Etapas para o sucesso na transformação digital 2020

Etapas para o sucesso na transformação digital 2020


Por que transformação digital?

Como líder de negócios, com que frequência você sente que não está mais jogando de acordo com as mesmas regras de dois anos atrás? O que realmente mudou?

É o mundo que mudou além da imaginação. O que diferencia as empresas – escala, alcance e marca – tem um impacto menor. Porque a tecnologia digital mudou fundamentalmente duas coisas: a dinâmica dos mercados e a velocidade necessária para permanecer competitivo.

De acordo com Guia Semestral de Despesas para Transformação Digital da IDC, prevê-se que os gastos mundiais em tecnologias e serviços que permitem a transformação digital de práticas, produtos e organizações de negócios atinjam US $ 1,97 trilhão em 2022.

Mude ou pereça

Vamos dar um exemplo. Existem duas empresas de software – A e B. A fala extensivamente sobre seus negócios em seu site e possui colaterais e apresentações de marketing atraentes que falam sobre suas histórias de sucesso. A equipe de vendas está realmente armada com recursos de marketing para vender o software. B possui um site menos robusto, mas permite que os usuários baixem um e-book gratuito sobre as tecnologias disponíveis em seu domínio, que são altamente úteis para gerentes de tecnologia e equipes de empresas-alvo.

Eles promovem este e-book através de canais sociais e outros sites. Demora apenas um minuto para baixar o e-book. Alguns dias depois, a equipe de vendas entra em contato com a pessoa que baixou e inicia uma conversa sobre seus desafios de negócios e sobre como os especialistas de B podem oferecer ajuda. E, claro, o próximo passo é estar automaticamente em suas listas de distribuição e convites para seminários on-line. Qual estratégia de vendas vende? Mesmo se você é um bom ‘A’, você não estará lá se não estiver agindo como ‘B’ e sendo melhor que ‘B’ nesse espaço.

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Hoje, a capacidade de alinhar produtos, operações e modelos de negócios a um “modelo operacional predominantemente centrado no cliente” determina o sucesso de um negócio. Transformação digital, portanto, é um dado, não uma opção. Para transformar digitalmente a experiência e as operações dos clientes, as organizações aplicam a tecnologia a essas facetas dos negócios, garantindo que sejam lideradas pelo cliente e orientadas por insights. Quais são as etapas envolvidas na transformação digital?

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5 etapas para o sucesso da transformação digital

ENTENDA O IMPERATIVO

Existem dois conceitos errados que impedem sua estratégia de transformação digital. (1) Você acha que sua empresa é tradicional demais e não precisa de digital. (2) Sua empresa já se tornou digital ao ter presença na web, presença nas mídias sociais, um aplicativo móvel e uma organização em rede com fácil conhecimento e compartilhamento de informações.

Não se engane sobre isso.

  • Seus clientes se tornaram digitais (mesmo que não se envolvam digitalmente com seus negócios), o que significa que, se você não se tornou digital, os perderá rapidamente para a concorrência.
  • Seus canais são digitais. A Digital transformou as maneiras pelas quais os clientes descobrem, compram e se envolvem com produtos e serviços.
  • Seus concorrentes são digitais. Veja o exemplo anterior!

Na segunda instância, se você pensa que se tornou digital, pense novamente.

