Guia para assistentes de voz nos negócios

Guia para assistentes de voz nos negócios

Guide to Voice Assistants in Business
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Todos nós já ouvimos falar sobre o Siri da Apple, o Assistente do Google, o Alexa da Amazon e o Cortana da Microsoft, mas o que eles fazem? Eles são assistentes de voz que usam aplicativos ativados por voz e tecnologia de IA. Como resultado, eles podem nos ajudar a obter orientações, pesquisar, marcar consultas e muito mais.

Estimulada pelo crescimento explosivo das tecnologias digitais, a revolução dos assistentes de voz está silenciosamente encontrando seu caminho em nossas vidas diárias. Onde antes estávamos limitados pelas ferramentas para nossos negócios, hoje temos uma grande variedade de ferramentas inteligentes à nossa disposição; e assistentes de voz são um deles. Além disso, as empresas hoje estão descobrindo que os assistentes de voz realizam mais do que tarefas simples, como definir alarmes e informações sobre o clima.

Dependendo da aplicação específica dos assistentes de voz, eles geralmente passam por uma variedade de apelidos. Por exemplo, eles incluem assistentes pessoais inteligentes, assistentes pessoais automatizados, assistentes inteligentes, assistentes digitais virtuais, chatbots e, claro, assistentes de voz.

Com efeito, os assistentes de voz são assistentes em nossos telefones ou alto-falantes inteligentes que executam uma variedade de tarefas após ouvir uma palavra ou comando de ativação. Dizendo apenas: “Como está o tempo?” o assistente de voz responderá com o boletim meteorológico desse dia e local. Por exemplo, eles podem responder a perguntas, acender luzes, tocar música ou fazer pedidos on-line. Como resultado, os assistentes de voz estão sempre à nossa disposição e ligam, independentemente da hora do dia. Eles são seus assistentes virtuais disponíveis 24/7.



Crescimento de assistentes de voz

Um uso popular é solicitar ao seu assistente de voz que faça chamadas se você estiver ocupado com as mãos. Como resultado, os assistentes incorporados capturaram uma participação de 33,2% no uso de assistentes de voz no carro, em comparação com os smartphones conectados a Bluetooth em 30,5%. Isso de acordo com voicebot.ai.

Simplesmente digitando sua consulta por voz, o assistente enviará sua solicitação gravada pela Internet ao banco de dados para fornecer respostas. Os assistentes de voz são intuitivos e usam o aprendizado de máquina. Isso significa que você obtém melhores respostas quanto mais você o usa. Como uma pesquisa no Google, ele estuda seus padrões e preferências para fornecer a você mais experiência pessoal.

Alguns assistentes de voz vêm com alto-falantes sem fio inteligentes integrados a um assistente virtual. Ele fornece ações interativas e ativação do viva-voz com a ajuda de ‘acordar palavras’. Wake words são comandos de voz que um telefone ou alto-falante inteligente usa para começar a se comunicar com um servidor para realizar seu trabalho. Alguns alto-falantes inteligentes também podem agir como dispositivos inteligentes para controlar dispositivos de automação residencial, como sua TV ou eletrodomésticos.

Os assistentes de voz não apenas atendem às suas necessidades pessoais, mas também ajudam a aumentar a experiência do cliente, marketing, acompanhar projetos e aumentar a produtividade. A adoção do assistente de voz seguiu dois caminhos, um em smartphones e outro em alto-falantes inteligentes.

Cerca de 46% dos adultos americanos admitem usar assistentes de voz, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Pew Research Center. A pesquisa revela que 2% os usam em seus smartphones e apenas 14% em seus computadores e tablets. Em termos de possuir alto-falantes inteligentes, cerca de 47,3 milhões de americanos agora têm alto-falantes inteligentes.

Assistentes de voz e sua empresa

Os assistentes de voz têm ótimas aplicações no local de negócios. As empresas agora usam comandos de voz para trabalhar com assistentes virtuais no escritório. Esses assistentes digitais também podem ajudar a aumentar a produtividade no local de trabalho. Eles ajudam a criar agendas para compromissos, ler seus emails, adicionar tarefas aos aplicativos de gerenciamento de projetos e muito mais.

De acordo com um relatório do Capgeminin Research Institute, a capacidade dos assistentes de voz de interagir com empresas e organizações corresponde ao aumento no uso e na satisfação dos assistentes de voz.

Quase três quartos dos consumidores (74%) afirmam usar assistentes de conversação para pesquisar ou comprar produtos e serviços e outras funções. Com mais 59% dizendo que continuam melhorando sua personalização ao longo do tempo. De fato, de acordo com o relatório, muitos consumidores estão altamente satisfeitos com sua experiência de assistente de conversação.

