Ganhe a lealdade do cliente: veja como as pequenas empresas o fazem [Infographic]

Ganhe a lealdade do cliente: veja como as pequenas empresas o fazem [Infographic]

How Do Small Businesses Earn Customer Loyalty? [Infographic]
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Não é surpresa que os consumidores sintam frequentemente uma conexão mais pessoal com pequenas empresas. Há algo em fazer negócios com um CPA independente ou proprietário de café independente do que com uma grande empresa de contabilidade tributária ou uma cadeia nacional de café.

Mas essas conexões pessoais precisam ser conquistadas com o tempo. Com cada interação, um cliente de cada vez, as pequenas empresas precisam provar que são confiáveis. Essa confiança forma a base para a fidelidade do cliente.

Em outubro de 2019, pesquisamos os consumidores para descobrir o que eles procuram nas pequenas empresas que eles apoiam, bem como o que os empresários podem fazer para ganhar sua confiança. Aqui está o que aprendemos sobre como as pequenas empresas conquistam a fidelidade do cliente.

Entenda seus clientes para que você possa exceder as expectativas deles

Como as pequenas empresas conseguem que seus clientes as amem? Aqui estão algumas ótimas idéias de nossa pesquisa:

  • Saiba onde seus clientes preferem interagir: embora as pequenas empresas devam cultivar relacionamentos em todos os canais possíveis, encontramos nas mídias sociais o canal de escolha de seus clientes. 48% dos entrevistados preferem aprender sobre seus negócios favoritos dessa maneira, com o email como a preferência a seguir.
  • Entenda o que os clientes esperam: Se seus clientes preferem itens como suporte rápido ou recomendações personalizadas, você deve fornecê-los. 76% dos clientes pesquisados ​​esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas.

Fomentar a confiança: infelizmente, muitos clientes se tornaram céticos em relação àqueles com quem negociam, o que significa que as pequenas empresas precisam se esforçar para ganhar sua confiança. 93% dos clientes disseram que sua confiança em uma empresa aumenta a probabilidade de recomendá-la e continua comprando seus produtos e serviços.

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A confiança é a base de qualquer relacionamento com o cliente

Experiências memoráveis ​​são certamente um aspecto essencial para obter a lealdade de um cliente, mas o mais fundamental é simplesmente demonstrar que sua empresa é confiável.

Em nosso relatório Estado do cliente conectado de 2019, descobrimos que os consumidores estão mais preocupados com a confiança do que nunca. Quase três quartos dos entrevistados disseram que a confiança nas empresas é mais importante do que no ano passado. Isso é importante porque quase 9 em cada 10 consumidores dizem que são mais fiéis às empresas em que confiam.

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O caminho mais direto para conquistar a fidelidade do cliente? Verifique se cada uma das interações com o cliente reflete os valores acima. Seja honesto com as pessoas, demonstre sua confiabilidade e informe aos clientes que você manipulará os dados com o máximo cuidado.

Em seguida, procure maneiras de se conectar pessoalmente com seus clientes – saiba como eles gostam do café, lembre-se do nome dos filhos e cumprimente-os com um sorriso caloroso – para criar interações memoráveis ​​todas as vezes. Esses são bons hábitos de negócios que ajudam a nutrir a lealdade do cliente.

Procurando mais informações sobre como sua pequena empresa pode conquistar mais o amor dos clientes? Confira nosso infográfico completo abaixo ou veja uma imagem em tamanho real aqui.

Como as pequenas empresas conquistam a lealdade do cliente? [Infographic]

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Foto via Salesforce

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