Como e por que obter certificação BBB

Como e por que obter certificação BBB


Decidir se o BBB é credenciado é uma escolha fácil para alguns pequenos empresários, mas outros têm dúvidas. Vale a pena a taxa? Que valor isso realmente traz? ->

Como você verá, a obtenção do credenciamento no Better Business Bureau (BBB) ​​tem várias vantagens estratégicas. Entre outras coisas, agrega credibilidade à sua marca. Cria confiança com o público. Também ajuda sua empresa a atrair novos clientes.

Você provavelmente já viu o logotipo ou selo BBB azul e branco familiar. As empresas exibem esse selo por um motivo: o público tende a depositar confiança em um negócio credenciado pela BBB. O selo é uma das maneiras pelas quais os consumidores classificam as empresas responsáveis ​​e credíveis, com golpes irresponsáveis ​​e roupas noturnas. No entanto, as empresas precisam obter o direito de exibir o selo BBB, e isso ocorre somente após o processo de credenciamento.

Neste artigo, explicamos como funciona o credenciamento, o valor que ele traz e como obter o credenciamento BBB.



O que o Better Business Bureau faz?

O BBB faz muitas coisas, mas um papel importante é servir como um ponto central de informações entre empresas e o público. Fundado em 1912, o Bureau diz que sua visão é “um mercado ético no qual compradores e vendedores possam confiar um no outro”.

O BBB está estruturado como uma organização-mãe chamada Associação Internacional de Better Business Bureaus. Por baixo, existem cerca de 100 organizações locais incorporadas separadamente nos EUA, Canadá e México. Seu braço sem fins lucrativos é o BBB Institute for Marketplace Trust, que promove padrões de negócios éticos. Entre outras atividades:

  • O BBB mantém um diretório com mais de 5 milhões de perfis de negócios onde os consumidores podem pesquisar um negócio.
  • Os consumidores podem registrar reclamações e o BBB oferece às empresas uma maneira de responder. O BBB oferece mediação e arbitragem para ajudar a resolver disputas.
  • Os consumidores que verificam sua identidade podem deixar críticas sobre fornecedores no site BBB.
  • O Better Business Bureau classifica as empresas de A + a F, com base em uma escala de 17 pontos.
  • O BBB fornece uma designação chamada “credenciamento” para empresas selecionadas.

O que significa a certificação BBB?

Credenciamento comercial BBB significa que sua empresa atendeu aos requisitos do BBB e recebeu especificamente o status de credenciamento. Isso envolve o preenchimento de um formulário de inscrição, o fornecimento das informações necessárias, a verificação de seus negócios e o cumprimento dos padrões do BBB. As empresas credenciadas também devem pagar uma taxa e renovar anualmente.

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Depois disso, uma empresa credenciada no BBB obtém privilégios especiais de marketing e outras vantagens. ->

Por que obter certificação BBB?

As empresas BBB credenciadas obtêm vários benefícios, incluindo:

Confiança do Consumidor. As empresas têm o direito de associar sua marca à marca BBB, que é sinônimo de confiança. Por exemplo, empresas credenciadas podem exibir o logotipo “empresa credenciada BBB” na porta da frente, no site e em outros locais. Os consumidores procuram este selo.

Vantagem competitiva. A acreditação é exclusiva e diferencia seus negócios dos concorrentes. Cerca de 400.000 empresas são credenciadas, de acordo com o site BBB. Quando você considera que esse número é inferior a 3% de todas as empresas, é fácil ver como as que obtêm credenciamento se destacam dos colegas.

Gerenciamento de Reputação. As empresas credenciadas ganham pontos extras em relação à classificação BBB. As classificações são separadas da acreditação. Porém, quando uma empresa passa pelo processo de credenciamento, o BBB pode avaliar a confiabilidade diretamente e pode atribuir uma pontuação mais alta.

Visibilidade online. Sua empresa obtém seu status de credenciamento anotado no diretório BBB. Uma empresa pode reivindicar seu perfil on-line e adicionar imagens, vídeos e outras informações. Você pode até receber leads enviados para sua empresa.

