COVID-19 e o caminho para se tornar uma organização inteligente adaptativa

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A pandemia de coronavírus criou uma tragédia humana em uma escala nunca vista antes. Ele também atuou como um catalisador para muitas empresas acelerar sua transformação digital, com o objetivo de enfrentar a tempestade através da migração para a nuvem, racionalização ou simplificação de TI e outras ações. Como os CEOs, CIOs e as principais partes interessadas buscam tomar decisões digitais informadas neste momento de incerteza, eles devem estar atentos a vários elementos essenciais para a transformação digital e aos possíveis caminhos que sua jornada pode seguir.

Os avanços nas tecnologias digitais criaram uma infinidade de possibilidades para as empresas. Tecnologias transformadoras como IA e aprendizado de máquina, a integração de nuvem e cidadão aproximaram as empresas de seus clientes, construindo relacionamentos ainda mais íntimos e fornecendo uma visão de 360 ​​graus de suas interações e dados. No entanto, a McKinsey descobriu que apenas 16% das empresas tiveram sucesso com sua transformação digital. Essa baixa taxa de sucesso garante uma abordagem cuidadosa na execução de programas de transformação digital.

A jornada de transformação digital começa com a criação de uma visão convincente para atuar como a Estrela do Norte da organização. Depois que isso é criado e comunicado às partes interessadas, os executivos podem começar a definir uma estratégia digital que lhes permita realizar sua visão. Um aspecto importante a considerar é se a organização está pronta. Compreender o status atual, as capacidades e os processos do backbone operacional é a chave para um programa digital bem-sucedido. A digitalização da espinha dorsal pode levar a organização um passo mais perto de concluir sua jornada transformacional.

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Digitalização e digitalização: diferentes estratégias com diferentes objetivos

A digitalização e a digitalização são frequentemente usadas de forma intercambiável, mas são duas estratégias diferentes e abordam questões diferentes.

Digitalização aborda novos modelos de negócios, novas fontes de receita, experiências inovadoras de clientes e soluções digitais que suportam novas jornadas de clientes por meio de modernas tecnologias digitais. Isso geralmente afeta os aplicativos do System of Engagement e pode se concentrar nos compromissos / jornada do cliente ou na criação de soluções digitais inovadoras que abrem o caminho para novas fontes de receita e crescimento do mercado.

Digitalização aborda principalmente as eficiências internas de uma empresa e melhora a excelência operacional. Ele pode abranger elementos como a racionalização de processos de negócios de front-end e back-end, eliminando dívidas técnicas e racionalizando o cenário de TI para reduzir custos e permitir o crescimento. A digitalização moderniza os aplicativos System of Records e System of Insight, ajudando a permitir o consumo de dados estruturados / não estruturados / transacionais e a obter novos insights por meio de IA e aprendizado de máquina.

A digitalização em sua essência não é um conceito novo. As empresas o utilizam desde 1990 através da adoção de tecnologias ERP e CRM para otimizar suas cadeias de suprimentos, otimizar processos de negócios, aprimorar funções de gerenciamento de relacionamento com clientes e melhorar sua espinha dorsal operacional. Isso ajudou as empresas a reduzir custos (por exemplo, infraestrutura e aplicativos de TI, licenças de software, data centers, armazenamento), eliminar redundâncias (por exemplo, processos de negócios, aplicativos duplicados) e melhorar a eficiência operacional (por exemplo, consolidar e melhorar a visibilidade dos dados e desembaraçar aplicativos). Se não forem abordados antecipadamente, esses obstáculos irão roubar à empresa a flexibilidade e a agilidade que ela busca por meio da transformação digital.

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Percepção, velocidade e agilidade da experiência digital de uma empresa são definidas pelo menor denominador comum de seus recursos de backbone operacional. Se o back-end operacional for forte e responsivo, novas tecnologias emergentes poderão ser integradas. Novos modelos de negócios podem ser criados, e os existentes podem ser transformados e alterados com a confiança de que uma base sólida pode apoiá-lo e garantir seu sucesso.

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Escolhendo a estratégia digital certa

Com a excelência operacional alcançada, a empresa deve escolher uma estratégia digital que se concentre no aprimoramento do envolvimento / jornada do cliente ou na criação de soluções digitais que promovam a colaboração e resultem em novos modelos de negócios e receita. Uma análise de lacunas pode ajudar a entender os recursos digitais da organização e identificar quais são necessários para concluir com êxito a transformação.

Compreender a anatomia e a jornada da transformação digital permite que uma empresa se concentre nos compromissos e iniciativas corretos. Cada organização, com base em seu DNA único, definirá um roteiro digital adaptado às suas necessidades específicas. Não há duas organizações, mesmo dentro do mesmo setor, que tenham o mesmo roteiro. As etapas e a sequência das ações também serão diferentes.

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Enterprise Digital Journey (EDJ) da Wipro: uma estrutura para transformação

Nosso mapa de jornada digital corporativa pode acelerar a jornada de transformação de uma empresa. Nossa análise e trabalho com 25 clientes globais em todos os setores identificou cinco dimensões comuns que levam a resultados transformacionais bem-sucedidos:

  • Fluxo de valor – Redefinindo como a empresa agrega valor ao cliente em uma economia digital
  • Nuvem / arquitetura – remodelando o cenário de TI da empresa com recursos digitais
  • Inteligência / IA – Permitir que a IA ocupe o lugar do motorista para operações inteligentes e jornadas experienciais do cliente
  • Cultura / Pessoas – Introdução de novas maneiras de trabalhar em toda a empresa
  • Modelo de Entrega / Sourcing – Aproveitando modelos transformadores para adquirir habilidades digitais
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As organizações podem iniciar uma ou várias dimensões do mapa do EDJ para manter suas iniciativas digitais no caminho certo e criar recursos digitais que as transformem em uma organização inteligente adaptativa.

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Depois que uma organização define sua visão e estratégia digital, reunimos informações para entender melhor seu estado e localização atual no mapa do EDJ. Os questionários são um ponto de partida para envolver as partes interessadas nas Linhas de Negócios definidas, seguidas de avaliações durante os workshops realizados durante um período de 2 a 3 semanas. Esses workshops e discussões resultam em um roteiro detalhado e plano de implementação, completo com iniciativas digitais recomendadas que podem ser desenvolvidas como programas de transformação em toda a empresa.

Sucesso de transformação com o EDJ

Um dos maiores bancos e corretoras dos EUA, cliente Wipro por mais de 17 anos, iniciou sua jornada de transformação ao fazer a transição de aplicativos monolíticos hospedados em datacenters locais e de um mainframe de quatro décadas para uma abordagem de microsserviços com reengenharia. aplicativos dissociados dos mainframes e uma estrutura ágil-scrum para projetos de desenvolvimento de aplicativos.

Essa jornada resultou em uma redução sem precedentes nos tempos de ciclo de lançamento, novos níveis de eficiência e produtividade e uma reignição de qualificação e treinamento cruzado em toda a organização. A adoção da IA ​​e do aprendizado de máquina também ajudou o cliente a melhorar significativamente seus recursos de autocorreção e a alcançar a escala, a eficiência e a relação custo-benefício que imaginava como resultado de sua jornada de transformação.

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