common blog that’s, you know, providing backlinks to them, we try outreach to those guys to say, “Okay, we want to guest blog on your site, so can we do that?” If it’s obviously in the realm of, in the domain of e-commerce, so we outreach those guys, try to write guest blogs on their channels. And, obviously, we search for, like, topics. So if we find any major blog covering any issues, any stuff about pricing, pricing strategies, we also try to guest blog on their sites or maybe, like, just share our newly, you know, posted blog post and ask them to backlink that if they like. So that’s how it works.

Andrew: I see. So if I would do this, I might go to Ahrefs, put in your domain, and see that you got a backlinks from GrooveHQ, which is a really good blog, they are . . .

Burc: Yeah, that’s organic. By the way, we never outreach to that so that they . . .

Andrew: Right. But then I might notice that you got organic traffic from them and it’s meaningful, and I might reach out to the founder and say, “Hey, there’s an article that I have written, and it’s kind of helpful to something that you’ve written.” And that’s the way that you would do it?

Burc: Yeah. Sim. True.

Andrew: So the first batch of customers came because they read the blog post announcing that you launched, you sold that way. You then, from what I understand, before you got into search engine optimization, you started, actually, is it going to local Turkish e-commerce businesses and talking to them at their office, or were you calling them?

Burc: Yeah. Correct.

Andrew: Or what? What . . . ?

Burc: Yeah, that was a direct sales. They would be . . .

Andrew: You would call, you picked up the phone and call them?

Burc: No, we just actually sent them emails, and we asked for meetings because that’s how you sell in Turkey in most cases.

Andrew: And then go into their WeWork or their home or whatever and talk to them about that.

Burc: Yeah. Not WeWorks, but, like, really proper office spaces, where they just invite you into their meetings room and you just, you know, plug your computer to their, like, presentations and stuff, then you just open your computer, share them the data that you provide. And then they just, you know, sit around the table, and they say, “Okay, we already doing this manually. So, okay, we are ready to pay for you if you would just take that hassle away from us.” And that’s how it worked, i.e., in the first, you know, I would say 10 to 15 customers in Turkey.

Andrew: And what did you learn from that?

Burc: So it was really direct, face-to-face.

Andrew: What did you learn from . . . ? And watch the mic again. It’s just going against your shirt.

Burc: Sure.

Andrew: What did you learn from going one-on-one with them?

Burc: I think I learned that, you know, if we would . . . You know, it brings me to this enterprise that’s a dilemma. So if we would actually follow all their custom requirements, you know, custom needs and stuff, I think we would still get lost because, you know, even if we were fulfilling their existing needs, as soon as we, you know, provide them that solution, they would be asking for more. So, for example, I was just showing them that, okay, you know, I was basically asking them the questions that would direct us to our solution. So they were saying, “Okay, we are doing this manually. We want this to be changed and stuff.”

And then I was directly telling them that, “Okay, we have a solution for all.” But as soon as I provide a solution, they were saying, “Okay, but can you also provide us this type of report, that type of reports and stuff?” So it was going through a customization in an endless way. So, fortunately, we managed to get, you know, as, you know, not that distracted, so we stick to a core product vision. So we launched this product, you know, in a really self-service, scalable way so that we didn’t need those direct meetings as we scaled the product to 500 plus customers.

Andrew: How do you know what to say yes to and what to say no to?

Burc: I mean . . .

Andrew: I mean, how . . . ? It’s hard when you’re talking to somebody. I emphasize with the customers. They ask for something, it’s hard to say, “I can’t do that.”

Burc: I think it’s . . . I’m not saying, no, first of all, like, directly. I’m saying, “Okay, we will take this as a note, and we will check this with . . . ” By the way, this is exactly what we do. I’m not just lying to them. I say, “Okay, we will take this down as a note, and we will check whether this resonates in our, you know, customer base in a few other accounts.”

Andrew: But, still, you are in their office, even if you know you can’t do everything, it’s hard not to empathize and say, “You know what? This person really needs it. I feel they’re in pain and we should create it.”

Burc: But the thing is that . . . I mean, they are not always really needing that, that’s the problem because they already have nothing in hand and then you provide something to them. But they, you know, hypothetically, suddenly, want to have something even more than that. So they suddenly forget that they have nothing in hand, and they start doing hypothetical requirements on top of what already exists. So that’s what I mean. I mean, they’re not asking something on top of an existing product they have so that you [inaudible 00:53:33] . . .

Andrew: So it’s a realization, they don’t have this, anyway, what we’re going to do is replace the thing that they’re doing and make that more efficient for them. That already is a win. Anything on top of it can wait . . .

Burc: Yeah. That’s exactly what I mean.

Andrew: . . . until we nail this.

Burc: And that mostly waited in the accounts that we closed, by the way. I mean, some of them, you know, some of the first sales also wanted something extra, but they said, “Okay, instead of, you know, just waiting for you to launch that on that version, we are still okay to go with your existing version.” They started paying. And, obviously, down the way, we managed to add a few extra features that were commonly asked by those early customers. So that helped us also to continue serving them for years.

Andrew: You got some of the investors from BizCorner to come back and invest in Prisync. How hard was that, and why would they say yes to you? You lost their money at BizCorner?

Burc: Yeah. Actually, it was not a big investment. It was kind of like a startup event competition kind of thing, which also, you know, had just a bit of angel investment as a prize. So we were actually five startups in a batch, selected, so BizCorner was born of the five startups selected as part of this competition. So that competition helped us to actually meet a lot of angel investments that were in the Turkish community. So we had direct mentorship sessions with them, and some of them were actually, not necessarily interested in the business that we were pursuing, I guess, but interested in us as entrepreneurs of that idea, so they liked us as, I don’t know, maybe even friends, maybe as business people and stuff. And after that, I think I and my co-founders used that personal communication, personal connection with those, like, angel investors so that when I just asked for an interview, asked for a meeting from them, they said, “Okay, I know you,” so we can meet again. And then most of them . . .

Andrew: I see.

Burc: . . . actually said, “Okay, it would be nice to meet again with you, and this time I think you are in a better idea because you now are talking about a problem. The previous one was not even a . . . ” They really validated what I talked about this much, and that’s really encouraged me, I guess.

Andrew: And was it anyone who invested in the previous company ended up investing in this one or no?

Burc: Yeah. One of the angel investors that actually invested as the prize money of this initial competition has been our . . .

Andrew: Got it.

Burc: . . . lead angel investor.

Andrew: Wow. Tudo certo. And then at some point, you realized, “We spend 60%, maybe 70% of the money that we raised on a different direction.” What’s the different direction that you went down that you shouldn’t have?

Burc: Yeah. When we started automating this price scraping thing, but we were still manually matching those products one by one. So we kind of automated the 60%, 70% of the product. But in order to sell the service that we packaged as itself, we needed to also have this manual product matching again, so we rushed into selling this manual plus automated version in the regional market. So we came to a point where we were actually not able to make even unit profitability on an account-base because we were selling, for example, for $150, $200 per month, but we were also allocating a lot of, like, human resources on account management. So we acquired customers with this unit, like, unit economics of loss.

So in the midway, actually, after passing a bit the midway, and we noticed that, I mean, if we project things further, we will just lose all this angel investment that we had. So instead of doing that, let’s cut all this manual stuff, so that will help us to actually, like, in economics term, increase our gross profit. So for every single account that we on-board, we will spend next to nothing because everything will be automated.

So that was a big risk because we really didn’t know whether our fully automated version without this product matching service would even sell because, you know, companies were also really, like, by nature, lazy to dedicate some resource, some time on to our platform. So they needed to do this matching themselves, by the way. So they needed to spend maybe first few hours or minutes while they’re getting on-boarded. So we tested that out. We didn’t do any matching on behalf of customers. We just put the product in front of them. And, fortunately, around March 2015, there was a Spanish guy signing up for our free trial, just playing around with the product, getting the first product and emailing those links. And then, since then, we have been growing in the same fashion.

Andrew: Finally, one of the things that I asked you before we got started is, you’re growing, you’re hiring. I kept assuming that you were hiring people outside of Turkey. You’re hiring within Turkey. I feel like it’s . . . you’re . . . there’s a challenge that you’re picking up on that and part of the challenge is that developers and products people in Turkey want to seem to work for companies outside of Turkey. Am I right? In my . . .

Burc: Yeah. That’s true.

Andrew: . . . understanding of the issue?

Burc: Yeah. That’s true.

Andrew: They are. And so what . . . ? Then the reason that they do that is because, I imagine, a little more prestige getting to work for a Silicon Valley company and a little bit more money. What are you seeing there? What’s the challenges, and how do you deal with that?

Burc: I mean, we are kind of tapping into the same source of, I think, global challenge. I mean, we don’t care whether we are based in Istanbul, Turkey, or Silicon Valley. We are still doing something global. I think that’s the main motivation that drives our current teammates and the newcomers. So they understand that instead of just going to Silicon Valley, they can still take a similar dose of challenges because they’re knocking the same heart like Glassdoors, so they are actually building the same sophisticated version of this B2B product. So instead of just trying to find this dream job elsewhere, they can maybe find this dream job, maybe, next door. So that’s what we are trying to actually articulate in such . . . maybe, like, even in this interview, that’s what I’m trying to do, or maybe in the, I don’t know, meetups and stuff. I’m just . . . me, and my co-founders are trying to do the same thing.

And this is not necessarily only for, by the way, the developers. So in sales and marketing roles, for example, the main thing that drives many people in the local market is that they really want to sell into global accounts. So instead of just taking those direct face-to-face meetings in Turkish ecosystem, for example, they really want to do inside sales. They really want to be on the phone. They really want to polish up their English speaking skills. So that’s what we are really providing to those, you know, people. They just will be on the phone all day into global accounts. They will never speak . . . I mean, obviously, they like to speak Turkish but, I mean, for business aspects, I mean, they want really to speak and do Turkish-speaking meetings. So this is, again, quite a similar business context as if they were actually based in Silicon Valley. That’s what we offer.

Andrew: What time is it where you are right now?

Burc: 10:10 p.m.

Andrew: Is it hard to have conversations this late at night?

Burc: I mean, it’s hard . . .

Andrew: And for me, it’s 11 in the morning, and I’m here in San Francisco.

Burc: Yeah. Sim. It’s hard if you have been doing this for hours throughout the day. I mean, because this is probably, like, maybe 10th or 9th call that I’m having and on average, they lasted about like 20, 30 minutes and this one I think lasted for about 70 minutes or so. But as long as the topic is actually, you know, close to these realms, I think I’m mostly enjoyed that. And by the way, this is last.

Andrew: What are you going to do next?

Burc: This the last.

Andrew: Last of the day. What are you doing after this now that work is done?

Burc: I mean, my wife is actually waiting for me by the house here, so I will probably hang out with her just a bit, and then we will probably crash.

Andrew: When you say hang out, what do you guys do? Do you watch TV at night?

Burc: Yeah. Sim. Provavelmente.

Andrew: And then end that way?

Burc: We just try to read some stuff. I mean . . . Sim. That’s what we do.

Andrew: All right. Thank you so much for . . .

Burc: You’re welcome.

Andrew: . . . for doing this interview. I really appreciate it. I think for anyone who wants to go check your site, they should prisync.com. That’s P-R-I-S-Y-N-C.com. Like the word price and sync . . .

Burc: Correct.

Andrew: . . . are merged into one. prisync.com. And I didn’t say it earlier but, Ahrefs, I’ve got an account for them. They’re a partner of ours. That’s why I was able to look you up there and I want to thank them, and I also want to thank HostGator for hosting websites. Check them out at hostgator.com/mixergy, and if you’re hiring developers, go check out toptal.com/mixergy. Burc, thank you so much.

Burc: You’re welcome, Andrew. Cuidar.

Andrew: Bye. Goodnight.

Burc: Bye.



O que é um negócio essencial?

an Essential Business


Você provavelmente já ouviu falar nos termos “negócios essenciais” e “negócios não essenciais” mencionados nas notícias recentemente. Mas tecnicamente esses não são novos conceitos. Então, o que é um negócio essencial e não essencial? E o que esses termos significam para as pequenas empresas hoje em dia? ->

Atualmente, as preocupações em torno da pandemia de coronavírus fizeram com que cidades e estados de todo o país ordenassem o fechamento de várias empresas não essenciais, com o objetivo de manter a saúde pública através do distanciamento social. Mas aqueles que são considerados essenciais são amplamente capazes de permanecer abertos. E, embora raro, um conceito semelhante também pode se aplicar a uma variedade de outras situações, de desastres naturais a distúrbios da comunidade. Por isso, é importante que os pequenos empresários entendam a que cada um desses termos se refere para que possam cumprir as diretrizes locais e tomar decisões que sejam do melhor interesse do público em geral.

Como os Estados estão respondendo

O governo federal ainda não ordenou que empresas não essenciais fechassem em massa. Mas muitos estados afetados pelo vírus, incluindo Califórnia, Washington, Nova York, Pensilvânia e Ohio, deram esse passo. Cidades como São Francisco e Filadélfia também seguiram o exemplo com seus próprios requisitos. Alguns têm fechamento obrigatório, enquanto outros simplesmente recomendam ou divulgam diretrizes que indicam quais empresas devem permanecer abertas e quais devem fechar para facilitar procedimentos eficazes de distanciamento social para clientes e trabalhadores.

->As definições de “essencial” e “não essencial” variam ligeiramente de acordo com o local. No entanto, a idéia geral é que as empresas que fornecem produtos ou serviços que os clientes realmente precisam durante esse período possam permanecer abertas, enquanto as que fornecem produtos ou serviços que são mais “desejáveis” do que “necessários” são esperadas ou recomendadas para fechar.

Se você está pensando em um fechamento potencial para sua pequena empresa ou apenas quer entender mais sobre como essas decisões são tomadas durante uma pandemia, você provavelmente já se perguntou “o que é um negócio essencial” em algum momento da última semana ou duas . Então, aqui está um guia para alguns dos tipos de negócios essenciais e não essenciais mais comuns.

O que é um negócio essencial?

