Iolanda Marin Destaque dos funcionários

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Em março, compartilhamos com você a jornada de nosso colega da Axway, Piyush Gupta, da Índia, para ingressar na nossa equipe de Paris. Neste mês, apresentamos outro exemplo inspirador de comprometimento, conquista, jornada, engajamento e ética no trabalho. Conheça Iolanda Marin.

Como especialista em experiência do cliente na Axway, o trabalho de Iolanda é ouvir a voz do cliente, compartilhar idéias do cliente com as partes interessadas internas (gerenciamento de sucesso do cliente, vendas, P&D ou gerenciamento de produtos) e trabalhar em melhorias. Ela faz isso por meio de uma série de pesquisas com clientes e entrevistas de acompanhamento.

Em sua função, ela também compartilha as melhores práticas centradas no cliente que ajudam todos os funcionários a oferecer uma experiência de classe mundial aos nossos clientes.

Iolanda Marin trabalhando

Cultura da experiência do cliente

O que Iolanda mais gosta na Axway é que a cultura da empresa evoluiu de uma cultura focada em produtos para uma cultura mais focada na experiência do cliente. À medida que avançamos para uma economia de assinaturas, a lealdade do cliente se torna crítica.

Iolanda sente a importância de saber como podemos continuar melhorando a experiência do cliente na Axway. Uma maneira eficaz de fazer isso, Iolanda descobriu, era alavancar a rede social interna da Axway. Com escritórios na Europa, Ásia, América e América do Sul, a conexão global é crucial.

“Com melhor conhecimento, temos melhores soluções.”

Iolanda Marin: Abordagem ao trabalho

Iolanda se considera uma “trituradora de dados”. Ela analisa dados quantitativos coletados por meio de pesquisas on-line e analisa pontuações e tendências.

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Além dos números e planilhas, Iolanda gosta de pensar nas pessoas com quem trabalha todos os dias. A maneira como os clientes nos pontuam reflete, em última análise, como se sentem em relação à Axway.

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Vista do escritório

“Os sentimentos não são racionais. Sentimentos são percepções das interações dos clientes conosco. “

A Iolanda gostaria que todos na Axway percebessem seu impacto na experiência do cliente por meio de sua função. Por exemplo, nossas equipes de P&D desenvolvem soluções que são usadas por nossos clientes; quanto mais fácil de usar e mais confiável, melhor a experiência do cliente. Além disso, nosso departamento de TI nos ajuda a ter as ferramentas certas para gerenciar dados de clientes, o que acaba impactando nosso conhecimento de nossos clientes.

“Gosto de ajudar as pessoas a perceberem que elas têm um impacto na experiência do cliente, mesmo que não sejam voltadas para o cliente. Perceba que seu trabalho tem um propósito. As pessoas querem saber por que vão trabalhar todos os dias, por que fazem o que fazem. ”

Conselho de carreira

Como ex-aluno Erasmus (um programa de intercâmbio entre universidades europeias iniciado há mais de 30 anos), Iolanda recomenda estudar no exterior. Ela passou dois anos em Toulouse, na França, como estudante, de 2010 a 2012, antes de se mudar para Paris para trabalhar.

Além de ter acesso a recursos acadêmicos e praticar diariamente uma língua estrangeira, Iolanda diz que estudar no exterior ensina como se adaptar às diferenças culturais e abraçar a diversidade. Além disso, ajuda a ganhar empatia ao interagir com outras pessoas que estão na mesma situação que você. Ajuda você a ser mais sociável e a ganhar maturidade social.

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Além disso, seja curioso! Iolanda também aconselha os novos funcionários a não se ater apenas à rotina do dia-a-dia.

“Esteja disposto a olhar em volta e entender como sua organização funciona e em que seus colegas trabalham”.

Por fim, ela diz, mantenha-se conectado à sua comunidade profissional. Sobre o que falam os profissionais do seu setor? Como sua indústria está mudando? Iolanda recomenda usar o LinkedIn para seguir líderes em seu campo, ler seus blogs, participar de conferências e manter-se atualizado sobre o que está acontecendo.

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Iolanda Marin na Índia

Filosofia para a vida

A filosofia de Iolanda para a vida é não ter medo de acelerar quando você tem a chance. Aproveite as oportunidades e seja ousado. É melhor se arrepender de algo que você fez do que de algo que não fez.

“A vida começa no final da sua zona de conforto.”

Tempo de inatividade

Iolanda é um cidadão do mundo. Ela adora viajar. Começou a visitar países da Europa, depois ampliou seus horizontes em direção ao Mar do Caribe (Cuba, Martinica) e Ásia (apenas a Índia até agora, mas espera visitar outros países).

Descrevendo a pátria de Iolanda… Romênia

Iolanda é de Bucareste, Romênia. Ela deixou seu país de origem quando tinha 20 anos para estudar na França e perseguir seus objetivos acadêmicos. Muitas coisas mudaram desde que ela se mudou para Paris. Iolanda volta para visitar sua família pelo menos duas vezes por ano. Ela vê as mudanças nas ruas de Bucareste, esta capital está se desenvolvendo rapidamente – mais pessoas estão pedalando, mais turistas estrangeiros estão visitando. Ela considera muito positiva essa nova vibe e identidade européia que evoluíram ao longo dos anos.

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Experiência em mudar para outro país

A parte mais difícil para Iolanda foi aprender um novo idioma – o francês. Sua conquista suada ajuda-a a interagir diariamente com colegas em francês.

Também foi difícil se adaptar a uma vida diferente: culturas diferentes, sistemas diferentes, maneiras diferentes de como as coisas funcionam – da papelada ao humor francês. Mas, no final, tudo é útil, pois esse conhecimento ajuda a Iolanda a se adaptar facilmente ao trabalhar com clientes e colegas de outros países.

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Iolanda em Paris

Seu momento de maior orgulho na Axway

Para Iolanda, seu momento de maior orgulho é quando ela lançou a série CX Heroes Spotlight internamente. Todos os meses, ela apresenta funcionários que se esforçam para proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Ela também publicou artigos do Spotlight para blogs públicos com realizações do Axwegian.

Nos últimos dois anos, Iolanda também organizou internamente um dia de Experiência do Cliente na Axway para marcar o Dia Internacional do CX. Muitas pessoas participaram das celebrações, que incluíram uma caça ao tesouro em diferentes escritórios ao redor do mundo. Em pouco tempo, ela organizou um evento envolvente que uniu os funcionários em torno do foco no cliente.

Obrigado, Iolanda, por todas as suas excelentes contribuições para a Axway.

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