Arquivar dezembro 2019

Como gerenciar seu catálogo de produtos de maneira eficaz

Como gerenciar seu catálogo de produtos de maneira eficaz


Mesmo no clima de negócios altamente desenvolvido de hoje, as empresas geralmente se vêem cercadas por inúmeras perguntas irritantes sobre a manutenção de seus catálogos de produtos.

Ausência de um eficiente gerenciamento de catálogo de produtos A estratégia não prejudica apenas a influência de seus dados, mas em uma era de informações sobre produtos em constante expansão, ela pode deixar seus negócios para trás.

Por outro lado, um catálogo centralizado com acesso em tempo de execução escalável à sua força de trabalho, pode acelerar o tempo de colocação no mercado, ajudar bastante no gerenciamento de SKUs, ofertas em seus produtos / serviços e fornecer detalhes em uma única exibição .

Enquanto informações ricas e consistentes sobre o produto podem transformar novas perspectivas em clientes e continuar atraindo outras, a eficiência operacional em segundo plano aumentará a produtividade e ajudará a vencer a concorrência corporativa. Aqui estão algumas etapas que serão úteis quando você estiver fora para gerenciar seu catálogo de produtos.

Como gerenciar seu catálogo de produtos de maneira eficaz 1

Comece organizando seus dados

Os silos de combate começam com a organização de seus dados. As informações do produto podem estar em repositórios e sistemas diferentes, como planilhas, documentos, discos rígidos dos funcionários, e-mails e até sistemas pessoais de fontes de informações originais, como fotógrafos, fornecedores ou produtores externos. Para iniciantes, é imperativo verificar quais informações são necessárias para cada canal. O próximo passo lógico é descobrir como essas informações podem ser obtidas e onde residem – dentro da estrutura da empresa ou fora dela. Os gerentes de informações do produto devem colaborar com os departamentos internos e os parceiros de canal para descobrir todas as fontes de dados do produto para gerenciá-lo efetivamente. Isso também formará os alicerces para uma eficiente sistema de gerenciamento de informações do produto necessário para eliminar a inconsistência, ou seja, não deixando ambiguidade para o cliente sobre qual versão da “verdade” é realmente verdadeira.

Classificação da classificação e categorização do produto

Agora que todos os principais envolvidos na sua organização estão envolvidos na identificação das informações do produto e suas fontes foram descobertas, é hora de determinar como esses produtos devem ser apresentados.

Ao examinar seus dados, você também deve começar a pensar em como os grupos internos gostariam de ver os produtos e as classificações projetadas. Diferentes sortimentos são necessários para atender a diferentes propósitos. Por exemplo, uma classificação centrada no cliente deve ser totalmente separada da aparência da categorização do produto para fins internos da organização. Em outras palavras, um sortimento pode ser regido por categoria de produto e outro, mantendo o fabricante ou o fornecedor do produto em mente.

Por aqui, é sensato ter em mente como sua taxonomia e categorização afetariam a estrutura do site e, portanto, a navegação, que serão diretamente vinculadas à sua capacidade de ser encontrada por meio de mecanismos de pesquisa. As informações que se estendem muito para baixo nas hierarquias podem prejudicar sua visibilidade e experiência digital do cliente.

Melhore os dados do seu produto

Agora que procurar fontes de dados e decidir a taxonomia está fora do caminho, é hora de aprimorar e enriquecer os dados do produto, já que informações úteis sobre o produto são aquelas que não apenas atraem e estimulam seus clientes, mas são relevantes para os requisitos deles . Imagens apropriadas, arquivos multimídia desejados, descrições precisas de produtos, vídeos e outros materiais relevantes devem ser adicionados, para que o produto “fale por si”. Verifique se toda essa diferenciação adicional visa destacar o produto. Os atributos do produto devem ser determinados para que os SKUs possam ser definidos; além disso, eles devem ser descritos como característica específica da categoria. Se um atributo do produto for comum entre tipos e agrupamentos de produtos, como tamanho, peso, cor ou forma, o atributo deverá ser aplicado como um filtro. Os filtros específicos da categoria ajudam os usuários a diminuir sua pesquisa.

Coleção e produtos similares

Muitas vezes, os sites oferecem “sugestões” mostrando produtos similares ou que os acompanham. A exibição de produtos relacionados não apenas ajuda os compradores em sua compra atual, mas é uma ação estratégica para atrair os clientes a procurar mais e, portanto, comprar mais. Esta não é apenas uma jogada tática para atrair o consumidor, mas também reforça a lealdade do cliente.

Para os compradores B2B, agrupar coleções e produtos semelhantes e apresentá-los às empresas pode ajudá-los a criar um ótimo relacionamento. A exibição de produtos relevantes em caso de falta de estoque ou descontinuação ou a sugestão dos clientes como um componente essencial do que eles procuram, mostra seu entendimento superior das necessidades dos clientes. Uma alta qualidade Software PIM ajudará os profissionais de marketing a reconhecer e fortalecer a experiência do cliente.

Empacotando

É sempre melhor usar títulos de categorias de produtos conhecidos e familiares, em vez de usar títulos desconhecidos. Isso porque, para serem encontrados na Web, seus produtos devem coincidir com o que os clientes estão pesquisando. Como os mecanismos de pesquisa, como conteúdo regularmente atualizado e distinto, é imperativo que os varejistas e distribuidores alterem as descrições dos produtos de acordo. Além disso, um processo de aprovação e um fluxo de trabalho para o conteúdo do produto ajudariam no controle de versão e na consistência das informações. Isso também prepara os dados do produto para os profissionais de marketing que desejam apresentá-los em qualquer contexto adequado a eles.

Como o software PIM pode ajudar

Todos esses processos também podem ser automatizados, empregando um software de gerenciamento de informações do produto (PIM) apropriado que possui fluxos de trabalho incorporados.

UMA software de gerenciamento de informações do produto (PIM) pode ajudá-lo a lidar com sortimentos e categorizações de produtos em vários varejistas e canais de vendas, oferecendo informações ricas, organizadas e consistentes sobre o produto.

Um desses aplicativos confiáveis ​​é o Pimcore. É uma plataforma digital 100% de código aberto para gerenciar dados e experiências do usuário, oferecendo gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de ativos digitais, gerenciamento de informações do produtote soluções de comércio eletrônico.

Clique aqui para saber mais sobre como o Pimcore pode ajudá-lo com o Gerenciamento de informações do produto

Como gerenciar seu catálogo de produtos de maneira eficaz 2

Estudo de caso: Partindo de uma impressionante carreira corporativa para iniciar uma startup de dados

Estudo de caso: Partindo de uma impressionante carreira corporativa para iniciar uma startup de dados



Juntar-se a mim é um empresário da Itália que queria tanto iniciar um negócio que fazia isso mesmo quando criança.

Mas ele passou a um trabalho corporativo muito seguro que deixou seus amigos invejosos e seus pais orgulhosos.

E então ele foi embora. Ele arriscou a criação de uma empresa. Simone Di Somma é o fundador do Askdata, uma plataforma de acesso a dados em linguagem natural que simplifica o acesso a dados.

O podcast está em todos os principais aplicativos, basta procurar o Mixergy.
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Simone Di Somma é o fundador do Askdata, uma plataforma de acesso a dados em linguagem natural que simplifica o acesso a dados.

Estudo de caso: Partindo de uma impressionante carreira corporativa para iniciar uma startup de dados 4



Tendências para 2020: dispositivos móveis, voz, realidade mista e 5G preparam o cenário para as experiências dos clientes da próxima geração

Tendências para 2020: dispositivos móveis, voz, realidade mista e 5G preparam o cenário para as experiências dos clientes da próxima geração


Tendências para 2020: dispositivos móveis, voz, realidade mista e 5G preparam o cenário para as experiências dos clientes da próxima geração 5

Foto de Isaac Davis em Unsplash

Meus amigos da Keap me pediram para compartilhar minhas previsões para o “Relatório de tendências de marketing para pequenas empresas em 2020”. Também queria compartilhar minhas idéias com você aqui …

A próxima geração de CX deve ser projetada como experiências nativas para plataformas emergentes

Pesquisa e conteúdo são mais importantes do que nunca quando se trata da jornada do cliente. Além das mídias digitais e sociais, o celular mudou completamente o jogo. Mas muitas empresas ainda não entenderam como os dispositivos móveis mudaram o comportamento dos clientes.

Quase todo cliente procura seu dispositivo quando decide tomar uma decisão. Sua jornada começa na tela pequena e, com ela, um conjunto inteiramente novo de expectativas e comportamentos se desenrola. Com os dispositivos móveis, suas intenções e preferências, o que eles consomem e como, mudam sobre o da Web tradicional. No entanto, as jornadas dos clientes estão adaptando amplamente as experiências de desktop às telas de dispositivos móveis. Embora funcional, não aborda a dinâmica humana que os estilos de vida móveis provocam.

O tempo se torna importante. Pontos de contato intuitivos, simples e rápidos tornam-se o padrão. Experiências altamente personalizadas e relevantes estão se tornando diferenciais competitivos. Isso significa que as empresas devem repensar a jornada do cliente para obter experiências móveis. Anúncios, conteúdo, páginas, próximas melhores ações, caminhos de cliques, todos precisam ser otimizados para as expectativas dos clientes móveis, à medida que evoluem continuamente.

Agora a voz também está mudando o jogo e também se tornando parte da experiência do cliente. À medida que mais usuários se conectam a dispositivos de voz, todos os itens acima são os mesmos para conexão com Alexa, Google Home e Siri. Novas habilidades no Alexa, por exemplo, estão ajudando a criar jornadas vocais de clientes que otimizam as nuances de pontos de contato mais rápidos, diretos, descritivos e transacionais.

A realidade visual e aumentada (RA), também conhecida como realidade mista, está começando a permitir a jornada visual do cliente. Aplicativos como o Google Lens permitem que os clientes pesquisem olhando para um objeto e esperam uma jornada visual (e otimizada para celular). O 5G apenas propagará isso e abrirá a porta a novas experiências e dados resultantes que, no futuro, exigirão um envolvimento inovador.

O futuro é sobre descoberta. Você precisa estar presente de maneiras relevantes para os momentos, intenções e dispositivos do cliente. Esse é o contexto do engajamento. A partir daí, experiências dedicadas e personalizadas, como você fala, o que mostra, o que diz, se tornam a diferenciação que o diferencia. Mas se você não aparecer da maneira certa, na hora certa, no dispositivo certo, estará por padrão fora da disputa na jornada do cliente.

Como diz o velho ditado, fora da vista, fora da mente. Talvez deva ser atualizado.

Sem capacidade de descoberta, seja texto, voz ou visual, não há consideração.



Quando o IDoT atende à IoT

IDoT


Introdução

A mudança é “inevitável” nas tecnologias. Novas tecnologias surgirão de vez em quando. Alguns anos atrás, Internet das Coisas foi a “próxima grande coisa”. Tinha amplas possibilidades: milhões de objetos de dispositivos deveriam ser conectados à Internet e interconectados sob a supervisão de seres humanos. Para empresas, acúmulo de dados e supervisão humana desses dispositivos para melhorar a vida das pessoas. Hoje, porém, o cenário mudou, os especialistas começaram a se preocupar com a abordagem técnica, comercial e de segurança, da Internet das Coisas (IoT) à Identidade das Coisas (IDoT). Independentemente de com quem você fale, ninguém nega que o IDoT será a próxima grande coisa.