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Os clientes preferem usar assistentes de voz durante a jornada do consumidor. Entre eles estão os chatbots, que são assistentes pessoais automáticos, como Siri e Alexa. Eles estão ajudando a criar novas maneiras de as empresas se comunicarem com o mundo e, mais importante, com seus clientes por meio de aplicativos de mensagens.

Com a integração dos chatbots, os assistentes de voz serão ainda mais úteis para as empresas.

Chatbots

Os chatbots desenvolvidos pela IA ajudam a simular a interação real com os usuários na forma de conversas, assim como as pessoas. Eles ajudam a fornecer o envolvimento do cliente 24/7. Além disso, eles ajudam seus clientes a navegar com facilidade por questões como registro, pagamentos e entrega com relativa facilidade.

Isso aumenta o envolvimento do cliente. E as empresas que se envolvem com seus clientes nas mídias sociais costumam aumentar os gastos dos clientes em 20% a 40%. Os chatbots com relativamente pouco investimento podem ajudar as empresas a aproveitar essa venda em potencial. Como soluções automatizadas, os chatbots podem lidar com muitos clientes de uma só vez e, simultaneamente, ajudá-lo a alcançar economias de escala no alcance de seus clientes.

Os chatbots não apenas ajudam a alcançar seus clientes, mas também ajudam a processar dados. Usando o feedback coletado através de perguntas simples, eles podem ajudar a melhorar seus serviços / produtos. Os assistentes de IA têm acesso ao banco de dados da sua empresa, podem compilar estatísticas, automatizar tarefas e transformar ditados em relatórios de texto. Eles também podem executar pesquisas com clientes, mapear as necessidades dos clientes e ajudá-lo a otimizar sua oferta.

Você também pode criar seu bot personalizado. Por exemplo, para um bot baseado em texto, você nem precisa saber como codificar. Existem aplicativos disponíveis no mercado que podem ajudá-lo a criar assistentes que podem automatizar tarefas ou eventos. Um bot baseado em texto automatiza tarefas e interage com os clientes. Também pode ajudar a responder perguntas de clientes, acessar bancos de dados e ajudar os clientes a se ajudarem.

Existem vários aplicativos que podem ajudá-lo a desenvolver seu próprio bot.

Chatfuel

O Chatfuel pode suportar o Facebook Messenger e o Telegram, tornando-o um pouco flexível em alguns aspectos. Ele usa modelos para colocar seu bot em funcionamento e funciona bem para publicação, corretor de imóveis, influenciador e bots do Shopify. O nível gratuito pode acomodar até 1.000 assinantes e inclui recursos básicos para automatizar sua caixa de entrada do messenger. As contas pagas começam em US $ 15 por mês, sem limite de assinantes, bot completo e acesso a vários membros da equipe.

HubSpot

O HubSpot Chatbot Builder integra-se ao Facebook Messenger, Slack, Serviço de Mensagens Curtas (SMS), e-mail e Web. Como resultado, ele é voltado para fornecer soluções para trabalhadores visuais, pois a plataforma de back-end é construída em uma configuração no estilo de fluxograma.

Inclui gerenciamento de contatos e leads; Gerenciamento de pipeline de integração do Gmail e do Outlook; informações de contato e empresa; e outros. Como empresa de marketing de conteúdo, o HubSpot é otimizado para ajudá-lo a qualificar leads, marcar reuniões com clientes e responder a uma crescente base de clientes sem contratar mais representantes de atendimento ao cliente para responder manualmente.

O HubSpot oferece o construtor de chatbot como uma ferramenta em um pacote maior do Marketing Hub que inclui muitos outros recursos. Seu recurso básico gratuito tem um preço de US $ 50 por mês. Ele vem com gerenciamento de anúncios; Chat ao vivo, email marketing; e re-segmentação de anúncios.

INTERFONE

O INTERCOM fornece uma personalização sem código de chatbots e possui resoluções mais rápidas dos clientes. Ele alega que seus robôs personalizados podem iniciar conversas usando segmentação e enriquecimento avançados, envolvendo apenas os leads desejados. Além disso, através do lançamento de um bot para envolver leads de alta intenção, você pode substituir os formulários da web. Mover leads qualificados diretamente para uma conversa resulta em conversões mais rápidas. A oferta da INTERCOM começa em US $ 87 por mês e aumenta progressivamente à medida que os recursos são estendidos.

ManyChat

O ManyChat é popular entre os entusiastas de bots por seus bots rápidos e simples no Facebook Messenger. Ele automatiza e combina o Facebook messenger e o SMS. Como soluções de negócios, ajuda a obter mais leads, atrair clientes em potencial e aumentar as vendas. Começa com uma conta de plano gratuita que oferece transmissões ilimitadas e duas seqüências. Ele também vem com algumas camadas de personalização, como segmentação de público, páginas de destino e widgets da web. As contas pagas começam em US $ 10 por mês para interações com mensagens patrocinadas, automação avançada, integração com o sistema Customer Relationship Management (CRM), email marketing e muito mais.

