Rebecca Hoffman Griffin em destaque na Axway

Rebecca Hoffman Griffin em destaque na Axway

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Rebecca Hoffman
Rebecca Hoffman
Anteriormente, apresentamos o perfil de Lucas Tallec fora da França. Hoje, focamos as atenções em Rebecca Hoffman, gerente da comunidade interna da Axway. Ela trabalha em nossa sede nos EUA em Phoenix, Arizona, e é responsável pelo desenvolvimento, manutenção e gerenciamento da plataforma de colaboração interna da Axway, a Jive.
Na Axway, nossos funcionários (também conhecidos como Griffins) contam com essa ferramenta diariamente para compartilhar notícias ou conquistas das equipes, publicar blogs, gerenciar projetos e documentos, socializar e obter notícias da empresa.

Em sua função, Rebecca usa vários chapéus, desde suporte técnico básico, campanhas de engajamento, métricas e dados, experiência do usuário e design, e tudo o que a comunidade precisa para mantê-lo funcionando perfeitamente.

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A abordagem de Rebecca Hoffman ao trabalho

Ser gerente da comunidade é um papel importante, com uma vasta quantidade de responsabilidade. Portanto, para Rebecca, é muito importante ser primeiro um membro da comunidade e depois um gerente da comunidade.

O mantra centrado no usuário de Rebecca é:

Como eu responderia a isso se eu fosse um usuário?

As comunidades não funcionam bem quando uma pessoa toma todas as decisões. Rebecca tenta oferecer oportunidades para todos os Griffins colaborarem no processo de tomada de decisão. Isso garante que o usuário tenha expressado seus pontos de vista e garante que o resultado atenda às suas necessidades. É por isso que a abordagem de Rebecca é sempre se envolver com a comunidade, seus sentimentos e frustrações, e trabalhar junto com a comunidade para inovar.

Inspiração

Rebecca sente sorte de trabalhar ao lado de pessoas incríveis e talentosas. Na Axway, seus colegas de trabalho e membros da comunidade são os mesmos.

Todo dia é inspirador!

A equipe da comunidade interna é pequena e Rebecca é a única que trabalha em período integral. Isso significa que ela confia muito em seus colegas Griffins para obter idéias e feedback para ajudar a resolver problemas complexos ou apenas debater novas idéias.

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Os Griffins fazem todo o tipo de trabalho excelente, desde o design de gráficos e widgets personalizados até a criação de árvores de documentos complexas e sistemas de identificação.

Existem muitas ferramentas e padrões que ela usa para criar novas comunidades e o conteúdo provém das coisas maravilhosas que foram criadas ao longo dos anos.

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“É extremamente inspirador poder trabalhar em uma plataforma que já é tão colaborativa e realmente apóia o espírito Better Together, que impulsiona todo o trabalho que fazemos”.

A melhor parte do seu trabalho

Rebecca diz que pode surpreender as pessoas ao descobrir que ela é uma introvertida. Ela não vive particularmente em espaços sociais intensamente lotados.

A melhor parte de seu trabalho é permitir que ela se conecte de maneira significativa, individualmente, com seus colegas e membros da comunidade.

Um dos melhores sentimentos do mundo é trabalhar com alguém em um assunto difícil e ser capaz de resolvê-lo juntos ou criar algo completamente novo e emocionante.

Quando as pessoas se sentem empoderadas e empolgadas com a comunidade e bem equipadas com as habilidades, ferramentas e recursos de que precisam para ter sucesso, Rebecca sabe que fez um bom trabalho.

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O que Rebecca mais gosta em trabalhar na Axway

Rebecca diz: “Nunca trabalhei em lugar nenhum que parecesse tanto uma equipe quanto a Axway”. O mantra Better Together é levado a sério e é o que faz da Axway um ótimo lugar para trabalhar.

“A Axway é uma das melhores empresas em que já trabalhei.”

Rebecca adora a sensação de ter tanto apoio e entusiasmo o tempo todo, de todos os cantos do mundo e de todos os departamentos. Ela está impressionada com o quanto os Griffins desejam aprender sempre coisas novas.