Os primeiros adotantes da Internet das Coisas (IoT) deixaram para trás Gerenciamento de identidade e acesso (IAM). Agora, muitas grandes organizações estão lutando para lidar com as consequências. Quaisquer implementações de IoT bem-sucedidas terão relacionamentos complexos com pessoas, coisas e serviços, capazes de sustentar e proteger métodos para fornecer valor operacional a partir de soluções conduzidas por dispositivos, é permitir a identidade firme em todos os pontos de contato e interações.

De acordo com as previsões recentes da Gartner Research, mais de 20 bilhões de dispositivos IoT estarão em uso em todo o mundo até 2020.

Por que a IoT requer o IAM

A IoT atingiu um estágio em que o consentimento e o controle sobre os dispositivos e dados são críticos para o sucesso futuro. A solução deve oferecer um conjunto de controles de identidade que governem adequadamente quem tem acesso a quê, quando e por quê. No mundo da identidade, esses controles são os conceitos bem conhecidos de autenticação e autorização. No gerenciamento de identidade baseado em dispositivo, a IoT oferece vários benefícios na forma de gerenciamento de dispositivos, gerenciamento preditivo de falhas e automação.

O Gartner prevê que até 2020, mais de 25% dos ataques identificados nas empresas envolverão a IoT, embora a IoT represente menos de 10% dos orçamentos de segurança de TI.

Desafios e Impactos

  • Um dos desafios que os profissionais de gerenciamento de identidade estão enfrentando atualmente é capaz de gerenciar os riscos crescentes do IDoT e também operar em grande escala para o IOT, que precisa lidar com o registro de dispositivos, logins, autenticações, validação de sessão, desativação de dispositivos etc. milhões de identidades. E atualizar nossas soluções existentes ou desenvolver novas soluções é outro dilema.
  • A expansão da IoT significa que os líderes de negócios digitais do IAM exigem uma maneira de definir e gerenciar as identidades de “entidades” (pessoas, serviços e coisas) em uma única plataforma.
  • Assim como o Identity Lifecycle, um ciclo de vida do dispositivo inclui tudo, desde a criação, atualização e exclusão do dispositivo, até a autenticação e autorização do dispositivo. É necessário um método comum para interagir com esses serviços, aumentar o tempo de integração e reduzir o custo de aprendizado de qualquer nova tecnologia / plataforma.
  • No mundo conectado, inteligente e autogerenciado, o risco muito importante será o relacionamento com a IoT, que nos levará a olhar além do IAM para incluir o nível de relacionamento existente entre identidades e sua autorização para compartilhar dados e fazer transações.
  • Os dispositivos de IoT reúnem grandes quantidades de dados. Usuários e reguladores estão preocupados com o modo como esses dados estão sendo compartilhados e usados. Para criar relacionamentos confiáveis ​​com os usuários e permitir o compartilhamento de informações valiosas (histórico do usuário, tipo de dados, preferências etc.) essenciais para proporcionar experiências personalizadas, privacidade e políticas também devem ser priorizadas.

Alguns exemplos a serem elaborados sobre o tópico

o dispositivos inteligentes em um futuro distante, realizar transações em nome de seus proprietários, que devem ser controladas para gerenciar riscos, incluindo repúdio à transação.

Um esperto geladeira poderão fazer transações / compras on-line sem a presença de seus proprietários, com base na disponibilidade de alimentos armazenados nele. Como os negócios lidariam com a validação da autenticidade das transações e combateriam o repúdio.

Arquitetura da solução

O gerenciamento tradicional de identidades pode se concentrar em Identidades, mas a mesma atenção deve ser dada a todas as entidades que fazem parte do sistema; a abordagem muda drasticamente. Não é mais necessário gerenciar apenas a identidade de uma pessoa conectada a um aplicativo ou ativo, o que normalmente ocorre nos sistemas IAM, mas também de um usuário conectado a um dispositivo, dois dispositivos interconectados e um aplicativo. É o novo ecossistema aberto, mas seguro, do Identidade das Coisas (IDoT), Onde todas as entidades têm a mesma estrutura de interação.

IDoT

Os Usuários tentam se comunicar com as “Coisas”, que incluem gerenciamento de segurança composto por identidade, acesso e gerenciamento correto. Os usuários usam aplicativos IoT para se comunicar com o Smart Things, que envolve o IoT Framework e os sistemas IAM para autenticação e autorização e também o Gerenciamento de Identidades para acompanhar todos os dispositivos, como quem tem acesso a quê, que tipo de permissão eles têm nos dispositivos. etc.

Gerenciar a identidade das coisas (IDoT) envolve atribuir identificadores exclusivos a dispositivos e coisas, além de autorização para se comunicar, compartilhar dados e realizar transações. A cada dispositivo será atribuído um identificador pelo IAM e ele registra quem tem acesso e quanto tempo ele precisa e também revoga quando o usuário não é mais necessário. Os aplicativos IoT se comunicam com o IoT Framework, que inclui política, API, gerenciamento de eventos etc., que por sua vez se comunicam com o sistema IAM para várias coisas, incluindo autenticação e autorização. O IAM, por sua vez, se comunica com o Gateway. O gateway é um dispositivo responsável por coletar dados dos sensores e se comunicar com outros sistemas (como sistemas IAM, dispositivos inteligentes) quando algo precisa ser controlado.

Depois que uma coleção de atributos é definida e coletada de um dispositivo, os atributos precisam ser armazenados durante o processo de registro do dispositivo. Poucos dispositivos, o registro pode precisar de algum tipo de verificação exclusiva para confirmar que o próprio dispositivo é legítimo. Isso é importante principalmente no espaço da IoT do consumidor, onde itens conectados como carros, roupas e equipamentos esportivos precisam ser protegidos contra a ameaça de itens falsos. Para eliminar os itens falsos, uma abordagem simples poderia ser comparar um valor fornecido pelo dispositivo com os dados mantidos pelo fabricante do dispositivo, como um identificador exclusivo codificado.

O futuro

O IAM for IoT deve permitir que as organizações unifiquem identidades, dispositivos e dados de usuários, a fim de oferecer experiências consistentes e personalizadas aos clientes em todos os canais para aumentar a lealdade e a receita.

O crescimento atual e os requisitos para IOT estão focados na interoperabilidade e conectividade do dispositivo. Parece que o resultado final do aumento da conectividade e a coleta de dados são mais dados (metadados). Do ponto de vista da operação, os dados são usados ​​para análises preditivas e plataformas de eficiência, que podem ajudar a criar uma vantagem competitiva. Os dados são o que gera novas oportunidades de receita e negócios, seja a solução da Internet das Coisas focada no atendimento ao cliente, precauções de segurança de automóveis, assistência médica, eficiência energética ou ajudando a desenvolver máquinas autônomas.

Começamos a identificar os riscos e as especialistas em gerenciamento de identidades estão trabalhando diligentemente para apresentar soluções que abordam os riscos. Evidentemente, o controle de identidade será essencial para garantir que as entidades possam se comunicar e executar tarefas aprovadas e que possam ter a propriedade atribuída a uma identidade humana para fins de prestação de contas.

Quando o IDoT atende à IoT 7

Como usar a linguagem corporal para atrair as pessoas que você deseja

How to use Body Language


Você encontrará muitos estudos revelando o quanto de comunicação é não-verbal. A linguagem corporal cria uma medida mais verdadeira do que a pessoa está realmente tentando se comunicar. Compare isso com o que sai da boca deles. Nos seus negócios, a comunicação atrai ou repele os clientes que você deseja.



Como usar a linguagem corporal

No Small Business Radio Show desta semana, conversei com Greg Hartley, que serviu por quase vinte anos como coletor de informações e interrogador do Exército dos EUA. Seu novo livro chama-se “Faça as pessoas fazerem o que você quer: como usar a linguagem corporal e as palavras para atrair as pessoas que você gosta e evitar as que você não gosta”.

Como interrogador, Greg descreve que a maneira ideal de obter informações das pessoas não é ameaçá-las, mas conversar com calma. Ele diz que a melhor maneira de abrir canais de comunicação (com clientes ou funcionários) é acenar com a cabeça quando as pessoas estão falando, mesmo que você não concorde com elas.

Dando o próximo passo

Considere o próximo passo. Observe quaisquer mudanças físicas no comportamento do corpo enquanto estão conversando. Você encontrará isso especialmente se eles estiverem em uma situação estressante. Cruzar os braços pode não significar nada. Greg diz: “procure o que é normal para essa pessoa e, em seguida, procure um desvio … quando eles mudam de comportamento, isso indica que algo mudou em sua mente e você precisa investigar isso.” Da mesma forma, ele nos lembra que quando você estão em uma situação de venda “se o queixo deles atingir o seu nível, ou eles encontrarem seus olhos, ou derem um leve sorriso, o cliente está sinalizando que está comprando o que você está vendendo”.

Ao contrário da crença popular, fazer contato visual não significa que a pessoa esteja dizendo a verdade. Greg acredita que “se uma pessoa está olhando para você, provavelmente está mentindo”.

Deseja atrair clientes para o seu negócio? Greg diz que você deve fazer com que eles desejem fazer parte do “seu grupo, elevando a auto-estima”. Faça com que os clientes em potencial pensem que a auto-estima aumentará ao ser cliente da sua empresa. Você provavelmente os conquistará por toda a vida.

Ouça toda a entrevista no Small Business Radio Show.

Imagem: Depositphotos.com

Mais em: Programa de rádio para pequenas empresas




Estudo de caso: Uma empresa assistente virtual com um nicho

Estudo de caso: Uma empresa assistente virtual com um nicho


Andrew: Olá, lutadores da liberdade. Meu nome é Andrew Warner. Sou o fundador da Mixergy, onde entrevisto empreendedores sobre como eles construíram seus negócios. Acho que exausto meu convidado antes mesmo de começarmos a gravar. Ele está me perguntando sobre o teor de cafeína da minha bebida por aqui. Eu prometo, isso é café descafeinado. Eu tenho um chá levemente cafeinado aqui ao lado. Eu tento beber muito enquanto falo. Mas eu estou loucamente empolgado. Daniel, adoro o seu negócio.

Deixe-me apresentar meu convidado. O nome dele é Daniel Ramsey. Ele é o fundador do MyOutDesk. Eles oferecem assistentes virtuais para imóveis. Agora veja, o negócio de assistentes virtuais que eu sempre vi. Devo ter entrevistado várias empresas que fazem assistentes virtuais. Não estamos falando de um cara que, francamente, criou um novo negócio. Ele era um dos originais, uma das primeiras pessoas on-line a fazer isso. Mas, independentemente disso, ele encontrou um nicho, ele construiu esse negócio, a receita é forte, a base de clientes é forte. Estou impressionado com o modelo e com o desempenho dele. E fico surpreso que ele esteja fazendo isso, não o único no negócio, não é um negócio fortemente baseado em software.

Algumas das coisas que ele descobriu, francamente, existem há décadas, mas é isso que permite que ele construa esse negócio fenomenal. Então, vamos descobrir como Daniel Ramsey criou sua empresa, MyOutDesk. Vou repetir Daniel Ramsey várias vezes, porque Daniel, você tem a pior otimização de mecanismo de pesquisa em seu nome. Toda vez que procuro Daniel Ramsey, eu ligo com Dave Ramsey, então eu penso: “Se eu pudesse inventar. . . Tipo, se esta entrevista tiver Daniel Ramsey algumas vezes, eu poderia ser o resultado número um da pesquisa para o seu nome.

