Patrick Knight da Adobe: 57% dos pais se sentem mais próximos dos colegas de trabalho agora, apesar de trabalharem em casa

Patrick Knight da Adobe: 57% dos pais se sentem mais próximos dos colegas de trabalho agora, apesar de trabalharem em casa

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Esta semana, a Adobe divulgou um estudo com base nos Estados Unidos com mil pessoas atualmente empregadas que geralmente trabalham em um escritório para ver como estão trabalhando durante a pandemia COVID-19. Entre algumas das descobertas estão:

  • A fadiga do zoom é real – apenas 33% dos trabalhadores entrevistados consideram a videoconferência tão produtiva quanto as reuniões presenciais e outros 34% dizem que estão começando a sentir fadiga da videoconferência. Em vez disso, 78% dos trabalhadores estão usando e-mail para se conectar com colegas, enquanto 56% preferem fazer ligações.
  • A distância torna os relacionamentos mais fortes – 42% dos trabalhadores sentem que conhecem seus colegas melhor agora do que quando eles estavam no escritório. Desse grupo, impressionantes 60% dos pais admitiram se sentir mais próximos de seus colegas pais, já que eles se relacionam com a educação em casa de seus filhos e se ajustando à vida profissional como pais que trabalham em casa.
  • O equilíbrio entre trabalho e vida pessoal é mais crítico do que nunca, pois os funcionários diminuem em 10% o número de minutos por dia que verificam o e-mail (352 em 2019 para 315 em 2020.) Para manter a separação trabalho / vida, 53% dos trabalhadores estão esperando até o início oficial do dia de trabalho para verificar o e-mail (em comparação com 48% em 2019)

Entrevista com Patrick Knight da Adobe sobre a mudança de comportamentos de trabalho

Para aprofundar mais no estudo, tive a oportunidade de falar com Patrick Knight, Consultor Sênior de Entregabilidade da Adobe, para obter mais informações e percepções do estudo. Clique no player SoundCloud embutido abaixo para ouvir a discussão completa.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte de nossa conversa.

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Tendências para pequenas empresas: É interessante ver que tantas pessoas acham que são mais produtivas trabalhando em casa do que indo para o escritório.

Patrick Knight: Você está certo, 73% dos pais acham que são igualmente, se não mais produtivos, trabalhando em casa. E a razão para isso são horários flexíveis, certo? É o motivo principal. Eles sentem que podem equilibrar sua vida um pouco melhor. Então, por exemplo, você pode colocar as crianças mais novas no chão e talvez seja hora da soneca e então você pode programar sua carga de trabalho lá. Ou talvez depois do jantar, ou talvez um pouco mais cedo, antes de as crianças acordarem.

Isso força você a ter mais controle sobre as coisas lá. E quando você está no escritório, você não tem muito disso por causa de outras coisas como deslocamento e assim por diante. Então sim, ter essa flexibilidade é ótimo. E então, por sua vez, você pode ter esse tempo com sua família e filhos e assim por diante. Portanto, é realmente sobre esse equilíbrio entre vida profissional e pessoal que você pode realmente tirar mais proveito do que estar em um local real.

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Tendências para pequenas empresas: E embora estejamos constantemente ampliando e usando aplicativos de mensagens instantâneas, e-mail e telefone são de longe os canais de comunicação mais populares para o trabalho.

Patrick Knight: Por que o e-mail é tão alto? A primeira coisa é que o e-mail é um canal de comunicação que não é um tipo de videoconferência sob demanda. E apenas como uma barra lateral, houve um tempo em que os profissionais de marketing sentiram que o e-mail não seria mais o canal de comunicação. Mas, no mundo da capacidade de entrega, sabíamos que o e-mail sempre seria forte. Então, eles sentiram que o SMS pode assumir o controle das mensagens instantâneas e outras mídias.

No entanto, vemos que o e-mail está no topo. E a razão é porque as mensagens instantâneas e outras formas de comunicação tendem a ser mais interruptivas, mais intrusivas. Então, se você pensar sobre aquela conversa no Slack, essa conversa pode nunca terminar e você não pode ser produtivo com isso. É o mesmo para videoconferências sob demanda.

Com o e-mail, você tem mais controle sobre sua programação, seu tempo verificando seu e-mail e quando você responde. Portanto, isso também permite que você faça mais em vez de participar dessas chamadas. Você já fez uma chamada de videoconferência ou até mesmo uma conferência pessoal que poderia ser tratada por e-mail? Mas porque é tão fácil apertar esse botão e dizer: “Bem, posso colocar essa pessoa na minha tela. Eles usam. ”

Portanto, adicional ou secundária, a comunicação por telefone também tem o mesmo efeito. Portanto, esta é a razão pela qual você está vendo o e-mail tão alto e está vendo as informações correlacionadas aqui entre a videoconferência e o e-mail e porque é um método de comunicação que é mais preferido e você está vendo mais.

Tendências de pequenas empresas: você acha que se fizesse esta pesquisa daqui a alguns meses, esse número de “fadiga do zoom” seria significativamente maior neste ponto?

Patrick Knight: Com certeza, porque penso de novo, vamos voltar a esses … Acho que já abusamos das reuniões em geral. Agora vamos apenas levar isso a um outro nível. E, além disso, ainda estamos presos dentro. Então, vamos ter mais dessas reuniões. E eu acho que esse número dispararia, senão outros 40% nos próximos meses, por causa de onde estamos hoje.