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Na Axway, quase todo mundo se conhece, independentemente de onde eles estão no mundo. Isso ajuda a equipe a trabalhar em conjunto para dar suporte aos clientes da Axway e uns aos outros.

Conselho pessoal para sua carreira

Rebecca diz que “o Community Management é um campo interessante; requer um amplo conjunto de habilidades. ”

Rebecca é formada em redação criativa – que não é, de forma alguma, relacionada à comunidade!

No entanto, como estudante de pós-graduação em retórica, ela acabou estudando comunidades de prática on-line, e foi assim que iniciou sua carreira nesse campo.

Ela estava acostumada a estudar como as comunidades se formavam e operavam e, eventualmente, ajudou a administrar algumas comunidades. Isso levou à sua primeira função profissional de gestão comunitária.

Rebecca diz que “nunca foi realmente sobre o tipo de educação que eu tive, mas sim que eu poderia demonstrar as habilidades necessárias para servir em um papel como este que eu obtive através da experiência da vida real”.

Se você estiver interessado em gerenciamento de comunidade, Rebecca aconselha as pessoas a se envolverem nas comunidades sobre o que elas gostam, seja um grupo no Facebook, uma comunidade Reddit, um fórum, um canal Discord etc.

Aprenda como criar redes e estabelecer conexões com outros membros e estudar as maneiras como os moderadores lidam com conflitos e incentivam o envolvimento.

FeverBee, CMX e The Community Roundtable oferecem treinamento fantástico e de alta reputação em gerenciamento da comunidade, que ajudará a aprimorar suas habilidades nas partes mais diferenciadas do gerenciamento da comunidade, como a criação de KPIs da comunidade, campanhas de engajamento e muito mais.

Ter experiência com qualquer coisa, desde automação de marketing a mídias sociais, design gráfico, redação e edição sempre será benéfico.

Filosofia para a vida!

Rebecca tenta o seu melhor para tirar a vida como ela vem e deixa surpreendê-la! Toda vez que uma porta inesperada se abre, ela tenta atravessá-la o mais rápido possível.

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Isso resultou em muitas experiências incríveis. Até seu primeiro papel de gerenciamento comunitário parecia atravessar uma porta aberta. Você nunca sabe onde uma grande oportunidade levará ou o que aprenderá quando sair do outro lado.

Vale sempre a pena manter os olhos abertos e estar disposto a tentar algo novo e diferente.

Tempo de inatividade

Rebecca gosta de se manter ocupada em muitos níveis e tem vários hobbies.

Ela é ourives há cinco anos e costura roupas há quase uma década. Ela gosta de artesanato e projetos práticos como uma pausa do computador.

Ela gosta de sair para aprender a andar de skate, algo que ela sempre quis aprender!

Embora Rebecca esteja no computador o dia todo, ela tenta escrever ao lado e ocasionalmente publicar resenhas e artigos sobre videogames, contribuir com podcasts e até gerenciar comunidades sociais em seu tempo livre. Jogando Dungeons & Dragons com os amigos é algo que ela também gosta.

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Uma história engraçada do trabalho

Para Rebecca, é sempre divertido conhecer pessoas pessoalmente pela primeira vez. Muitos de seus relacionamentos com membros da comunidade e colegas começaram online. Às vezes, isso pode proporcionar um encontro engraçado pessoalmente.

Em quase todos os casos, ela descobre que muitas pessoas que conhece pela primeira vez são muito mais altas do que ela esperava.

Quando Rebecca veio visitar o escritório em Paris, ela não conseguia parar de pensar em quão alto todos eram, isso a fez rir só de pensar nisso.

Misc.

Rebecca tem um coração gentil para arrancar. Ela tem dois galgos de corrida aposentados (resgates!), Mérida e Corvo. Desde que começou o trabalho em casa, ela gosta de pensar neles como Griffins honorários, pois estão sempre no fundo de todas as suas videochamadas!

Obrigado, Rebecca, por tudo que você faz para tornar a comunidade Jive perfeita.

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