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  • Seus produtos são digitais? As organizações que aprimoram digitalmente os produtos físicos abrem portas para novas experiências e fluxos de receita. Mesmo uma empresa de tijolo e argamassa pode oferecer uma experiência excepcional de serviço pós-venda através do celular.
  • Suas idéias são digitais? A tecnologia digital traz informações mais profundas do que nunca. Com dados de localização móvel, atividade social e dados de sensores de produtos, as empresas têm a oportunidade de explorar toneladas de dados.
  • Seus funcionários são digitais? O acesso à tecnologia móvel e social é fundamental para a eficiência e permite que os funcionários obtenham mais. Organizações que ousadamente fornecem as ferramentas aos funcionários para colaborar, compartilhar, extrair informações, acessar informações e servir os clientes melhor ficam à frente da curva.
  • Suas operações são digitais? Para poder se conectar melhor aos clientes, transformar suas experiências e oferecer novos modelos de engajamento, a transformação digital deve começar mudando a maneira como a empresa opera em vários níveis. Imagine um sistema inteligente de compras que reduz drasticamente o tempo de processamento e a complexidade das compras, o faturamento e o processamento de faturas que fazem de você um sucesso entre fornecedores e equipes de entrega de produtos / serviços.
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SEJA ESTRATÉGICO

Por mais clichê que possa parecer, isso é importante. Porque muitas vezes as pessoas sentem falta do fato de que as tecnologias digitais são fundamentais, impactando estrategicamente os negócios. Eles tendem a encarar isso como uma tendência que precisa ser tratada com uma abordagem tática.

Os vencedores deste jogo são aqueles que encaram a transformação digital como um grande impulsionador do crescimento, um divisor de águas e um que abre um novo mundo de oportunidades. Portanto, o segundo passo é ter uma estratégia de transformação digital que lide claramente com o porquê, como, o que e quando em uma linha do tempo definida.

MANTENHA-SE CENTRADO NOS RESULTADOS DO CLIENTE

  • Sua capacidade de criar valor para os clientes determina seu sucesso. Portanto, concentre-se na facilidade com que você pode aumentar digitalmente seus principais recursos e realinhá-los para oferecer os resultados que seus clientes realmente desejam, em vez dos produtos ou serviços que você tradicionalmente vende. Veja como os ativos digitais podem melhorar os resultados que seus clientes mais valorizam.
  • Use dados e análises para ajudar os clientes a alcançar os resultados desejados. Minerar os dados coletados e combiná-los com dados externos cria novos insights que podem ajudar seus clientes.
  • Projete melhores experiências do cliente para agregar valor. Com a construção cuidadosa de uma rede conectada de serviços e recursos de negócios para se adaptar às mudanças nas expectativas de seus clientes, você pode levar seus negócios para a próxima órbita. O conjunto de recursos de negócios interconectados deve ser altamente ágil, abrangendo tecnologias como móveis, nuvem e APIs.

DIGITE A EXCELÊNCIA OPERACIONAL

A transformação digital real requer reformular a maneira como os negócios criam valor para os clientes. Para isso, é necessário que as organizações analisem as duas dimensões do digital: experiência digital do cliente e excelência operacional digital.

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A segunda parte envolve.

(a) criar novas capacidades operacionais possibilitadas pelas novas tecnologias,

(b) criar plataformas que empurram a força de trabalho e os recursos para uma inovação e colaboração rápidas e centradas no cliente; e

(c) operações de digitalização para agilidade (não apenas eficiência).

CONECTE OS PONTOS, CONECTE OS PONTOS

A transformação digital geralmente significa reiniciar o modelo operacional da organização. Isso requer o estabelecimento de

  • Uma visão digital compartilhada clara para todos os funcionários e equipes
  • Uma cultura digital em que a colaboração, a agilidade e a inovação digital se tornam habituais
  • Um modelo organizacional multifuncional e centrado no cliente que permite uma operação de negócios sincronizada e suave
  • Um forte mecanismo para proteger a confiança do cliente através da segurança e privacidade dos dados
  • Um ambiente de co-criação e experimentação

Como continuação desse diálogo, na próxima parte, examinaremos os detalhes da jornada da transformação digital – do processo, da tecnologia e das perspectivas das pessoas.

Se você tiver pensamentos, experiências e comentários sobre essa visão bastante mediana de como se tornar digital, compartilhe-a conosco. Se você estiver procurando por um empresa de transformação digital, quem pode entender os imperativos comerciais e viajar com você – vamos conversar.

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