Meus pais estão tão entusiasmados com a tecnologia de voz quanto meus filhos

Meus pais estão tão entusiasmados com a tecnologia de voz quanto meus filhos

Meus pais estão tão entusiasmados com a tecnologia de voz quanto meus filhos 1


Em 2016, fiz minha primeira apresentação no Amazon Alexa e Echo e, na época, havia cerca de 700 habilidades disponíveis. Hoje existem mais de 100.000. E centenas de milhões de dispositivos habilitados para Alexa. Portanto, como a maioria de nós está gastando mais tempo do que nunca em nossas casas, eu queria conversar com Dave Isbitski, evangelista-chefe da Amazon para Alexa e Echo. ->

Em um bate-papo bastante extenso que tivemos recentemente no LinkedIn Live, Dave compartilha algumas das histórias de como as pessoas estão usando o Alexa / Echo e assistentes inteligentes em geral durante a pandemia do Covid-19, por que ele acha que a tecnologia de voz está unindo gerações e como ele vê a voz desempenhando um papel importante na era do PC (pós-covid).

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Para ouvir a convo completa, clique no SoundCloud player incorporado.

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Tendências para pequenas empresas: até onde vêm as coisas com os dispositivos Alexa e Echo?

Dave Isbitski: Em 2014, se eu dissesse, quem tem um eco? Eu tive que explicar o que era aquilo. Agora em 2020, a maioria das pessoas sabe o que é Echo. Quero dizer, há até o esquete do Saturday Night Live. Eles entendem o que é Alexa. Eles provavelmente têm vários dispositivos. Eles são apenas assistentes inteligentes e IA em geral. Isso realmente mudou como parte do vernáculo. Faz parte das rotinas diárias das pessoas.

O que as pessoas podem ou não saber é que você tem a capacidade de ensinar essas IAs. Portanto, não é apenas Alexa, é um desses assistentes inteligentes. O que fazemos na Amazon é torná-lo gratuito, aberto e disponível para todos. Então, se eles querem ter Alexa nas coisas, para que possam ser automóveis, podem ser aparelhos de som de carros, pode ser o seu telefone. O Windows possui o Alexa incorporado agora, ou você deseja ensinar ao Alexa como ter conversas sobre as coisas.

E quando você conversa sobre algo, chamamos isso de habilidade. Você está ensinando ao Alexa uma nova habilidade e pode conversar sobre qualquer coisa. E isso pode ser algo como pedir seu Domino agora, certo? Quando estamos sentados em casa em uma pandemia, eles entregam. Você pode fazer um pedido fácil ou pode ser apenas puxar jogos. Basta ir à Amazônia … Se as pessoas estão curiosas, porque ouço pessoas que dizem: “Ei, meus filhos estão me deixando louco. Existem jogos? Absolutamente existem jogos. Acesse amazon.com/skills. Você verá categorias lá em cima, Brent, que não tínhamos há um tempo atrás. Para ver todas essas categorias, como qualquer outro produto da Amazon, você pode ordenar, por exemplo, me mostrar quatro estrelas e classificações acima. Alguns deles têm dezenas e dezenas de milhares de classificações agora. ->

Uma das coisas que você pode fazer agora como cliente da Amazon é acessar o blueprints.amazon.com e criar essas coisas visualmente. Então eu ouvi dos pais que seus filhos estão criando suas próprias histórias.

Tendências para pequenas empresas: Sim.

->Dave Isbitski: Talvez você esteja cuidando de outra pessoa que está em casa. Você quer lembrá-los de fazer as coisas. Você deseja criar a capacidade de eles fazerem perguntas. Como que medicação eu tomo? A que horas eu tomo? Tudo o que você pode fazer e atribuí-lo à conta da Amazon.

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Fiz isso pelos meus pais, onde montei as coisas. E é por isso que tentamos criar o processo da maneira mais transparente possível para você começar a ensinar ao Alexa a possibilidade de ter conversas, criar o conteúdo desejado, independentemente de escrever ou não código.

Tendências para pequenas empresas: Você está vendo muitas mudanças comportamentais e o pessoal aproveitando seus alto-falantes para fazer coisas que eles não estavam realmente fazendo antes?