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PandoraBots

O PandoraBots oferece aos usuários uma interface de programação de aplicativos (API) que dá aos desenvolvedores o poder de implantar seu bot em praticamente qualquer lugar. Levando sua experiência de bate-papo além do Facebook para praticamente qualquer plataforma social.

A plataforma de IA reivindica mais de 275.000 desenvolvedores, 325.000 bots e 75 bilhões de mensagens enviadas. Você pode começar a usar o PandoraBots gratuitamente, com suporte reduzido para o horário de expediente, usar bibliotecas de chatbot de código aberto e mensagens ilimitadas em sandbox. A próxima camada cobra US $ 19 por mês e vem com até 1.000 mensagens por mês, recursos de suporte por email, acesso à API e muito mais.

Com essas e outras ferramentas, você pode começar e criar um bot em apenas dois minutos, sem código. Usando um construtor de arrastar e soltar, você pode criar conversas, respostas e obter as configurações mais importantes em alguns minutos. Conecte-se ao Facebook e comece a funcionar rapidamente com um funil de vendas automatizado e um construtor de listas

Como os assistentes de voz se comparam

Os assistentes de voz em nossa lista estão se tornando mais populares. Explicamos o que são e o que as pequenas empresas devem saber.

Amazon Alexa

O Amazon Alexa, também conhecido como Alexa, é um assistente virtual de IA desenvolvido pela Amazon. O assistente é apontado como tendo recursos para interação por voz, criando listas de tarefas, tocando músicas, definindo alarmes, reproduzindo audiolivros e fornecendo informações sobre clima, tráfego, notícias e outras informações em tempo real. Este assistente de voz inteligente baseado em alto-falante também ajuda a controlar dispositivos inteligentes usando um sistema de automação residencial. É relatado que o Alexa possui 50.000 habilidades ou funções, demonstrando que os usuários podem encontrar algo no Alexa.

A maioria dos dispositivos com o Alexa permite que os usuários ativem o dispositivo usando uma palavra de ativação como o Alexa. Em outros dispositivos, como o aplicativo móvel da Amazon no iOS ou Android e o Amazon Dash Wand, os usuários devem pressionar um botão para ativar o modo de escuta do Alexa.

O Alexa pode se comunicar nos idiomas inglês, alemão, francês, italiano, espanhol, português, japonês e hindi.

Assistente do Google

Desenvolvido pelo Google, o Google Assistant é um assistente virtual disponível principalmente em dispositivos domésticos móveis e inteligentes. O Google Assistant é um acompanhamento do assistente virtual anterior, o Google Now, e pode participar de conversas bidirecionais. O Google Assistant, de acordo com as avaliações, supera consistentemente outros líderes do setor, reconhecendo e respondendo corretamente a perguntas repetidamente. Também é mais rápido.

O Google Assistant é compatível com tudo, de geladeiras a telas inteligentes de terceiros, e é capaz de entender comandos feitos em pares de idiomas – o que é útil em residências bilíngues.

Cortana

A Cortana da Microsoft pode definir lembretes e reconhecer vozes naturais sem a necessidade de entrada do teclado. Além disso, usando o Bing, o mecanismo de pesquisa da Microsoft, ele responde a perguntas usando seu banco de dados e resultados da web. A Cortana alertará você sobre as últimas notícias sobre seus interesses no Windows Action Center. Esse assistente de voz também adiciona itens que precisam de sua atenção, como compromissos, lembretes que você pode ter perdido e muito mais. Possui recursos nos quais a Cortana o ajudará a continuar de onde parou em um dispositivo diferente.

O Cortana está disponível nas edições em inglês, português, francês, alemão, italiano, espanhol, chinês e japonês, dependendo da plataforma de software e região em que é usado. Para falar com a Cortana, selecione o ícone Cortana na barra de tarefas e comece a falar. Outra opção é digitar um comando na caixa de pesquisa.

Bixby

Bixby é o assistente virtual da Samsung. É considerado uma reinicialização para o S Voice, o aplicativo de assistente de voz da Samsung lançado em 2012 com o Galaxy S III. Como resultado, o Bixby se adapta às suas necessidades aprendendo sua rotina e até se lembra do que você já pediu e como, para que se torne mais útil ao longo do tempo.

Por exemplo, o aplicativo pode ajudá-lo a definir alarmes, gerenciar sua programação ou até pedir recomendações para o jantar. Como resultado, você pode usá-lo para emparelhar seu telefone à TV e assistir filmes, mudar de canal e também controlar seus dispositivos domésticos inteligentes. O Bixby também ajuda você a editar fotos, enviar mensagens e escrever e-mails sob comando.

