Melhorando a TI comercial nos setores bancário, financeiro e de seguros

Melhorando a TI comercial nos setores bancário, financeiro e de seguros

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


Os líderes empresariais costumam ouvir o termo “transformação digital” e colocam uma série de perguntas sobre como alcançá-lo com o mínimo de interrupção. Isso é particularmente verdadeiro em tempos de crise ou quando se define um “novo normal”, pois os ganhos de curto prazo não devem ser sacrificados pela promessa de sucesso a longo prazo. Executivos de todos os setores são levados a superar, superar e transformar sua concorrência hoje e no futuro. Isso requer uma mudança de mentalidade e a aplicação das melhores práticas relevantes, como as que vimos nos setores bancário e de serviços financeiros.

A transformação digital utiliza várias tecnologias e soluções, da nuvem e dispositivos móveis à Internet das Coisas (IoT) e aprendizado de máquina / bots. Também se apóia fortemente nas estratégias focadas no cliente que abordam os principais bloqueadores na expansão de suas realizações de negócios.

Transformação digital no setor bancário e financeiro

O setor bancário é particularmente hábil em ser centrado no cliente, especialista em tecnologia e inclusivo. O setor também é um adotante raivoso da tecnologia, permitindo mudar fundamentalmente suas abordagens de negócios para oferecer os melhores resultados.

O suporte remoto e o gerenciamento automatizado de clientes foram alguns dos primeiros sucessos de transformação do setor. O uso de bots, personalização orientada por tecnologia, interfaces de usuário intuitivas (UIs) e mapeamento de jornada flexível oferece aos bancos a agilidade de envolver os clientes onde, quando e como desejarem se conectar. Quatro elementos-chave impulsionaram essa transformação:

Melhorando a TI comercial nos setores bancário, financeiro e de seguros 2

Bancos Os líderes de TI geralmente se concentram em melhorar a experiência do cliente em aplicativos bancários ou reduzir a sobrecarga interna de operações de back-end manuais ou demoradas (relatórios regulatórios, análise de auditoria etc.). A transformação digital pode apoiar esses esforços, ajudando os líderes de TI a reduzir custos, adotar novas pilhas de infraestrutura e aplicativos e oferecer uma experiência aprimorada ao cliente por meio de novas experiências digitais.

Leia Também  Práticas recomendadas de trabalho remoto para ajudar sua empresa a prosperar e vencer

Aplicativos bancários transformados geralmente resultam em maiores índices de satisfação do cliente, principalmente quando incluem elementos de personalização com base em análise preditiva. Ao melhorar a satisfação do cliente, os bancos podem, portanto, alavancar a transformação digital para atrair mais clientes e vender mais existentes, melhorando seu crescimento em até 40%.

Transformação digital no setor de seguros

As companhias de seguros também estão passando por mudanças digitais na jornada do cliente. De acordo com uma pesquisa da PWC Insurance, 71% dos clientes realizam pesquisas usando a tecnologia digital antes de tomar sua decisão de compra e 26% preferem comprar on-line – uma taxa que aumenta a cada ano. Por um fator de tecnologia, várias considerações levaram o setor de seguros a se transformar digitalmente:

Melhorando a TI comercial nos setores bancário, financeiro e de seguros 3

A alavancagem da tecnologia para ajudar os clientes a encontrar as ofertas de seguro corretas pode acelerar o processo da companhia de seguros e proporcionar uma experiência mais personalizada para os usuários. Adotar soluções digitais como aprendizado de máquina, análise preditiva, serviço móvel e suporte sem contato (por exemplo, bate-papo ao vivo ou atendimento ao cliente orientado por bot) também pode contribuir para melhorar a satisfação do cliente e aumentar as receitas.

Os requisitos regulatórios e de segurança geralmente fazem com que as empresas bancárias e de seguros parem ao considerar certos tipos de transformação, como a adoção de soluções de nuvem pública. No entanto, existem muitos casos em que a busca pela transformação da TI pode ser prudente se eles demorarem a explorar completamente as opções. Pode até haver benefícios de segurança ao migrar para serviços em nuvem, bem como maior eficiência por meio da otimização de licenças, consolidação de infraestrutura / aplicativo e aceleração do design e desenvolvimento de aplicativos por meio de crowdsourcing.

Leia Também  Axway acompanhou a Business France e o Presidente Macron à Polônia

A transformação digital é um exercício colaborativo entre os líderes de negócios e tecnologia para criar e alcançar uma visão clara para o futuro. Ao considerar toda a gama de serviços de transformação digital, os setores bancário, financeiro e de seguros podem capitalizar seus pontos fortes de negócios atuais, criando novas oportunidades para crescimento futuro.

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br