Educação e Informação. O BBB oferece webinars, boletins e recursos para ajudá-lo a administrar seus negócios.

Como obter certificação BBB

Ser credenciado não é difícil para uma empresa respeitável, mas você deve se inscrever. Existem cinco etapas para obter o credenciamento BBB:

1. Verifique sua elegibilidade

O primeiro passo é garantir que sua empresa seja qualificada. Você deve estar no mercado há pelo menos 6 meses. Entre outros requisitos, você deve ter:

  • Todas as licenças e vínculos necessários para o seu setor.
  • Nenhuma violação de ética do governo.
  • Cumprimento de todas as obrigações governamentais e contratuais.
  • Uma política de privacidade em seu site e tecnologia segura se você vender on-line.

2. Aplicar

Existem duas maneiras de solicitar o credenciamento. Você pode acessar esta página para iniciar o processo.

Outra maneira de se inscrever é entrar em contato diretamente com o escritório local da BBB. Como proprietário de uma pequena empresa, suas negociações serão com o escritório local da BBB de qualquer maneira. Acesse BBB.org e pesquise as organizações BBB nos EUA, Canadá e México para encontrar o capítulo correto para sua área. Em seguida, ligue, envie um email ou use o formulário de inscrição no site do capítulo local.

3. Forneça informações

Junto com seu aplicativo, forneça as informações solicitadas. Não são muitas informações, mas é importante ter precisão sobre o nome da empresa, endereço, número de funcionários e outros detalhes.

4. Faça uma revisão de negócios

O capítulo BBB realizará uma verificação de registros públicos e revisará outras fontes de informação para determinar a confiabilidade de seus negócios. O BBB pode querer se encontrar com você pessoalmente ou realizar uma entrevista por telefone.

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Sua inscrição deve ser revisada pelo conselho de administração local da BBB e isso pode levar várias semanas. Os membros do conselho são pessoas da comunidade empresarial que se reúnem periodicamente. Conte com o processo levando pelo menos 3 semanas.

5. Pague a taxa mediante aprovação

Se sua inscrição for aprovada, você deverá concordar com os termos do BBB. Você deve pagar a taxa (também chamada de taxas de credenciamento). Lembre-se, quando você paga a taxa, não está pagando por uma classificação. Você está pagando pelas despesas gerais do BBB para processar aplicativos e manter operações nas organizações do Better Business Bureau. (Como empresário, você sabe que nada funciona de graça. A equipe do BBB e o aluguel do edifício devem ser pagos, etc.)

Depois que seu aplicativo for aprovado, você receberá um pacote de boas-vindas espesso pelo correio. O pacote inclui um certificado de membro, materiais de marketing e outras informações. Você também recebe um email com detalhes de login para o seu perfil online.

Quanto custa a taxa de credenciamento BBB?

Para a maioria das pequenas empresas, a taxa de credenciamento será de centenas de dólares. No entanto, as taxas dependem de dois fatores: (1) seu número de funcionários e (2) a tabela de taxas do escritório BBB local.

Cada escritório local da BBB tem sua própria tabela de honorários e a maioria parece estar dentro de uma faixa de 10% de outros capítulos. Alguns capítulos locais colocam suas taxas on-line. Por exemplo, o escritório de St. Louis publica as seguintes taxas:

número de empregados Taxas anuais de acreditação
1 – 3 $ 510
4 – 7 $ 585
8 – 10 $ 660
11 – 49 $ 850
50 – 99 $ 1035
100 – 200 $ 1.225

Verifique com o seu capítulo local as taxas reais pelas quais você seria cobrado. Os planos de pagamento estão disponíveis para permitir que você distribua o custo mensal ou trimestralmente.

A mesma taxa é cobrada anualmente pela renovação. As taxas BBB são uma despesa comercial qualificada como dedução de imposto para pequenas empresas.

