Falácia do balcão único | Negócios e tecnologia

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Falácia do balcão único | Negócios e tecnologia 1


falácia do balcão único
falácia do balcão único

Estamos usando um número crescente de ferramentas que fazem uma coisa extremamente bem – e o mix parece diferente para cada equipe, departamento e organização. Por que continuamos querendo o enorme sistema fechado que deve fazer tudo e armazenar todas as informações? E como podemos ficar no controle quando as coisas estão por todo o lado?

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A realidade

Há algum tempo, percebi que um de meus colegas e eu usávamos até 10 ferramentas e plataformas diferentes para nos comunicarmos. Trabalhe email e mensagens, juntamente com várias ferramentas de produtividade, mas também haveria Twitter, LinkedIn, WhatsApp e Instagram – cada um com seu próprio conteúdo e contexto.

Fiquei realmente impressionado: 10 canais de comunicação diferentes para apenas duas pessoas. E a lista não seria a mesma se você escolhesse duas outras pessoas e visse o que elas estavam usando.

A equipe de engenharia da sua empresa possui uma pilha de ferramentas diferente da dos vendedores ou colegas de marketing. A partir daqui, é fácil levar a entropia para o próximo nível quando pensamos no mundo atual de maior colaboração entre equipes, departamentos e organizações onde agora tudo se conecta.

O problema

É fácil perder a visibilidade quando as informações são espalhadas por todo o lugar e as pessoas usam muitas ferramentas especializadas. Manter as informações confidenciais seguras, garantir que as políticas de privacidade e retenção sejam cumpridas está apenas adicionando outra camada de complexidade ao problema.

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Infelizmente, esse é um ponto em que voltamos aos velhos hábitos, recorrendo a uma abordagem que funcionava bem no passado: ter esse portal da Web, aquele software de CRM que todos usaria para armazenar e procurar informações.

Esses costumam ser sistemas fechados proprietários, que de alguma forma podem ser projetados para fazer o trabalho dentro de uma organização. Em um mundo distribuído, com equipes abrangendo departamentos e empresas, incluindo parceiros de negócios e clientes, isso não é mais possível. A situação é como a história de como a internet se tornou o que é hoje.

Nos dias em que 99,9% dos usuários estavam sentados em frente aos desktops do Windows com o Netscape Navigator ou o Internet Explorer e os sites eram páginas HTML estáticas nos servidores FTP, você ainda podia ter sistemas fechados, como AOL ou Yahoo! primeira página da Internet, juntamente com um catálogo que listava quase tudo o que você queria.

À medida que a web evoluiu e estava se tornando o sistema operacional do nosso planeta, isso não era mais possível. O Google não nos deu mais um portal, mas uma nova maneira de conectar informações e criar uma pesquisa inteligente e de auto-aprendizado. Sua abordagem precisa levar em conta a nova realidade.

O que você pode fazer

O mais importante é ajudar as partes interessadas a entender que o mundo mudou e que não há alternativa para escolher as melhores ferramentas para cada trabalho, a fim de manter seus funcionários produtivos e criar a melhor experiência para o cliente.

Você deve usar o Zoom, WebEx, Microsoft Teams, Google Meet para reuniões, eventos e webinars? A nuvem é uma boa ideia ou você deve usar a infraestrutura local? Sim, você provavelmente precisará de todos eles, dependendo do contexto. Esteja preparado para que a lista mude a qualquer momento.

Um número crescente de todas as ferramentas e serviços que você usaria terá APIs, suporte o Logon único e modelos de assinatura de software que permitem reunir todas as peças do quebra-cabeça em um sistema flexível e adaptável.

Uma plataforma como AMPLIFICAR pode ajudá-lo a estabelecer conexões com tudo, expor com segurança as várias fontes e funções de dados para descoberta e reutilização, para que você possa combiná-las para criar produtos digitais, criar painéis e relatórios, enquanto as informações são armazenadas de forma distribuída nos sistemas dentro e fora do seu firewall corporativo. Você pode até criar alguns desses balcões de novo, a nova maneira!

A transformação digital é difícil – deixe que os catalisadores o ajudem ao longo de sua jornada. Não se trata tanto de qual software você deve comprar, mas a construção de uma estratégia para as coisas que realmente importam. Você se beneficiará das estruturas comprovadas, práticas recomendadas e técnicas essenciais que elevam seus negócios ao próximo nível.

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