Por que os gerentes de produto devem usar o pensamento de produto

Por que os gerentes de produto devem usar o pensamento de produto


Por que os gerentes de produto devem usar o pensamento de produto
Por que os gerentes de produto devem usar o pensamento de produto

O pensamento de produto junto com o pensamento de design tornaram-se palavras-chave na indústria de tecnologia. As pessoas têm defendido o uso do Product Thinking para todos os tipos de cenários, mas o Product Thinking não é onipresente entre os Gerentes de Produto. Este artigo explica o que é Product Thinking, esclarece por que ele não é mais usado e explica os benefícios dessa abordagem.

Definição e descrição do trabalho dos gerentes de produto

O trabalho de um gerente de produto nem sempre é bem definido. Em muitas empresas, a função pode ser totalmente diferente. Em sua essência, a função é garantir o sucesso diário de um produto no mercado, entretanto, um Gerente de Produto é alguém que garante a tomada de decisões.

Para serem capazes de tomar decisões, os Gerentes de Produto terão que garantir que seu produto tenha uma visão e uma estratégia. Se uma visão e estratégia fortes forem criadas e acordadas com as partes interessadas, devemos tornar a vida de um Gerente de Produto muito mais fácil.

Para manter um produto forte, um Gerente de Produto precisará percorrer um caminho difícil entre as necessidades das partes interessadas em marketing, vendas, pesquisa e desenvolvimento, suporte e qualquer outro departamento. Mais importante ainda, eles precisam aprender a dizer “não”.

Eles também são curadores de ideias. Um erro que costuma ser cometido é que os Gerentes de Produto são frequentemente considerados os criadores de ideias sobre como desenvolver seus produtos. No entanto, já existem mais boas ideias de como um produto deve se desenvolver. Seu trabalho é garantir que essas ideias sejam encontradas e que seu valor comercial seja compreendido, para que possam escolher as certas.

Definição de pensamento de produto

O Product Thinking tem muito em comum com o Design Thinking. Basicamente, trata-se de uma abordagem extremamente centrada no usuário para a solução de problemas.

A principal diferença entre os dois é que, enquanto um designer presumirá que o problema precisa ser resolvido e se concentrará em encontrar a melhor solução, o Product Thinking também envolve considerar se o problema deve ser resolvido.

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Costuma-se dizer que um gerente de produto deve estar apaixonado pelo problema que está resolvendo, mas também precisará considerar a oportunidade de negócio associada à solução desse problema.

Passei alguns anos em incubadoras de start-ups e uma experiência comum de ver a empolgação de novos participantes eventualmente se transformando em desilusão, pois eles perceberam que o problema que estavam resolvendo não era algo que alguém pensasse que valia a pena pagar no fim.

Todo gerente de produto não se envolve no pensamento de produto?

É muito fácil para um Gerente de Produto, principalmente quando seu produto está maduro, se tornar um garçom que atende às demandas literais de seus clientes e se convencer de que está atendendo ao mercado.

Você cai na armadilha de não pensar taticamente, não estrategicamente. Seu produto começa a atender apenas os clientes existentes, especialmente aqueles que gritam mais alto.

Você está prestando um péssimo serviço até mesmo a esses clientes, porque significa que eles estão limitados ao que podem imaginar para o produto, eles não estão mais recebendo o benefício de terceirizar seus problemas para alguém que pesquisa amplamente e traz o melhor que o mercado tem a oferecer em seu produto.

De uma perspectiva estratégica, também se torna um grande problema, porque o Gerente de Produto ficou tão ocupado em atender a demandas discretas que não está mais considerando os objetivos de negócios mais amplos do produto.

Por que os gerentes de produto ainda não estão usando o Product Thinking?

A maioria dos gerentes de produto assumiu a função por meio de outra função. Minha própria formação é desenvolvimento de software, por exemplo, mas as rotas comuns são arquitetos de pré-vendas, gerentes de projeto e designers de produto.

Portanto, é relativamente raro para qualquer PM ter concluído qualquer treinamento formal, mas eles trarão seus antecedentes para a função. Para técnicos como eu, é realmente fácil focar muito nos recursos que você está construindo e não no valor de negócios que você está tentando criar, ou mesmo nos usuários finais que você está tentando agradar.

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Se você estiver excessivamente focado nas áreas com as quais está familiarizado, não pensará no produto de maneira holística, o que leva a uma visão e estratégia inadequadas do produto.

Como mencionei antes, sem estratégia, a tomada de decisão torna-se impossível, então você se torna reativo a cada nova solicitação, levando ao padrão de garçom.

