Laurie McCabe, do SMB Group: os 43% dos pequenos negócios fechados voltarão?

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Descobrimos hoje que 20,5 milhões de empregos foram perdidos em abril devido à pandemia de Covid-19 em andamento.

E muitos desses empregos eram pessoas que trabalhavam em uma das mais de 30 milhões de pequenas empresas do país.

->E, de acordo com um relatório divulgado recentemente pelo Grupo SMB, Impacto do COVID-19 nas PMEs: navegando um caminho a seguir, 43% das pequenas empresas fecharam temporariamente devido às ordens de abrigo no local que muitos estados implementaram em resposta ao surto mortal.

Mas, possivelmente, o maior desconhecido a seguir pode ser o número de empresas que poderão abrir novamente, que Laurie McCabe, co-fundadora do SMB Group, e eu discutimos no início desta semana, durante uma conversa no LinkedIn Live.

“Sobreviver nos negócios hoje inclui descobrir como você pode fazer o bem. Porque o bem que você faz agora terá um efeito halo mais tarde ”, diz ela.

Laurie compartilha algumas das principais conclusões do estudo, incluindo como algumas pequenas empresas estão recorrendo a certas tecnologias para ajudá-las não apenas a sobreviver, mas também a prosperar mesmo durante a pior crise econômica desde a Grande Depressão.

Clique no player SoundCloud incorporado para ouvir a conversa completa.
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Aqui está uma transcrição da entrevista com Laurie McCabe:

laurie mccabe smb group ->

Tendências para pequenas empresas: abordagens abrangentes de nível superior, acompanhe-nos.

Laurie McCabe: Isso foi feito na última semana de março, mas já 75% dos entrevistados que pesquisamos diziam: “Sim, isso está nos afetando negativamente”. E, nesse ponto, acho realmente interessante que na semana passada, 3% dessas empresas já haviam falido e não planejavam reabrir e cerca de 43% já haviam fechado temporariamente. E acho que a outra coisa é esse impacto na receita; Entre os 75% que disseram: “Sim, isso está nos machucando, temos um impacto negativo”, 60% deles pensaram que suas receitas cairiam cerca de 30% ou mais nos próximos seis meses, portanto inferimos o que sabíamos.

E uma das coisas que o tempo passou que eu me pergunto muito é sobre esses 43%, os que foram fechados temporariamente. Quantos deles sofrerão intemperismo e poderão reabrir? Eles planejavam fazer isso agora há mais de um mês, mas sabemos que a situação do fluxo de caixa está realmente restrita em muitas PMEs, por isso é muito preocupante.

Tendências para pequenas empresas: fico feliz que você continue falando sobre isso. Você fez isso no final de março. Porque isso foi um mês inteiro, um pouco mais de um mês atrás.

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Laurie McCabe: Sim.

Tendências para pequenas empresas: portanto, sabemos que as coisas mudaram e acho que mudamos para uma visão mais negativa. Mas mesmo nesse momento, já estava aparecendo.

Laurie McCabe: Eu acho que, na verdade, o efeito da cadeia de suprimentos pode ter sido realmente pior do que quando você pensa sobre isso, porque é quando muitos dos problemas com fornecedores no exterior estão em seu pior estado. Agora, não sou especialista em cadeia de suprimentos, mas entendo que alguns desses problemas foram um pouco mais fáceis. Então, acho que em alguns casos, e dependendo do setor e de onde está sua cadeia de suprimentos e o que você está fabricando ou o que está vendendo ou o que for, haverá diferenças. Mas esse pode ser um pouco melhor.

Eu acho que obviamente o tráfego de negócios na loja. Ainda havia negócios abertos no final de março. Bem, parece que há novamente na Geórgia, mas aqui no meu estado e na maior parte do Nordeste, não há muito em aberto. Então, você realmente deve imaginar que em muitas áreas, literalmente, não há tráfego na loja, certo?

Tendências para pequenas empresas: Sim.

Laurie McCabe: Vemos que as coisas planejam abrir, então, com sorte, futuras reservas, como em salões e spas e o que for, consultórios odontológicos, estão esperando.

Tendências para pequenas empresas: Interessante e surpreso ao ver fornecedores de software independentes bastante afetados.

Laurie McCabe: Sim, eu também estava. Mas o outro lado da questão está nessa pergunta futura, eles acham que as coisas vão melhorar melhor mais rapidamente. E acho que analisamos essas grandes empresas, como Facebook, Google e Microsoft, e sabemos que elas estão indo muito bem. Mas acho que alguns dos fornecedores menores que seriam os que estão em nosso estudo estão preocupados porque, embora os gastos com software sejam menos afetados pelos cortes no orçamento das pequenas e médias empresas em algumas das outras categorias sobre as quais perguntamos, eles ainda estão cortando gastos e, talvez, coisas novas em que eles estavam pensando em fazer você ficar em segundo plano por um tempo.