A definição exata de um negócio essencial nesse caso varia de estado para estado e de cidade para cidade. No entanto, há muita sobreposição nas diretrizes e mandatos que foram liberados durante a pandemia de coronavírus. Simplificando, um negócio essencial é aquele que fornece produtos ou serviços nos quais as pessoas confiam todos os dias ou que podem ser necessários para alguns durante esse período. Esses incluem:

  • Mercearias e supermercados
  • Farmácias
  • Consultórios médicos
  • Grandes lojas de caixa
  • Lojas de conveniência
  • Bancos
  • Empresas de correio e frete
  • Lojas de ferragens e artigos para o lar
  • Lojas de animais
  • Lavanderias
  • Posto de gasolina
  • Profissionais de serviços domésticos (como encanadores, eletricistas e técnicos de HVAC)

Como isso varia de estado para estado

Além disso, existem algumas empresas consideradas essenciais em alguns estados e não em outros, bem como aquelas que têm permissão para operar em certos casos, desde que sejam seguidas as práticas de distanciamento social. Se sua empresa se enquadra em uma dessas categorias, verifique as diretrizes divulgadas por seu estado específico para garantir que você siga as recomendações. Esses incluem:

  • Empresas de construção
  • Armazéns
  • Hotéis
  • Empresas agrícolas
  • Mercados de agricultores
  • Escritórios de advocacia
  • Serviços de seguros
  • Empresas de processamento de alimentos
  • Bancos de alimentos
  • Empresas ou organizações que apóiam indivíduos carentes
  • Empresas B2B que fornecem os serviços necessários a empresas essenciais
  • Pré-escolas e creches que atendem filhos de funcionários de indústrias essenciais

O que é um negócio não essencial?

Em geral, negócios não essenciais incluem aqueles que fornecem algo além das necessidades básicas. Eles podem oferecer produtos de varejo, entretenimento ou recreação em geral. Alguns dos que foram forçados a fechar em cidades e estados selecionados incluem: ->

  • Bares, restaurantes e discotecas (além de transporte e entrega)
  • Teatros
  • Casinos
  • Academias e estúdios de fitness
  • Lojas de roupas
  • Shoppings
  • Salões de beleza, estúdios de unhas e spas
  • Instalações esportivas
  • Locais de arte, música e eventos
  • Museus
  • Parques de diversão

É importante observar que o fechamento dessas empresas, na maioria dos casos, se aplica apenas ao local físico aberto ao público. Claramente, algumas dessas empresas não essenciais, como parques de diversões, não conseguem operar remotamente. No entanto, alguns deles, como lojas de roupas, podem enviar produtos aos clientes ou fornecer serviços relacionados durante esse período. E estados e cidades não estabeleceram regras ou diretrizes para regular ou proibir essas práticas.

Negócios baseados no escritório que não pertencem ao público

Além disso, as empresas de escritórios que não são abertas ao público não foram obrigadas a fechar em grande escala. No entanto, muitos foram aconselhados a fechar ou tomar medidas proativas, permitindo que os funcionários trabalhem remotamente. Portanto, se sua pequena empresa opera fora de um escritório físico, pode valer a pena considerar se os produtos ou serviços que você fornece se enquadram ou não em qualquer uma das categorias acima. E, se possível, permitir que os funcionários trabalhem em casa durante esse período pode ser benéfico para todos os envolvidos.

->Ainda é cedo para saber qual o impacto exato desses fechamentos no cenário das pequenas empresas como um todo. As pequenas empresas em todo o país se enquadram nessas duas categorias. Assim, enquanto as butiques independentes podem ser forçadas a fechar, as mercearias do bairro podem estar se esforçando para acompanhar a demanda pelos itens necessários. Existem muitos consultórios médicos independentes e prestadores de serviços domésticos que podem permanecer abertos. Mas, geralmente, as pessoas do espaço de varejo, recreação e entretenimento provavelmente serão atingidas de maneira negativa, dependendo de quanto tempo essas regras e diretrizes durarem. Também existem alguns negócios ou oportunidades na economia do show que são especialmente procurados durante esse período, como serviços de mercearia e entrega de alimentos.

É claro que os fechamentos nessa escala de grande escala devem ter um grande impacto na economia, já que pequenas e grandes empresas em todos os setores provavelmente perderão uma receita significativa. Embora as preocupações com a saúde pública desta crise sejam mais importantes, os pequenos empresários também precisam encontrar maneiras de fornecer algo essencial durante esse período ou gerar receita de fontes que não exigem localização física com um sinal “aberto” na porta.

Imagem: Depositphotos.com

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Artigo principal: Zoho anuncia assistência emergencial para assinaturas

Artigo principal: Zoho anuncia assistência emergencial para assinaturas


Primeiro, alguns governos que exigem que muitas empresas “não essenciais” fechem suas portas. Segundo, muitos clientes ficam longe para evitar adoecer. ->

O resultado pode ser um verdadeiro desafio para os resultados de uma pequena empresa. Mas não se preocupe.

A Zoho está aqui para ajudar a pequenas empresas a sobreviver.

->A empresa de software está fornecendo um programa de assistência emergencial por assinatura para ajudar pequenas empresas a usar seu software neste momento difícil.

Leia sobre esta e outras atualizações importantes de notícias para pequenas empresas no resumo das pequenas empresas desta semana abaixo.



Atualizações do Coronavirus para pequenas empresas

Zoho lança um programa de assistência a assinaturas de emergência para pequenas empresas

A Zoho está ajudando pequenas empresas em tempos difíceis criados pelo COVID-19, permitindo que os clientes usem seus aplicativos gratuitamente. O Programa de Assistência a Subscrições de Emergência para Pequenas Empresas (ESAP) é voltado para 20.000 clientes Zoho com 25 funcionários ou menos.

IRS estende prazo de pagamento de impostos para pessoas físicas e jurídicas

O IRS anuncia uma extensão de prazo de imposto de 90 dias para 15 de julho, sem juros e sem multa, para ajudar pessoas e empresas afetadas pela pandemia de coronavírus. Como afirmou o secretário do Tesouro Steven Mnuchin na terça-feira no briefing sobre o coronavírus, contribuintes individuais e pequenas empresas podem adiar o pagamento de seus impostos sobre a renda de até US $ 1 milhão por até 90 dias.

A nova cúpula digital da Forbes8 foi realizada hoje

Adapte e evolua. Se existe algum grupo de pessoas que vive de acordo com esse credo, são empresários. Por exemplo, basta dar uma olhada no Forbes8 Digital Summit. O coronavírus é responsável pelo cancelamento de centenas de conferências. Como resultado, você precisa se adaptar? Encontre métodos alternativos para reunir palestrantes e participantes. ->

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Você deve permitir que os funcionários cochilem no trabalho?

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10 maneiras de sabotar sua própria produtividade

A maioria de nós está constantemente procurando maneiras de aumentar nossa produtividade. Estamos dispostos a experimentar novos aplicativos, novas estratégias e novos “hacks de vida” que lemos na internet outro dia, tudo na esperança de podermos incluir mais algumas tarefas em nossos dias já ocupados. Para ter certeza, essas dicas de produtividade geralmente são eficazes.

Assédio sexual que sua pequena empresa precisa saber na era #MeToo

->Como surpresa para ninguém, o infame magnata do cinema Harvey Weinstein foi considerado culpado de dois crimes sexuais no final de fevereiro. Como resultado, o caso trouxe justiça a muitas acusadoras. E chamou mais atenção para o movimento #MeToo.

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À medida que as compras on-line e móveis se tornam cada vez mais predominantes, muitas lojas físicas procuram oferecer uma experiência verdadeiramente única e diferenciada, a fim de atrair compradores a fazerem suas compras na loja e garantir que eles fiquem satisfeitos e fiel.

Vendas

4 dicas para gerenciar vendas durante o surto de coronavírus

Uma das maiores notícias de negócios do mundo atualmente é a pandemia de coronavírus e está afetando todos os tipos de indústrias, de viagens a eventos do setor e cadeias de suprimentos globais.

Notícias para Pequenas Empresas

Dispositivos inteligentes fornecem muitas distrações no local de trabalho

Muitos proprietários de pequenas empresas consideram que os telefones celulares são prejudiciais à produtividade. Se você também faz o mesmo, está certo em sua observação. De acordo com uma nova pesquisa da Truce Software, 34% dos funcionários têm 1-2 aplicativos móveis configurados para enviar alertas. E nem é preciso dizer que alertas móveis constantes podem distrair os funcionários, afetando seu desempenho.

Nova ferramenta do Snapchat permite criar anúncios de publicidade para sua empresa

O Snapchat anunciou o lançamento de uma ferramenta de produção de Realidade Aumentada (AR) baseada na Web para permitir que as empresas criem lentes AR. A ferramenta Lens Web Builder, da plataforma de mensagens de foto e vídeo, é apresentada para democratizar a produção de publicidade de RA. O Snapchat continuou a abrir oportunidades para as empresas alavancarem sua marca para os clientes.

78% das empresas que se inscrevem para uma nova cobertura individual HRA são pequenas empresas

As pequenas empresas são responsáveis ​​por alguns dos primeiros a adotar o Acordo de reembolso individual de saúde de cobertura (ICHRA), de acordo com o Take Command Health. Com apenas dois meses desde o início do novo plano de seguro de saúde patrocinado pelo empregador, 78% dos inscritos no plano são pequenas empresas.

O EZ Texting tenta aliviar as mensagens SMS para empresas

Agora, as pequenas empresas podem usar um novo serviço de telefone fixo e o aplicativo móvel iOS para enviar mensagens de texto. A EZ Texting fez os anúncios recentes que permitem às pequenas e médias empresas converter rapidamente seus números de telefone comercial para enviar e receber textos com mensagens bidirecionais. O novo aplicativo fornece comunicação em tempo real.

Apesar das preocupações, a confiança do consumidor permanece alta, a ansiedade por dinheiro é baixa

Embora o coronavírus esteja impactando diretamente a economia, a confiança do consumidor permanece alta. Isso de acordo com o Índice de Ansiedade Monetária de fevereiro de 2020. O índice de fevereiro caiu 1,2 ponto para 40,9, indicando a resiliência do consumidor.

Operações para Pequenas Empresas

5 segredos de eficiência para pequenas empresas

Pequenas empresas não têm o luxo de desperdiçar. Sem equipes enormes e orçamentos ilimitados, os empresários precisam fazer valer cada minuto, dólar e contratação. Identificar processos ineficientes e substituí-los por melhores práticas pode ajudar as empresas a economizar dinheiro sem sacrificar a qualidade na barganha.

Comece

Recursos para pequenas empresas sobre o coronavírus

As pequenas empresas estão sendo impactadas devido ao coronavírus e precauções para proteger contra os efeitos da doença de COVID-19. A perturbação está se espalhando pela economia e afetando empresas de todos os tamanhos. Mas as pequenas empresas imediatamente sentiram o impacto. Governos e grandes corporações estão respondendo com programas e anúncios.

12 maneiras eficazes de fazer com que as pessoas se inscrevam na sua lista de e-mails

O email provou continuamente seu valor como estratégia de marketing. No entanto, para tirar o máximo proveito da abordagem, é necessário que as pessoas se inscrevam na sua lista de e-mails em primeiro lugar.

Impostos

24 esquemas fiscais a observar

A temporada de impostos pode ser um período estressante para as empresas. Esse período é marcado por pressões para registrar retornos dentro de um prazo e, inadvertidamente, oferece boas oportunidades para os golpistas atacarem. Os golpistas aproveitam as oportunidades para roubar seus dados confidenciais, roubo de identidade ou enganá-lo sem dinheiro, empregando artifícios elaborados usando golpes de impostos.

Tendências Tecnológicas

10 atividades importantes para proprietários de pequenas empresas on-line

Obter um negócio totalmente novo exige muito trabalho, solução criativa de problemas e estratégia. Também pode ajudar a procurar aconselhamento especializado de pessoas que já estiveram lá antes. Se você está pensando em iniciar um negócio ou se está começando, confira as informações valiosas abaixo apresentadas por membros da comunidade online de pequenas empresas.

Imagem: Depositphotos.com

Mais em: Coronavirus Biz Advice




Recursos para ajudar pequenas empresas afetadas pelo coronavírus

Resources to Help Small Businesses Impacted by Coronavirus


As pequenas empresas estão sendo impactadas devido ao coronavírus e precauções para proteger contra os efeitos da doença de COVID-19. A perturbação está se espalhando pela economia e afetando empresas de todos os tamanhos. Mas as pequenas empresas imediatamente sentiram o impacto. Governos e grandes corporações estão respondendo com programas e anúncios. ->

Este artigo contém uma lista de recursos e informações sobre coronavírus vitais para pequenas empresas. Novos recursos e links serão adicionados à medida que coletamos informações adicionais. Ou deixe um comentário abaixo com uma sugestão para incluir.

Veja nossa Coronavírus e Centro de Recursos para Pequenas Empresas para manter-se atualizado.

Federal

->15 dias para diminuir a propagação – Esta é uma diretriz geral para todos os americanos do Presidente.

A página do CDC Coronavirus possui informações e atualizações de saúde.

Limpeza e desinfecção ambiental do CDC. Orientação para locais físicos de pequenas empresas, sobre desinfecção de instalações, mesas, equipamentos, portas, teclados, roupas de cama, equipamentos de proteção individual e veículos.



IRS e impostos

O IRS prorrogou a data do pagamento do imposto de renda federal para 15 de julho de 2020. Você ainda deve registrar sua devolução até 15 de abril de 2020. Mas você pode adiar o pagamento de até US $ 1 milhão em impostos por mais 90 dias. Consulte Mais informação.

Empréstimos para desastres da SBA

SBA COVID-19 Recursos de empréstimo. O plano de estímulo de US $ 50 bilhões do presidente Trump inclui a disponibilização imediata de empréstimos a coronavírus com juros baixos para empresas de pequeno porte. Os empréstimos podem chegar a US $ 2 milhões e podem ser usados ​​para pagar dívidas, folhas de pagamento ou outras contas. A taxa de juros é de 3,75%. A página da SBA tem informações. ->

Golpes COVID-19

Centro de reclamações sobre crimes na Internet do FBI. O Departamento do Tesouro dos EUA alerta sobre golpes que alegam oferecer subsídios Covid-19 ou pagamentos de estímulo em troca de obter suas informações pessoais ou solicitar que você pague uma taxa. Você é solicitado a denunciar fraudes ao FBI.