Daniel: Totalmente possível. Sim.

Andrew: Sim. Esta entrevista é patrocinada por uma empresa que perguntei a Daniel: “Posso fazer um anúncio para eles?”, Ele diz: “Sem brincadeira. Na verdade, eu os uso. ”E pedi que ele guardasse para a entrevista. Vamos perguntar a ele como ele e agora eu estou usando o RingCentral para nossos telefones virtuais. Mas primeiro, Daniel, é bom ter você aqui, sério.

Daniel: Sim, obrigado por me receber, cara.

Andrew: Qual é a receita que vocês estão gerando com esse negócio?

Daniel: Este ano estaremos acima de 20 milhões de dólares.

Andrew: Uau-nós. E depois as margens líquidas, são mais de 15% nos seus negócios?

Daniel: Eles variam. Quero dizer, depende apenas de quanto estou gastando, mas variamos de 10 a 20. Depende realmente se estamos crescendo. Tivemos alguns anos estúpidos de crescimento de 270%. E naqueles anos, tínhamos margens baixas.

Andrew: E onde você gasta seu dinheiro quando está crescendo?

Daniel: Você sabe, vendas e marketing, realmente. Quero dizer, é onde você deveria gastá-lo. E também colocamos muitos sistemas em funcionamento, então construímos nossa própria tecnologia para hospedar todos os nossos assistentes virtuais. Temos 1.200 pessoas trabalhando com clientes no momento e todos eles fazem logon usando um computador. Então, nesse mundo da computação, eles precisam fazer login em um servidor, verificamos onde eles estão trabalhando, o que estão fazendo e todo esse tipo de coisa. Então gastamos muito dinheiro desenvolvendo isso e, você sabe, apenas coisas comerciais normais.

Andrew: Eu tenho uma foto sua em lua de mel.

Daniel: Sim.

Andrew: O que você faz . . . Você trouxe seu laptop para sua lua de mel?

Daniel: Sim. Então, Andrew, sua introdução foi perfeita. Você perdeu uma coisa, no entanto.

Andrew: O que?

Daniel: Na verdade, construímos esse setor. Então, de volta. . . Quero dizer, eu sei que isso vai ser uma loucura, mas em 2007, quando contratei meu primeiro assistente virtual no setor imobiliário, ninguém estava usando o assistente virtual. De fato, a “Semana de Trabalho de 4 Horas” de Tim Ferriss não estava de fora. Quando foi . . Quando saiu, cara, nosso negócio explodiu porque ninguém estava realmente fazendo isso em alto nível. Por isso, éramos pioneiros e foi muito divertido estragar tudo, consertá-lo e estragar tudo novamente, e consertá-lo.

Andrew: Quero saber mais sobre as ferraduras, além da fixação. Lembro-me de que, quando seu livro foi lançado, ele tinha algumas sugestões para as empresas usarem. Você se lembra, tipo, Pergunte ao domingo, eu acho, foi um deles?

Daniel: Não não. Eu acho que é Ask Friday.

Andrew: Pergunte sexta-feira. Sim. Eu usei o. . . Uma das empresas que eles recomendaram e simplesmente não correu bem. Eu acho que a indústria estava definitivamente na sua infância na época. OK. Então, voltando a essa foto de lua de mel, por que você trouxe seu laptop para a lua de mel?

Daniel: Porque eu sou louco. Eu sou um empreendedor E você sabia disso quando perguntou.

Andrew: Claro, eu tenho anotações aqui. Estou fazendo perguntas, cara.

Daniel: Sim, eu amo isso. Eu amo isso. Bem, aqui está a coisa. Se você está ouvindo agora e quer ser um empreendedor ou é um empreendedor e está tentando escalar um negócio, a realidade é que é muito difícil. Nos fins de semana, à noite, você pensa nisso quando acorda, pensa à noite, tem problemas com funcionários, tem problemas de escala, tem problemas de tecnologia e. . .

Andrew: Então, qual era o negócio em que você estava trabalhando em lua de mel?

Daniel: Bem, naquela época, o MyOutDesk tinha dois anos. Eu tinha uma empresa de investimento imobiliário e uma corretora de imóveis. Então vendemos casas para bancos e vendas a descoberto. Em 2007 eu estava. . . Sou corretora de imóveis, por isso vendi muitos imóveis no meu tempo e, você sabe, contratou assistentes virtuais. E minha esposa, graças a Deus, cruze meus dedos, ainda estamos fortes há 10 anos, ainda estamos casados, temos dois filhos lindos. Mas sim, ela meio que se adaptou ao fato de eu ser um empreendedor.

Andrew: Você está indo para o trabalho. Tudo certo. Então, deixe-me ir um pouco mais devagar e conhecê-lo. Você é um cara que trabalha no Barclays há algum tempo, certo?

Daniel: Sim. Então, fui para a escola, me formei em finanças e depois percebi que odiava finanças.

Andrew: E então você ainda consegue um emprego em finanças.

Daniel: Bem, sim. Na verdade, eu adorava as aulas de negócios, mas não gostava de contabilidade e não gostava de finanças, e então fui trabalhar para um banco pensando: “Bem, talvez eu pudesse vender coisas ou talvez eles me dessem uma grande conta ou talvez eu pudesse construir, você sabe, algum tipo de. . . Porque eu gosto de pessoas. Eu gosto de me unir.

Andrew: Eu posso ver isso.

Daniel: Sim Sim. Então, você sabe, eu entrei lá e eles me deram. . . Eu gerenciei o dinheiro das pessoas, o que era idiota porque era como, abaixe a cabeça e trabalhe por três anos seguidos. E eu queria muito sair. Então eu era isso. . . Eu sou o empreendedor em série que eu compraria, compraria as revistas e procuraria empresas para comprar e olhar para o jornal e, assim, ligar para corretores e dizer: “Ei, que tipo de empresa você tem para vender agora?” Tipo, eu até olhei. . . Eu até visitei uma pizzaria e depois fiz uma oferta e o lugar foi queimado, literalmente, queimado.

Andrew: O que pode ser o melhor, porque, em vez disso, aconteceu. . . Foi uma casa que você comprou para si?

Daniel: Sim. Então eu tinha 20 anos. . . Eu acho que tinha 23 ou 24 anos e decidi comprar uma casa porque estava alugando e não gostava muito da minha colega de quarto e pensava: “Ok, é hora de sair.” Certo? E eu fiquei tipo, “Bem, por que não comprar uma casa?” E os imóveis naquela época nos anos 2000 estavam apenas começando a decolar. Você compra uma casa e, dois anos depois, é o dobro, certo? E eu moro na Califórnia, então foi mais do que o dobro. Era como, “Ah, isso é loucura.” Então eu pensei: “Eu tenho que comprar uma casa para ser um bom sujeito financeiro.” Certo? Então, eu usei um corretor de imóveis e ele me ligou um dia e disse: “Ei, qual é o seu endereço residencial?” Eu sou como: “Por quê?” Ele diz: “Vou lhe enviar um e-mail” basicamente vou pegar as chaves da sua nova casa, mas não as use até que eu diga que está tudo bem. ”E então fui fechar. . . Fui até a mesa de fechamento e olhei para o HUD final e, é claro, ele ganhou, seis, sete mil e a hipoteca ganhou quatro ou cinco mil e pensei: “Eu posso fazer o trabalho deles. Eu poderia fazer esse trabalho. “E foi assim que me tornei um empreendedor.

Andrew: E foi aí que você entrou no setor imobiliário.

Daniel: Sim.

Andrew: E em algum momento, você descobriu assistentes virtuais. O que o levou a descobrir assistentes virtuais para si mesmo?

Daniel: Sim. Então meu irmão estava em San Diego, eu estava em Sacramento e estávamos colaborando, porque ele era um profissional imobiliário lá em baixo, eu era um profissional imobiliário aqui em cima e ele disse: “Cara, eu achei essa garota que é ótima em design. ”E eu fiquei tipo,“ preciso de um cartão de visita. Preciso de um novo cartão de visita “, porque estava mudando o nome da marca e tentando expandir um segmento diferente de nosso setor imobiliário e ele disse:” Oh, ela pode ajudar “. E então eu a conheci no Skype. Você se lembra do Skype?

Andrew: Sim.

Daniel: Tudo é o zoom agora.

Andrew: Antes do zoom.

Daniel: Sim, exatamente. Antes da Microsoft assumi-los. Então eu entrei em contato com ela e ela disse: “Posso criar um cartão de visita para você. Eu já havia pago a uma empresa americana US $ 1.000 para fazer esse marketing, como uma empresa local, você sabe, tinha uma boa reputação e ela era como “eu posso fazer isso”. E em algumas horas, ela voltou com alguns designs e, na verdade, era melhor do que a empresa em que havia gasto US $ 1.000.

Andrew: E então, como isso levou você a contratá-la para fazer mais? O que mais fez. . . ?

Daniel: Eu estava tipo, “Ei, você tem algum amigo?” . . Como eu precisava de trabalho de design, mas de trabalho administrativo, precisava de alguém para gerenciar meu calendário. Eu tinha todo esse inventário. Eu estava vendendo algumas centenas de casas por mês.

Andrew: Whoa, whoa, whoa. Esperar. Algumas centenas de casas por mês?

Daniel: Sim. Sempre tenho 100 listagens. . .

Andrew: Oh, você estava listando. Entendi. Isso é significativo, não é?

Daniel: Sim Sim. Quero dizer, veja, o agente médio vende um ou dois, certo?

Andrew: Então, como você chegou a esse nível?

Daniel: Eu sou louco, cara. Eu só . . .

Andrew: O que você fez? O que seria. . . Seja específico, cara. Vamos.

Daniel: Bem . . .

Andrew: E de repente eu quero fazer isso em um show imobiliário.

Daniel: Não, não deveria ser. Mas aqui está a coisa.

Andrew: Não, não deveria. Mas o que você fez? Ensina-me uma coisa.

Daniel: Sim. Portanto, os negócios não são muito complicados. Todo mundo pensa. . . Eu não posso te dizer quantas vezes. Na verdade, eu estava conversando com um cara que ele está em Memphis e estava ajudando-o nos negócios dele. Ele estava fazendo uma consulta de negócios com um dos nossos funcionários aqui em nosso escritório. E ele me puxou por cinco ou 10 minutos e eu estava tentando ajudá-lo, certo? E ele é como, “Bem, você sabe, somos muito bons nisso, mas eu não conheço mais ninguém no país que, como, faz o que eu faço e há 1,7 milhão de corretores de imóveis e aqui está o cara que pensa que é especial. E sem ofensas, se alguém estiver ouvindo agora, sua empresa é seu pequeno floco de neve, mas eis o que eu diria a você. Modelei o maior agente que pude encontrar. E era aquele cara em San Diego. E então eu encontrei um cara em São Francisco que até o encontrou. . . Esses caras estavam fazendo 300, 400, 500 negócios por mês

Andrew: Você modelou, essa pessoa é Christian Peter, estou certo?

Daniel: Sim Sim Sim.

Andrew: OK. Mas seja específico. Quais são uma ou duas coisas que o ajudaram a crescer que você aprendeu com ele?

Daniel: Estou te dizendo.

Andrew: Oh, desculpe.

Daniel: Sim, estou lhe dizendo agora. Eu modelei. . .

Andrew: Estou pronto para pular a câmera. Sim, fique à vontade.

