A era da confiança habilitada para a tecnologia

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A era da confiança habilitada para a tecnologia 2

Pouco antes de me juntar à Salesforce como Global Innovation Evangelist, fui convidado a escrever o relatório da Vodafone Business sobre redes definidas por software (SDN) e o papel da confiança nos negócios digitais.

Eu queria compartilhar o prefácio com você aqui …

Introdução

Vivemos e trabalhamos em uma era que chamo de “darwinismo digital”, quando a tecnologia disruptiva está evoluindo rapidamente, assim como seus efeitos nos mercados e na sociedade. Na última década, a transformação digital emergiu como o principal impulso para sobreviver e prosperar.

Muitos especialistas afirmam que a “transformação digital” alcançou o status de palavra da moda. Certamente, como um termo, é exagerado. Mas não se engane, a transformação digital é crítica para a modernização dos negócios. O que é verdadeiramente superpopularizado é a ideia de “business as usual”.

Embora a mudança para a nuvem esteja entre os principais investimentos, há uma oportunidade amplamente não reconhecida na modernização da infraestrutura de rede: rede definida por software (SDN). Isso ajuda as organizações a estabelecerem a base de como as informações fluem dentro e fora de uma empresa. E em uma economia digital, informação é moeda. A pesquisa da Vodafone comprova a importância da tecnologia SDN como um habilitador (e acelerador) crítico da transformação digital.

A era da confiança habilitada para a tecnologia

As empresas hoje operam em uma época de transparência radical. Confiança e transparência são agora dois pilares essenciais para marcas modernas que desejam envolver clientes sempre ativos, sempre informados e com interesses próprios, independentemente do setor.

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A oportunidade com a abundância de dados que existe nesta era de darwinismo digital é construir confiança por meio de personalização, serviços, experiências e segurança, tudo em tempo real. Mas no mundo de hoje, a confiança é algo que você perde. Valor e relacionamentos são o que você ganha ao investir nas experiências de clientes e funcionários. Não pode haver concessões.
Torna os negócios não apenas transparentes, mas humanos. A ironia aqui é que a infraestrutura de tecnologia é o que possibilita e facilita essa humanidade e abre as portas para a transparência e reciprocidade.

Uma plataforma para o consumidor digital

Há décadas, a tecnologia era principalmente um esforço empresarial. Clientes e funcionários tiveram que aprender a operar as tecnologias do local de trabalho. Mas com produtos como e-commerce, smartphones, mídias sociais e aplicativos, a consumerização de tecnologia virou a mesa. Como resultado, as empresas globais devem agora emular as empresas e experiências que estão mudando o jogo.

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Se você observar as principais iniciativas que impulsionam a transformação digital, o propósito dessas tecnologias torna-se claro. Os principais investimentos digitais são todos focados na experiência do cliente (CX) de alguma forma, desde a infraestrutura até cada ponto de contato que molda a jornada moderna do cliente. Uma viagem cada vez mais quase totalmente digital. Com isso, informações, dados e tráfego estão inundando os sistemas de rede. A infraestrutura agora também faz parte da experiência do cliente.

Sem os investimentos necessários para garantir o fluxo em tempo real, as experiências do cliente são perfeitas ou não. Este último tem um custo de oportunidade incrível. Os clientes não se importam se você está se transformando digitalmente. Eles se preocupam com eles mesmos. Eles são leais apenas às organizações que os colocam no centro de tudo.

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Empatia baseada em dados

Para proporcionar experiências significativas ao cliente, você precisa entender o que eles estão fazendo agora, não o que faziam semanas ou meses atrás. Os dados são muito mais eficazes quando são aplicados rapidamente porque os dados em tempo real são o mecanismo por trás da personalização do mundo real.

À medida que o uso de dados dessa forma se torna mais difundido, a combinação de equipes de humanos e máquinas com IA para dimensionar insights entre grupos de negócios é fundamental. Para realmente compreender os clientes e funcionários modernos, é necessária uma empatia humana genuína.

Em uma época em que SDN, automação de processos robóticos, IA, aprendizado de máquina, mídia social e dispositivos móveis estão mudando a forma como as pessoas vivem e trabalham, os dados e uma mentalidade aberta se tornaram vantagens competitivas para atrair e manter os melhores talentos felizes e prosperando.

Isso é muito mais do que um argumento para “mais um centro de custo do departamento de TI”. Esta pesquisa demonstra que o potencial da transformação digital está vinculado a mais do que apenas ‘sobrevivência’. A Vodafone apresenta evidências de que a rede definida por software é “a nuvem” da infraestrutura e abre caminho para melhorias reais de desempenho de negócios e, em última análise, crescimento.

Assista à mesa redonda ao vivo que discute o papel da confiança nos negócios digitais de amanhã.