Recursos por setor

Varejo e comércio eletrônico

Recursos de Coronavírus da Federação Nacional de Varejo. A Federação Nacional do Varejo escreveu uma carta pedindo orientação federal. Por exemplo, algumas jurisdições têm acesso limitado a armazéns e centros de distribuição e consideram que determinado varejo (como lojas de animais) não é essencial.

->A Amazon.com pediu a vendedores externos, muitos dos quais são pequenas empresas, que não enviassem suprimentos não essenciais aos armazéns da Amazon, para que o gigante on-line possa priorizar as entregas de necessidades. Em vigor até 5 de abril. Leia mais.

O eBay foi instado a reprimir os lucros do Coronavirus. Consulte Mais informação.

Lista FindLaw de leis estaduais sobre manipulação de preços. Cobrar preços excessivos (geralmente definidos como 10% a 15% mais altos do que o normal) para as necessidades durante períodos de emergência é considerado um preço que pode violar a lei estadual.

Restaurantes

Informações do Restaurant.org Coronavirus. O Restaurant.org coletou um grande número de recursos apenas para operadores de restaurantes.

Página de Perguntas frequentes da FDA. Para empresas que operam supermercados ou lojas de conveniência, administram restaurantes ou produzem alimentos, a Food and Drug Administration tem orientação.

Caminhões

A Federal Federal Carrier Safety Administration suspendeu partes da Regra das Horas de Serviço que limita as horas consecutivas em que os motoristas podem operar um caminhão. Esta suspensão se aplica a entregas de emergência. Saber mais.

Imobiliária

Proprietários: algumas jurisdições locais estão suspendendo temporariamente os avisos de despejo. Pelo menos uma jurisdição está considerando adicionar pequenas empresas sob arrendamentos comerciais à moratória de despejo. Consulte Mais informação.

Construção

Página Associação de Construção. Esta página de recursos é para aqueles da indústria da construção.

Questões de Viagem

Página de viagem do CDC. Esta página no CDC contém conselhos e recomendações de viagem para viajantes.

As conferências de negócios foram canceladas, na maioria dos casos pelo menos até abril, devido a proibições contra grandes reuniões. Alguns estão se convertendo em eventos online. Outros planejam reagendar.

Gas Buddy. O Gas Buddy, o site de rastreamento de preços da gasolina, sugere que os preços da gasolina estão baixos devido à menor demanda com menos pessoas dirigindo. A Gas Buddy projeta que os preços estarão em baixas de várias décadas na maior parte de 2020, com a média nacional abaixo de US $ 1,80 por galão até maio. Isso é positivo para aqueles com frotas e empresários que vivem da vida.

Lista de sites de viagens e páginas de informações de companhias aéreas:

Continuidade de negócios

Diretrizes da OSHA sobre a preparação de locais de trabalho para o COVID-19. Este é um conselho abrangente sobre as medidas de segurança que os empregadores devem adotar.

Licença médica e funcionários

Muitas empresas estão optando por ter funcionários trabalhando em casa, se possível. A tecnologia pode ajudar os trabalhadores a colaborar em suas casas. Se você deve manter suas instalações de trabalho abertas:

Incentive os funcionários a não virem trabalhar quando estiverem doentes.

Aqui estão dicas de prevenção para o local de trabalho:

Venda durante o coronavírus

Se a sua empresa desacelerou devido às preocupações com o COVID-19, lembre-se de que todo semáforo fica verde.

Um desses aplicativos de motivação pode ajudá-lo a se manter otimista.

Use estas 4 dicas de vendas durante a situação do coronavírus.

Produtividade em tempo lento

Tempos lentos são bons para iniciativas para as quais você não tem tempo regularmente e pode se preparar para tirar proveito da inevitável recuperação. Revise seus sistemas de TI, complete um inventário, escreva manuais de procedimentos, implemente um novo sistema de software ou descreva uma campanha de marketing.

Revise seu plano de preparação para desastres. Toda situação é uma oportunidade para aprender e melhorará sua resposta na próxima vez.

Ferramentas de trabalho remotas e ofertas

A Zoho está oferecendo remotamente gratuitamente até 1º de julho de 2020. A Zoho também oferece todos os seus aplicativos Zoho de graça para até 20.000 pequenas empresas por até três meses para lidar com a situação atual.

Lista de ferramentas de acesso remoto.

A Microsoft está disponibilizando gratuitamente o software de videoconferência do Teams para empresas. Consulte Mais informação.

O Facebook está oferecendo US $ 100 milhões em doações em dinheiro e créditos de anúncios para até 30.000 pequenas empresas. Detalhes aqui.

O TechSmith está oferecendo acesso gratuito e uso expandido de ferramentas de trabalho remotas. Inscreva-se aqui.

Secretarias Estaduais e Locais de Saúde

Abaixo está uma lista de todas as páginas do departamento de saúde com informações sobre Coronavírus para todos os estados, Distrito de Columbia e territórios nos Estados Unidos. As grandes cidades e condados também podem emitir suas próprias orientações; portanto, verifique os sites locais, se aplicável à sua situação.

Mais em: Coronavirus Biz Advice




O Mixergy está ignorando o vírus?

O Mixergy está ignorando o vírus?



Vou incluir conversas sobre o coronavírus nas próximas entrevistas, mas estou limitando-o intencionalmente.

Para explicar o motivo, gravei essa história sobre o que aconteceu comigo como ouvinte de podcast quando ouvi um dia de conversa corona. Quero que Mixergy seja uma ilha de alívio e crescimento pessoal, no meio de uma crise muito real.

O podcast está em todos os principais aplicativos, basta procurar o Mixergy.
Você também pode usar nosso Feed RSS Feed RSS.

O Mixergy está ignorando o vírus? 4



Como uma assistente executiva transformou seu trabalho em uma agência

Como uma assistente executiva transformou seu trabalho em uma agência


Andrew: Olá, lutadores da liberdade. Meu nome é Andrew Warner. Sou o fundador da Mixergy, onde entrevisto empreendedores sobre como eles construíram seus negócios. Juntar-se a mim é alguém que trabalhava em uma empresa, decidiu que quer se tornar virtual, foi avisado que não podia e encontrou uma maneira de fazer isso acontecer. E então, ela parou de trabalhar para a empresa. Estou contando toda a sua história aqui na introdução.

Trivinia: Certo?

Andrew: Bem, acho que a transição para a maneira como você passou de lá para o trabalho de assistentes virtuais, para trabalhar para pessoas que eu acho, imagino, são algumas das pessoas mais exigentes, mas também as mais agradáveis ​​de se trabalhar. Como Michael Hyatt, eu só conheci Michael Hyatt um pouco. Ele me parece alguém que foi tão detalhista em tudo, que se você pode fazer isso com Michael Hyatt, pode fazê-lo em qualquer lugar. Se você pudesse representá-lo bem, se tornasse sua assistente executiva, se tornaria assistente executiva de Amy Porterfield e de outras pessoas e depois criaria sua própria empresa de assistentes virtuais.

A pessoa a quem eu continuo me referindo como você, você, é Trivinia Barber. Ela é a fundadora da Priority VA. Eles são um serviço de assistente virtual executivo. O que estou curioso e o motivo pelo qual estou empolgado por ter essa entrevista é como ela passou de um trabalho para lentamente como freelancer. . . isso me parece meio rápido, talvez lento no começo e depois meio rápido, integrando essa grande agência, essa grande empresa. Você acha que é grande ou sente que não é grande o suficiente?

Trivinia: Sabe, sinto que é grande o suficiente para mim. E é realmente algo interessante que aprendi ao longo do caminho que o que é grande o suficiente para todos os outros não estava necessariamente onde eu queria levar essa empresa e isso é algo que aprendi recentemente, mas sim.

Andrew: O que você quer dizer? Quão grande é agora? Na verdade, devo dizer, esta entrevista patrocinada pela HostGator para hospedagem de sites, Toptal para contratação de desenvolvedores. O que você quer dizer? Qual o tamanho agora e qual o tamanho das outras pessoas?

Trivinia: Sim, então acabamos de 2019 em 1,6 milhão. Eu tinha grandes objetivos de querer chegar aos 3 milhões agora e, você sabe, não atingimos isso. Há alguns anos, tínhamos, o que 1,7 em 2018 e eu pensava: “Tudo bem, isso será em 2019, vamos fazer isso” e não o fizemos, mas nós acabei criando um negócio que realmente posso amar agora.

Andrew: Você é alguém que eu disse que trabalhava para uma empresa. Você tentou quando estava trabalhando para que se tornassem virtuais, para trabalhar em casa?

Trivinia: Sim, foi engraçado e comecei com um grupo de anestesia em Denver, Colorado, de onde sou, em 2000. E rapidamente, eu pensava o tempo todo como: “Por que tenho que dirigir 45 minutos por dia? dia e pagar US $ 8 para estacionar? ” Pareceu-me realmente idiota porque tudo o que eu estava fazendo era em um computador, usando a Internet, e eu podia fazer da minha casa e conversava com meu gerente de projetos e os gerentes de prática de lá e eu meio que dividia isso para eles. Eu até pesquisei uma vez e descobri como estávamos pagando por metragem quadrada no prédio de escritórios no centro de Denver e o dinheiro que poderíamos economizar e eu apresentei a eles uma grande coisa e eles disseram: “Não, não estou conseguindo . ”

E então eu engravidei em 2002, dei à luz em 2003 e eu estava indo para uma licença de maternidade, eu peguei um monte de tempo doente, férias, tomada de força, todas essas coisas e eu acabaria tendo cinco meses de folga e eles ficaram tipo, “Então você se lembra daquela coisa de trabalhar em casa que você falou? Como você se sente ao fazer isso? E então eu comecei minha primeira incursão no trabalho virtual e foi muito legal porque eles conseguiram ver que eu não estava apenas produzindo, tipo, o trabalho mínimo viável para contar. Na verdade, eu estava trabalhando melhor porque estava trabalhando quando queria, em vez de ser forçado a assistir às 7:00 e ser forçado a ficar lá até às 4:00 quando eles disseram que eu tinha terminado . Eu estava fazendo mais à meia-noite quando estava acordado.

Andrew: Não sei como, tentei trabalhar em casa ontem, é tão perturbador. Há tantas coisas diferentes para comer. Há tantas coisas diferentes que você precisa cuidar. Começo a guardar coisas quando normalmente não as guardo.

Trivinia: Isso é realmente interessante. Eu acho que é realmente necessário um tipo especial de pessoa para trabalhar em casa e é preciso muita disciplina. Eu trabalhei em casa em um pequeno escritório por um tempo muito longo. Quando minha família e eu nos mudamos para a Geórgia, há alguns anos, um dos nossos requisitos é que eu queria um espaço de escritório separado. Na verdade, eu estou indo até você de um pequeno tipo de chalé que fica em nossa propriedade e agora tenho cerca de 150 jardas a pé até nossa casa principal, e essa separação me ajuda muito.

Andrew: Sim, isso me ajudaria também. A outra coisa que aconteceu, acho que na semana passada, novamente, trabalhei um pouco em casa, e Olivia, minha esposa, trabalhava em casa e isso é impossível porque estou falando ao telefone, ela está falando ao telefone, ela terá um pensamento sobre algo que precisa para mim, vou perceber que não quero me distrair, então serei desligada e depois sou um idiota e tudo mais.

Trivinia: Meu marido trabalha ao meu lado agora, Andrew, o que é engraçado, porque quando começamos isso, trabalhamos no mesmo escritório no Colorado, meio que tínhamos uma longa mesa e Chris é o nome dele e ele. . . primeiro dia, eu gravei um vídeo disso e é um visual engraçado, se você pode imaginar. Eu trabalho em silêncio, não tenho ruído de fundo, nada, nenhum ruído branco e aqui está Chris com esses grandes fones de ouvido gigantes e você pode ouvir o techno, como bater em torno dele, e ele está quebrando sementes de girassol e apenas balançando a cabeça. “Isso não vai funcionar, querida, vá para outro lugar”, então ele trabalhou em nosso porão por um longo tempo.

Andrew: Então você começou a trabalhar em casa, a sua configuração, por que você deixou a empresa?

Trivinia: Bem, eles foram comprados por uma empresa nacional de anestesia e, nesse ponto, eu tenho trabalhado praticamente por um longo tempo e eles disseram: “Sabe, volte ao escritório se você ainda quiser trabalhar aqui, “E nesse ponto, eu tenho seis anos trabalhando em casa e fiquei tipo,” Sim, eu estou bem, muito obrigado. ” E então eu fui a tempo parcial para eles por um tempo e. . .

Andrew: De casa ou a tempo parcial do escritório?

Trivinia: Sim, todos de casa nesse ponto.

Andrew: Ok, então eles concordaram que você poderia trabalhar em casa, mas apenas se fosse meio expediente e você naquele momento soubesse: “Alguém sai agora pela porta, tenho que tirar todo o meu corpo”.

Trivinia: Sim, isso não estava indo para o trabalho e, naquele momento, tínhamos muitas coisas acontecendo, estávamos adotando um orfanato para adoção e a vida estava ficando bastante caótica para nós. E então decidimos que vamos chamá-lo, vou começar a conseguir meus próprios clientes freelancers e comecei a fazer isso. Foi então que entrei em contato com uma empresa que acabou me combinando com Michael Hyatt.

Andrew: Qual é a empresa?

Trivinia: Então, era chamado eaHELP na época, agora é chamado BELAY.

Andrew: E o que eles fazem é ajudá-lo a trabalhar em tempo integral com alguém?

Trivinia: Não, então eles são uma empresa de pessoal virtual. Na verdade, eles começaram como uma empresa terceirizada de contabilidade chamada Mag Bookkeeping, não tenho desejo de fazer contabilidade e, em seguida, eles se ramificaram para ser aAHELP naquele momento e foi assim que me conectei a eles. Mais uma vez, apenas contrato freelance trabalha meio período.

Andrew: Como foi trabalhar com Michael Hyatt? Michael Hyatt, como você descreveria o que ele faz?

Trivinia: Bem, ele é um treinador, realmente. Quero dizer, é realmente o que ele faz. Ele é um especialista em liderança e treinador. Agora, ele tem ideais e livros, programas e software, todos baseados em ajudá-lo a viver uma vida que você ama, basicamente.

Andrew: E como ele era executivo de uma editora, acho que ele é conhecido por ser a pessoa que ajuda você a expressar sua voz on-line por dizer: “Ajudo esses autores a publicar suas idéias, vou ajudá-lo a publicar. Se eles fizeram isso no papel, você o fará digitalmente, mas nós o tornaremos conhecido e criaremos uma plataforma para você. ” Como foi. . . ?