Dave Isbitski: Bem, uma das coisas que eu ouço e você vê isso on-line, você pode até ver isso aparecer nos seus feeds do Facebook e no Twitter é que é tão importante se conectar durante tudo isso. Na verdade, temos … Tentamos uma vez por semana conectar-me aos meus pais por vídeo, só para ver. E uma das coisas que sempre ouvimos … Se você for aqui. Isso levará você a uma postagem no blog sobre Alexa e dispositivos, e o que está acontecendo. Você nos ouvirá falar sobre isso.

Eu acho que isso não estava disponível quando conversamos pela última vez, mas um recurso popular é a capacidade de aparecer. E, assim, você cria pessoas em sua vida e elas simplesmente dizem: “Alexa, conte com os avós”. Ou “Alexa dá uma olhada na mãe”. Ou “Alexa gosta de crianças”. E é incrível como isso se torna transparente. E, especialmente durante essa pandemia, é a capacidade de se comunicar assim sem precisar de um telefone, sem atualizar aplicativos, certo? Esta é uma experiência. Está aí. E a voz é perfeita. É inclusivo. Todo mundo pode fazer isso. Voz é a primeira tecnologia que meus pais estão tão animados quanto meus filhos, certo? E meu pai ainda não usa um computador, mas ele pode resolver as coisas-

Tendências para pequenas empresas: Sério?

Dave Isbitski: Sim, eu sei que é loucura, certo? Tanto meu irmão quanto eu somos técnicos, minha mãe imprime e-mails para ele. Ele nunca registra … Sim. Mas eu estava falando sobre onde doamos esses dispositivos nos hospitais e as pessoas têm a capacidade de simplesmente conversar a qualquer momento e se conectar, certo? Porque você também não está tocando, o que é uma coisa importante. Nós os estamos entregando a hospitais onde os enfermeiros têm a capacidade de fazer check-in e conversar sobre isso, tudo totalmente com as mãos livres.

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Eu estava conversando com o pessoal da Johns Hopkins. E eu não vou mencionar o nome dele. Ele é cirurgião em Nova York. E foi muito emocionante. Ele apenas disse: “Eu só quero agradecer. Há dois anos, minha mãe, ela tinha demência e Alzheimer e usamos Alexa o tempo todo. Ela tinha a capacidade de pedir ajuda. Ela tinha a capacidade de nos ligar a qualquer momento. E é assim que conseguimos nos comunicar com ela. “

Então, adicionamos algumas coisas. Um dos temas é o feedback dos clientes sobre como tornar o Alexa mais pessoal. Por exemplo, qualquer pessoa a qualquer momento, basta dizer ao Alexa para lembrar as coisas, e a primeira coisa que fiz foi lembrar a senha do Wi-Fi, certo? E, se tivermos convidados, eles podem ser como: “Qual é a senha do wifi?” Direita. E ela pode lhe dizer, ou pode ser que meus pais se lembrem de datas e aniversários e coisas assim.

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Todos temos personalidades diferentes. Se você olhar para Myers-Briggs, se você olhar para NBTI e cinco tipos principais de personalidade, como eu estou no INFJ. Não sei se você conhece esses tipos. Muitas vezes não consigo sair da minha cabeça, mas consigo fazer malabarismos com várias idéias. Eu posso viver em dissonância cognitiva. Outras pessoas não são assim. E dispositivos móveis e web são de um tamanho único. É como, aqui está o nosso design. E se você não gosta, e treinamos nosso cérebro, certo? Construímos essas vias neurais e como usar uma interface. E então, se você mudar essa interface, é impressionante para as pessoas. Se um desses sites de mídia social mudar a aparência do feed todos os dias.

Tendências para pequenas empresas: Certo.

Dave Isbitski: O melhor da voz é que pode ser assim que você deseja consumir isso. Você pode decidir que tipo de pessoa deseja ouvir. De fato, temos um serviço chamado Polly Brand e cria vozes. KFC, trabalhamos com eles e você pode ouvir a voz do coronel. Este é o meu favorito absoluto hoje, com o dispositivo Alexa, você pode dizer: “Pergunte ao Sam”. Então, Samuel L. Jackson, e ele lhe dirá tempo e piadas. E tudo isso está usando uma tecnologia chamada Neural TTS (texto em fala), certo?

Houve um avanço no uso de redes neurais para reproduzir o som. Agora, através do Neural TTS, se você usa um computador e o analisa, ele é gerado por computador, mas para o ouvido humano, soa como um ser humano e você pode alterar a inflexão. Você pode torná-lo animado. Fizemos isso com o Alexa, onde, ao criar essas experiências, você escolhe como é a voz. Você pode fazê-la parecer animada. Nós adicionamos algo para os clientes que ouvimos como se tivéssemos pequenos e eu vou tocar uma canção de ninar ou apago as luzes à noite, certo? Como muitas pessoas que usam o Alexa com casa inteligente, ficam tipo “Apague as luzes”. E ela é super barulhenta e acorda o bebê, certo? Como nunca acorde o bebê.