A outra coisa é que tanto na nuvem é por usuário por mês, certo? E quando você pensa sobre isso, se as pessoas estão demitindo, elas não precisarão de tantos assentos, seja para o aplicativo de RH, o mapa de CRM ou qualquer outro aplicativo. Aplicativos de colaboração. E há muitas coisas gratuitas agora, e talvez as pessoas estejam dizendo: “Ei, eu estou usando algo pelo qual estou pagando, e eu não estava nem um pouco louco por isso, então talvez eu esteja vamos apenas tentar uma dessas coisas grátis agora. “

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Tendências para pequenas empresas: E parecia que muitas empresas de software em nuvem foram as primeiras a criar esse tipo de programa que ajuda seus clientes a não pagar ou oferecer descontos muito grandes. E acho que eles estão fazendo isso pelo motivo certo. Eles estão fazendo isso porque querem ajudar. Mas também, quando você pensa sobre isso, é bastante inteligente, porque quanto mais tempo você puder ficar conectado aos seus clientes, se você puder vê-los nessa crise e vê-los do outro lado, é provável que eles continuem atentos. você depois que as coisas melhoram também.

Laurie McCabe: Direita. Eu gostaria de dizer que você precisa tentar descobrir para a sua empresa, se você é grande ou pequeno, se você está mantendo o curso e vai continuar no negócio, como você pode fazer o bem agora? Porque o bem que você faz agora terá um efeito halo mais tarde. Como você disse, espero que também esteja acontecendo por mais motivações altruístas. Mas é interessante, porém, com algo como o Zoom ou qualquer um desses aplicativos de vídeo, obtê-los gratuitamente, não é grande coisa, porque você pode simplesmente ativá-lo e eles são muito fáceis de descobrir como usar. Eles realmente não envolvem processos de negócios. Eu me pergunto sobre a adoção de aplicativos gratuitos que você precisa pensar mais sobre como configurá-lo e configurá-lo e coisas assim. Então, meu pensamento é que as empresas que sempre tiveram algum tipo de freemium podem estar melhor equipadas para conseguir alguém com sucesso em uma oferta de freemium.

Tendências para pequenas empresas: Sim, acho que antes da pandemia, eu diria que a maioria dos esforços dessas empresas foi em torno da aquisição de clientes. Talvez 60%, 70%, em algum lugar talvez mais de 80% de suas iniciativas se baseiem em atrair novos clientes. Isso mudou completamente. Com razão, porque ninguém está olhando para adicionar um novo serviço, a menos que haja algum tipo de desconto muito profundo. A maioria dessas empresas está tentando descobrir como podemos estender o relacionamento com os clientes que temos atualmente. Eu gosto de dizer que é a teoria das batatas fritas. Porque quando os chips estão em baixa, quando os tempos são difíceis, você quer um fornecedor que não esteja lá apenas para uma transação. Você quer que eles estejam lá, porque eles vêem você como algo além de apenas uma transação, e você deseja ter esse tipo de relacionamento quando as fichas estiverem esgotadas.

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E quando as coisas melhoram, não há motivo para você pensar em ir para outro lugar, porque essa empresa ajudou você a passar pelo momento difícil em que as fichas estavam acabando. Parece que a mudança para realmente focar na retenção de clientes é inteligente, mas você precisa fazê-lo da maneira que eu gostaria de dizer que seus clientes de pequenas empresas sentem. Eles sentem que você está realmente envolvido com eles.

Laurie McCabe: Sim, é tudo isso que é difícil de quantificar. E acho que uma das outras coisas a considerar é que eles estão dando muito do software livre, mas o que mais eles estão fazendo? O que eles estão fazendo talvez para me ajudar [inaudible 00:09:06]? Ou se eu estou em um setor que está vendo apenas um aumento enorme, como talvez eu fabrique máscaras ou transformei minha destilaria em uma fábrica de desinfetante para as mãos, o que quer que seja, eles estão fazendo coisas para me acelerar e me levar para o que eu preciso para lidar com esse aumento na demanda? Então, o melhor é que acho que vimos muitos desses fornecedores intensificando tudo, desde o software livre até as doações. Acabei de ver que o Salesforce tinha algo para ajudá-los nos testes dos funcionários.

Tendências para pequenas empresas: Sim, toda essa iniciativa do Work.com. Sim.

Laurie McCabe: Sim, o HubSpot tem uma coisa legal em seu site, onde você pode entrar, olhar e ver. E nenhum de nós sabe como é bom agora, certo? Em termos de marketing. Assim, você pode compará-lo com os dados agregados do usuário ou coisas como abertura de e-mail ou novos negócios no pipeline e provavelmente se sentirá muito melhor, porque o que você verá lá é que todos estão dando um grande mergulho. Não é só você. E, esperançosamente, à medida que as coisas se recuperarem, poderemos ver como isso se parece e não esperar demais para nossos próprios negócios, certo?

CONSULTE MAIS INFORMAÇÃO:

Isso faz parte da série Entrevista individual com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine o iTunes ou o Stitcher.




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