Trivinia: Sim, e quando eu comecei com ele, ele era um pouco diferente, certo? Sua plataforma de livros havia acabado de sair e ele não estava falando muito, agora ele realmente construiu um belo império. Isso me lembra muito, você sabe, John Maxwell Foundation ou Dave Ramsey Foundation, onde é esse tipo de conglomerado de várias avenidas diferentes para ajudar as pessoas em sua jornada empreendedora.

Andrew: E então, o que você fez por ele e o que aprendeu trabalhando com ele?

Trivinia: Sim, primeiro, era simples, era apenas atendimento ao cliente. Sabe, ele recebeu muitos emails, então eu estava fazendo esse tipo de coisa e ele se tornou seu assistente executivo, gerenciando seu email e seu calendário, sua viagem, coisas assim. E o que eu aprendi? Eu aprendi muito sobre mim, honestamente. Eu aprendi muito sobre as coisas que eu gostei, as coisas que eu não gostei, o tipo de ambiente de equipe em que eu prosperaria ou não. E acho que acima de tudo, aprendi. . . isso é interessante, eu nunca tive essa conversa com alguém. Acima de tudo, aprendi que não queria um chefe, queria um pai.

Andrew: O que você quer dizer?

Trivinia: Bem, Michael é pai de várias filhas e é um pai incrível. Ele é tão bom em como ele aparece para os filhos e é isso que ele fez como equipe, certo? Estaríamos em uma ligação com o Zoom antes de um webinar para uma promoção ou algo assim, e ele gostaria de orar, você sabe, e era como “Oh, meu Deus, ele é apenas essa boa figura paterna”. E isso me ajudou a entender que eu realmente não queria um chefe, queria que alguém fosse mais como uma figura paterna para mim. Foi interessante.

Andrew: Tive a sensação de que você era alguém que queria ser chefe desde o início, como, mesmo em tenra idade, você era um chefe.

Trivinia: Sim, eu meio que gosto de dirigir o show. Agora, eu não sabia que seria dono da minha própria empresa. Eu não tinha nenhum espírito empreendedor em que estava vendendo Skittles do meu armário ou algo assim. Mas eu sabia que queria estar no comando e esse tipo de evidência veio. . . mesmo quando eu era criança, lembro que minha avó estava passando por uma cirurgia no cérebro e minha família provavelmente é um pouco mais incipiente, se posso dizer isso com respeito, e lembro de ter conversado com neurocirurgiões sobre o que iria acontecer. minha avó na cirurgia e depois eu meio que voltando e digerindo isso para toda a minha família. Então, eu estava meio que ocupando o papel de liderança na minha família, mesmo que fosse, você sabe, eu ajudando as pessoas através de seus problemas de relacionamento ou brigas de gatos entre as meninas da escola, eu meio que dirigi o programa e realmente gostei de poder ter uma palavra a dizer sobre o que aconteceu e como.

Andrew: Chris é alguém que também gosta de ser o chefe?

Trivinia: Não, ele não é, somos as pessoas mais opostas. Se você já fez um teste do StrengthsFinder, minha força número um é a responsabilidade e Chris. . . e meu número 34, se você acha que isso é sua fraqueza, se formos honestos, meu número 34 é adaptabilidade e o número um de Chris é adaptabilidade, por isso somos incrivelmente opostos. Ele é um ótimo equilíbrio para mim, porque eu sou bastante intenso e ele é realmente descontraído e calmo, e estou enlouquecendo com alguma coisa e ele é como: “Tudo vai ficar bem. Nós vamos descobrir isso. “

Andrew: Você sabe, minha esposa e eu somos diferentes. Nós dois gostamos de ser o chefe de tudo, nós dois gostamos de decidir para onde vamos na sexta à noite, nós dois gostamos de decidir o que vai acontecer com o garoto, porque ele fez uma coisa nesse momento. E uma das coisas que tiramos da terapia de casais foi esse exercício em que devemos colocar as mãos assim umas contra as outras e então eu devo liderar e ela deve liderar e o que quer que eu faça, como , tocando as mãos, pessoas que não conseguem vê-lo, temos as mãos para cima como na posição “Não atire em mim”, mas estamos nos tocando.

E então, eu devo mover minhas mãos e ela seguirá, então ela moverá suas mãos e eu seguirei e todo o nosso corpo e nós apenas devemos nos deixar ir e voltar e descobrir quem está liderando no momento, apenas para que possamos aprender como confiar na outra pessoa para liderar, mas também assumir a liderança e não entrar em conflito. É um desafio.

Trivinia: Eu amo essa idéia, Chris e eu provavelmente devíamos roubá-la e experimentá-la, porque uma das coisas que tive que realmente trabalhar duro para fazer e de maneira alguma ainda estou lá, mas, você sabe, eu corro o Priority VA e estou dando ordens e dizendo às pessoas o que fazer e ajudando a navegar em um papel de liderança real aqui na Priority VA. Mas então eu voltaria para casa e estaria fazendo a mesma coisa lá, desligando e interrompendo meu papel de CEO para, tipo, ser mãe, certo? Eu digo às pessoas o tempo todo que eu seria um sargento infernal. Sinto que sou um sargento de broca melhor do que às vezes mãe, e é por isso que esse negócio é tão importante para mim, porque toda a razão pela qual eu comecei foi que eu queria poder passar mais tempo com meus filhos, certo? Sim, eu tenho que me inclinar a ser mãe, no entanto.

Andrew: O que às vezes significa não discutir com eles, não orientá-los, apenas dedique um tempo para chegar onde eles querem ir. Uma das coisas que aprendi com as crianças é se você precisa delas para comer seus vegetais e você diz: “Você precisa comer seus vegetais” e continua se afastando quando dizem: “Eu não gosto”. nunca vai comê-lo. Você tem que ser mais sutil.

Trivinia: Você sabe o que, um pouco fora do tópico, mas é uma coisa tão interessante que aprendi em terapia com uma de nossas filhas que nos procurou por adoção, é que quando você pergunta ao seu filho: “Você pode colocar os sapatos?” Tipo, eles vão dizer não, tipo “não”. Ou: “Você pode comer suas ervilhas?” Você pode o que for. Mas se você mudar a maneira como fala com eles, e eu descobrir que isso também funciona com sua equipe, se você disser, para nós, é “Miranda, por favor, calce os sapatos”, certo? É uma diretiva e eles sabem que eles devem fazer isso e você não está dando a eles uma opção para não fazê-lo, então a formação de equipes é como crianças.

Andrew: Eu ouvi muito isso, na verdade. Quando você estava trabalhando em período integral para alguém, eu pude entender como você tinha suas próprias responsabilidades e isso satisfez esse chefe interno. Eu me pergunto em que ponto isso aconteceu. . . que partes dele irritaram? Que partes dele você quase se acalmou e se forçou a fazer?

Trivinia: Que partes de ser um líder de emprego?

Andrew: O trabalho, o trabalho em tempo integral, sim. Não antes.

Trivinia: Oh cara. Sim, não entrar nos negócios de todo mundo e dizer a eles como devem fazê-lo, porque eu pensei que meu caminho era o caminho certo, que era realmente difícil.

Andrew: Mas você gostaria de contar ao chefe?

Trivinia: Oh, o tempo todo.

Andrew: O tempo todo? Como o quê?

Trivinia: O tempo todo.

Andrew: O que você gostaria de dizer?

Trivinia: Então, quando eu trabalhava para o grupo de anestesia, nós trazíamos médicos o tempo todo e eu fazia minhas pequenas coisas de integração com eles e eles saíam e eu fiquei tipo, “ Esse cara não vai dar certo “, e eles estavam tipo” O que você quer dizer? ” E eu fico tipo: “Confie em mim, não vai dar certo”. E então, alguns meses depois, ele seria encontrado no estacionamento do hospital com uma agulha no braço, como estendida no fentanil.

Andrew: Literalmente?

Trivinia: Literalmente, sim, isso aconteceu. Você sabia, então eu tinha esse tipo de intuição sobre as pessoas e queria que meu chefe, quisesse que o gerente de prática se desse conta disso e o visse e utilizasse. Sabe, acho que muitas vezes eles simplesmente pensei que eu era meio louco.

Andrew: Então você tem esse instinto de chefe, instinto empresarial. Você poderia ter seguido o caminho de ser um CEO ou um empreendedor, mas eu me pergunto se você não o fez por causa do histórico de origem. Você meio que nos contou um pouco, você cresceu no norte de Denver. Como foi isso? Como eram seus pais?

Trivinia: Sim, então eu não conhecia meu pai biológico quando era criança, mas minha mãe se casou novamente quando eu tinha três anos, então meu padrasto era meu pai, certo, todos crescendo. E minha mãe é empregada doméstica, meu pai era trabalhador, drywaller e morávamos no gueto. Lembro-me de quando Chris veio a nossa casa quando estávamos namorando, ele estava dirigindo e disse: “Este é o gueto” e eu fiquei tipo: “Cara, você não diz isso para uma garota que você acabou de conhecer, como, sim, eu sei que moro no gueto, é difícil. Mas, você sabe, nós crescemos meio que limítrofes. Sabe, minha avó morava conosco e ela tinha mercadorias, então eu como muito queijo, suco de uva em lata e ovos em pó. . .

Andrew: Do governo?

Trivinia: Do governo, sim. E meus pais trabalharam muito. Eles me ensinaram o valor do trabalho duro, porque seus trabalhos eram físicos, certo? Quando chegaram em casa, estavam cansados. Mas também me mostrou que eu não queria ser assim, certo? Que eu não queria viver de salário em salário e queria. . . você sabe, naquela época nos anos 80 e início dos anos 90, tipo, Keds eram os sapatos legais, certo? Eles eram legais e Z Cavaricci era a calça legal e nós simplesmente não tínhamos esse tipo de coisa. Eu usava roupas Kmart. Você sabe, minha mãe iria para o Kmart no final do ano letivo e, por exemplo, colocava coisas de lado para que eu pudesse ter coisas para o começo do ano letivo e era como se você tivesse três roupas e o fizesse funcionar , certo?

Andrew: Uau. E então você sabia que não queria ser isso, meu senso é. . . e este sou apenas eu teorizando aqui, para que você me corrija. Meu senso é que se você tivesse ouvido uma entrevista como essa, se tivesse conhecido alguém como Amy Porterfield e visto o que era possível, sua vida poderia ter desaparecido. . . talvez não em uma direção diferente, mas você poderia ter conseguido isso, construindo sua própria empresa mais cedo. Estou errado sobre isso?

Trivinia: Sim, acho que se eu tivesse visto algo como empreendedorismo, sabia? E você deve se lembrar, tudo que eu vi foram meus pais fazendo trabalhos, como ir trabalhar, você sabe, trabalhar 10 horas por dia, e continuar dedicando tempo e talvez você possa tirar férias um ano depois de ficar lá por um longo tempo. Eu acho que teria colocado um pouco de brilho nos meus olhos para começar algo por conta própria, porque me sinto muito como um empresário acidental. Eu não tinha essa ideia brilhante de começar esse grande negócio. Realmente meio que veio até mim. Sabe, eu estava no grupo de anestesia e estava combinando médicos em hospitais. Bem, isso é tudo o que estou fazendo agora, estou combinando empreendedores com assistentes executivos.

Andrew: Certo, o mesmo processo de correspondência, exceto que não é apenas. . . esqueça de ganhar mais dinheiro, mas agora está dando a você mais controle para criar a vida que você deseja. Mas você esteve no grupo de anestesia por 12 anos e depois esteve com Michael Hyatt, de acordo com o seu perfil do LinkedIn, por mais ou menos três anos? Mas há uma sobreposição. Como você passou do trabalho com ele para dizer: “Vou conquistar outros clientes?”

Trivinia: Então, uma escritora que trabalhava para Amy Porterfield, que também trabalhava como freelancer para Michael Hyatt, sabia que Amy estava contratando e eu fiquei com Michael durante 20 horas por semana, e pensei: “Bem, preciso de mais clientes, Vou levar mais ”, então comecei a trabalhar com Amy. E as dela eram umas 5 ou 10 horas por semana no começo e, em seguida, começaram a aumentar e aumentar, e logo chegou ao ponto em que eu tinha que decidir: “O que você vai fazer?” Todo mundo quer o seu tempo, certo? E eles são empreendedores muito intensos e eu fiquei tipo: “Tenho que decidir, quero trabalhar com Michael o tempo todo ou quero trabalhar com Amy?”

E lembro-me de conversar com Michael e dizer: “Se eu pudesse reduzir cinco horas por semana, mais cinco, isso me permitirá um pouco de espaço para respirar”. Nós tínhamos um filho adotivo na época que era criança, então eu pensei que isso me ajudaria a respirar e ele disse: “Você sabe, tipo, você quer ficar só dentro ou fora? Como, o que você quer fazer? ” E naquele momento, eu sabia que não podia fazer as coisas que Michael precisava ou queria.

Ele estava começando a aumentar sua equipe e eu sabia que ele queria, você sabe, ter uma equipe próxima a ele. Lembro que ele me perguntou: “Você vai se mudar para Nashville?” e eu fiquei tipo “Não”, sabia? E foi então que decidi entrar com Amy e fazer isso por alguns anos até que, da mesma forma, sua equipe estava crescendo de uma maneira que eu não queria ter um chefe e queria ser minha próprio chefe e então, você sabe, eu entrei no Priority VA.

Andrew: Você sabe, um pequeno detalhe que eu amo sobre ser meu próprio chefe é a menor coisa que não importa para ninguém, a idéia de que eu poderia trabalhar em algum lugar aleatório em São Francisco amanhã sem precisar contar a ninguém. Que eu posso pegar minha bicicleta e depois ir ao museu do Exploratorium e não dizer: “Bem, eu levo meu laptop comigo” ou, seja o que for, vou fazê-lo no meu telefone na frente e isso é uma grande coisa para mim. O que é isto para você?

