Don Schuerman, da Pega: chaves para uma conferência virtual cinematográfica

Don Schuerman, da Pega: chaves para uma conferência virtual cinematográfica

Don Schuerman, da Pega: chaves para uma conferência virtual cinematográfica 1
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Como todo mundo, estou participando de vários eventos virtuais que originalmente deveriam ser conferências físicas. E, como todo mundo, participei de vários eventos virtuais muito ruins … porque os organizadores não mudaram a estrutura do evento para aproveitar o que poderia ser um mundo de eventos virtuais. ->

Uma empresa que reconstruiu seu evento físico em uma conferência virtual de sucesso foi a Pegasystems, uma plataforma líder de engajamento com clientes e automação de processos. Tendo participado de vários eventos físicos do PegaWorld ao longo dos anos, as mudanças para “virtualizar” a conferência foram notáveis ​​e fizeram com que parecesse ter sido construída desde o início por experimentar a conferência de maneira diferente do que se você estivesse sentado em um lugar de 10.000 auditório da MGM em Las Vegas. E funcionou.

Meu co-anfitrião do CRM Playaz, Paul Greenberg, e eu tivemos a chance de sentar (virtualmente) com Don Schuerman, diretor de tecnologia da Pega e mestre de cerimônia da PegaWorld, para ouvir dele como eles conseguiram passar com êxito do físico para o virtual. E também ouça como algumas das lições aprendidas com a experiência são transferíveis para esforços mais amplos de transformação digital, empresas de todos os tamanhos estão começando a realizar devido à pandemia de coronavírus.

->Abaixo está uma transcrição editada para uma parte da nossa conversa. Clique no player Soundcloud incorporado para ouvir a conversa completa.



Entrevista com Don Schuerman, da Pega

Tendências para pequenas empresas: o PegaWorld já estava programado para mudar de Las Vegas, onde era realizada há anos, para Boston, pela primeira vez neste ano. Então o Covid-19 bateu. Portanto, a Pega já tinha um grande compromisso com a mudança para Boston, mas era preciso ir de Vegas a Boston para o virtual. Como você fez isso?

Don Schuerman: Tínhamos uma equipe que, como você diz, era bastante ativa no que era uma tarefa bastante pesada de levar uma conferência que estava ocorrendo em um local em Las Vegas a uma conferência que seria distribuída pela cidade de Boston. A infra-estrutura de Boston é muito diferente de Las Vegas em termos de capacidade de oferecer suporte a algo assim, e essa equipe realmente se concentrou imediatamente em pensar em como fazemos isso como um evento virtual.

Uma das primeiras decisões que tomamos foi basicamente reduzir o evento de volta ao início, porque quando… É ótimo ver um CEO, um líder de produto, fazer uma palestra de 30, 45 minutos em um grande evento, quando você tem 120 tela de pé e luzes e música de DJ e máquina de neblina. Quero dizer, você fica realmente noivo. Mas o fato é que assistir a uma palestra de 45 minutos sendo transmitida de uma sala de conferências vazia em algum lugar sobre o Zoom ou uma ferramenta da Web não é atraente. Simplesmente não funciona. ->

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Assim, ao reconstruirmos o evento, mantivemos três coisas em mente. Primeiro, precisa ser compacto. Portanto, a parte ao vivo real do PegaWorld deste ano é de duas horas e meia. Essas são as principais palestras, sessões de perguntas e respostas, etc. Nós realmente reduzimos isso, porque eu acho que neste mundo virtual, quando as pessoas estão sentadas em suas áreas de trabalho e elas têm muitas distrações das crianças que precisam de ajuda com os trabalhos de matemática, dos e-mails que chegam do trabalho, você ‘ você precisa se destacar e precisa ser impactante em um curto período de tempo. Então, queríamos torná-lo compacto.

A segunda coisa que queríamos fazer era manter a interação. Não pode haver apenas um monte de vídeos e pessoas conversando com você online. Então voltamos e olhamos, ok, como colocamos Alan em uma sessão de perguntas e respostas ao vivo? Então Alan Trefler, nosso fundador e CEO, como, depois que ele faz sua palestra condensada, o colocamos em uma sessão de perguntas e respostas ao vivo, na qual ele recebe perguntas ao vivo de pessoas que estão assistindo? Como fazemos uma das sessões mais populares que tivemos na PegaWorld, que é uma sessão de visão e roteiro em que nossos líderes de produtos conversam sobre onde o produto está indo e transformamos isso em uma conversa técnica ao vivo onde nos sentamos Kerim Akgonul, nosso SVP de produtos, e novamente, permite que as pessoas coloquem perguntas ao vivo na frente dele para que ele tenha uma conversa em tempo real? Como fazemos coisas como demos?

