30% dos empresários estão se iludindo

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O que te mantém acordado à noite? A falta de vendas é um problema? Problemas no atendimento ao cliente e críticas negativas estão causando dores de cabeça? Você acha que é preciso muito tempo e esforço para concluir as tarefas administrativas diárias? ->

Se sim, você não está sozinho. Pequenas empresas em todo o mundo enfrentam desafios. Mas é possível que, enquanto você vê problemas ao seu redor, esteja se iludindo.

Os problemas reais com os seus negócios podem não ser o que você pensa que são.

Vendas e marketing são altos – sem surpresa

->Em uma pesquisa recente da BizSugar, vendas e marketing são os maiores problemas para pequenas empresas.

Esses resultados não surpreendem Ivana Taylor, da DIYMarketers, que desenvolveu a pesquisa para o BizSugar. Ela diz que as pequenas empresas que respondem à pesquisa – e de fato muitas pequenas empresas – apenas pensar vendas e marketing representam seus maiores desafios. Mas muitas vezes o problema é mais complexo e tem a ver com o que os empresários gastam seu tempo.

“Por que esses itens de back office não são classificados como problemas maiores?” perguntou Taylor. Ela disse que os números da pesquisa realmente não a surpreenderam no começo. Vendas e marketing são frequentemente respostas reflexas. “Até que uma empresa esteja repleta de clientes lucrativos e dinheiro, vendas e marketing serão um grande desafio.” de acordo com Taylor.

De fato, Taylor diz que as pequenas empresas só lutam com vendas e marketing principalmente porque não têm tempo para se concentrar nelas.

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“Trinta por cento das pequenas empresas estão se iludindo!” ela argumenta. Ela está falando dos quase 30% das pessoas de pequenas empresas que disseram que trabalham em seus negócios em vez de trabalharem como os proprietários deveriam. A tabela a seguir mostra a história. ->

Eficiência de Back Office

Eficiência de back office é o verdadeiro problema

Uma das razões pelas quais tantos trabalhos em seus negócios é desnecessária. “Muitos proprietários de pequenas empresas pesquisadas não têm o luxo de uma equipe grande para lidar com todas essas atividades”, acrescenta Taylor.

->De fato, quase 40% dos pesquisados ​​dizem que são os únicos que trabalham em seus negócios. Outros 23% dizem ter apenas 2 a 5 funcionários trabalhando com eles.

Portanto, a mensagem não poderia ter sido mais clara. A eficiência do back office – embora não seja um problema para todas as pequenas empresas – é um problema para alguns. E para os empresários e empreendedores que o selecionaram como um problema, é um GRANDE problema, porque os está afastando de atividades de maior valor agregado, como gerar receita.

Às vezes, os proprietários não têm escolha. Eles devem fazer o trabalho porque não há mais ninguém para lidar com operações de pequenas empresas. E a eficiência do back office fica atrás da necessidade.

Outros proprietários, no entanto, podem continuar realizando essas atividades porque caíram na rotina. “Acho que às vezes os proprietários se concentram em coisas complicadas que eles mesmos podem fazer – porque se acostumaram a fazê-lo”, diz Taylor.

As atividades administrativas que os proprietários se veem realizando incluem faturamento, agendamento, realização de chamadas de serviço, resposta a perguntas de clientes e outras atividades administrativas.

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Como a automação resolve problemas de eficiência de back office

O desafio subjacente à eficiência do back office é a falta de recursos. Isso significa que muitas vezes não há ninguém para atender chamadas de clientes, agendar compromissos, enviar faturas ou fazer chamadas de serviço, exceto o chefe.

Portanto, grandes iniciativas, incluindo campanhas de vendas e marketing, simplesmente precisam esperar. Obviamente, essas são as próprias iniciativas com o poder de aumentar a receita e fazer seus negócios crescerem.

Rhonda Wall, especialista em automação de marketing da Hey Help Me Rhonda, dá outro exemplo de atividades repetitivas – e como a automação pode ajudar.

“Se você tem uma empresa de serviços que normalmente exige uma consulta ou telefonema com um cliente em potencial, automatizar o processo de agendamento é essencial para economizar o tempo de rastrear clientes em potencial, com e-mails e telefonemas, permitindo eles agendam automaticamente uma reunião com você, por um tempo que funcione melhor para eles ”, diz Walls.

Ela observa que uma ferramenta que pode ajudar com esse tipo de automação é a Zoho Bookings (Nota do Editor: Zoho está subscrevendo alguns dos custos do site irmão do Small Business Trends, BizSugar, que conduziu a pesquisa).

“Tempo é dinheiro e seu tempo no telefone precisa ser gasto em conversas reais com seu cliente e não em uma etiqueta telefônica”, acrescenta Wall.

Deseja saber mais sobre como a automação pode lidar com a eficiência do back office em sua pequena empresa? Junte-se ao grupo idealizador do BizSugar e discuta a automação com a nossa comunidade de especialistas.




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