Trivinia: Sim, acho que para mim são algumas coisas. Não é preciso digitar o canal do Slack fora do escritório que eu preciso ir ao banheiro. Definitivamente é isso. E mais, é sobre eu estruturar meu dia. Sabe, alguns dias eu acordo às 5:30 e eu sou uma bola de energia e posso fazer uma tonelada de coisas e depois às 11:00 e não toco no computador e outros dias, Eu nem começo até as 2:00, porque é assim que meu dia é moldado. E isso, eu acho, é o que o empreendedor realmente significa para mim, é realmente projetar minha própria vida. Você sabe, estamos fazendo isso no que, no primeiro trimestre de 2020, tirei as últimas seis semanas de 2019 completamente fora da rede, não verifiquei o email, não verifiquei o telefone, nada e fiz que por design e eu não seria capaz de fazer isso trabalhando para outra pessoa.

Andrew: Então foi Amy quem começou a conversar com você. . . falar sobre você nos podcasts dela e começar a aumentar seu perfil um pouco?

Trivinia: Sim, Michael havia me mencionado algumas vezes em seu blog e talvez alguns em seu primeiro podcast, mas Amy realmente falou sobre mim e o apoio que eu trouxe a ela e foi aí que as coisas começaram a decolar. Eu recebia e-mails ou mensagens aleatórias no Facebook e era quando eu pensava: “Ok, acho que posso ajudar essas pessoas”, porque o que eu estava percebendo é que, no começo, todo mundo fica tipo: “Você tem mais tempo?” e eu fiquei tipo: “Eu vou me colocar no mesmo barco que eu fiz com Amy e Michael, não posso fazer isso”. Mas o que eu percebi é que eles não se importavam comigo, eles só queriam alguém em quem pudessem confiar. E é exatamente isso que todos os empreendedores querem, eles querem um tipo de parceiro que seja sua esposa ou colega de trabalho em quem possam confiar quando as coisas estiverem indo bem ou não.

Andrew: E então eles estavam vindo para você, encontravam seu endereço de e-mail?

Trivinia: Bem, sim, eles encontram meu e-mail aleatório, como me contatam através do meu e-mail trivinia @ amyporterfield e então eu ficava tipo, você sabe, meio que conversava com eles como: “Ah, não me mande um e-mail aqui, como, envie um e-mail para você, meu e-mail Priority VA ou, você sabe, pesquisando meu perfil no Facebook. ”

Andrew: Mas na época, eles estavam caçando você antes mesmo de você ter o Priority VA? Ou você tinha o Priority VA. . .

Trivinia: Sim, eu tive que iniciar o Priority VA porque, obviamente, eu estava trabalhando como contratado, certo? Então, eu queria ter uma entidade comercial e foi aí que a Priority VA entrou nela, mas era apenas eu, você sabe, tentando ser um negócio legítimo trabalhando como contratado, não fazia ideia de que ela se transformou em uma pequena agência boutique .

Andrew: E então, em algum momento, você disse: “Não posso fazer isso, mas aposto que posso encontrar alguém para você”.

Trivinia: Exatamente.

Andrew: E você cobrará alguma coisa, cobrando diferente entre o preço?

Trivinia: Não no começo.

Andrew: Não?

Trivinia: Andrew, eu era tão estúpido no começo, era realmente ruim e eu meio que queria uma prova de conceito, certo, tipo, “Posso fazer isso?”

Andrew: Então você já estava começando a pensar: “Isso pode ser uma coisa que eu faço.”

Trivinia: Sim.

Andrew: Entendi, ok.

Trivinia: Não foi necessariamente “Isso pode ser uma coisa que eu faço”, veio realmente de um coração de serviço, como, “Bem, eu poderia ajudar as pessoas”, e é por isso que, inicialmente, eu não cobrava qualquer coisa para isso. E eu fiz várias partidas e as coisas meio que estavam indo bem com essas pessoas e então nós conseguimos. . . Não me lembro exatamente da história de como tudo aconteceu, mas recebemos o Social Media Examiner e fiquei tipo: “Oh, isso é como uma empresa real que nos quer, tudo bem”

Andrew: Peguei para quê?

Trivinia: Hã?

Andrew: Peguei para quê? Como cliente?

Trivinia: Sim, como cliente. Sim, eles queriam que combinássemos com eles. . . Phil Mershon foi o segundo no comando do Social Media Examiner e ele estendeu a mão e nós o conectamos com o seu EA. Depois, algumas outras pessoas em sua equipe queriam assistentes executivos e colocamos vários com eles. E esse foi um momento tão engraçado, Andrew, porque eu era tão nova e tão verde e Michael Stelzner era brilhante e ele disse: “Eu não estou assinando um contrato” e eu estava tipo “Ok”. Eu fiz totalmente sem contrato, foi tão terrível.

Andrew: Foi terrível?

Trivinia: Foi terrível mais tarde, porque quando eles começaram. . . você sabia que eles tinham mais EAs trabalhando mais horas e depois queriam comprá-los, e eu não tinha nada para recorrer. Então, sim, foi uma boa experiência de aprendizado para mim e eles foram honrosos, mas aprendi a arte da negociação de uma maneira nova e consegui. . .

Andrew: Michael é bom assim. Michael vem até mim como um cara. . . se você olhar para o site dele, parece um blog padrão com um bom modelo que ele tem há anos. Eu não acho que ele use chinelos, mas ele usa muito uma camisa havaiana, então eu sempre presumi que ele é como um cara legal e casual.

Trivinia: Ele é.

Andrew: Eu tinha apenas algumas pessoas para almoçar em uma conferência, ele está, mentalmente e verbalmente, avaliando tudo na conferência, avaliando: “Quanto custaria fazer isso? Como eles estruturam isso? ”

Trivinia: Ele é brilhante.

Andrew: Ele está constantemente no nível em que você não acreditaria. Converse com ele sobre qualquer coisa relacionada aos negócios, você percebe que camiseta ou camiseta é apenas para conforto, o cara está todo de terno na cabeça.

Trivinia: Absolutamente, mas foi uma ótima experiência de aprendizado para mim. Eu sinto muito desse negócio, sabe, desde 2012, 2013, eu tive muitas lições muito aprendidas sobre o que fazer e o que não fazer, e essa foi uma delas, sabe, não faça coisas sem contrato. Não importa quem é a pessoa, você ainda precisa voltar às coisas legais para garantir sua proteção.

Andrew: Sabe, acho que há momentos em que você não pode dizer: “Tenho que enviar um contrato, assinar isso ou outra coisa”, aqui está um bom backup para isso. Um e-mail com entendimento onde você diz: “Tudo bem, eu entendo que você não quer contratar, então escreverei rapidamente as coisas que discutimos em nosso entendimento de como trabalharemos juntos” e então você terá como sete pontos de bala. Mesmo se você tiver 12 pontos, é claro e todos entendemos, você volta a se basear nisso e, de certa forma, é ainda mais útil do que o documento legal.

Trivinia: Sim Sim. No fim das contas, isso não importava, porque Michael é um homem justo e isso funcionou. Mas, novamente, acho que, como muitos de nós, empreendedores acidentais, tropeçamos nessa arena, acho que precisamos olhar em frente para o que poderia acontecer, certo? Eu não achei que algo iria acontecer, então, sim, boas lições.

Andrew: Tudo certo. O primeiro patrocinador é uma empresa chamada HostGator. Estou olhando para a primeira versão do seu site, aquela que tem o seu número de telefone e o número de Chris. É como um site realmente básico, que alimenta o primeiro patrocinador, o HostGator. Se alguém por aí está fazendo algo como freelancer e não tem um site para isso porque você acha que o LinkedIn e o que quer que seja e o Instagram são suficientes, eu realmente peço que você tenha um site.

A razão pela qual acho que você deveria ter um site é que parece mais real para outras pessoas que estão analisando você, pois permite controlar sua mensagem de uma maneira que é mais profissional do que esperar que alguém apareça no LinkedIn e o certo isso e confia exatamente isso. O principal motivo para fazer isso é porque você recebe um endereço de e-mail, o que adiciona outro nível de profissionalismo ao enviar uma mensagem do seu próprio endereço de e-mail. Por um longo tempo, tive um cara chamado Sachit Gupta e, mesmo assim, acho que já estivemos. . . Você conhece ele?

Trivinia: Eu o conheço.

Andrew: Ele repps meus anúncios há anos e anos. Isso aconteceu casualmente por um tempo lá, ele estava usando seu endereço do Gmail, eu dei a ele um endereço @mixergy. E por um longo tempo, o que ele fez foi dizer: “Eu também posso representar outros podcasts, também posso representar outros criadores”, e acho que as pessoas simplesmente assumiram que ele era meu cara em tempo integral ou algo assim ou que ele era. apenas fazendo isso do lado. Então ele continuou, criou seu próprio site, seu próprio endereço de e-mail e, quando começou a enviar e-mails para as pessoas, eles entenderam: “Ah, ele é o cara que representa criadores”.

Eles clicaram para ver o site dele, porque somos todos pessoas inteligentes, sabemos tirar as coisas antes do @ em um endereço de e-mail, ver os domínios, ver do que se trata a pessoa. E eles fizeram isso, e ele foi levado a sério e permitiu que seus negócios crescessem. If you’re out there listening to me and you don’t have a website for whatever it is that you’re doing, forget business, even if it’s a side gig, even if it’s just a passion project, go to hostgator.com/mixergy, you can very quickly create a website for it and then who knows where it will go? Maybe it’ll just be an interesting website that you have that will be a relic of your past or maybe it’ll grow up the way that we’re hearing here today, into a business that takes over your life and allows you to live the life that you want.

hostgator.com/mixergy is the URL you go to. Frankly, I’m going to tell you the number one benefit is to me, I hate to say it but it’s true, you’re going to give me credit for sending you over which will do really good stuff for my relationship with my sponsor, but number two, you will save some money but their price is already so low that I’ll be honest with you, you only going to save a few pennies a month by using that URL. Still, it is an upside and what I’ve noticed is entrepreneurs love saving money. So go do it, go to hostgator.com/mixergy, you’ll see a list of features, I’m not going to go through that list.

They’re good people and if you ever have a problem with them or any of my other sponsors, just contact me and my team will take care of you. We’ll help you out. hostgator,com/mixergy.

So you’re starting to get clients. At some point, you say, “I think I can charge a little bit more for the VA’s work than I am paying the VA,” so you’re going to start to get the payment directly to you?

Trivinia: Sim.

Andrew: And then what’s the spread? What were you charging? What were you paying?

Trivinia: Yeah, I was charging clients $20 an hour and I was paying EAs $18 an hour.

Andrew: So two bucks an hour? And what did you think of that?

Trivinia: Two bucks an hour and I thought, “Hey, you know, I’m not doing much,” right? It’s like I make the match, I just have to kind of do the invoicing, no big deal, didn’t even take into consideration the 3% credit card fees. It was rough. And I remember Michael Hyatt, again, he’s told me some little golden nuggets throughout the years but he’s like, “I don’t like low margin businesses, Trivinia, like, you got to figure out a way to get those margins up.” Certo?

So I learned a lot about that too but, yeah, I mean, I did I think what all kind of novice business owners do, like, I went to 99designs, and I got a logo, and we got our website and I was so convinced that if I didn’t have a logo, I wasn’t a business, right? Like, “We need a website, like, we’re not a business if we don’t do it.” I was everywhere. I was in every Facebook group known to man. I was scouring Craigslist for EAs or for clients who wanted assistance and just doing a ton of cold outreach trying to grow this thing.

Andrew: Cold outreach to get your . . . wait, so what’s the problem with just making $2 an hour? Two dollars an hour for . . . let’s just suppose you were to book them for 40 hours a week, which I know would end up being less than that, it comes out to $80 a week per VA. What’s the problem with that?

Trivinia: I think it just was . . . and I used to say this as sort of a badge of honor, right? I was like, for me, it’s going to be less about margin and more about volume and that was fine and it was great. There were periods where we had, you know, over 100 clients and like 80 executive assistants and it just got chaotic to manage all of those relationships, right? And then at $2 an hour, I didn’t have a lot of margin to then pay other people to start managing those relationships for me and it worked great when it was just all me, like, it was totally fine. But when I wanted to start to grow it and step out of more of the day-to-day, I ran out of time and money and so we had to figure out a way to increase our revenues and really be able to add more value to the clients as well, you know, because I didn’t want to be a task-based service. That was like problem number two is that we were all things to all people.

Andrew: All right, let’s come back to all things to all people in a moment, because I think that that’s an interesting problem to solve. But you were cold outreach, you mentioned earlier, to get customers. Who did you cold outreach to and how did you get customers?

Trivinia: Yeah, so Facebook groups were huge, at that point. I would be answering . . .

Andrew: What type of Facebook groups?

Trivinia: Huh?

Andrew: What type?

Trivinia: Any kind of entrepreneurial Facebook groups, there’s a ton, there’s hundreds of virtual assistant Facebook groups where clients, potential clients would pop in and they’d say, “You know, job op, I need an executive assistant to do my graphics and my social media and my podcast editing,” and all the things and I’d respond like, “My company is Priority VA, here’s how I can help you.” So we did a lot of that. Similarly, on Craigslist, I would be searching for keywords, I use “IFTTT” a lot to have things sent to me so that I could respond to people who were looking for remote executive assistant or administrative assistant and then I’d teach them about virtual assistants. Yeah, it was pretty scrappy.

Andrew: What worked best?

Trivinia: The Facebook groups, for sure.

Andrew: Facebook groups?

Trivinia: Yeah, because I felt like I was already on Facebook, right? I had a lot of . . . not a lot, you know, but I had a few thousand kind of friends on Facebook, so I looked kind of more legitimate. They could see that I was, you know, working for Amy or Michael, I felt like I kind of legitimize myself a little bit there. Cold outreach on Craigslist was probably the worst because you would get some real interesting people and then you were like, “I don’t know, you know, now they have my personal email address or whatever, I don’t know if I should have done that.”

Andrew: Did it work at all on Craigslist?

Trivinia: Did it work well?

Andrew: Were you able to get any clients on Craigslist? It’s so hit or miss.

Trivinia: Yeah, yeah.

Andrew: You were? So it was a lot of trouble but it was worth the trouble?

Trivinia: Exactly. It was worth it because at that point, what I was trying to do was figure out what were the types of things we wanted to be doing to serve people, right? So what kind of clients do we want to have and what kind of talent could I get to be paying them, you know, 18 bucks an hour? And then at that point, it was like, “Well, could I pay them $15 an hour? You know, what was the lowest threshold that I could get to still get good talent?”