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Se você gostaria de saber o quão forte é sua estratégia, considere que se cada solicitação do cliente parece uma boa ideia, é um sinal de que sua estratégia não é clara e você evitou decisões difíceis ao elaborá-la.

Objetivos necessários para elaborar a estratégia para um Gerente de Produto usar o Product Thinking?

Um bom objetivo é memorável, relacionável e pode ser medido sem ambigüidades. Um exemplo de um bom objetivo: Quero dobrar a receita em seis meses. Esse objetivo pode ou não fazer sentido no contexto da estratégia de sua empresa, mas é um objetivo bem estruturado, pois você sabe o que precisa fazer e, mais importante, saberá sem ambigüidade se não o tiver alcançado.

Um bom objetivo é memorável, relacionável e pode ser medido sem ambigüidades.

Um exemplo de um objetivo ruim é melhorar a usabilidade do produto. Esse objetivo ocorre em todo o setor, mas é um objetivo insatisfatório, embora nenhum Gerente de Produto não queira melhorar a usabilidade do produto. Então, o que há de errado nisso?

Primeiro, não está claro para quem você está melhorando. Se o seu produto é voltado para pessoas técnicas, elas podem valorizar a flexibilidade, o que significa que a curva de aprendizado, para começar, é um pouco maior, mas para pessoas não técnicas, elas podem ficar felizes em sacrificar a flexibilidade para conseguir o valor que desejado com facilidade e rapidez.

Você pode alegar que não é óbvio por que dobrar a receita é estrategicamente importante para focar nos próximos seis meses, mas esse contexto mais amplo é ainda mais importante no caso da usabilidade.

A usabilidade é freqüentemente vista como inerentemente desejável, mas um Gerente de Produto precisa equilibrar o tempo gasto nisso em relação a outras atividades que um usuário pode achar mais importantes.

Um hotel com um controlador de chuveiro simples e agradável em sua suíte soa bem até você descobrir que eles deveriam estar garantindo que poderiam fornecer água quente em todos os quartos primeiro.

Um objetivo melhor se concentraria no que o cliente ou usuário está tentando alcançar. A usabilidade é importante porque demora muito para atingir a primeira meta após a compra do produto? É um problema porque os clientes estão mudando? Você pode dizer se as pessoas que gastam mais tempo por visita têm maior probabilidade de se tornarem clientes de longo prazo?

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É mais provável que um objetivo moldado em torno do engajamento não seja ambíguo e significa que você pode confiar que a equipe do produto se preocupará se a usabilidade ou alguma outra iniciativa é necessária. O verdadeiro desafio é que encontrar métricas que realmente impulsionem as métricas de sua empresa é difícil, e suas primeiras tentativas invariavelmente estarão erradas.

Por que objetivos claros ajudam no pensamento do produto?

Os melhores objetivos são aqueles relacionados à forma como os clientes interagem com sua empresa e seu produto. Ao fazer o trabalho para desenvolver objetivos claros, seu roteiro contém um conjunto de iniciativas focadas no cliente, não apenas uma lista de desejos de recursos.

Benefícios que o Product Thinking traz para um Gerente de Produto

Isso dá a eles um foco no cliente e em seus negócios, não apenas nos atributos de seu produto. Por ter uma estratégia focada, o produto tem maior chance de sucesso, pois é construído pensando no cliente.

Um bom exemplo de onde você pode ver as impressões digitais de uma abordagem do Product Thinking, vale a pena olhar a API do GitHub. Há algum tempo, eles contrataram um Gerente de Produto que se concentrava exclusivamente em sua API.

Você pode ver a evidência disso na forma como eles comercializam suas APIs com frases de chamariz específicas e em como estão cientes das necessidades de aprendizagem de seus usuários. A documentação deles não é apenas extensa, mas também está ciente da jornada do usuário que a maioria dos usuários tem e do fato de que eles provavelmente precisarão converter do paradigma da API REST para GraphQL.

Por último, eles parecem muito cientes do fato de que a maioria dos usuários técnicos vai querer experimentar uma API para ver o quão perto ela corresponde ao que a documentação promete, então eles oferecem uma caixa de areia onde você pode brincar com seus dados reais.

Conclusão

Em última análise, Product Thinking consiste em lembrar os Gerentes de Produto de que seu produto é exatamente como eles entregam valor aos clientes. Concentra suas mentes em seus clientes e seus negócios e menos em seus produtos. Isso pode parecer contra-intuitivo, mas os melhores produtos acontecem porque a prioridade de alguém são as pessoas que precisam para resolver seus problemas.

Descubra a função de um Gerente de Produto API.

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