Daniel: Sim, exatamente. Bem, e aqui está o segredo, então eu tenho um amigo que tem uma empresa de administração de propriedades e ele pensa que ele é especial. Eu fico tipo: “Não, você não é.” Há Long & Foster no noroeste do Pacífico . E se você for ver essa empresa, eles gerenciam 2.000 aluguéis em seu pequeno e pequeno mercado. Então, o que fiz foi encontrar alguém que estava fazendo isso em um nível muito alto, e então voei para o escritório dele e peguei seu cérebro. E então eu conheci o gerente dele. E então eu conheci o dele. . . Eu estava tipo, “Qual sistema você está usando?” Naquela época, eles estavam usando uma coisa chamada Taza REO, que era um processo de processamento de REO. E eu fiquei tipo, “Ok. Bem. Só vou comprar o Taza. ”Então, comprei o Taza REO, depois contratei alguém que era exatamente como o gerente de seu escritório. Então eu disse: “Ei, quem são seus 20 principais clientes?” E ele é como. . . E ele me deu a lista das pessoas que lhe davam mais negócios. Então, eu literalmente encontrei o cara que estava fazendo isso no nível mais alto e o transformei em um mentor.

Andrew: E então, espere, com este software, o que você conseguiu fazer? Por . . .

Daniel: O processo foi como, eu não precisei fazer a papelada sozinho. Foi em um sistema. Então, em 2000. . . Quero dizer, eram 2003 e 04, naquela época todo mundo estava meio quieto com papel e não o colocavam em nenhum tipo de sistema. Então, literalmente, quando alguém envia uma oferta nessa plataforma, era uma oferta eletrônica e entrava em um sistema. Bem, isso nos permitiu pegar todas as nossas ofertas eletronicamente, exportá-las para o Excel e então eu poderia escolher a melhor, como durante a noite, certo? E somente . . . Portanto, processe o sistema, modele o melhor e, em seguida, descubra como eles conduziam os negócios. . .

Andrew: Mais uma coisa. Onde você conseguiu seus clientes quando começou a segui-lo?

Daniel: Sim. Então, o que ele fez e que, como pessoa do ramo imobiliário, eu não fazia ideia, ele voava por aí. Então fomos à Filadélfia e conhecemos um banco, depois fomos para Dallas e conhecemos outro banco, e depois fomos para Boston. E literalmente, apenas peguei materiais de marca e entrei disse: “Olá, meu nome é Daniel. Estou em Sacramento. Estou em São Francisco e em Redding, Califórnia. Você precisa de ajuda para vender alguma propriedade do seu banco?

Andrew: Entendi. E como você vai aos bancos, obtém muitas propriedades de uma só vez, em vez de tentar esperar que uma família de quatro pessoas diga sim a você. Entendi.

Daniel: Exatamente. Exatamente.

Andrew: Entendi. Então você está fazendo tudo isso e, de repente, encontrou uma mulher que estava fazendo seu logotipo através do seu irmão, e disse: “Você tem amigos?” E ela disse: “Eu poderia fazer isso”.

Daniel: Bem, ela. . . Não. Na verdade, ela disse que tinha um amigo da igreja que precisava de um emprego porque eu realmente não precisava de uma pessoa de marketing, e meu irmão já estava meio que a usando regularmente. Então, eu contratei uma garota chamada Julie, literalmente, há 13, 14 anos atrás, e então Julie encontrou uma amiga e depois outra amiga e depois publicamos um anúncio e, de repente, tínhamos um negócio.

Andrew: Uma equipe de assistentes virtuais nos EUA no momento apenas para você.

Daniel: Não. Uma equipe de assistentes virtuais nas Filipinas trabalhando. . .

Andrew: Esperar. Em que ponto você chegou às Filipinas porque, no começo, eu não entendia as Filipinas?

Daniel: Não, não, não, foi totalmente. Sim, Julie, Lilly, as duas primeiras pessoas que contratamos foram nas Filipinas.

Andrew: Uau. Entendi. Então você realmente estava à frente do seu tempo.

Daniel: Certo. E é isso. Havia muitas empresas de assistência virtual com sede nos EUA na época, mas ninguém estava realmente indo para o exterior principalmente porque a conexão com a internet e a tecnologia de videoconferência naquele momento eram realmente limitadas.

Andrew: Certo.

Daniel: E então nós apenas meio que. . . Mas como eu tinha sistemas, listas de verificação e, passo a passo, como fazer o que fazer, era fácil dar esse trabalho a alguém.

Andrew: E você já tinha sistemas em funcionamento porque estava modelando alguém que estava organizado. Entendi.

Daniel: Sim.

Andrew: OK. Deixe-me encerrar esta parte da conversa fazendo uma pergunta de acompanhamento sobre algo que você disse antes. Você disse: “Os negócios são fáceis”. E eu o interrompi porque queria obter alguns detalhes sobre como você faz isso. O que você quer dizer com negócio é fácil? É fácil se você fizer o que?

Daniel: Bem, eu não. . . Você sabe o que é interessante, todo mundo acredita. . . Como no meu negócio, existem alguns terceirizados realmente grandes que existem desde os anos 80 e 90. Então, a maioria das pessoas tenta inventar o caminho ou descobrir, tipo, eu vou fazer um marketing. . . Você sabe, eu vou criar uma coisa de marketing. Vou construir um site ou o que for. Mas a realidade é que existem milhões de pessoas que já estiveram lá, fizeram isso e, portanto, meu conselho é justo: os negócios são fáceis, descubra quem é o seu setor, quais métricas você precisa seguir e faça isso exatamente como maiores empresas por aí, mas faça isso economicamente, ou seja, não saia e compre seu caminho para o sucesso, apenas trabalhe para o sucesso. E esse é um princípio que a maioria das pessoas simplesmente evita.

Andrew: Isso é interessante. Uma das entrevistas que eu fiz este ano que realmente me marcou foi na Estônia. Eu voei para lá para entrevistar empreendedores e conheci esse cara que dirige Bolt, que compete com a Uber e eu disse: “Como você está competindo com a Uber? Eles têm mais dinheiro que você. “Ele disse:” Exatamente. Eu modelo parte do que eles fazem, mas eu faço muito mais barato. ”

Eu disse, da mesma forma que continuo batendo em você: “Seja específico.” Eu falei e ele disse: “Tudo bem. África do Sul. Chegamos à África do Sul porque nós e o Uber entramos aproximadamente ao mesmo tempo. ”Eles enviaram eu acho que eram centenas de pessoas, mas pelo menos dezenas. Minha memória não está clara sobre exatamente quantas. Eu disse: “Quantos você enviou?” Ele disse: “Nenhuma. Encontramos uma pessoa, enviamos um PowerPoint para ele e dissemos: “Aqui está nossa estrutura. Eis como trabalhamos. “E mantivemos isso mais barato”.

E uma das coisas que agora viajo e que notei é na África do Sul; era mais barato comprar o Bolt. O modelo deles é: “Nós não vamos gastá-los demais. Nós vamos ficar tão baratos que mais motoristas virão até nós porque conseguiremos mais trabalho, mais pessoas virão até nós porque ficaremos mais baratos, porque somos mais baratos que o Uber e, se não o fizermos tenha reconhecimento de nome, depois de obter um preço mais barato que o Uber, você dirá a seus amigos que eram baratos. ”De qualquer forma, eu já vejo isso agora enquanto estou viajando e é fenomenal. E é essencialmente isso que você está dizendo, Daniel, estou certo?

Daniel: Sim. Quero dizer, bem, o que eu. . . Esse é um ótimo exemplo e o Uber para esse Bolt, mas, quando os carros começaram, havia algo como 350 empresas de automóveis, certo? Quando Ford, GM e Chrysler, certo? E a ideia é que você tenha que ser muito inteligente com a maneira como gasta seu dinheiro, como esse cara, é um exemplo perfeito. No começo, não gastávamos dinheiro, a menos que houvesse um caminho claro a ser feito. Certo?

Andrew: OK.

Daniel: E era quase como garantido, alguém disse: “Venha para esta conferência”. E nós dissemos: “Não. Por que devemos ir a essa conferência? ”E eles dizem:“ Bem, nós vamos dar a você uma oportunidade de falar. ”“ Ok, legal. Quem está na platéia? “E eles dizem:” Não sabemos. “Eu disse:” Não podemos ir “. Você sabe, não podemos. . . E depois . . . Mas quando alguém diz: “Bem, nós temos essa pessoa, e essa pessoa, e essa pessoa, e nossa média é X, Y e Z, e vamos:“ Tudo bem. Isso é adequado para nós. ”Portanto, somos realmente específicos.

E você vai rir dessa história. Dois anos atrás . . . Porque estamos no mundo imobiliário, mas nos ramificamos em duas verticais diferentes. Então, há dois anos, eu disse a esse outro fornecedor em nosso espaço, como, ele disse: “Então, que conferências você está fazendo?”, Perguntei: “Nós simplesmente não faremos mais conferências. Nós simplesmente não somos. ”E ele fica tipo,“ O quê? ”, Porque todos os negócios deles são direcionados a conferências, mas eu queria nos separar deles porque é caro pilotar quatro caras, é caro para hotéis, é caro falar e compre comida e pague horas extras e tudo o que você precisa fazer para ir a uma conferência. Então, eu queria que nosso negócio fosse sem conferência por dois anos e veja o que acontece. E absolutamente nada mudou.

Andrew: Você não perdeu vendas, não perdeu. . .

Daniel: Não.

Andrew: Tudo certo. Deixe-me falar sobre o meu primeiro patrocinador, falando em vendas, e depois voltar. Na verdade, só tenho um patrocinador hoje. Estou tentando passar de dois patrocinadores para um para ver como gostamos, então mudei um dos outros.

Daniel: Agradável.

Andrew: É RingCentral. O que você sabe . . . O que você está fazendo com o RingCentral?

Daniel: Bem, na verdade, eles escreveram um post sobre nós há muito tempo, e ele aparece no topo dos resultados de SEO que eu amo, número um. E porque eles escreveram isso e fizemos essa colaboração, começamos a recomendá-los aos nossos clientes e depois começamos a usá-los para nossos negócios. Por sermos uma equipe completamente dispersa, ou seja, temos 15 pessoas aqui em nossa sede em Sacramento, tipo, nossa equipe de liderança e vendas e equipe de marketing estão aqui, mas todo mundo, entre as 1.200 pessoas, está nas Filipinas e todos eles trabalhar remotamente. Precisávamos de uma maneira de podermos conversar com eles, fazer videoconferências e fazer chamadas. Então o RingCentral foi uma boa oferta.

Andrew: Como eles possuem um aplicativo de bate-papo para que você possa conversar com outras pessoas da sua equipe. Eles têm. . . O que foi isso? Foi bate-papo. Eles possuem software para conferências. Eu acho que eles realmente usam o Zoom, francamente.

Daniel: Eu acho que eles também.

Andrew: Eles fazem. Então, francamente, o que acabei fazendo foi dizer: “Por que estou pagando pelo Zoom se obtive a experiência exata do Zoom com eles?”

Daniel: Certo.

Andrew: Então eu entendo isso. E então você também fornece aos seus assistentes virtuais um número de telefone.

Daniel: Sim. Então, porque nós temos pessoas. . . E isso é bom para o público. Temos pessoas que estão prospectando o dia todo, enviando mensagens de texto, e-mails e usamos o Salesforce, para que o Zoom ou o RingCentral e o Salesforce se vinculem. Então você pode clicar para discar a coisa toda.