Andrew: And so you kept that model and what you needed to play with, if I understand, was what you were paying and what you were collecting.

Trivinia: Charging.

Andrew: That’s it?

Trivinia: Yeah.

Andrew: Okay, you never switched to task-based services. I know that there are a few people who do that. Não?

Trivinia: We tried. You might be familiar with Ari Meisel, maybe?

Andrew: Yeah, I know him but I didn’t know he was in this space in any way.

Trivinia: So he owned a virtual staffing company at one point, it was very much task-based, and then he split with one of his partners and I hired him as a coach for a while and he suggested that we do a very much task-based, Fancy Hands-ish, you know, type of thing. And we tried and just the management of it was so cumbersome for what we would get. So we tried for a year in 2018 and I killed it. I was like, “This is a piece of work and not very [inaudible 00:33:46]. ”

Andrew: What are some of the tasks that you would do?

Trivinia: Anything from, you know, putting Facebook pixels on websites to, you know, booking a hotel or a flight, doing things like, you know, research. I’m like, “You need a research company to be doing research, you do not need some random executive assistants,” so it was so random. And the challenge for us became I am very much relationship-focused and having this sort of nameless, faceless person doing a thing for you when all I’m doing is preaching that you need your person that you can trust that has training so you can get traction and then I felt like I was doing the exact opposite thing with this task-based service.

Andrew: Yeah, wonder how Fancy Hands does it? I find that the task-based services are really good when they’re dealing with one type of thing. Like, if it’s someone who handles Infusionsoft email, all they do is that, a task that you send them is, “Here is my Google Doc, turn it into an email and send it out.” That makes sense but I don’t know how Fancy Hands goes to anything, including, like you said, research. We’ve used them to research some guests in the past, they do decent work but . . .

Trivinia: Yeah. I’ve often said that anytime something requires subjectivity, I think you need your person, right? I think you need someone consistent who’s going to get to know Andrew and his brand and his sort of, you know, little methodologies of doing things. If it’s rote, then fine, you can have somebody else do that or you can use offshore support that you’re paying six bucks an hour. But when you need someone who’s going to represent you and your customers . . . or to your customers, man, you’ve got to have someone who’s actually invested in knowing you and them.

Andrew: And my way. Like, for example, somebody who put together my Google Doc, it’s Andrea, my virtual assistant who I’ve worked with now for the better part of a decade, she knew that I would want to see what your website looked like in the early days and so she got me that and those types of things that you need to know and it takes some time to build a relationship for. You were managing all these people . . . actually, you know what, you told me earlier that you were doing everything for everyone, I wrote a note to come back to that. How did you figure out what to focus on?

Trivinia: You know, I was in a mastermind with Todd Herman and he was giving me a really hard time and he’s just like, “You need to pick a niche, Trivinia, you have to pick a niche,” and I was like, “Yeah, yeah.” Because we were Infusionsoft-certified and we were DigitalMarketer-certified and I was going through his 90 Day Year certification, I mean, I was just like, “We’re going to rack up all these certifications so that we can just please everyone.” And what I realized is that we were doing really good at getting the volumes of people in but they wouldn’t stick around, once their little thing was done, then they were gone, right? And I just wanted those long-term collaborative relationships.

And so what we looked at is at our spread of clients, those who had been with us the longest, those EAs who really had great reputations with us and we were like, “What are those people doing?” And it all came back to very traditional executive assistant stuff, manage my calendar, my email, my projects, my life, right? Manage me as an entrepreneur and that’s where we were crushing it. And so we stopped trying to do, you know, graphics, social media, podcast editing and all of that and, like, just did away with all of that stuff and went back to kind of tried and true EA work.

Andrew: You know what, email is something that keeps coming up in your conversation with my producer, Arie, in our conversation here today. What do virtual assistants do for email?

Trivinia: Yeah, a lot of them will use their own branded emails, our contractors use their own emails, we don’t have them . . .

Andrew: No, what I mean is what type of email work are they doing?

Trivinia: Oh, my gosh. So, yeah, I like to say that . . . I learned this from Taki Moore, he said at random comment in a Facebook group probably six years ago and he said, “You know, what if instead of us trying to get to inbox zero, we had zero inbox?” And I was like, “Ooh, I like that, how can I make that happen?” And so I really went on a mission to do it for myself, like how can I truly get out of email? At that point, I was only getting maybe 30 emails a day, it was not a ton but I still wanted to do it. And so for us, we worked at creating a process on how we could teach our EAs, my EA specifically at first, how to handle and process my email.

And so a lot of it was using something like Help Scout, right? So all the email goes into Help Scout for us and then I would just like comment on notes like, “This guy is part of mastermind talks community, I want every single email from this person,” right, because he’s sort of a VIP in my world. “This is junk, you can just unsubscribe from this.” And it took a little bit of back and forth but it’s just deciding what to do with that email, creating a process around what happens with that email and then documenting that, right? And then, really, just detaching from the outcome and trusting that your team is going to do with it what you have, you know, trained them to do.

Andrew: Right now for many people who are listening to us, their email is a Gmail inbox and they’re going into it themselves. You’re saying move it from there into Help Scout, which is collaborative email meant usually for customer support, and the benefit of that is we can leave messages for our virtual assistant on people’s messages so they know what to do with it.

Trivinia: Exactly, and then there’s a record of it too, right? So, if someone comes into my email, a new email, let’s say Gary emails me, well, my team can search in Help Scout, “Oh, look, well, there is, you know, the last time Trivinia talked to Gary and this is what they talked about,” and so it just allows a little bit of transparency of what’s going on. Now, don’t get me wrong, you don’t have to have Help Scout. I think this is absolutely doable just, you know, sharing your credentials of Gmail and letting your EA get into your inbox.

Andrew: Actually, Gmail has a way of passing on . . . I forget what it’s called, of authorizing someone else to answer your email without giving them your username and password, right?

Trivinia: Exactly, and they can, you know, create . . . my EA used to be able to, you know, just reply as her but from my inbox, right? And so she’d be like, “Hey, this is Kate, I saw this before Trivinia did,” so it’s super transparent, it’s not like . . .

Andrew: Right, but with Gmail, they have to say that that’s who it is. I wish Gmail was better about putting, you know, “Someone via Andrew’s inbox” in the “From” line but they don’t do that versus Help Scout which does allow that type of thing to be done more easily. You know, the first time that I noticed that happened was Drew Houston, the founder of Dropbox, he and I were emailing and then at one point, I emailed him about something like, “Do you want to come over for scotch at my house?”

I don’t think that’s too personal, it’s just that his assistant jumped in and said, “He’s not here that day,” and I said, “That’s great, I got a quick response, she’s checking the email, this is wonderful, but who knew you could have somebody else check your email?” And the thing that went to my head was, “Isn’t he worried about the dangers, the risk of handing over his email?” Aren’t you? Shouldn’t I be? If somebody is looking at my inbox, they have access to everything at that point. They really could screw me over.

Trivinia: Well, I think then that goes back to your hiring process, right? And are we hiring people just based on, like, interest and availability and affordability, or are we hiring people because they’re passionate about you and what you do and they have a purpose in their business, you know, and they’re actually proficient at what you brought them on to do? I think that if we’ve got the right people on our team, we’re not going to get it right 100% of the time, but I think that’s less of a worry if you’re hiring somebody you can actually trust. And I’ve never had that problem of being like, “Oh, I don’t want Sara in my inbox,” so then that’s the wrong fit for you.

Andrew: I have someone that I trust and that’s true, I still had a lot of trust issues around it. It’s not even about trusting them, it’s what happens if somebody sends me a personal message about an issue, I don’t know, that they don’t want anyone else to know about. And then, I just have to accept it, I can’t live the other way, if I’m in my inbox all the time and I’ve got . . . and I literally was at 150 a day at one point, it’s just too much, nobody gets a response including a person who has this personal issue for me and then my assistant stays away from those.

Trivinia: One thing that you might consider and some people do this is that they have . . . I have one now as well, but it’s called a lockdown email. I learned this when I worked with Michael and it was just a very private email, you know, my husband, my accountant and a couple other people had it and if it was something that, like, I absolutely needed to see and respond to, then my assistant would, you know, push it to the private email. Or if it’s something that, you know, is super private, then people know, you know, they’ve got to email me at that private email but not everybody has that, a handful of people.

Andrew: I did that and I couldn’t maintain it, I realized that the people who really need me privately are going to text me and if my wife has a really long thing to do, she can tell me about it at dinner or she could text me a Google Doc link.

Trivinia: It’s just better to have no inbox, so don’t worry about it.

Andrew: Yeah, actually, I literally wrote down that phrase that you mentioned, “Instead of getting to inbox zero, have zero inbox.” That’s the future, that’s the way to go. All right, let me talk about my second sponsor and then I want to come back in and see how you grew this business beyond just using Excel spreadsheets to manage it. My second sponsor is a company called Toptal. I told you before we started that I was going to use Toptal as a sponsor and you said that you refer people to them. What type of people do you refer to Toptal?

Trivinia: Yeah, again, this became that whole thing where we were trying to do all of the things, right? “And do you know someone that knows CSS? And do you know someone that knows Drupal?” and we were just like, “Oh my gosh.” And at first, I would try to find people and I’m like, “I don’t know how to do this. I wouldn’t even know how to vet if someone actually had the credentials to be helping you with this kind of development stuff.” And so we just started . . . I looked and asked a client of ours, his name is Dev Basu, and I said like, “Who would you refer to for these types of things?” and he said, “Hands down, Toptal.” So that’s how we got to know them.

Andrew: Toptal is phenomenal. I’ve talked a lot here about how if someone out there is looking to hire a developer, Toptal is the place to go. I’ve talked a little bit about how . . . Trivinia, I had this issue where we were bringing in more and more revenue but profits were going down. I said, “What is going on?” And I went to Toptal and I said, “Can you bring somebody who can help me figure this stuff out and I need an outside CFO,” and they introduced me to someone, to Jack, and frankly, four other people. Usually they only give me two people, in this case, they gave me five because I think I wasn’t clear about what I wanted.

I ended up with Jack, not only was he helpful in helping me cut costs, like you mentioned earlier, credit card fees are really high. Whenever I hear Walmart complain about credit card fees being high, I think, “It’s them, that doesn’t really relate to me,” and then I realized, “No, we had that issue too.” Jack kept looking at it and he goes, “These numbers are really high, let me take a look and see what I can do.” We negotiated those down. I had no idea you could negotiate those down. So they ended up being in the thousands and thousands of dollars, that type of thing that you don’t notice because it’s just a few pennies at a time and it often doesn’t even hit QuickBooks until much later.

Actually, what happens is if we charge $25, we see in QuickBooks $23, so there’s not a clear line item saying here is how many thousands of dollars we’re taking away from credit card fees. Anyway, he got obsessed with it, he noticed it, he helped us improve our bottom line and that’s the beauty of Toptal. Yes, they have developers, I’ve also talked a little bit about how they have designers, but they also have finance people, people who work for some of the major finance companies and business management companies. Or people who’ve just gone through MBA school if you need someone who is younger and newer to help you increase your profit, help you organize your business, help you think through the future and also help you, if you’re raising money, organize your data in a way that will allow you to communicate well with investors.

Go to toptal.com/mixergy and when you do, you’ll get 80 hours of Toptal developer credit for free when you pay for your first 80 hours in addition to a no risk trial period. They’re not offering this to anyone else. If you need this, use this URL, it’s “top” as in top of your head, “tal” as in talent, T-O-P-T-A-L dot com slash M-I-E-X-E-R-G-Y, toptal.com/mixergy.

When you got to 20 EAs, you told our producer how you were managing all those relationships. How are you doing that?

Trivinia: Yeah, Excel spreadsheets and Evernote and I thought it was so cool. I really thought that I had such a great system down.

Andrew: I bet you did. Can you describe what it looks like? Before we talk about how you got better, I want to see how you were thinking when you were using these simple programs. What you do in Excel?

Trivinia: Yeah, so I had tabs of EAs and potential clients and the EA tab would link to the potential clients I thought they might work with and then I had other tabs of like their personal information and other clients that they worked for. And I had all of these, just millions of tabs in Excel, thinking that I was organizing the information in a way that was going to have me be able to retrieve it fast because that’s what I needed, right? I’m looking at one client and I’ve got 70 resumes here and like, “Who am I going to position them with?” And I’m an incredibly visual person so I thought, “Okay, I’ll just get it all, like, lined out in Excel.” Then we switch to Zoho and I thought, “Oh, this is cool. I can have like a little card for each person.”

Andrew: Zoho has a . . . anything that’s out there, they will basically copy and make cheaper. I interviewed the founder of Zoho, I said, “Can this really be a business model?” And he told me about how much money WordPerfect was still making and goes, “Yeah, you might think that everyone is using Microsoft Word but let me tell you about these other companies.” So that’s his model. You used his CRM?

Trivinia: Yeah, we used him CRM and then, again, this is one of those things that I thought . . . I was working with Amy and she was on Infusionsoft and I said, “Oh, I guess I think I need Infusionsoft,” right? I made a list of like 200 people and I started paying for Infusionsoft because I thought we might as well just build all of our campaigns and, like, build it from the ground up instead of like having to do it more complicated later. And I would use Evernote to put my presentations together for the EAs when I was, like, pitching an EA to a client and just say like, “Here’s who we chose for you and here’s why,” and I’d use all of their personality profiles and have their picture up there. It was very scrappy. It was so scrappy. Now that I look at it how we used to do things and it just was messy. I mean, I felt like it was great but it was very messy.

Andrew: And somewhere around 20 virtual assistants that . . . we keep using VA and EA almost interchangeably and it is, a virtual assistant is someone who works for you virtually, not in your office, and the work that they do is executive assistants work, meaning email and . . .

Trivinia: So let me clarify, though, because a lot of your listeners may have had experience with virtual assistants or executive assistants. Think of virtual assistants as assistants, not people but as an industry, think of it as an industry because you might have graphic designer virtual assistants or copywriter virtual assistants, right? We focus on the executive assistant in that space.

Andrew: Your prices are pretty high, 1,600 a month for 40 hours a month.

Trivinia: They are.

Andrew: I’ve seen people charge low like a third of that. Why high? Yeah, why high?