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Tendências para pequenas empresas: uma das descobertas mais interessantes foi que fazer reuniões de webconferência parece estar fazendo os colegas de trabalho sentirem que se conhecem ainda melhor do que quando faziam reuniões cara a cara.

Patrick Knight: Sim, absolutamente. Eu também achei isso interessante. E isso fez todo o sentido para mim. Assim, quase metade dos trabalhadores americanos afirma conhecer seus colegas de trabalho melhor do que quando eles estavam no escritório. Em seguida, quase 60% dos pais relataram se sentir mais próximos de seus colegas enquanto eles se relacionam com coisas como educar os filhos em casa, ajustar horários de trabalho devido à falta de creches, até mesmo aparições ocasionais de animais de estimação ou crianças ou alguém correndo pela tela. Às vezes, um gato pode … Eu vi onde, estava em uma ligação com um cliente outro dia, e seu gato simplesmente entrou e começou a tocar a tela e tudo mais.

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E então você também vê o pano de fundo do seu escritório, porque dá a você uma melhor compreensão de quem é essa pessoa. Você vê pessoas todos os dias no trabalho. Você ouve falar dos filhos, ouve dos bichinhos, dos interesses deles, mas vendo, que é outro meio sensorial que é muito poderoso, a visão, que une esse vínculo. E é por essa razão que não é surpreendente para mim ver os números e resultados que temos até agora.

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Tendências de pequenas empresas: E talvez isso ajude a explicar essa estatística que diz que 93% das pessoas pesquisadas dizem que sentem que as marcas estavam atingindo o tom certo em suas comunicações por e-mail durante a pandemia, porque, honestamente, quando eu estava olhando para isso primeiro tempo ao redor, eu era como, “Você está brincando comigo? 93% acham que as marcas estão se destacando nas mensagens? ” Mas você tem uma teoria para explicar por que isso acontece.

Patrick Knight: Absolutamente. Então, sim, podemos ver claramente que 93% dos consumidores sentem que a maioria das marcas está acertando o tom com os e-mails, principalmente quando falamos em COVID e apesar do aumento do foco em COVID das marcas relacionadas à segurança. Essa era uma grande porcentagem, apenas e-mails relacionados ao COVID em geral.

As marcas entendem que conexão significa tudo quando se trata de seus consumidores, principalmente por e-mail. Porque e-mail é … É uma conversa. Sempre digo que o e-mail é uma conversa de mão dupla. Portanto, se você está apenas enviando informações e não está realmente se relacionando, objetivando ou criando conteúdo realmente relevante, o e-mail é inútil. Então acho que com o COVID foi muito relevante para todos. Portanto, essa é a razão pela qual acho que eles estão realmente enviando a comunicação certa, nós nos preocupamos, entendemos e estamos aqui para ajudá-lo.

Agora, o que é interessante é que 66% desses consumidores ainda querem as ofertas por e-mail. Obrigado por me contar sobre o COVID, obrigado pela compreensão e agora quero me envolver mais devido ao fato de que você se importa e estamos presos em casa. Todo mundo está comprando online. Então, eles querem receber essas ofertas dessas marcas e querem entender exatamente como são esses descontos. Porque eu posso te dizer agora, a maioria das empresas que têm uma presença online, estão indo muito bem porque todo mundo está pedindo algo. Tenho que dizer à minha esposa: “Pare de fazer pedidos na Amazon. Pare! “

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Você só quer apertar aquele botão e literalmente todos os dias alguém vem aqui. Minha campainha toca e há um pacote que não é da minha casa. Falei com muitos. E como o tijolo e argamassa está desaparecendo por enquanto, o e-mail é realmente o que direciona o tráfego para um site. Portanto, se você receber um e-mail sobre uma oferta relevante e envolvente, isso apenas levará o cliente ao seu site, onde ele irá comprar, comprar e comprar.

Eu posso te dizer, eu tive inúmeras conversas mesmo durante o freelance, eu fiz o Livability freelance por um tempo, e para cada cliente com quem eu falaria, mesmo agora, o engajamento é importante. O envolvimento gera algo chamado reputação de e-mail. E se sua reputação for realmente muito boa, suas chances de alcançar o assinante, é a caixa de entrada dele, não a pasta de spam, é uma situação agravada. Portanto, concordo plenamente que eles devem continuar com o mesmo entusiasmo, a mesma estratégia, a mesma energia que têm agora. E isso, por si só, gerará o tráfego e a receita que eles desejam.

Agora, voltando aos velhos tempos, acho que, por estarem recebendo ótimas respostas, acho que mais e mais pessoas vão entender por que o engajamento é importante, por que a reputação é importante, por que precisam continuar enviando essas informações muito bem pensadas e-mails de saída versus o método batch-and-blast, que anteriormente era o que se fazia antes do COVID. Assim, uma vez que começamos a ver os resultados das coisas, essa é a direção que eu acho, ou espero, que as pessoas tomem.

Mas isso caberá a todos ver. Posso dizer que há um grande aprendizado aqui, mas realmente vai depender do indivíduo. E só para pensar nisso, recomendo sempre se envolver. O que quer que você esteja fazendo agora, continue, porque é isso que manterá sua marca viva. Isso é o que vai construir a confiança de um assinante e de seus clientes. Isso é o que vai gerar conversões e taxas de abertura. E é aí que está a carne. É exatamente onde você deseja estar.

SAIBA MAIS:

Isso faz parte da série Entrevistas Um-a-Um com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou inscreva-se no iTunes ou no Stitcher.




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