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MyCroft

Este é um assistente de voz de código aberto e gratuito para sistemas operacionais baseados em Linux que usa uma interface de usuário em idioma natural. O MyCroft pode ser usado para planejar sua programação ou trabalhar como um aplicativo de software corporativo.

O software é executado em várias plataformas, incluindo desktop, Mycroft Mark 1 ou Raspberry Pi. Este software de código aberto pode ser remixado, estendido e aprimorado livremente. Mycroft pode ser usado em qualquer coisa, desde um projeto científico a um aplicativo de software corporativo.

O Mycroft cria seu próprio alto-falante inteligente chamado Mark e o projeto é de código aberto. Você pode instalar o Mycroft em praticamente qualquer máquina Linux. Para usuários preocupados com a privacidade, o MyCroft promete não vender seus dados ou exibir anúncios em sua tecnologia.

Siri

O Siri da Apple é um assistente virtual que usa consultas de voz para responder perguntas, fazer recomendações e executar ações. O software tem a capacidade de se adaptar aos usos, pesquisas e preferências de idiomas individuais dos usuários, com uso contínuo. A Siri também pode oferecer sugestões proativas, como enviar mensagens para alguém que você está atrasado para uma reunião. Os resultados retornados da Siri também são individualizados.

O Siri suporta uma ampla variedade de comandos do usuário. Por exemplo, executando ações do telefone, verificando informações básicas, agendando eventos e lembretes, lidando com as configurações do dispositivo, pesquisando na Internet, navegando pelas áreas e encontrando informações sobre entretenimento. Ele também pode se envolver com aplicativos integrados ao iOS.

Recursos a serem procurados nos assistentes de voz

Compatibilidade

O valor de um assistente de voz ou de qualquer software depende de quão bem ele se funde com seus processos de negócios e o grau de controle que ele permite. O assistente de voz que você escolher deve poder acessar aplicativos e concluir tarefas com pouco esforço. Os assistentes de voz compatíveis em várias plataformas e dispositivos devem estar no topo da sua lista de assistentes de voz.

Informações corretas tarefas concluídas

Qualquer assistente de voz de aplicativo deve fornecer utilidade e funcionalidade. Como resultado, seu assistente de voz deve cumprir as promessas que faz e concluir as tarefas. Você deve perguntar se o assistente executa as tarefas que pretende? Leva muito tempo para carregar; fornecer respostas relevantes e de alta qualidade; freqüentemente falha; é compatível com outras aplicações? Seus alto-falantes inteligentes estão à altura da tarefa?

Privacidade

Ao selecionar seu assistente de voz específico para sua empresa, verifique se a privacidade de seus clientes é segura. Certifique-se de não expor inadvertidamente seus clientes a spam ou fornecer suas informações a terceiros.

Ansioso

Os assistentes de voz estão melhorando o tempo todo. Eles praticamente aprendem da mesma maneira que as pessoas, mas em um ritmo muito mais rápido. Como resultado, os assistentes de voz parecem preparados para se integrar ainda mais em nossas vidas. Por exemplo, seus pontos de venda incluem melhor experiência do usuário, confiabilidade e uma crescente variedade de recursos, o que os torna altamente atraentes.

Assistentes de voz, assistentes virtuais e chatbots são todos produtos de inovações que tentam ajudar as empresas a aumentar sua competitividade. Através da automação e do aprendizado de máquina, eles ajudam as empresas a aumentar a produtividade, além de economizar tempo e recursos. Se eles são simplesmente usados ​​para gerenciar consultas ou resolver tarefas complexas de marketing, hoje os assistentes de voz nos fornecem uma infinidade de soluções.

Com o mapeamento do sistema de informações geográficas e o aprendizado intuitivo para lidar com dados complexos, estamos à beira de uma nova era do CRM (Customer Relationship Management). Como resultado, desapareceu a era dos palpites, mapeamento de cenários e intensa reflexão sobre planilhas, longas discussões ou pesquisas em grupos focais.

A chave para qualquer processo de negócios bem-sucedido é oferecer sinergia. Como resultado, os dias em que as empresas lutam para obter coerência, integração e unidade de missão estão desaparecendo rapidamente. À medida que a IA continua evoluindo, ela fornece clareza nas operações. E isso está dando às empresas a liberdade de se concentrarem em tarefas mais importantes.

Essas soluções são aplicáveis ​​a empresas de todas as formas e tamanhos, independentemente de seus modelos de negócios. Como resultado, as empresas podem criar processos de negócios automatizados sem uma única linha de código, fórmulas complexas ou ajuda de seus departamentos de TI. Assim, tornando-os ideais para qualquer negócio.

Imagem: Depositphotos.com




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