Andrew: Sim Sim. Eles fornecem um link completo para o mercado de aplicativos. Fiz um treinamento sobre eles em preparação para este anúncio. Eles queriam ter certeza de que eu vi o quanto eles tinham. E sim, eles se conectam a todos esses aplicativos diferentes, incluindo o Salesforce, então, com um clique, começamos a discar e, em seguida, há a conexão Zapier para itens que eles não acham que a configuração explícita está lá. E o benefício é que, durante muito tempo, dissemos às pessoas da nossa equipe: “Basta usar o seu telefone celular e ligar. Você tem minutos ilimitados, pelo menos, isso não importa. ”Por que você está balançando a cabeça? Por que isso é uma má ideia?

Daniel: Como lidero nosso esforço de vendas e marketing, e quando tenho liderança no Salesforce, quero saber que, número um, o lead foi chamado imediatamente, como, registrou-se e, em seguida, acelerar o lead é o indicador número um de resulta em uma organização de vendas e 100% somos uma organização de vendas. Nós não fabricamos nada. Não temos um produto para vender. Nosso negócio é baseado em serviços; portanto, para nós, como, se não podemos anexar uma atividade a um registro de lead, isso simplesmente não aconteceu.

Andrew: E eles oferecem todos os tipos de análises. Não sei se você usa suas próprias análises ou as deles, mas elas fornecem esses tipos de análise. O que reconheço é que as pessoas começaram a enviar mensagens de texto. . . Até eu, eles começam a me mandar mensagens em um nível ultrajante ultimamente. E o motivo é que, se você e eu vamos conversar e você vem para São Francisco, é estranho para mim dizer: “Aqui está o meu endereço de e-mail. Apenas envie um e-mail para mim e encontraremos um tempo para nos reunirmos para uma bebida. ”E você diz:“ Andrew, aqui está o meu número de telefone celular. Envie-me uma mensagem de texto. ”O problema é que faço muito isso e sou apenas eu respondendo às mensagens de texto. E se eu não conseguir responder a uma mensagem de texto porque estou no exterior ou estou impressionado ou algo assim, não há assistente que possa verificar minhas mensagens, mas com. . .

Daniel: Está certo.

Andrew:. . . com o RingCentral, ela pode ver minhas mensagens de texto e responder a elas. Ela também pode começar a enviar mensagens de texto para nossos clientes, mesmo que seja apenas “Ei, é Andrea, estou prestes a ligar para você sobre o problema que você teve no seu cartão de crédito”. Certo?

Daniel: Sim.

Andrew: Um pequeno texto antes de uma chamada, super útil. Mensagens de correio de voz fáceis de ver e fáceis de responder. Um monte de gente pulando em um único número de telefone. Se houver uma ligação que me atenda e eu não estiver aqui, ela poderá ir para Andrea, deixá-la atender e assim por diante. E então, é claro, eu recebo meu próprio número particular com eles; portanto, se alguém quiser me ligar, poderá fazer isso. Existem tantos outros recursos que eu não havia abordado. Tipo, eu nem sequer enviei fax, o que para a maioria das pessoas não importa, mas se isso acontecer, eles têm um monte desses recursos por lá.

Então, tudo o que vou dizer é que eles são novos patrocinadores, estão oferecendo algo incrível. Eles estão dizendo: “Vá se inscrever. O preço começa em 19,99 “. Estou analisando minhas anotações aqui para garantir que eu acerte isso porque realmente quero que elas fiquem felizes com a exibição desse anúncio. E você não terá que pagar nada até o próximo ano. Então, tudo o que você precisa fazer é acessar ringcentral.com/mixergy, ou seja, ringcentral.com/mixergy, ringcentral.com/mixergy. Agora sou dois a dois. Eu publiquei dois anúncios para eles com dois empreendedores incríveis e cada um deles disse: “Nós os usamos”. Tudo bem. E vejo que quanto maior o negócio, maior a probabilidade de eles estarem com o RingCentral.

Então eu vejo agora. Você estava conseguindo por si mesmo, então estava falando de conferências em uma conferência e um amigo lhe disse o quê?

Daniel: Nós estávamos em uma Primeira Conferência Americana e eles estavam vendendo assistentes virtuais e foi a primeira vez que a First American ofereceu esse serviço porque. . .

Andrew: O que é o primeiro americano?

Daniel: A First American é como uma empresa-título para o pessoal dos EUA. Eles são título. . .

Andrew: E eles tinham seus próprios assistentes virtuais?

Daniel: Eles têm seus próprios assistentes virtuais.

Andrew: OK.

Daniel: Sim. E, de fato, eles os tinham na Índia e acho que nas Filipinas. Então eles estão vendendo por US $ 30.000 por ano e meu amigo diz: “Você vai conseguir alguns?” E eu fico tipo: “Não, não vou conseguir, porque, francamente, eu comprei. . . Eu tenho algumas pessoas e pagamos 20.000 por ano. “E ele é como,” Sério? “E ele é como. . . Eu sou como, “Por que você se importa?” Ele diz: “Porque eu preciso de cinco, tipo, agora.” E eu era como: “Eu acho que posso fazer isso, mas vou ter que cobrar de você alguma coisa porque é uma dor no traseiro. ”

Andrew: Certo.

Daniel: E literalmente, ele foi nosso primeiro cliente, 8 de abril de 2008.

Andrew: E, de repente, você tinha cinco assistentes virtuais ou que estavam em sua equipe.

Daniel: Sim.

Andrew: Por que você não se tornou uma plataforma de contratação? Por que você decidiu: “Eles estarão na minha equipe. Vou administrá-los “, em vez de dizer ao seu amigo:” Pague-me um pouco de dinheiro e recrutarei você e vou recrutá-lo. “?

Daniel: É uma boa pergunta. Você sabe o que? Faz parte da cultura. Descobrimos isso com isso. . . Porque há várias plataformas como a Upwork é um ótimo exemplo de plataforma. Fiverr, Upwork, oDesk. Há uma tonelada por aí. Mas o que descobrimos com eles é que as pessoas e os resultados foram confusos, o que significa que às vezes você contratava alguém muito, muito bom e, então, você poderia contratar cinco pessoas e todas elas desapareciam ou desapareciam. vá embora ou. . .

Andrew: Sim.

Daniel: Quero dizer, se você já trabalhou com um assistente virtual de uma plataforma, sabe que eles simplesmente desaparecem, e nós apenas. . . Você não pode. . . Como empresário, se você está ouvindo isso agora, a rotatividade é inimiga da escala. É como . . . É a coisa. Se você passa seis meses treinando alguém e eles o deixam, é como uma faca. . . Se você está ouvindo agora, não pode ver isso. Mas uma faca minha [inaudible 00:24:56].

Andrew: Mas Daniel, porém, a coisa que. . . Mas isso elimina para o seu cliente, não elimina para você. Agora, de repente, você precisa substituir esses assistentes virtuais.

Daniel: Bem, na verdade, o que ele faz é controlar nosso inventário. Então, eu vou dar um exemplo. Nossos pais fazem uma verificação de antecedentes no FBI antes de serem contratados. Nós os enviamos a um médico e eles fazem um exame físico, como, literalmente, verificamos se a saúde deles é perfeita antes de enviá-los e dar-lhes uma pessoa. Em seguida, remotamente no PC, verifique a velocidade e. . . Então, o que estamos fazendo é que somos uma empresa de pessoal personalizado que realmente ajuda as empresas a dobrar através da alavancagem, como, se você precisar de ajuda. . . E é ótimo agora, porque o desemprego é de 3%, por isso estamos muito ocupados. Mas se você precisar de ajuda e quiser expandir seus negócios e souber que o talento é algo que está impedindo você, provavelmente podemos ajudá-lo.

Andrew: Por que você assumiu? Você já tinha um negócio imobiliário próspero. Por que assumir essa coisinha para um amigo?

Daniel: Sim você está certo. Era uma coisa lateral. E é uma história engraçada. Então, eu estou na minha lua de mel, certo? E você pode provavelmente. . . Quero dizer, começamos esta conversa. Estou na minha lua de mel, minha esposa está no bangalô. Estamos em um resort Francis Ford Coppola na Guatemala nas árvores. . .

Andrew: Uau. OK.

Daniel:. . . nas árvores com macacos em todos os lugares, é loucura, e eu sou. . . São 13:00 da manhã e estou trabalhando no bar e é minha terceira noite fazendo isso porque minha esposa está dormindo porque nós apenas rastejamos como ruínas maias e fizemos todas essas coisas de lua de mel, você sabe. E o barman pega meu telefone e, em espanhol, começa a tirar sarro de mim, literalmente começa a tirar sarro de mim, tira uma foto e diz: “Gringo idiota” e não acha que eu realmente sei, você sabe. . .

Andrew: O que significa. E foi quem tirou a foto que estou vendo aqui?

Daniel: Sim, exatamente. Exatamente.

Andrew: OK.

Daniel: E então eu estou. . . Você sabe, depois disso eu pensei: “Cara, eu quero ter uma família. Eu não quero perder um casamento e algo tem que mudar nos meus negócios. ”E este é o ano de 2009. Então, durante o próximo ano e meio, eu me concentrei como um louco, como um louco em colocar sistemas e processos em Lugar, colocar. E eu estou falando sobre nós documentamos tudo, desde quem limpa o banheiro uma vez por semana na empresa até. . .

Andrew: E você está dizendo à sua empresa imobiliária que estava sistematizando?

Daniel: A empresa de investimentos porque tínhamos uma empresa de investimentos imobiliários, uma corretora de imóveis e o MyOutDesk. Então, literalmente, escrevemos POPs, Procedimentos Operacionais Padrão, para tudo, como centenas deles. E o ponto principal era, número um, que eu não queria mais trabalhar como um louco. Quero poder ter filhos, me casar e tudo mais. Mas em 2011, o grande. . . The exciting thing for my wife and I is we moved to South America for six months and we just like said, “If we’re going to live this lifestyle, if we’re going to have a virtual assistant company and actually tell people this is possible, we need to be able to do it.” And so for six months, we lived in Peru.

Andrew: And this is part of you saying, “Let’s make sure that we really are systemized enough that I can go to Peru if I want to.”

Daniel: Or I can do anything that I want to.

Andrew: Okay.

Daniel: And that’s the beauty of being an entrepreneur. And if you’re listening, and we talked a little bit about your audience, like, if you’re building something and you want to be able to have that time freedom and really control your destiny, that’s why we all want to own our own business, right? And so . . . I mean, I lived seven minutes from my office, three minutes from my daughter’s school. My gym is five minutes from my . . . I mean, my whole world is this little tiny bubble called East Sacramento. Por quê? Because I can design my life and that’s the plus of being an entrepreneur.

Andrew: By the way, speaking of the gym, you do look healthier, you do look more fit than you did in that photo.

Daniel: I just got back from yoga like just . . .

Andrew: Did you just before this interview?

Daniel: Yeah.

Andrew: And then I hit you with all my high energy. And then were you frosting your hair back then?

Daniel: No, no. I’m naturally blond.

Andrew: That’s just natural blond. Wow.

Daniel: Yeah. I’m not a froster. No, I’m not.

Andrew: So this was for all the businesses, you were systemizing the whole thing, but I still want to get back to, why did you bother? If you had a thriving real estate business, why did you bother saying to your friend, “Yeah, for a little over $100,000 I’ll get you virtual assistants and I’ll manage them for you”? Why take that on?

