Como as empresas de supermercado podem facilmente abraçar a transformação digital

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Proprietários de empresas de mercearia e varejistas de alimentos estão entre as empresas que tiveram o impacto mais dramático do novo coronavírus. ->

Com a tendência de estocagem ainda por aí e a mudança para pedidos on-line aumentando constantemente, os vendedores de supermercado estão se esforçando para acompanhar.



Transformação digital de negócios de supermercado

Aqui estão algumas dicas para os proprietários de empresas de supermercados adotarem a transformação digital e conquistarem o mercado em rápida mudança.

Mas primeiro, o que mudou?

->Ninguém realmente podia ver isso chegando. Em questão de poucas semanas, os consumidores em todo o mundo se viram trancados dentro de suas casas sob um bloqueio obrigatório.

Ajustando seu estilo de vida de acordo, os consumidores relataram adotar atividades domésticas, como exercícios e, é claro, cozinhar. Outro relatório feito pela Taste Wise afirma que mais pais cozinham em casa com seus filhos e estão explorando todos os tipos de novos métodos e receitas de cozinha:

Estatísticas de culinária caseira[A growing interest in cooking at home is good news for grocery businesses! Source: Taste Wise]

Essas mudanças de comportamento entre os consumidores estão provocando mudanças nos hábitos de compra. As pessoas mudam seus hábitos de gastos de refeições externas para compras de supermercado.

As compras digitais de supermercado estão crescendo rapidamente. Segundo Statista, no início da quarentena do COVID-19 nos Estados Unidos, a participação de compradores de supermercado online aumentou de 11% na primeira semana de março para 37% na quarta semana de março. ->

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Em outras palavras, o novo coronavírus mais que triplicou a quantidade de consumidores dispostos a comprar mantimentos on-line, somente em março. E, como trabalhar em casa, as compras de supermercado on-line podem estar se transformando em um hábito a longo prazo.

A pandemia fraturou os hábitos de compra em todo o mundo, levando as pessoas a descobrirem mais maneiras de comprar alimentos. Esses novos métodos de compra podem se tornar mais convenientes e economizar tempo, por isso há uma boa razão para acreditar que os pedidos de comida on-line só se tornarão mais populares, em quarentena ou não.

->As empresas são forçadas a procurar maneiras de encontrar os consumidores onde eles estão e se envolver com eles de novas maneiras.

Movendo sua empresa on-line

Com a tendência de compras on-line ainda em ascensão, muitos varejistas de alimentos estão mudando das lojas físicas para outras formas de venda. Embora grandes empresas como o Walmart e a Whole Foods adotem as vendas on-line há vários anos, as pequenas empresas do setor demoraram a inovar.

Bem, o bloqueio do coronavírus mudou tudo.

Agora a inovação é a questão da sobrevivência.

Felizmente, existem algumas soluções que facilitam a adoção da mudança.

Uma das maneiras mais rápidas de oferecer experiências de compras domésticas é fazer parceria com soluções de comércio eletrônico existentes, como a Instacart, apenas essa estratégia vem com suas próprias armadilhas (como uma aparente incapacidade de gerenciar as experiências dos clientes, que alienam até os compradores fiéis).

Em outras palavras, se você confia demais no Instacart, seus clientes não são realmente seus. Eles são clientes da Instacart, e é até o algoritmo e os caprichos dessa plataforma para determinar se esses clientes retornarão à sua loja ou pedir comida de outro lugar.

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Ainda assim, vale a pena fazer uma parceria com o Instacart. Se nada mais, ele permite que sua loja seja descoberta por seus usuários.

No entanto, se você deseja incentivar os compradores que retornam e que formam a base de qualquer negócio de sucesso, é necessário configurar sua presença digital independente. Existem soluções sólidas para isso também.

O Self Point, por exemplo, é uma plataforma de transformação digital de supermercado que integra perfeitamente suas operações de negócios a uma experiência de comércio eletrônico pela primeira vez em dispositivos móveis.

Transformação digital de negócios de supermercadoFonte da imagem: Self Point

A solução é com etiqueta branca, para que você possa personalizar sua aparência de acordo com a sua marca, permitindo que os compradores comprem onde quiserem enquanto desfrutam da mesma experiência na loja e on-line.

Ajuda os negócios de mercearia em vários níveis, incluindo fácil manutenção de registros, atendimento mais fácil de pedidos, soluções multicanais, integração rápida com o site existente, aplicativos móveis, etc.

Aproveitando ao máximo as circunstâncias

Enquanto a pandemia mundial colocou muitas empresas sob pressão, para os proprietários de empresas de mercearias que desejam inovar, pode haver uma linha de prata nessa situação.

Sendo forçadas a integrar soluções digitais em suas operações comerciais, as empresas estão aproveitando novas oportunidades nunca antes vistas.

Novas maneiras de envolver seus clientes

A integração digital oferece recursos de gerenciamento de relacionamento que uma loja física não fornece. Com o marketing por e-mail, você pode alcançar seus clientes a qualquer momento para oferecer promoções especiais de férias e códigos de cupom.

Mas tem mais.

As soluções inteligentes de marketing por email fornecem recursos de automação de marketing, permitindo que você alcance seu cliente no aniversário deles ou ajuste sua oferta com base nas interações anteriores com o site.

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O Moosend oferece alguns recursos e modelos poderosos de automação de marketing que podem ajustar automaticamente sua mensagem com base no clima local, na interação dos clientes com seu carrinho e muito mais:

Transformação digital de negócios de supermercado

Novas maneiras de pesquisar seu público

Outra grande vantagem de se conectar on-line para alimentos e outros varejistas é a capacidade de pesquisar e entender seu cliente-alvo.

Cada entidade da web possui muitos dados hoje em dia. Existe algum tipo de solução de análise instalada na maioria dos sites que oferecem (e acumulam) dados sobre os padrões de navegação e compra de seus usuários, hobbies, lutas e muito mais.

A capacidade de possuir esses dados é uma oportunidade fantástica para atender melhor ao seu público-alvo, ajustando suas linhas de produtos e até personalizando suas experiências.

O Finteza é uma solução completa, oferecendo análise e personalização da Web e até a seção de comércio eletrônico recentemente adicionada, permitindo analisar o fluxo de receita e as conversões:

Transformação digital de negócios de supermercado[Image source: Finteza]

Conclusão

O bloqueio global está finalmente chegando ao fim, mas o futuro ainda é incerto. Ainda não sabemos como os hábitos de compra vão mudar no futuro. E há um bom motivo para suspeitar que o vírus volte em breve.

Pode ser que nossas vidas nunca voltem ao normal, ou melhor, haverá um novo normal ao qual todos vamos nos adaptar.

Nessas circunstâncias, as pequenas empresas em geral – e as mercearias em particular – não têm escolha a não ser inovar. O futuro é incerto, mas o presente é bastante claro: precisamos abraçar a mudança para prosperar.

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Imagem: Depositphotos.com