Chatbots para o FinTech App – Como os Chatbots e os Aplicativos Móveis Jogam Juntos

Chatbots para o FinTech App – Como os Chatbots e os Aplicativos Móveis Jogam Juntos

Chatbots para o FinTech App - Como os Chatbots e os Aplicativos Móveis Jogam Juntos 1
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Embora tenha sido discutido muito se os chatbots substituirão os aplicativos móveis no futuro, o cenário ainda está para assumir, uma vez que o amor das pessoas por aplicativos móveis não pereceu. A melhor maneira agora é fazer aplicativos móveis jogar junto com chatbots para melhorar o ROI dos negócios.

Seja a FinTech ou qualquer outro setor, a combinação do poder dos chatbots e aplicativos móveis certamente adicionará uma vantagem significativa sobre os concorrentes.

O que é o Chatbot? Por que os Chatbots são importantes?

Um simples chatbot transacional pode executar alguns processos especializados que substituem a necessidade de conversar com um especialista ou interagir com aplicativos ou sites para celular.

Um chatbot mais avançado pode suportar vários processos ao mesmo tempo e também pode ajudar o usuário a tomar decisões. Essencialmente, o Chatbots com inteligência artificial como assistentes virtuais treinados com grandes quantidades de dados produz uma resposta como especialista para melhorar a eficiência operacional.

Nos últimos dois anos, os chatbots evoluíram de som robótico para mais natural, imitando agentes humanos. Graças a Processamento de linguagem natural (PNL), os chatbots podem falar o idioma do cliente e ajudá-lo a executar um conjunto de operações conectadas aos sistemas corporativos.

Tamanho do mercado Chatbot, participação e previsão do mercado global até 2024

Conforme um Relatório de negócios, a tamanho do mercado de chatbot Prevê-se um crescimento de US $ 2,6 bilhões em 2019 para US $ 9,4 bilhões até 2024 a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 29,7%.

As projeções mostram crescimento no período previsto, à medida que os chatbots reduzem os custos operacionais para as empresas. Os chatbots podem trabalhar em segmentos como marketing, pagamentos e processamento e serviço, mas quando se trata de receita, o serviço de chatbot tem a maior parte da participação de mercado.

Chatbots mudando a abordagem da Fintech para sempre

Uma enorme quantidade de dinheiro, recursos e tempo são gastos por instituições financeiras no processo Conheça o seu cliente (KYC), em todo o mundo. Na verdade, é um processo doloroso que envolve várias etapas de interação no segmento B2B. O processo atrasado de coleta e recuperação de dados geralmente leva a uma satisfação sombria do cliente, o que, por sua vez, leva a desistências. Chatbots para o processo KYC desempenha um papel enorme na melhoria de sua eficiência operacional.

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Embora o setor FinTech tenha implementado aplicativos móveis para seus clientes, incluindo chatbots para aplicativos FinTech melhorar significativamente o processo KYC, levando a uma melhor experiência e retenção do cliente.

Mas não mais. Graças à tecnologia bot.

O processo KYC meticuloso pode ser executado em questão de minutos com um chatbot no lugar. Os clientes podem fornecer as informações necessárias interagindo com um chatbot, que as verificariam nos sistemas do banco e em um banco de dados de terceiros por meio de uma API. E é isso!

O que torna o tecnologia de chatbot atraente para a interação com o cliente indústrias intensivas, como serviços bancários e financeiros, é o autoatendimento automatizado, juntamente com a capacidade de passar para um agente humano em situações complexas.

Em um cenário bancário típico, o chatbot pode gerenciar virtualmente um conjunto de transações padrão em diferentes operações, eliminando a necessidade da equipe do banco de lidar com todos os clientes individuais e concentrar-se em exceções. Agora imagine o aumento da produtividade e eficiência da equipe.

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Como as empresas da Fintech podem se beneficiar de um chatbot?