Daniel: You know, it’s interesting. It provided scale for the organization. So, at that time, I had seven virtual assistants in my own real estate business and adding another five people meant that we could afford like a manager in the Philippines. Then we had another 10 and now we were like, “Oh, crap, we can do vacation time now.” And then we got scale and the real reason was because in my real estate investment company and also in the real estate brokerage company, I really did have an unfair advantage. I mean, I could hire four people for the price that my competition had to pay for one. And that really gave us the ability to prospect way more than everybody else in the market, do a better job at making sure the file was 100% every single time we closed. I mean, it just gave us opportunity that other companies didn’t have. And so . . . But here’s what happened. And you will love the story because we have entrepreneurs who are like this. I have a lot of ADD, right?

Andrew: Yeah.

Daniel: I mean, that’s just how it is. And so a guy says, “You want to get me some.” I’m like, “Yeah, it sounds great. I’ll start another business.” And literally, that’s what happened.

Andrew: That’s it. Got it. You know what? I don’t know if it’s ADD. I feel like you’ve got that entrepreneurial hustle. As a kid, you told our producer you had these businesses. What’s one of the businesses that you had as a kid?

Daniel: Yeah. I started off . . . What hooked me in business was, I was . . . It’s a dumb story. It’s so dumb. I’m in seventh grade and I buy and sell candy bars because it’s like, it’s my side hustle, right? I’m able to go to the movies and buy clothes and do whatever I want because I sell Snickers, right? Well, it was a Friday afternoon, I had one Snickers left, I hadn’t had any Snickers the whole week, I walk on the bus, I’m about to peel this off, and this guy comes up to me and says, “Hey, I want to get a Snickers.” And I was like, “Sorry. That’s my last one. I don’t have any left. Next week I’ll have more.” And he’s like, “No, no, I really want it.” And I’m like, “No.” And he goes, “I give you five bucks.” And I was like, “No.” And he pumps a $20 bill into my face and I was like, “Okay.” When I got off the bus and paid 25 cents for another one at the store. You know what I mean? Like, that’s the world. That’s what got . . .

Andrew: That’s what got you into business.

Daniel: Yeah. It just got me hooked. And I was one of the lucky kids because from that moment on, I always knew I was going to be a business guy. So, while everybody else was like, “I’m going to go to school and figure it out,” I was like, “No, I’m going to be a business guy. I’m going to get a business degree and one day I’m going to own a business.”

Andrew: And so did you have any of these side businesses that didn’t go well that in retrospect you think, “Oh, that was a big mistake”? You did.

Daniel: Oh, my goodness.

Andrew: What’s one example of that?

Daniel: Well, I had a con . . . So I’m a general contractor developer. That was the real estate investment part. And I had a partner in the construction world because, you know, in business, and everybody that’s listening that’s an aspiring entrepreneur, the one thing is lead generation and lead conversion. Like, that’s it. If you can generate the lead and then manage capital, you’re going to win. Those are the two major skills that most people don’t have.

So I started a construction business and I didn’t want to do the work of hammering nails or being in the field or, like, going to Home Depot and buying supplies. So I partnered with a guy and I split the profits. And, you know, one year we had 24% in profit, the next year it was like 18%, and the next year it was like 12, and I was like, I pull him in my office, I’m like, “Dude, I’m giving you lots of business,” because all of the business was coming from my real estate world, right? “What’s going on?” And he just breaks down and cries and he’s been hooked on pills.

So I had no idea and I didn’t have enough operational control and I had so many balls in the air that I just wasn’t managing that business well. I’m thankful that nobody got hurt, nobody died, you know, we didn’t have major loss or anything and we ended up just shutting that down and kind of focusing. But, you know, I have ADD. I like business. I love opportunity, so when I see it, you know, the biggest thing that I need to do is say no.

Andrew: As a guy who has ADD, do you have a hard time with standard operating procedures and documentation and following everything step by step the way you decided five months ago made sense?

Daniel: No. You know what? Because I do it in my style. So you and I are on a video conferencing line, Zoom, we’re using till right now. I would just do this and then record my screen while I was doing the work because . . .

Andrew: And what about doing it again? That’s the setup. And you’re right. One of the things I’ve learned is record it as you do it, talk it through, you give it to someone else who turns it into a document, right? Into a . . .

Daniel: Well, no. Yes and no. So, if you do three to five of those, we call it play, pause, do, right? And play, pause, do. So, if you do three to five of them, and then you talk about the how, what, and why that you’re doing it because the thing that people miss is all the industry knowledge or the reason why you’re doing something, they’ll tell you to do it, but they don’t tell you the why behind why you’re it.

Andrew: Yeah. I do find that when I asked somebody to record a video of what they do, they just tell me the step by step and I need to know why so that if things change or if I’m trying to remember it, I’ll get it. Okay. So you want them as they’re recording to talk through how, what, and why they’re doing it.

Daniel: That’s right.

Andrew: Okay.

Daniel: So, and do three to five videos of the same process covering all of the different eventualities, like, all of the different factors that matter, right? And then you do that, then you give it to your virtual assistant, they turn it into a document.

Andrew: Okay.

Daniel: They’ll clip the videos and then insert them into the document so that not only do you have now a written out SOP, but you also have a video on top of that. And that has changed our client’s life. That one little . . .

Andrew: So your virtual assistants will do that?

Daniel: Yeah. I mean, in fact, we make that part of their job so they understand why they’re doing it. If they can be on the video, that even makes it better. Like, let’s say you do two videos without them, two videos with them, and then they do two videos where they do the work and you’re reviewing it with them and making them and talking them through it and they’re talking it, that’s how you actually gain mastery.

Andrew: Got it. And so . . . You know what? One of my challenges was I had to create the documentation myself. And what I get into, well, video is tough because if I made a mistake, I have to go back and edit it, in the future, it’s hard to edit. So I started doing screenshots and I do screenshots and describe it step by step would take me two hours for a project that would maybe do 10 minutes, 15 minutes for me to do with mindlessly. And so what you’re saying is, if I hired one of your virtual assistants, I could just record it, explain it the way that you’re talking about, hand it to the virtual assistant, it is their job to turn it into a doc with clips of video, with an explanation. Got it. Got it.

Daniel: And then they hand it back to you and you sign off and say, “Yes, this is exactly it.”

Andrew: That’s it.

Daniel: Yeah. And then here’s another upgrade for folks, especially if you’re in that 1 to $5 million range, the thing that we always think, because, look, you and I and your audience we’re entrepreneurs, so not only can we juggle lots of balls, but we know everything about our business, we’re hyper-motivated because the money goes directly to our pocket, but employees they’re not. They need job security, they want to know that you care about them, they want to understand their value in the whole wheel and cog thing. So one of our upgrades that we help people do is if you have a written system and process, that’s step one. Step two, did you do any training on that written process and system? Right?

Andrew: Okay. Have it written and then make sure that you train the person who’s going to be doing it. Okay.

Daniel: Exactly. And then you can ask if I have the wrong person. So I can’t tell you how many conversations we’ve had where somebody goes, “Well, they screwed this up.” I’m like, “Okay. Let’s go back to the documentation.” and they’re like, “Oh, that’s not in the documentation.” Or, “See, it’s right there in the documentation.” And I said, “Okay, great. Show me where you . . . How did you train them?” And typically, it’s always the process or the training that just gets missed.

Andrew: What’s a . . . I highlighted this in my notes too from your conversation with our producer? What’s play, pause, do methodology? You started mentioning it.

Daniel: That’s what we just talked about, yeah. It’s . . .

Andrew: Play, meaning, I do it. That’s the play. I’m playing it and having it record. Pause is what?

Daniel: So, yeah, here’s the thing. If you make those three to five videos where you’re doing the work and you’re talking about the how, what and why, and then you give them to your virtual assistant, what happens is, they can then go do the work, play the video and see you doing it, pause it and then they can go do that work . . .

Andrew: Oh, got it. Got it.

Daniel: . . . and then they can play it again.

Andrew: It’s them playing my video, pausing the video, doing the work, coming back. Got it. Okay.

Daniel: Yeah, yeah. And if they do that and then you review the work for the first . . . Eu não sei. I mean, typically what we tell people is, it takes 30 to 60 days to get somebody up to speed where they’re adding value. And at 90 days something happens magically where you’re like, “Oh, my god, this is the best thing since sliced bread.” But as an entrepreneur, you have to have the stick-to-itiveness.

Andrew: Yeah.

Daniel: Is that a word? Eu não sei.

Andrew: Yeah, stick-to-itiveness is a word. By the way, so, I know you’ve got a book on this. I googled it. I went to Amazon to get it. I couldn’t find the book. I wanted to read it in preparation. Where’s the book?

Daniel: Yeah, we’re going to give it away to your audience. And it’s the pre . . . So what’s great about this, you guys are going to get a copy of a book that I spent two years writing this thing. It’s 12 years of this business over 5,000 clients that we’ve served, and so you’re going to get my heart and soul. We put our heart and soul into this book and it’s in the final edit, so this is a pre-release version of it.

Andrew: So wait, wait. I actually got a copy of it. You sent it to me because I couldn’t find it online. The copy that I have has like your markings on it. Your red pencil, there’s too much spacing, there’s an issue with this. Are you give . . . Is that what you’re giving them?

Daniel: No, no, no.

Andrew: Okay. You’re giving them the actual book.

Daniel: Yeah. I just had one on my desktop when I sent it to you.

Andrew: Got it. Because I asked you for one quickly so that I could see what it is that you wrote. All right. So how do people get this?

Daniel: All you have to do is text the letters SVP, so it’s, “Scale with Virtual Professionals.” We call our people virtual professionals because we’re not giving you assistance. We’re giving you badass people who actually do great work, right? So it’s SVP to the number 31996. So . . .

Andrew: Okay. Let me do it. 31996 is the number I’m sending a text message to and it’s . . . Wow. Every time I do SVP, SVP, I get autocorrect, but SVP to that number.

Daniel: Yep, to that number.

Andrew: All right. I’m sending it over right now.

Daniel: And you’re going to get it and then you’re going to fill out something and then we’re going to send it to you in your email.

Andrew: All right. Okay, good. And you know what? Even though I have it, the reason I’m doing this is to make sure that there’s no like, shenanigans going on. Obviously, you’ve got too much to lose, and so you’re not going to screw around with my audience.

Daniel: There probably our shenanigans. There’s shenanigans going on, yeah, for sure.

Andrew: So it’s . . . The number that we’re sending a text message to is 31996. Am I right?

Daniel: Yeah.

Andrew: And the word is SVP. Okay.

Daniel: Sam, Victor, Paul.

Andrew: And so let’s come back here into the story. So you started documenting your own process. Let’s talk about how you got more customers. The first customer was your friend. Where did the next come from?

Daniel: You know, it’s interesting. I just, I was traveling around in the real estate world and a bunch of the largest real estate guys in the country. Where I’m really focused on is the top 10% of the market, so, you know, guys that are doing 1 million or 2 in GCI, so they’re creating 1 million or 2 in revenue. Those are our ideal clients. And then we have people who are doing, you know, 3,000,000, 400,000, but ideally, they’re doing 1 million or 2 in total revenue. And we would travel around and other people would be like, “What are you doing, Ramsey?” And I told him about it and they’re like, “Get me two,” or, “I’ll take three.” And eventually, you know, it just turned into a real business.

Andrew: Just from people who you’re working with and networking with anyway, they heard what you were doing on the side and they said, “We want one of those too.”