Fato pouco conhecido: algumas agências de negócios locais ocasionalmente oferecem descontos. Por exemplo, no momento da redação deste artigo, o South East Florida BBB oferece um desconto por tempo limitado, juntamente com 90 dias de publicidade on-line gratuita.

Para quais tipos de empresas é melhor a certificação BBB?

Qualquer empresa que tenha relações com o público é um bom candidato.

Organizações de qualquer tamanho são elegíveis. Pequenas empresas tendem a predominar. No entanto, você também vê agências locais de grandes empresas, como agências bancárias.

As empresas podem estar em qualquer setor. As únicas limitações são as indústrias que (1) são ilegais, como os cassinos on-line, ou (2) o BBB designou especificamente como inerentemente problemático, como os credores do dia de pagamento.

De acordo com o West Florida BBB, as principais perguntas do público são sobre empreiteiros de coberturas, A / C, companhias de seguros, construtoras, revendedores de automóveis usados, empreiteiros, encanadores, empresas de piscinas e agências de cobrança. Essa lista varia regionalmente, mas fornece uma idéia dos tipos de negócios em que a certificação BBB é importante para os consumidores. Tais empresas podem se beneficiar especialmente do credenciamento.

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As empresas on-line podem obter certificação BBB?

Sim. Empresas on-line podem solicitar e obter credenciamento. Você pode se perguntar por que se preocupar, mas na verdade o motivo é simples. A confiança online é mais importante do que nunca. O BBB cita um estudo da Nielsen que descobriu que seis em cada 10 consumidores usam o BBB antes de comprar on-line.

Como descubro se uma empresa é credenciada como BBB?

Existem duas maneiras. Primeiro, procure um selo comercial certificado pela BBB, dinâmico, no site da empresa. O selo dinâmico é uma versão interativa do software do logotipo BBB, permitindo que os consumidores verifiquem uma empresa em um clique.

Segundo, você também pode ir ao site BBB.org e procurar o negócio. O perfil da empresa dirá se a empresa possui credenciamento. Se você não encontrar a empresa, verifique se digitou o nome corretamente. Se não houver perfil, não há credenciamento.

Por que uma empresa não é credenciada como BBB?

Pode haver vários motivos pelos quais uma empresa não possui credenciamento – e esses motivos não são necessariamente negativos:

  • A empresa simplesmente pode ter decidido não se candidatar ou optou por não renovar.
  • A empresa pode ter se mudado e temporariamente não tem credenciamento. Esse foi o nosso caso aqui na Small Business Trends Media após a mudança da empresa para outro estado.
  • Uma empresa pode não ser credenciada por estar em um setor que o BBB considera uma farsa ou problemático.
  • A acreditação também pode ser revogada. O MyPillow teve seu status revogado e sua classificação rebaixada, em parte devido a violações do código de publicidade do BBB.

Quais são os padrões de confiança do BBB?

O Bureau monitora as entidades credenciadas quanto à aderência contínua a oito princípios chamados de padrões de confiança no mercado: criar confiança, anunciar honestamente, dizer a verdade, ser transparente, honrar promessas, ser receptivo, proteger a privacidade e incorporar a integridade.

E esses padrões são bons princípios para administrar seus negócios.

Devo credenciar minha empresa?

Você pode se perguntar: o Better Business Bureau vale a pena? O BBB não é isento de controvérsias. Há mais de uma década, escrevi sobre isso e fiquei surpreso com a resposta. Além disso, alguns anos atrás, a CNN escreveu uma série de artigos negativos, após os quais a organização disse que fez mudanças.

No entanto, o credenciamento tem valor e eu o recomendo, especialmente para pequenas empresas locais que atendem aos consumidores. Não tenho interesse financeiro em obter ou não credenciamento. Mas eis por que é importante: uma grande proporção dos locais públicos confia no BBB. Se os clientes em potencial acham que a certificação BBB tem valor, então vale a pena. Porque no final, o cliente é o que importa.

Fontes de informação:

Imagem: Tendências para pequenas empresas




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