Então você pode sussurrar para Alexa e ela fica tipo: “Ah, parece que você está sussurrando. Você gostaria que eu sussurrasse de volta? E você diz: “Sim, é o modo sussurro”. E você fica como “Apague as luzes”. E ela fica tipo, “Ok, eu vou desligar as luzes”. Direita? Mas é muito humano. Outra área que você pode dizer é: “Sabe de uma coisa, fale mais rápido, mais devagar, mais devagar”. E então ela diz as coisas mais devagar, ou diz mais rápido.

Temos a capacidade de detectar o tom, certo? Então é muito diferente. Se eu disser “Alexa, cale a boca”. Versus, “Alexa, obrigado. Pare.” E nós temos todo tipo de coisas. Como sempre tivemos a capacidade … Acho que conversamos sobre isso no seu último show. Desde o primeiro dia, desde o lançamento, você tinha a capacidade de excluir tudo o que já disse à Alexa. Você tinha a capacidade de entrar e ver as coisas. E se você não quiser lidar com a tecnologia, basta ligar para a Amazon, pronto. Mas as pessoas queriam ouvir e ter a capacidade em tempo real. Então, abrimos isso e você pode dizer coisas como “Alexa, exclua o que você acabou de ouvir”. Você poderia dizer: “Alexa, o que você acabou de ouvir?” E então ela repetirá de volta. Você pode dizer: “Alexa, exclua tudo o que ouviu hoje”.

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E é interessante. Você pode até dizer coisas como “Alexa, por que você fez isso?” E ela fica: “Bem, foi isso que ouvi e foi por isso que fiz isso”. E isso é muito empoderador, porque ajuda as pessoas a entender, porque mesmo como seres humanos, vou dizer uma coisa, mas não é necessariamente o que você ouviu ou processou da mesma maneira, certo? E, assim, dando às pessoas essa capacidade, elas pensam: “Oh, ela continua ouvindo essa palavra. Ou talvez eu esteja dizendo assim. ” É muito empoderador em uma configuração aberta.

Algumas das outras coisas são bilíngues. Para que você possa alternar entre inglês e espanhol nos EUA em tempo real e nos bastidores, estamos usando isso, colocando-o em um léxico. E para que ambos os modelos de idiomas estejam funcionando e você possa alternar entre a mesma coisa com … No Canadá, francês canadense, hindi e inglês na Índia. Porque é assim que falamos como seres humanos. Se você cresceu em uma família bilíngue, basta ir e voltar entre palavras e idiomas, e ela poderá fazer isso.

E são esses tipos de coisas, porque nada é mais rápido do que apenas poder pedir. E é assim que eu diria que estamos evoluindo como nos dias atuais, é onde estamos e podemos falar sobre o futuro.

Tendências para pequenas empresas: você vê algumas das interações que normalmente ocorreriam com o telefone começando a ocorrer com seus dispositivos de voz?

Dave Isbitski: Bem, eu vejo dessa maneira. A missão do nosso grupo sempre foi o Alexa, em qualquer lugar que você queira. E agora, que está em casa. Mas se você for passear de carro, poderá dizer: “Alexa, leia meu livro”. E era o audiolivro que talvez você estivesse ouvindo no seu escritório, certo? É apenas, é transparente. Já citei isso antes e acho que ainda é a melhor analogia: a voz é o novo HTML.

Então pense em quando a Web foi lançada e a Internet foi lançada. Como você entrou em contato com as empresas? Direita? Foi como, você escreveu uma carta, você entrou no saguão ou um telefonema. E de repente através do HTML, certo? E eu não queria dizer que a voz é a nova web, porque a web é tão abrangente quanto social e tudo mais. Porque é a interface. Então, de repente, o HTML se tornou a interface para se conectar com qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, qualquer marca do mundo para aprender, certo? Para fazer perguntas sobre qualquer coisa. Foi realmente como o HTML reuniu a web. E é assim que você deve olhar para a voz. É o HTML para tudo.

Isso faz parte da série Entrevista individual com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine o iTunes ou o Stitcher.




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