Agora é a hora de se tornar centrada no ser humano, digital e projetar o que importa

Agora é a hora de se tornar centrada no ser humano, digital e projetar o que importa

Agora é a hora de se tornar centrada no ser humano, digital e projetar o que importa 1


Com muitas organizações forçadas a configurações de trabalho remoto e capacidade limitada de fornecer serviços físicos, há uma necessidade crescente de provedores de serviços em todos os setores para acelerar a digitalização e o trabalho ágil em toda a sua operação, desde apoiar seus funcionários e ajustar sua cadeia de suprimentos a comunicar e fornecer produtos e serviços a clientes e parceiros.

Ao mesmo tempo, pessoas que podem ter sido consideradas lentas em adotar novas ferramentas ou preferir soluções mais tradicionais agora estão sendo expostas a novas formas de trabalhar, se comunicar e consumir. E muitos deles estão percebendo que algumas dessas soluções são experiências muito melhores do que as que estavam acostumadas.

Não se trata apenas de digitalizar tudo; trata-se de atender às necessidades humanas nos momentos mais críticos, colocando a humanidade no centro de nossa capacidade de continuar a funcionar como sociedade. Embora sejamos forçados a nos adaptar em meio à crise, também podemos ver isso como uma oportunidade de concentrar nossa energia no design do que realmente importa para nosso pessoal, nossas comunidades, nossos parceiros, nossos clientes e nossos funcionários.

Para serviços públicos, esta é uma oportunidade para remover a burocracia e fornecer tudo por meio de canais digitais, videoconferência, entrega sob demanda e call centers. Como atualmente estamos impedidos de ficar na fila e enviar formulários físicos para registro de veículos, isso oferece a oportunidade de melhorar essa experiência para sempre. Imagine nunca precisar entrar em um escritório público apenas para enviar a documentação novamente! A visão do voto digital pode se tornar verdadeira, apenas porque precisamos – mas a experiência que criamos pode se tornar a melhor que poderíamos imaginar, aumentando a participação dos eleitores, evitando multidões e erros de contabilidade.

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Serviços financeiros agora pode se sentir confiante em acelerar os processos existentes de digitalização de todos os serviços, além de fornecer suporte bancário ao vivo por meio de videoconferência e suporte humano por meio de telefonemas e chats. Isso é verdade em todos os setores de varejo, comercial, banco de investimento, serviços para pequenas e médias empresas, soluções independentes e a experiência interna dos funcionários. Quando se trata de nosso setor bancário e financeiro, muitos de nós se perguntam em voz alta “por que isso acontece ainda em 2020?” Agora é a oportunidade de moldá-lo de uma maneira que atenda às necessidades humanas reais e – dada a esperada desaceleração econômica – para proporcionar maior eficiência aos prestadores de serviços financeiros.

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Serviços de saúde estão rapidamente introduzindo e ampliando mais serviços de telessaúde, sob demanda e robóticos. Embora essas tecnologias não sejam novas, agora estamos vendo a adoção e o uso em massa dessas soluções fora dos principais provedores, com provedores de assistência locais e independentes experimentando e introduzindo-os. À medida que mais provedores e pacientes experimentam e adotam essas ferramentas, mais devemos pensar na experiência ideal do paciente e do prestador de cuidados. Qual é o papel das clínicas físicas? O que se espera de pacientes com poder e como eles podem se preparar melhor para o tratamento em casa? Quando usamos um aplicativo para diagnóstico versus ligar para o médico? Essas questões estão começando a se tornar mais reais e práticas. Agora é a oportunidade de confrontar alguns deles e moldar a experiência em saúde que todos desejamos ver.

A transição para o ensino e aprendizagem remotos forçou toda a nossa sistema de educação para transformar em questão de dias. Da pré-escola ao ensino superior, todos estão explorando maneiras de ministrar aulas virtualmente. Embora isso possa não ser o ideal, alguém pode argumentar que isso é a melhor coisa que pode acontecer para melhorar verdadeiramente a maneira como ensinamos, estudamos e aprendemos. À medida que as instituições passam direto ao fornecimento de conteúdo existente através do Zoom, há uma oportunidade de pensar em como essa nova configuração pode aprimorar a experiência de aprendizado no futuro. Como usamos nossas salas de aula e campus? Qual é o papel dos professores e dos pais em um ambiente remoto? Como projetamos um ambiente de aprendizado em casa para os alunos? E como podemos re-imaginar os formatos de entrega e engajamento para competir com outras experiências de conteúdo online e virtual?

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Esses exemplos são poucos e amplos, mas a necessidade de acelerar as mudanças é real e está presente para muitas organizações em quase todos os setores. A necessidade de agir pode ser imposta a nós, mas a oportunidade de projetar e moldar soluções que possam melhorar nossas experiências de serviço para a humanidade depende de nós.

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