Trivinia: We chose to go high because I want it to be the best that we could provide as far as quality and service for what we are getting. Again, when I started, I was charging $20 an hour and I was paying $18 an hour. And then, I started finding the level of clients that were coming to us, you know, Todd Herman is looking for an executive assistant, he did not want an $18 an hour virtual assistant, right? He needed somebody who is going to be performing at, like, a $40 an hour virtual assistant level.

And so, you know, for a long time, we had EAs that we were charging 30 and then we bumped up to 35 and then it went up to 40. I found that 40 is our top. We can’t really do higher than that and still make it make sense financially for people to do it, especially because we have a 10-hour per week minimum requirement, but 40 is because I think that’s what I’m confident that our EAs are worth.

Andrew: I went for one of the cheaper services, I remember I read “The 4-Hour Workweek” and at first I thought, “Oh, this whole thing . . . ” Before I even read it, I dismissed the whole book and then I read it and I understood, “Oh, yeah, he’s kind of using an interesting title to get attention but it’s talking all these little life hacks that he uses.” And so I thought, “I’m going to try some of the cheap virtual assistant services that are in India or Eastern Europe and all that,” and I couldn’t make them work. And then finally, I sent a message to Ramit Sethi and I said, “Where do you get your virtual assistants because these people that I’m working with, I can’t make it work?”

And then he blew my mind, he said, “I just work with people in the U.S. and I pay them more,” and I go, “Right, he’s a cheap guy, if he can’t make it work on the cheap, then maybe I can’t either.” And then I ended up through a friend finding somebody who was here in the U.S. and it cost more but it was worth it, the quality . . . I’m not saying that you can’t get somebody great in the Philippines that you’re going to end up boasting to your friends that you only pay $4 an hour to. I just wasn’t able to make it work for what I needed and I needed somebody who was basically going to be me.

Trivinia: Well, right, and that I think is the differentiating factor. Again, we go back to that whole idea of rote tasks versus subjective tasks, right? I say all the time, I believe that entrepreneurs should be outsourcing outcomes and not tasks, right? You want tasks, go to Philippines and do all that, that works great for a lot of people. But what many of us need if we’re really going to grow our businesses is really a strategic partner and you’re not going to get somebody who’s going to be caring as much about your business as you do when you’re paying them, you know, 8 bucks an hour or 12 bucks an hour or whatever. They need to be making a decent wage.

And I can say that because I was the lady working for very high intense entrepreneurs, where people would actually say, “I want you to be available 24/7 but I don’t want to pay for it.” And I felt that having been in that EA seat, I want to pay these men and women who are working for me a living wage. They’re contractors, right? So they’ve got to pay taxes on all of that too and I want them to be able to wake up every day and come to work for us knowing that they’re getting treated the way that I believe that they deserve to be treated for the work that they’re providing.

Andrew: So now you’ve got people . . . I’m curious about software because you told our producer that that’s something that you just didn’t know at first. I think the first version of your website was pretty basic but it worked. At some point, you learned about Leadpages for creating landing pages, right? What would you use a landing page for?

Trivinia: My husband would just create landing pages on Leadpages for us to do opt-ins and things like that for us. We did a lot of webinars for our team, for our EAs, right? So we would host these, like, training webinars for them and we would have them . . .

Andrew: And you need them to register so that they could learn your way?

Trivinia: Yeah, so that they could, you know, get to understand our methodologies and what we would do. We also had a pretty significant amount of time where we would bring in different trainers to come, so I might bring in somebody about creating visual graphics, right? And so we want our EAs to register for that webinar, so we used Leadpages a lot for that. So our little tech stack has changed a lot over the years, Leadpages and the cheesy WordPress site to now where we’re pretty in bed with Airtable, it’s a huge part of how we do our business.

Andrew: What do you do on Airtable? Airtable is like . . . they call themselves like a spreadsheet with superpowers, but I think that’s because they don’t want to intimidate people. It’s a database.

Trivinia: It is.

Andrew: Right? And so what do you do with it?

Trivinia: So all of our hiring process goes through Airtable, we’ve created a really robust process for, you know, applicants hit our website and they interview or they fill out their little form for us.

Andrew: And when they fill out a form, it goes into Airtable, just like if you use a form with Google Sheets, it goes into the Google Spreadsheet. Then, what’s the next step? What did you do with it?

Trivinia: So, if you think of Pipedrive, like, you can run people through Pipedrive to, like, get to the next stage of what they’re doing. So we do that, some of it is automated, some of it is manual, my team is clicking through and approving someone based on a test that they took, you know, for whether or not they could . . .

Andrew: Because what would happen is they fill out the form with Airtable, not only can you have a standard spreadsheet view, but you can also have column views. You use each column as a different step of your hiring process so as soon as they fill out the form, their data goes into column number one, somebody takes action on them, maybe they decide to move them in and ask them to take a test or maybe they decide it’s just not a good fit. If they do, they move . . . if they think it’s a good fit, they move them one column over, if they think it’s not a good fit, maybe they automate something that sends out a message saying, “Sorry, it’s not a good fit right now.” Got it.

Trivinia: Exactly. And then similarly, we do this with our clients, right? So my team is on the call, it used to be me all the time but my team is on a sales call with a potential client. We’ve got some information already in there that they filled out pre-phone call and then they’re typing in, you know, notes from their call and then at the end, it’s like a drop-down menu, right? How many hours per week? You know, what’s the contracted rate? What’s the setup fee? All of that. They click a button and then it’s automatically sending a contract via HelloSign, populates welcome emails via Infusionsoft. Eu amo isso. It streamlined things for us so much.

Andrew: Yeah, I didn’t know this. So HelloSign sends out contracts to people and you could automate that using Zapier if you’re paying for the HelloSign software, instead of using the free version. How do you get into this, into all of these different software? You’re someone who seems at the beginning to not have known about it all?

Trivinia: I’m not, and this is the beauty of hiring people that know how to do things better than you. So my husband is absolutely incredibly techy and he and a gal on our team who is now our chief operations director, Monica, she loves Zapier. She was learning it and she said, “I just want to look at all the tools that Zapier might be able to help us, like, knock out hours.” She was working, you know, 20 hours a week for us. We implemented Zapier and a lot of the automation, it took down, like, automatically like four hours a week of work for her. And so it just helped us do more faster and it works great for us.

Andrew: I feel like almost Zapier programmer will at some point become not a job title, but a job, somebody who can just fix your business using nothing but “coding” using Zapier. That’s a thing.

Trivinia: Yeah, and I think it takes a different type of mind too, right? So I would sort of look at things and be like, “This just seems very cumbersome,” and like, “How come we can’t do this different?” And Monica is just like, “We can cut out this stuff, this stuff, and this stuff,” right? And so it takes a certain mind to be able to see how to use Zapier but, man, it’s efficient.

Andrew: I don’t know what it is but I feel like that would be a whole interesting business, “Hire our people to automate your business, hire our people to use Zapier but do nothing about that.” By the way, you mentioned Chris, your husband, working with you a lot, at what point did he come into the picture?

Trivinia: He came in in 2014, I think, because, yeah, we’re going on Year 6 of him working for us, and it’s been probably the biggest challenge is figuring out his role because I want him to do stuff that challenges him and that makes him feel like he is like a man, right? That he’s not just, you know, my little lackey or anything like that. And so we’ve done a lot of stuff, he was doing our operations for a while then and then he started doing a lot of the Infusionsoft stuff. He was doing some Ask Method certification stuff, that’s when we were on our kick of “We’re going to be certified in all the things.” And now, we’re kind of just playing with it right now. He’s doing some sales stuff right now. We don’t know where he’ll end up, he might actually end up doing his own thing, we’re going to figure that out.

Andrew: What brought him into the business? What was it that you’re going through?

Trivinia: Well, our adoption stories, right, are pretty insane and crazy, adoption through foster care is rough and it’s kind of all hands-on deck and it felt very much like that. But more than anything, I just wanted to be with him because I was at home all the time and he was in a corporate marketing career, he worked for a national furniture chain and he could have died there. I mean, he was so set there but he wasn’t going to go anywhere until someone else died or retired and he’s often says, he said, “I was just kind of dying inside,” right? He’s just doing the same thing over and over again.

And they were on . . . I’ll probably mess up, they were on a software called Quark there, it’s like a design software and they refused to even, like, upgrade to, you know, Adobe Photoshop or whatever it is. And he was just like, “They’re using these antiquated systems and they don’t want to grow,” and he was like, “I just want to be able to grow.” And so Priority VA kind of gave him a blank canvas, like, “Create your job, what do you want to do? Just figure it out.”

Andrew: I see even in the beginning, the first mention that I see on your website, on priorityva.com, is him just being the tech guy without a clear description and at the time, he must have been focused a lot on WishList Member, which was, I guess, the platform that your clients would go to to see their data, is that right?

Trivinia: No, WishList Member is actually a membership site that Stu McLaren and his partner started years and years ago. And, actually, Chris still works in a contract basis for them just a few hours a week doing some project management stuff for them but he’s got a great relationship with WishList and we used to encourage all of our people to go to WishList if they were building out courses.

Andrew: And so then, you had somebody through him who understood the software really well and could take care of your clients, I see.

Trivinia: Exactly.

Andrew: All right. Let’s talk about some of the problems that you’ve had as a business owner. One of them was you had a client who was a really big customer of yours, he was an Amazon reseller. This was back soon after you quit working with Amy?

Trivinia: Yeah.

Andrew: What happen to that person?

Trivinia: That was probably the most terrifying part of being a business owner. So, you know, we have this great Amazon reseller, he was scaling really fast and I remember talking to him and he had brought on five or six EAs and he wanted to, you know, bring on like four more and I’m like, “Oh, you’re going really fast, you sure you can onboard all these people, you know, at the same time? Do you have enough bandwidth to manage them and all of that?” And he ended up having 13 executive assistants with us, some of them were working, you know, 25-30 hours a week. It was a lot, and it was a huge chunk of our revenue.

And I remember I got a call from my accountant, her name is Jessica, and I was in my kitchen. She said, “Hey, what are you doing?” and I said, “Nothing, what’s up?” And she said, “I think you should probably sit for a second,” and I was like, “What’s wrong?” Like, I’m thinking who died, right? And she said, “You know, I just got off the phone with,” enter is his name, “and he needs to push pause,” and I said, “What do you mean?” And she said, “He’s out of money,” and I was like, “I don’t understand what you’re saying, like, he has 13 people.”

And basically, he needed to terminate his services immediately. He had, according to what he said, over $1 million in inventory, like, stuck in China and he couldn’t do it anymore and it was the worst day of my entrepreneurial life. It was the beginning of May, school had just let out for a lot of people and I had to get on Zoom calls with each of those 13 women and say, like, “As of today, you have no work and I don’t know what we’re going to do.” It was horrific looking in those ladies’ eyes and basically firing them, you know, just telling them their contract had ended right there. It was rough.

Andrew: You ended up also finding new types of work for them. You tried to rebuild it. One of the things that I . . . again, I’ve heard from Arie, our producer, was that under pressure, you’re really good. You may not know that you’re good under pressure but once the pressure comes on, you’re really good. And so Arie told me, one of the things that you did was you started looking to make up new jobs, new positions, new work for them, like what?

Trivinia: I was posting on Facebook and Instagram and I’m like, “Do you need your Dropbox organized?” I mean, it was literally anything that I can do because, you know, I’ve often . . . people think I’m joking when I say this but I’m like, “There are literally men and women whose diapers on their babies’ butts come from the work that we provide,” and I take that very seriously. And so that was such a gut punch for me, it was like, “All right, kind of like roll up your sleeves and, like, what are we going to do?” And I was calling . . . I went through our database of, like, clients that maybe had a consult call with us and didn’t sign and, you know, we had that 10-hour per week minimum and I was like, “What if we did 5 hours a week? Are you okay with five hours?”

You know, I mean, I just doing anything and ended up that . . . I think, nine of those EAs ended up staying with us, sort of sticking with us and waiting until they were reassigned a new client. And there was one gal, she was a hairstylist that had gone to, like, business school. She actually went back to doing hair because she just couldn’t . . . you know, she couldn’t wait for us to find clients for her. But it was like when your back is against the wall, it was like what are you going to do? You know, the whole idea of ingenuity comes when you’re faced with a crisis and I just like, anything that we could pull, we tried to keep those ladies afloat.

Andrew: I like the organize your Dropbox idea, that’s something that . . . I’ve got to find a way to do that on my own. By the way, Amy, what was it like to leave her when you were finally ready to go off on your own?

Trivinia: You know, it’s so funny is like you wouldn’t . . . your guests or your listeners aren’t going to be able to see this but if I go to my voicemails and I have a saved voicemail from Amy, March 3rd, 2017, and it was like her . . .

Andrew: Do you still have it?

Trivinia: I still have it.

Andrew: Don’t hold it up to the screen just in case I show up by accident. No, don’t, don’t, don’t, I don’t want to see her phone number but it didn’t show up.

Trivinia: Oh, I was like, “Oh, I’ll show it, I don’t care.”

Andrew: What was it? So this was from her voicemail to you after you said what?

Trivinia: Yeah, it was just my last day, you know, it was my last day and she said, “You know, I’m so glad that I got your voicemail,” and, you know, it’s just her thanking me for helping her along the way. One of the cool things about Amy is that she . . . no matter what, whether it was like the first in-person meeting that I had with her or every kind of subsequent time I’d ever be in San Diego, she’d always be like with all of her team, “So what’s going on in your business? Like, how can I help you in your business?” You know, she was always . . . like, she knew that I wasn’t going to be there forever and that a lot of her other contractors would probably move on to other things and she was always encouraging us to continue and push, which then many people will have noticed if they follow her, that she has since builds an in-person team, right?

Because I think that that happens for a lot of us where we start out with this virtual kind of contractor stuff and then as our businesses grow and scale . . . you know, she’s I think, you know, doing like $7 million a year or something now. She can afford an office space and buildings and all of that stuff but working with her was fun. She is so funny. I often say like she’s the sweetheart of the internet but she is sassy also. And so it was really fun to kind of be able to see her grow and her transformation as she went on to build her little empire too.

Andrew: How would I describe what she does? I think according to her Twitter profile, she’s an online marketing trainer.

Trivinia: Yeah, so she actually started teaching people how to do Facebook ads and then as that grew, she was like, “You know, I don’t want to be teaching Facebook,” so she’s taught people how to build online courses, how to build their email lists, and then how to use webinars to then sell those courses to your email list and she’s got a really incredible podcast that’s pretty popular called “Online Marketing Made Easy.”