->Qualquer grande conferência de tecnologia, sempre há essa exposição, que chamamos de Centro de Inovação, onde você pode passear e ver demos, conversar com os engenheiros de produto. Então começamos a analisar ferramentas como o Twitch, que é usado por muitos jogadores para jogar ao vivo de maneira interativa, e dissemos: “Ok, como fazemos as demos no estilo Twitch, onde um desenvolvedor pode criar algo, mas podemos ter pessoas pedindo coisas, querendo ver coisas fazendo perguntas para que permaneçam interativas? ” Então essa foi a segunda peça, como como a mantemos interativa?

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E então a terceira peça é como garantir que ela continue após o evento? Como podemos garantir que esse conteúdo que criamos e que o conjunto contínuo de engajamento fique disponível para as pessoas? Porque, se quisermos compactar, realmente haverá mais conteúdo disponível do que as pessoas podem se encaixar nesse momento. Então, como damos a eles uma maneira de voltar e se envolver continuamente com nossos produtos, com as histórias de nossos clientes, com algumas das idéias de liderança de pensamento que estamos divulgando, que vão muito além do evento ao vivo real que realizamos?

Tornar-se virtual significa ir do cinema ao cinema

Don Schuerman: Uma das outras coisas que realmente levamos a sério é que, quando você se torna virtual, também passa do teatral, como faço isso para teatro, para cinematográfico, como faço para parecer e parecer pequenos filmes, certo? Então, como filmamos as palestras de maneira que tenhamos vários ângulos de câmera, para brincarmos com o fato de estarmos em vídeo? Então, queremos fazer com que isso pareça completamente diferente de qualquer outra coisa. Mais importante, queremos que o conteúdo seja realmente incrível. Queremos ensinar as pessoas, mais uma vez, sobre como você constrói uma arquitetura de negócios verdadeiramente em torno da jornada do cliente e a amplia em seus canais, em seus sistemas legados, mas realmente opera a partir do centro da jornada do cliente, porque acho que é onde está o sucesso.

Acho que há uma tensão real na transformação digital agora que, se você fizer o que é certo, poderá enfiar a agulha, ou seja, há coisas imediatas que você precisa fazer como organização. Você precisa manter seus funcionários seguros e saudáveis. Você precisa se ajustar ao fato de que todo mundo está trabalhando em casa. Você precisa responder a uma enxurrada de solicitações de novos clientes, muitas das quais são para serviços que você não oferecia antes ou, se oferecia, oferecia em um volume relativamente baixo, certo?

Portanto, há uma resposta imediata necessária às organizações. Mas também acho que esse período abriu os olhos das pessoas para o fato de que a transformação digital é real. Eu estava conversando com o CIO de um de nossos grandes clientes em uma empresa de mídia e ele estava dizendo: “Durante anos, tenho tentado ensinar minha organização a operar de maneira ágil, a pensar ágil, a falhar rapidamente e da noite para o dia. , a empresa tornou-se ágil porque não tinha escolha, porque todos estávamos distribuídos, porque tínhamos problemas imediatos que precisávamos resolver. ” Então, como podemos aproveitar esses aprendizados e transformá-los em uma transformação verdadeiramente difundida, construindo as plataformas digitais e as melhores práticas que não apenas responderão às necessidades imediatas, às coisas que precisamos corrigir agora, mas configuram as organizações para oferecer melhores experiências aos clientes, para ser organizações mais fortes à medida que avançamos para 2021 e até além?

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Tendências para pequenas empresas: Parece que, quando você transformou a conferência, as mesmas lições que aprendeu ao transformar a conferência em um evento virtual serão aplicadas após o COVID.

Don Schuerman: Completamente. Uma das coisas que fazemos com muitos de nossos clientes é executar sessões de design thinking, certo? E antes da COVID, eles eram ótimos, mas eram difíceis de agendar. Você precisa colocar todo mundo em uma sala. Você precisa bloquear o tempo. Você precisa levar as pessoas para um lugar para que isso aconteça. Bem, agora usamos ferramentas como MURAL. Fazemos isso virtualmente. Em vez de uma semana, fazemos em um dia ou dois. Temos os mesmos ótimos resultados. Nossos clientes têm exatamente os mesmos momentos aha. Com o governo da Baviera, passamos de uma sessão de design thinking para um aplicativo ao vivo que automatiza todos os pedidos de empréstimos para pequenas empresas que eles precisavam fazer em resposta ao COVID e às mudanças econômicas. Chegamos ao vivo em cinco dias por uma equipe completamente distribuída porque não havia outra escolha.

Então, quando voltarmos, levaremos muito disso adiante, como “Ei, eu posso fazer uma sessão de design thinking virtualmente. Ei, eu posso fazer uma sessão de design thinking muito bem em alguns dias. Não preciso colocar todos em uma sala por uma semana para que isso aconteça. ” E acho que isso vai fortalecer nossos negócios e tornar os negócios de nossos clientes muito mais ágeis e muito mais eficazes.

VER MAIS:

Isso faz parte da série Entrevista individual com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine o iTunes ou o Stitcher.




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