  • Pressões operacionais reduzidas
  • Baixo custo operacional de TI
  • Ampla aplicabilidade em toda a organização
  • Melhoria continua
  • Manipular banco de dados complexo
  • Fornecer segurança aprimorada
  • Obtenha dados acionáveis ​​imensos
  • Conduzido pelo usuário final
  • Personalidade definida
  • Transferência rápida de dinheiro
  • Assistência confiável
  • Automatize tarefas de forma eficaz
  • Aproveite a disponibilidade de todos os tempos
  • Entreter clientes da próxima geração
  • Economize custo
  • Fique à frente na competição

Os 3 principais casos de uso do Chatbot que realmente funcionam

Bem, a integração do cliente é o uso óbvio de chatbots em serviços bancários e financeiros. Existem outros casos de uso?

Obviamente, há mais alguns a serem adicionados à lista.

Como os chatbots ajudam a obter serviços bancários omnichannel

Com as empresas de serviços financeiros da nova era e as empresas FinTech dando uma corrida pelo seu dinheiro, os bancos estão na corrida para ficar na frente e se envolver com seus clientes de novas maneiras. Enquanto o uso de vários canais para interagir com os clientes está rapidamente se tornando a norma, o desafio está em obter o valor certo de cada canal.

Em vez de desenvolver soluções de comunicação para cada canal, como site, aplicativo móvel, serviço de mensagens de texto, e-mails automatizados, messenger de mídia social, etc., os bancos agora podem desenvolver um único chatbot para serviços bancários omnichannel experiência para os clientes se comunicarem em todas as plataformas. Simplesmente, o cliente pode escolher o canal que mais lhe agrada, mas terá a mesma experiência.

Os chatbots podem desempenhar um papel importante nas soluções de conformidade de dados

Além do domínio transacional da conformidade, como no caso da KYC, os chatbots também podem ajudar a tornar a conformidade com requisitos complexos 2x mais rápida e fácil. Por exemplo, no Reino Unido, o novo regulamento do GDPR envolve o registro e o relatório de hora e data específicas do recebimento do consentimento do indivíduo para o processamento de suas informações pessoais. Pense sobre isso.

Em vez de pedir a um funcionário que verifique vários sistemas / bancos de dados sobre quando o banco recebeu a comunicação por email do cliente individual dando o consentimento, você pode simplesmente fazer essa pergunta a um bot, que foi treinado nesses dados e consultas. A tecnologia de bot complementada pela computação distribuída permite que a equipe do banco atenda aos requisitos de conformidade mais complexos muito mais rapidamente e reduza o custo da conformidade. Simplificando, chatbot para conformidade com GDPR é um benefício para as empresas FinTech.

Como os chatbots podem melhorar o atendimento ao cliente?

Conforme indicado acima, a concorrência nos Serviços Bancários e Financeiros está em brasa. Como o varejo, a personalização se tornou um diferencial crucial no setor bancário. Além da eficiência das transações, os clientes agora querem que o banco os conheça e ofereça serviços personalizados.

Embora os sistemas sejam sofisticados o suficiente para captar o conhecimento de cada cliente, o tempo necessário para que o representante do atendimento ao cliente gaste para entender, interpretar e oferecer um serviço personalizado é um impedimento. Um chatbot bancário dedicado pode oferecer o mesmo serviço, como vendas cruzadas, aconselhamento personalizado e preferências de lembrança, por uma fração do custo e em tempo real. Em resumo, chatbot para atendimento ao cliente melhora o envolvimento do usuário para o próximo nível e garante a retenção.

Conclusão

Reconhecida como um dos “20 fornecedores de soluções de transformação digital mais promissores 2018” da CIOReview (novembro de 2018), a Hakuna Matata está focada em ajudar empresas de todos os setores a explorar e adotar tecnologias emergentes para obter eficiências, engajar clientes melhor e adquirir uma vantagem competitiva.

Procurando aconselhamento especializado? Vamos conversar.

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