Os papéis que os conselhos de administração e os acionistas devem desempenhar para orientar a inovação nos negócios e a transformação digital

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Os papéis que os conselhos de administração e os acionistas devem desempenhar para orientar a inovação nos negócios e a transformação digital 1

Foto de Benjamin Child em Unsplash

Meu amigo Raj Singh é o presidente do Institute of Directors (IoD) no Reino Unido. A IoD tem mais de 30.000 diretores como membros, servindo como membros do conselho de empresas listadas e não listadas. Em uma de suas reuniões trimestrais em clubes de café da manhã, fui convidado a compartilhar minhas opiniões sobre o papel que os conselhos de administração precisam desempenhar para orientar a transformação digital e a inovação nos negócios. Raj também me pediu para discutir o papel da experiência do cliente como um catalisador de mudanças.

Eu queria compartilhar com você aqui … (veja abaixo)

Você se lembra do dia exato em que a Uber interrompeu todo o setor de táxis?

Enquanto estamos nisso, você se lembra do momento em que a Amazon interrompeu o varejo tradicional?

É impossível identificar porque a interrupção não foi um evento ou momento específico. Em vez disso, houve uma deterioração gradual de mil cortes digitais ao longo de vários anos.

A interrupção foi o resultado de 1) serviços inovadores que mudaram comportamentos ao longo do tempo, tornando-se o novo padrão e 2) como os operadores reagiram e também não responderam à inovação ao longo do tempo. Esse é um padrão de livro didático que continua se repetindo. Uma equipe de liderança super-confiante, um histórico de sucesso, lucros trimestrais ainda no horizonte, contribuem para dar a falsa aparência de invencibilidade. Nesses casos, o sucesso é um professor ruim para ver e responder produtivamente à interrupção. No entanto, a interrupção é uma realidade para todos, até para os disruptores.

Se você parar para pensar, o Uber foi lançado em 2010. A Amazon foi lançada em 1994. Ainda estamos tentando descobrir como competir contra eles ou o que podemos aprender com eles para inovar. Imagine se tivéssemos essas conversas antes. Imagine se tivéssemos a previsão de ver interrupções no horizonte para competir com mais eficiência no momento. Imagine se fôssemos os disruptores!

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Muitas organizações e líderes de negócios são atolados em modelos operacionais que os fazem fazer investimentos e tomar decisões trimestralmente. Sua visão e visão nunca podem se estender além do que está diretamente à frente. Isso é de curto prazo e atrapalha a previsão, visões de periferia em tempo real e avanços significativos. O curto prazo também impede a mudança de riscos no mercado. Posiciona a inovação como um centro de custo. Ele prioriza o retorno imediato dos acionistas e dos acionistas, em detrimento de maiores retornos futuros. Ele protege o status quo e promove o pensamento convencional e a complacência.

Este não é um momento para o curto prazo, no entanto. A interrupção é uma ameaça cotidiana.

É um apelo a todo executivo, todo membro do conselho, todo consultor e todos os agentes de mudança, para priorizar o entendimento total da evolução do mercado e da evolução dos comportamentos dos clientes e funcionários, contrastar e compará-lo com os atuais roteiros de transformação e inovação digital.

Garanto-lhe que existem lacunas. E essas lacunas significam exposição em tempo real a interrupções. Quanto maior a diferença, maior a ameaça. Alguém tem que construir as pontes entre eles.

A liderança, especialmente os conselhos de administração e os acionistas, agora deve promover apoio e investimento em estratégias de transformação e inovação imediatas e de longo prazo, incentivar modelos de liderança e organização mais ágeis e dinâmicos e projetar culturas fortalecedoras, seguras e colaborativas. Embora esses investimentos tenham impacto nos resultados de curto prazo, é a única maneira de provar a organização no futuro, posicionando-a para maiores rendimentos ao longo do tempo.



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