Daniel: Yeah. And honestly, in the beginning, it was really slow. I mean, we didn’t really start getting steam until that 2011 or ’12 year and by that time, we had a website and we were doing webinars and interviews and we went to a couple of conferences where we got to speak on stage. And then eventually, it just kind of blew up. We had to hire a salesperson, then we had to hire somebody in operations. And eventually, you know, we were growing like crazy.

Andrew: So where’s the problem? It seems like everything you did just kind of worked out easily. You mentioned before that it wasn’t this easy.

Daniel: Well, nothing is easy. If anybody says it’s . . . I stood in front of this guy who’s really famous, you know his name. I’m not going to say his name because I don’t want it. And he goes, “Oh, I’ve never lost money in business.” And I was like, “What? Then you’re just not really in business. You’re just not.” So we had all this amazing success, all this massive traction, but we hadn’t figured out the most important thing. Once you get to a particular size, keeping your client, all of your clients, is actually almost as important as getting new clients. So we didn’t have systems to keep our engagement with our clients, engagements with our virtual professionals, and we had attrition. We had a lot of attrition, actually. And we learned a lesson in that.

Andrew: Why did you have attrition? How did you discover the reason it had? What was it and how did you figure it out?

Daniel: Well, we figured it out because we were losing clients. We would onboard 10 and lose 3 and we were like, “Wait, that’s a net seven. Why do we lose those three?” And then it was like, in one month . . . Literally, what happened was in one month, we onboard like 20 clients and we lost 10 and I was like, “Okay. Something’s broken.” And I’m like, “What’s going on?” And so then we got specific and we started asking the clients, like, “Why did you leave us?” And then we asked the virtual assistants, “Why did you leave us?” And we got really scary answers.

Andrew: What were they?

Daniel: I love that you’re asking me all this stuff. “You know, I felt like you guys didn’t support me after I was placed with the client,” or the client was like, “Yeah. It worked, but the virtual assistant, you know, I don’t know, I didn’t really have a good connection with them or their internet speed changed or something happened with their family or they missed a day.” So there’s all these like, crazy reasons, and we started compiling them all and keeping track of why we failed and why we succeeded. And then if we failed a client or a virtual assistant, we can go back into the system and see if there is a way to change it so that that failure would be prevented in the future.

Andrew: And it was just constantly doing that. Did you start scheduling phone calls with your clients to check in on them?

Daniel: Oh, yeah. And in fact, we completely created a customer service team because of it. Right? And then we hired . . . We have a mod trainers, what we call her now, and she helps train clients. And we added technology so that we could kind of . . . Sim. So we added a whole bunch of stuff to fix this and it’s still a battle that we have, but at least at this stage, I know that it’s there and I know what needs to shift because that’s what . . . When you ask what the failure point was, I just didn’t even know it existed, right? It just all of a sudden one day we lost half of the clients that we onboard that month and I was like, “Wait. What?”

Andrew: Did you ever lose revenue or lose money?

Daniel: No. One time . . . You know what? Actually, it’s a great question. And I’m telling you everything. You probably get this all the time, right? Do people just dump on you everything about their business?

Andrew: I want it. Yes, I want that. When things are going well, they do.

Daniel: Yeah. Well, here’s what . . . So one month we had a payroll shortage, and so I funded it with $50,000 of my own cash, and then I was like, “Well, what’s going on? Why aren’t we getting the money that we need to pay our virtual assistants?” And we had a couple of clients who were using our service but not paying us. And we didn’t have a process for that because everybody always paid us before, you know. And so I called these guys, I’m like, “Hey, man, what’s going on? We’ve already paid your people and I had to fund your account by . . . ” And so a couple of months of doing that, and what we changed is we started forward building. So, if a client pays us, we then pay the virtual assistant. If the client doesn’t pay us, then a red flag kind of goes up, and then we intervene immediately. And we just didn’t have that system and process in place.

Andrew: By the way, if you saw my eyes suddenly go down here to my laptop, it’s because I’m constantly doing research on you, everything you’re saying, I want to get a sense of it. At some point, you said, “We get calls.” And I forget what the phrase that you had was, like, first to call or first to something gets . . .

Daniel: Speed the lead.

Andrew: Speed the lead, yes. Certo. Speed the lead. So I said, “Let me see where the lead starts from.” So I went to Ahrefs, which is our research partner, to see what content is working on your site. And I saw one of the top blog posts is a blog post called “Vulcan 7 & Your Virtual Assistant.” I don’t know what Vulcan 7 . . . Do you know what this is?

Daniel: Yeah, it’s a tech platform.

Andrew: Okay. It’s a tech platform. So I thought, “Okay, great.” What they have is articles like this, that is one of their top producing articles, and on the bottom, there’s something that says “Schedule a free to double your business growth strategy session here.” So I click that. It leads to a page that’s broken.

Daniel: That’s a bummer.

Andrew: I know which is one of the cool things, by the way, about like Ahrefs. You get to see what the world values and then you go back in and see, “Well, how am I doing with this? What’s going on with it?” All right. So I said, “All right. I can get . . . “

Daniel: That’s good to know the link broken. We’ll fix that.

Andrew: On that Vulcan 7 thing. So I get . . . All right. I get that. The rest of it seems to make sense. Do you tend to have an article that leads . . . Are you typing something out to somebody on the team?

Daniel: Absolutely.

Andrew: You are.

Daniel: Are kidding me?

Andrew: You are.

Daniel: I’m a boss. I can’t . . . I just typed “Vulcan 7 link broken. Fix it.”

Andrew: I always wonder about whether, like, how do entrepreneurs handle it? Is it just, “Ah, it’s just a page,” or is it, “It’s a page. It’s broken. We got to fix it”? Okay.

Daniel: You know what? I want to help you because nothing surprises me anymore. We’ve had 5,000 employees. I’ve had people steal from us. I’ve had people work their butt off so long and she started having contractions and she stayed to finish her work for her client, and had a baby in the taxi on the way . . .

Andrew: Whoa. Because she had to finish her work before going to the hospital. Okay.

Daniel: I’ve had somebody their whole house is flooding and it’s raining outside and she is found on top of her third story building, there’s like a little covering, and you can see her on her laptop because she still had internet and she still had power and she panned over and there’s water that’s going down her street, like, as high as cars. So nothing surprises me. You’re like, “Hey, there’s a link broken.” Okay. We’ll fix it. No big deal. And entrepreneurs, what I love about them is they just roll with the punches, man. I can’t tell you how much we fixed and it’s still broken and we still grow. We still do it because we’re hyper-focused on serving our clients.

Andrew: But in an ideal world, if that worked, what would happen is it would trigger a message to a salesperson, who would then call immediately.

Daniel: Yeah. Actually, we should try it. You should put in your details.

Andrew: Okay. Do I want to go request a consultation?

Daniel: Yeah. And actually, let me break that down for your audience. This is crazy. My air conditioning broke and it’s California, middle of summer, gets 100 degrees where we are. My wife calls four different companies. One company got back to her 48 hours later. The other three have never to this day ever even called her.

Andrew: Yeah. Wow.

Daniel: And we had a need. And so we had to keep calling companies. And so the reality is, what we help companies do is create speed to lead. Somebody registers on your website, somebody calls your business, our people answer, they qualify the lead, they make sure they gather information, then that lead information gets handed off to the professional who actually can service that call.

Andrew: So somebody is already checking me out right now?

Daniel: Yeah. If you . . .

Andrew: I just filled it out. I put in my real phone number, my real name, my real everything.

Daniel: You will get a call.

Andrew: Somebody is checking me out, but no matter what they’re going to call me.

Daniel: Dude, I mean . . .

Andrew: Don’t tell them to go look for me. I see you going down to your phone. Don’t tell them.

Daniel: No, no, no. That’s your lead.

Andrew: Oh, you saw me. You’re just looking to see that I was in there.

Daniel: Yeah, you’re in the system, so let’s just . . . We’ll just while we’re on here . . .

Andrew: Okay. But don’t do anything. Let’s just see. But is . . .

Daniel: I’m not doing anything, yeah. Promessa.

Andrew: But it’s a salesperson who’s going to be calling me no matter what.

Daniel: Yeah. You should put them on . . .

Andrew: I put them on speaker.

Daniel: Yeah, exactly. It’ll be great.

Andrew: Okay, all right. So I get that. And then you guys follow . . . Do you close the sale usually right away? What percentage of your sales get closed from that first phone call versus down the road?

Daniel: Yeah. So our sales team has a 25% close ratio because when somebody registers and says, “I want to talk to somebody about a virtual assistant,” we’re pretty good at helping them find a virtual assistant. The only . . . And then, you know, another 10% or 15% gets converted down the road, but on average, as a company, a quarter of our team converts.

Andrew: All right. So I saw also, again, on Ahrefs which most people just call Ahrefs . . .

Daniel: What is Ahrefs?

Andrew: Oh, it lets me see like how you’re getting links from where you’re getting links, what keywords you’re working on, I could go see what your . . .

Daniel: It’s like SEMrush, right?

Andrew: I actually don’t know the space well . . .

Daniel: Moz?

Andrew: . . . enough to know, but it’s in the same world. I just don’t know well enough to know the difference between the two of them. I’m going to have somebody from their company trained me so that I understand this better. But I get to see that one of the things you guys do is you go to people . . . There are a bunch of articles online now that will list virtual assistant companies, you guys are on all of those. That seems like a big part of your strategy, right? If someone’s talking about it, you go there.

Daniel: Yeah. And actually, it’s great that we’re talking about that because that’s our second product that we . . . Or a service as a product that we offer, and it’s a marketing virtual assistant. So there’s this thing called a citation site, which I had no clue about, but Google My Business is an example of a citation site. And so you go in and you actually fill out Google and these other 200 citation sites and then you have a footprint in the whole internet web thing. So, if somebody . . .

Andrew: What do you mean? What’s a citation site?

Daniel: It’s like a site. It’s almost like an address. So what you’re doing by putting your business’s information into that address bar is saying, “Hey, I’m real. I’m a business. If you need X, Y, and Z service, you should call us.”

Andrew: Got it.

Daniel: And so one of the upgrades that we did, I don’t know, like six, seven years ago is we just filled out all the citation sites and then we went to all the blog sites and we started we blog on a regular basis and then we went . . .

Andrew: Oh, wait. Excuse me, I’m getting a phone call. Hi, this is Andrew. I’m recording a podcast but I saw that your call came in.

Henry: Yeah, Andrew, this Henry from MyOutDesk, virtual assistant company. How are you?

Andrew: Wow. Hi, Henry. Thanks for calling from MyOutDesk.

Henry: Yep. But I’d like help set a time for a strategy consultation that you requested, that you fill out online. I think because for the rest of the week we’re already filling up, I’m afraid.

Andrew: Oh, wow. Okay. Yeah, absolutely. Can we talk next Thursday at 10:30 a.m. Pacific?

Henry: Let me go ahead and see if the time is open. Okay? Just give one second, Andrew.

Andrew: Okay. And by the way, I’m still recording the podcast, but I’m glad that you jumped in.

Henry: Oh. Is this a good time to talk or I can give you a callback?

Andrew: If we can book that time, let’s do it now. If not, we can talk later.

Henry: Sure, sure. Give one second, let just . . . Pacific time.

Andrew: I put him on mute, Daniel is . . . For people who are listening to the podcast, Daniel is smiling. He’s like, got the proud papa. You deserve it. It worked.

Daniel: Well, you know, here’s the thing is . . . What was that? Like, three minutes? Two minutes?