Andrew: Yeah, I didn’t know much about her and then every interaction that I had through Mixergy interviews with her, with her people just been amazing. I don’t know how she can be so caring with so many people as her business is growing and I’m sure she’s got her own issues too, you know?

Trivinia: She’s a good human and ultimately, I think her role in life is to encourage men and women that that little dream that they’ve got in them can actually be real and so that’s really beautiful to see her be like that.

Andrew: And you see, when you say stuff like that, the part of my brain that went to NYU to study business, to crush others, was like, “Yeah, she’s probably taking advantage of people, that’s just not . . . ” I don’t know.

Trivinia: I didn’t say she wasn’t a capitalist.

Andrew: No, she’s definitely a capitalist but I’ve talked to people who’ve gone through a program, entrepreneurs who I respect who have gone through her program and are friends with her and I’ve realized that, “Andrew, just calm down, not everything has to be like a New York fight in an alley.” But one of the things that I heard was when you were leaving her, you were still a significant portion of her business, this was when her business was smaller than it is today. You said, “I’ve got a plan, I’m going to give you six months, I’ll make sure that we’re going to make the transition go well,” and so on. Three months into it, you realize, “Hey, my business is growing too much, I can’t do this,” and you went back and you had a conversation with her. She wasn’t just understanding but she gave you something as a gift. Do you remember what that was?

Trivinia: Absolutely, I remember because it made me cry like a crazy person. Yeah, very randomly, I got a big box in the mail and I opened it and it was a beautiful Louis Vuitton bag. And I still have the note and it said, you know, like, “Trivinia, thank you for all your support, every kick ass entrepreneur needs a Louis and I knew you wouldn’t buy it for yourself,” which is so true because I would never in a million years buy a Louis bag.

Andrew: But now you got it.

Trivinia: Yeah, I still have that bag and think of her fondly whenever I take it out.

Andrew: All right, let me close it out with this. Imagine somebody listening to us who says, “You know what, I’m not doing virtual assistants but I’d like this model, I’m going to do something like maybe what Andrew suggested, I’m going to do the automation for you, I’m going to be the Infusionsoft person, whatever it is. But I don’t want to build a one-person operation where I’m doing freelance on my own, I want to build up a company the way Trivinia did.” What advice would you give them for how to go about that? Turning this idea of the thing that maybe they’re doing already or that they know they could do into a business that has multiple clients, multiple people doing the work?

Trivinia: Yeah. I think one of the things that I had to determine and it took me probably a lot longer than I wanted to, was who I wanted to be in the business? Like, did I want to be a $10 million business or did I want to be, you know . . . was I happy with being a smaller business but not requiring all of my time? And so, for those, I think, that are wanting to start their own thing, their own agency, agency life is hard, okay? And you will have churn and one of the biggest challenges I’ve had in this business is not taking it personally when people leave.

I still sometimes will cry if a client that I feel like I’ve built a great relationship with leaves because they can’t afford it or they want to hire . . . even when it’s good, Andrew, when they want to hire their EA out full time, right, they want to buy out a contract, I still take it personally like I’ve somehow failed. And so you’ve got to have thick skin when it comes to this and I think you’ve got to do everything in your power to separate you from the success of the business. Like, no matter what, you have to be able to have a line that, like, your worth and your value is very different than what the success or failure of the business is. It’s not a personal reflection of who you are as a human and I think if you can start there, it’ll help.

Andrew: I’m looking for more specific work things, but I’ve got to tell you what you said completely resonates with me. There was a period when my success was the business and the business success was my success and I thought that was the only way to go because who needs a distraction of outside stuff. And if I’m more excited when the business is well, then I’m going to want to keep feeding that excitement by having the business to do better. The problem with that is there are always outside forces that, you know, you can’t predict, you have no impact on, and they’re just kind of random, like what happened to you with the person who worked for . . . who did the Amazon business who just suddenly left, outside of your control.

If then your confidence takes a hit, if your sense of self-worth takes a hit because of that, then you can’t bring it the next day and really be at your best. And so I have learned to do things like take up running or some . . . actually for me, it’s running, any outside passion project I think is worthwhile. Having friends, which I wouldn’t have thought I’d want friends outside of work but they know you outside of work, you don’t feel that they have changed their opinion of you based on how your work is doing and it helps. It helps a lot. But mechanically, if somebody is doing this . . . here’s what I’m taking away, number one, it helps to have these high-profile clients.

So, if someone’s going to do . . . I don’t love this necessarily as a business but let’s say they were going to do Zapier as an automation company for clients, it’s worthwhile going after the big names like you got with Michael Hyatt and Amy Porterfield. Again, I went back to the early version of your website, I saw you use their names a lot for credibility and it does add credibility, right? I know Sachit Gupta uses my name a lot for credibility and say, “I represent Andrew, go call him, you should work with me.” So that’s number one.

Number two, that hustle mode is try everything to get new clients and start looking to see if you could figure out your niche, your thing that you’re doing, and maybe you start out doing Zapier but you realize, “No, it’s automating businesses or systemizing businesses,” and go from there. Number three, we learned a lesson from Michael Hyatt, which is low margin business is stink. You might be happy that you’re making $2 now without working but then you start realizing there are all these hidden expenses that you don’t understand until you run a business. Certo? O quê mais? What else am I taking away from this that I missed?

Trivinia: I think documenting your process. We talked about that all the time with the clients that we work with, but you as your own business need to document it too, right? So you’ve got to get down on paper the things that you do even when you’re just like, “But it’s just me.” If you will get in the process of documenting it, when you want to grow a team and bring on your first person, it makes that onboarding process so much easier.

And then, I think one of the other things that people don’t realize they’re doing when they’re building a company, is you’re building a culture even when you have a person of one, right? So, if you’re blowing past deadlines or you’re working till midnight and getting up at 5:00 or whatever every day, that’s the culture that you’re building in your company before you ever hire your first person. So I think that’s really important to kind of nail down the culture you want first.

Andrew: I want to say this about documentation, I’ve been thinking about this a lot. I feel like we talk a lot about documentation through documentation, but documentation through systemization seems to be even more effective. What I mean is you talked about your Airtable system where everyone knows what steps go into handling a new onboarded or potential virtual assistant, but they don’t need to go through a Google Doc to understand it, it’s just automated in the system. There’s something that triggers an email, there’s something that then has to happen next, right? What do you think of that?

Trivinia: Yeah, well, you know, this is a really good example. I have my own podcast and we built a system within Airtable and Zapier for my podcast that literally all I have to do is go and record the episode, put it into Dropbox, and put that Dropbox link into Airtable and then click a little button that says, “Ready for editing.” And it automagically goes off to where it needs to go and I do not touch it, I’m not posting on social about it, I’m not doing any . . . I’m not creating show notes or anything about that and it was because we looked at what is that outsourced outcome that we wanted to have happen.

I want an episode to drop every Tuesday, right? And then we sort of reverse engineered it to what was all of the systems that we needed to have in place to make that happen. And so, if you can look at the end goal that you want to have happen and then reverse engineer it from there, it doesn’t end up being a 30-page Google Doc because what you find is that you can use software, system, tools to kind of get a lot of that done for you.

Trivinia: Yeah, not to say that Google Docs don’t have their place but if you could automate it in a place where the system makes sure that everyone knows the next step, I feel like there’s a lot of value in that. All right, we’ve talked a lot about your business, for anyone who wants to go check it out, the best way to do it is to just go to priorityva.com, Priority, V-A as in virtual assistant, dot com, right?

Trivinia: That’s it.

Andrew: All right. And I want to thank the two sponsors who made this interview happen, the first, if you’re motivated by this, if you’re excited by this and you’ve got some idea, just go do it right now, go to hostgator.com/mixergy. You will get a good low price from them, you’ll get a quick trial period so that you can see if it makes sense for you and an opportunity to experiment to see maybe your next idea will be the one that you end up spending . . . how long have you spent, Trivinia, on this business?

Trivinia: We’re on seven years now.

Andrew: Seven years, maybe that’ll be the business that you spend the next 7 or 70 years on. And if you’re looking for a developer, I can tell you that there is no better place, there is no better place to go to get the best developers than Toptal, go check them out at toptal.com/mixergy. Trivinia, thanks so much for being here.

Trivinia: I appreciate it.

Andrew: Thanks. Bye. Bye, everyone.



5 segredos de eficiência para pequenas empresas

How to Increase Small Business Efficiency


Pequenas empresas não têm o luxo de desperdiçar. Sem equipes enormes e orçamentos ilimitados, os empresários precisam fazer valer cada minuto, dólar e contratação. Identificar processos ineficientes e substituí-los por melhores práticas pode ajudar as empresas a economizar dinheiro sem sacrificar a qualidade por uma pechincha. ->



Como aumentar a eficiência dos negócios

Confira estas dicas para aumentar a eficiência em sua pequena empresa:

1. Automatize tarefas de vendas frequentes

Grandes vendedores entendem que vender é como namorar. Você precisa mostrar respeito e consideração à outra parte, mas não pode ignorar a realidade do jogo de números. Quanto mais conversas você tiver, mais oportunidades terá. Você pode aumentar os lucros e economizar tempo automatizando algumas de suas tarefas de vendas de topo do funil.

->A empresa de comunicação e automação personalizada Mixmax aconselha os pequenos empresários a agendar e-mails de acompanhamento automatizados com perspectivas de vendas. Isso não apenas ajuda a manter as conversas ativas, mas também permite que você coloque seu toque pessoal em cada email. Você trabalha duro para encontrar clientes em potencial qualificados, para não deixá-los ir após uma ou duas falhas. Por sua vez, isso pode aumentar sua taxa de conversão sem dedicar tempo extra à prospecção.

2. Encontre parceiros terceirizados confiáveis

Pequenas equipes de funcionários que nunca dizem que nunca valem seu peso em ouro. Dito isto, nenhuma equipe com menos de uma dúzia de pessoas tem espaço para especialistas em todos os campos. Quando você precisar de experiência em uma área fora da vertical do seu negócio principal, procure ajuda no mundo freelancer. Depois de encontrar alguém que oferece um serviço de qualidade a tempo, segure-a por uma vida preciosa. Mesmo se você tiver que pagar um pouco acima da taxa de mercado, os retornos valem o investimento.

Se você nunca trabalhou com muitos freelancers antes, a Society for Human Resource Management fornece uma lista abrangente de perguntas para fazer a possíveis parceiros. O SHRM também inclui sugestões sobre como gerenciar projetos com freelancers, garantir que você mantenha os direitos ao trabalho e manter os dois lados se sentindo apreciados.

3. Diga aos funcionários para parar de multitarefa

Você estava procurando “grandes multitarefas” em suas ofertas de emprego? Nesse caso, pare imediatamente. Multitarefa é um mito. As pessoas que tentam realizar multitarefas inevitavelmente conseguem menos (e com qualidade inferior) do que conseguiriam, concentrando-se em uma coisa de cada vez.

Em vez de incentivar os funcionários a ficarem de plantão a todo momento, ensine-os a bloquear o tempo para se concentrar em seus projetos. Incentive uma pequena margem de manobra – algo que deve levar uma hora geralmente leva 30 minutos para contabilizar interrupções e mudanças de foco. Quando suas equipes abandonam a multitarefa e aprendem a lidar com uma coisa de cada vez, você notará uma diferença imediata na qualidade do trabalho e na quantidade de projetos concluídos no prazo. ->

4. Realize sua agenda

Seus funcionários não são os únicos que precisam de uma verificação da realidade do agendamento. Dizer “sim” a todas as demandas não ajudará você a fazer mais, não importa o quanto a pessoa que pede esteja desesperada. Pelo contrário, quando você se inclina para trás para cada cliente, funcionário e parceiro de negócios, perde a capacidade de priorizar, o que pode resultar em desastre. Evite a dor de cabeça criando um calendário e mantendo sua agenda para saber exatamente quanto tempo você tem.

O Appointment.com recomenda bloquear o tempo para tarefas, negar solicitações de reuniões de última hora (fora de emergências) e planejar pausas durante o dia. Você não é uma máquina. Sem algumas pausas ao longo do dia, sua energia será drenada e seu foco diminuirá. Dê a si mesmo um pouco de espaço para respirar e aprenda a dizer “não” com mais frequência.

5. Pergunte aos seus funcionários o que eles mudariam

->Você pode saber tudo sobre o seu negócio, mas seus funcionários sabem mais do que você sobre a rotina diária deles. Converse com eles sobre as partes mais frustrantes de seus trabalhos e veja se você pode trabalhar juntos para encontrar uma solução. Talvez você não consiga ajudar os representantes de atendimento ao cliente a rastrear as chamadas de clientes rudes, mas pode ajudá-los a criar uma documentação melhor para fazer com que as chamadas técnicas ocorram sem problemas.

A empresa de RH Insperity aconselha os líderes a serem o mais específicos possível ao solicitar feedback dos funcionários. Fale sobre o futuro, não o passado. O que tornaria suas vidas mais fáceis? Existem processos ou pessoas dentro da empresa que os forçam a duplicar seus esforços? Com algumas breves conversas, você pode montar uma lista de tarefas a serem executadas que fornecerá aumentos imediatos à produtividade de seus funcionários (e ganharão o respeito deles no processo).

As pequenas empresas vencem as grandes por causa de sua agilidade e astúcia, não porque se recusam a mudar. Seja criativo com suas iniciativas de eficiência e ouça as sugestões dos membros de sua equipe de confiança. Com tenacidade suficiente, você pode reduzir ao mínimo o desperdício de seus negócios e gastar mais de seu dinheiro e tempo realizando um trabalho que aumenta seus resultados.

Imagem: Depositphotos.com




Como sair de um negócio “sonolento” 10 anos depois (com zero arrependimentos)

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O convidado de hoje é alguém que, nos anos 90, achava que os leilões de carros podiam ser colocados online.

Era uma montanha-russa na qual entraremos nesta entrevista. Mas ele vendeu a empresa por 10 anos por US $ 250 milhões. Eu quero ouvir a história toda.

Peter Kelly é o co-fundador da OPENLANE (agora KAR Global), que é um site de leilão automotivo por atacado.

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Peter Kelly é o co-fundador da OPENLANE (agora KAR Global), que é um site de leilão automotivo por atacado.

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