COVID-19 Acelera Adoção Corporativa de Software de Automação e Hyperautomation

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COVID-19 Acelera Adoção Corporativa de Software de Automação e Hyperautomation 2

A Automation Anywhere, líder global em Automação de Processos Robóticos (RPA), organizou recentemente um evento exclusivo para a imprensa e analistas. Brian Solis foi convidado a participar para compartilhar seus pontos de vista sobre o estado e o futuro da automação. Em uma era do COVID-19, ele acredita que agora todos os negócios estão operando em uma realidade alternativa que interrompeu a maioria dos roteiros de transformação digital. De qualquer forma, essa pandemia global acelerou os planos de automação corporativa em 10 anos.

Roberto Torres, da CIODive, esteve presente durante o evento e compartilhou sua experiência em um artigo cuidadoso que todos os tomadores de decisão da empresa devem ler.

O artigo apresenta alguns dos pensamentos de Brian. Trechos …

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Quando se trata de transformação digital, há claramente um antes e depois, disse Brian Solis, evangelista global de inovação da Salesforce, falando na mesa redonda.

“A transformação digital em si foi interrompida”, disse Solis. “Isso está forçando as organizações a priorizar novamente o que realmente importa. O que poderia ter sido discutido como uma versão anterior do futuro agora é a realidade presente. ”

Nessa realidade, equipar os pontos de contato do cliente com a automação tem a capacidade de “melhorar as experiências e criar uma vantagem competitiva” em meio à interrupção, disse Solis.

Como os planos de longo prazo são rapidamente implementados como uma resposta à pandemia, a próxima fase da automação precisará se concentrar em detectar tarefas mais repetitivas que podem se tornar automatizadas.

Identificar essas tarefas pode gerar insights acionáveis ​​que melhoram a experiência do cliente e do funcionário, disse Solis.

“Não vimos a última interrupção”, disse Solis. “Haverá mais interrupções no nosso futuro”.

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