Henry: Pacific time, correct?

Andrew: Can we do 10:30 Pacific time?

Henry: 10:30, yep, that’s open.

Andrew: Okay.

Henry: Let me go ahead and set that up and I can go ahead and assign this to one of our senior consultants, his name is Jack Murray.

Andrew: Whoa.

Henry: I just need a few minutes or do you want me to give you [inaudible 00:54:00]. I just have a few questions to ask so that the consultant is prepared and can aligned with specific to . . .

Andrew: Can we talk in 15 . . .

Henry: . . . what your needs are.

Andrew: Can we talk in, actually, 30 minutes? Thirty minutes I’ll be . . .

Henry: Thirty minutes?

Andrew: Yes.

Henry: All right. I’ll give you a callback in 30. Thank you.

Andrew: Wow. Thanks, Henry. All right. Bye.

Henry: Okay, no problem. Bye, bye.

Andrew: Wow, look at that.

Daniel: Dude, I like it.

Andrew: Look at that.

Daniel: Well, and that’s . . . I mean, what’s wild is that’s a . . . So, first of all, you know, if you would have gotten a voicemail, you would have gotten a text, then you would have gotten in an email, and then you would have gotten like a bazillion calls over the next three weeks until you answer.

Andrew: From the same number so that at least I get a text first to let me know, “Hey, expect it. Here’s what . . . ” Got it.

Daniel: Right. And an email saying, “Hey, this is Henry. You registered for a consultation. We really, really would like to get you into that.” And, you know, for your audience too, we struggled for a long, long time to know exactly what to call our consultations. And I think this is a place that every entrepreneur kind of goes through as you reinvent your business. Businesses go up and then they flatline and they go up and they flatline. No growth is straight, right? And that’s what anybody that says that they’re just not real business people, right?

So what we’ve done is we call it a double my business strategy call. And we have a senior consultant who actually goes through a process where we figured out what’s the one, two, three things that you need to do right now in order for your business to double? And then who’s on your team? What are the systems and processes? Like, do you have RingCentral? Do you have some sort of a CRM? Are you . . . What’s your product and what’s your service? And the question . . . One of my favorite questions is, “Andrew, if I could take 40 or 50% of your day and give it back to you, what would you do with it?”

Andrew: Well, I would create new things. I feel like we’re too busy doing the same thing.

Daniel: Yeah. And that’s exactly what we . . . And we would start breaking down what the same thing looks like, right? And we would find out if we could create a system or process and hire a person to take that over, and it would take you two or three months to get it nailed, but then you could get 40 or 50% of your day back.

Andrew: And so what he wanted to do with me before I talked to the salesperson was understand what I was doing. And then how does that inform the next conversation?

Daniel: Well, so what we’re doing is, first of all, we want to find out what kind of a business you have and what prompted you to register and what your need is. Right? So he’s going to call back and like, “Hey, who’s on your team? Tell me about your business. What are some of the needs you think you might have?” That way the senior consultants, what we do is we’ll just line them up. They have five or six-hour-long conversations every single day and their job is just to help people through what it looks like to hire a virtual assistant.

Andrew: And the reason that I can’t talk to that person right now is because you don’t want that person’s . . .

Daniel: Deflected.

Andrew: . . . not even a minute of their day to be wasted.

Daniel: No. No.

Andrew: Got it.

Daniel: Because they’ve got to close one out of four people or they can’t stay on the team.

Andrew: Wow. Got it. Got it. And if they’re just sitting around waiting to take a call from me, they’re wasting their time.

Daniel: Right.

Andrew: Meanwhile, Henry can figure out, “Maybe Andrew is not a good fit for this. Maybe Andrew doesn’t have a business yet. Maybe he’s just curious, maybe he’s just a podcaster who’s testing our system.” Got it.

Daniel: Oh, you got to believe what’s happening right now is he’s googling you and then pulling up your podcast and pulling up your LinkedIn.

Andrew: Really?

Daniel: Oh, for sure.

Andrew: This is part of your process.

Daniel: Yeah.

Andrew: Is it going through a checklist or is it in the CRM and Salesforce? What’s he doing?

Daniel: It’s on the CRM.

Andrew: And so the CRM has . . . Oh, sorry, go ahead.

Daniel: No, you go ahead.

Andrew: No, no, I’m curious about you. You about to tell me. I don’t want to interrupt it.

Daniel: So the CRM has, did we set an appointment? He set an appointment, but now there’s a whole host of information like “What are your biggest challenges? If you needed a double, what would you have to do? What’s your CRM? Who’s on your team?” And so he doesn’t have any of the information right now, so he’s going to go and look you up and try to figure out what the heck you need help with.

Andrew: Got it.

Daniel: So that when you guys talk in 30 minutes, it’s going to be a more productive call.

Andrew: Wow-wee. This is amazing. You got to be proud of this business, aren’t you? You are. I could see it.

Daniel: I am, yeah. What I love is, here’s the thing, I’m excited about the results that we get for clients. Like, I can’t tell you. We have helped people grow and scale and there’s one client in particular that we’ve been in business with since the very beginning. And I mean, this guy, he’s got over 100 people on his team now and it’s insane.

Andrew: And he’s MyOutDesk team.

Daniel: No. I mean, on MyOutDesk team, I think it’s . . . What do we got? We got 17 people from MyOutDesk, but we’ve been through his whole scale journey. We’ve walked the whole path with him and supported as business and it’s just fun to see the impact that we’ve had. In fact, our clients last year told us that we’ve saved them $55 million compared to what it would cost them to hire locally.

Andrew: Do you guys also hire . . . Like, can I hire a salesperson like the . . . Yeah, the salesperson like the ones that you guys have.

Daniel: Like Henry?

Andrew: Yeah.

Daniel: Yeah, yeah, for sure.

Andrew: I guess he’s an SDR, right? And so I can hire an SDR through you.

Daniel: Yeah, exactly. A salesperson, no. In fact, what we found is it’s 1 in 100 folks have the capacity for that role. And they have to have some deep industry knowledge. But we tried it, I’ll be honest. I mean, I tried really hard to make that happen.

Andrew: But are you guys just focused on real estate or you’ve gone beyond?

Daniel: No. So we serve the professional employment organizations like PEO, so HR and outsourcing and staffing companies. We serve IT companies. We serve a lot of healthcare companies. One of our shining stars this year is a company called Brightstar. And I think we have like 60 folks with that organization. So, yeah. Here’s the thing. Business, like we said, it’s not difficult, it’s not complicated, it’s easy. What we do is marketing, sales, and administrative support. Those are the three areas that we help people grow.

Andrew: Let me close it out with this. One of the things that you talked to our producer about as being a challenge for you is leadership. What’s the challenge and what do you learn about leading people?

Daniel: Oh, my goodness. Do we have time for another podcast?

Andrew: You know, I mean, here’s the thing. Our culture is defined by growth. One of my favorite things is, I’m a consistent developer, and the more you learn about your leadership style, and then you look back at who you were 3, 5, 10 years ago, you go “Holy crap, man. What was I thinking?” Right? And so, you know, I’ve lost some really great people because I needed to be developed as a leader. I mean, specifically, I remember I had unrealistic expectations for a marketing manager and I didn’t know what I didn’t know, and so I put these unrealistic expectations, and she also accepted these unrealistic expectations because she also didn’t know that that wasn’t realistic. And so we had challenge together because I didn’t know what I was doing. She didn’t know what my expectations were. And so I lost a really great culture fit, a strategist. And I can tell you, her name was Heather, and if she was here today, she’d still be kicking butt for our company. And now I know it was me, not her.

Andrew: How do you know what realistic expectations are to set for people? I’ve had situations like that too where I hire someone expecting them to do this amazing stuff and they say, “Yeah, I’m here to do it. And you’re probably going to support me right, Andrew, because that’s what this role entails.” “Oh, no, I thought you were going to do it.” How do you . . . How do you now fix that?

Daniel: You know, it’s good. So there’s two tracks, Andrew, that I believe work. One is, you don’t hire somebody who think they can do it, you verify that they have done it, and you, without a doubt, prove that they can do this. So the entrepreneur in us thinks because we can do anything, so can our employees, and that’s just not the truth, right? So hiring somebody with expertise is the best way to do it, but let’s be real, those folks are really expensive because they know their worth, right? You know, that gal, she was a $70,000 a year person and I didn’t know what I was buying for 70,000 because I’d never done it before, right?

Andrew: Right.

Daniel: So, you know, number one, it’s either you hire somebody with expertise and you bet the crap that they know exactly what they’re doing it that they can do it for you. And then the second thing is you’ve done it before. So you’ve done it, been there . . .

Andrew: So either you’ve done it before or they’ve done it before, but you’re not just making up something brand new and hiring somebody brand new to do it.

Daniel: Exactly. Or planting a flag out in the future and saying, “We’re going to do this,” and then trying to figure out how to do it later, which is a key. That’s what we do as entrepreneurs.

Andrew: Now my attention is back on your book. The book is called “Scale with Virtual Professionals.” And in the acknowledgments section, you acknowledge your wife, and I’m looking down here and I see a photo, a beautiful photo of you, your wife and your two kids. I don’t know what beach you’re on, but you guys look like you’re happy. And you’ve got your logo and the banner for your company and the whole family is holding it up. So you’re not working the way you were on vacation, you know, sitting there at your desk with a candle in that photo that you sent me. Boy, you’re still working with your family, you’re still doing it all and you’re not feeling . . . Are you feeling burned out on this? Like, I can’t even go on vacation without holding the banner with my family for a photo? No.

Daniel: No. No. So in that timeframe, we were doing a whole push for the company, like, extend the movement. That was last year. We started a nonprofit. So we built an orphanage, we’ve built an old folks home, we sent a bunch of high schoolers in Texas to a camp. I think I just donated money to a cancer survivor fun. My father passed away from cancer. So we started a nonprofit and we take a portion of our profits and actually do stuff in the community to make an impact. I’m really excited because this year will be my first year to ever do six figures of charity, which is a big deal. I’ve been toying below that for a long, long time. And so in that picture, we were as a family, you know, extend the movement, you know, and kind of just branding our company and our new charity.

Andrew: That’s what the hashtag “Extend the movement” means on that banner. I now zoomed in and I saw it.

Daniel: Yep. It’s the mod movement and we’re excited because . . . So our virtual assistants, they provide time, energy, and love, our clients provide money, and then we measure by how many lives we’ve impacted, how much money we’ve spent. And that’s . . . And 100% of our money actually goes to serve the community.

Andrew: All right. You got to give out that crazy phone number again because I never remember that stuff. Why don’t you just do like, myoutdesk.com/book? Why are you using the phone number?

Daniel: I don’t . . . You know what? The phone number. You know how I came to this? And if you’re listening right now and you’re an entrepreneur, Joe Biden at the presidential debate said . . .

Andrew: The presidential again. Esperar. From the debate. Okay.

Daniel: So from the debate Joe goes, “And if you’d like my entire plan about how I’d run the company or the country, just go ahead and text Joe to 31996.” And so, if you want Joe Biden’s plan to run the country or my book . . .

Andrew: Same number.

Daniel: I think it is the exact same number. And that’s how . . . That’s when I knew it was a brilliant strategy because everybody texts, everybody wants instant right now and nobody wants to go to a website and fill out a form and it’s just easier on your phone.

Andrew: No, no. Actually, you know what? It’s not . . . I wish to tell people not to text Joe. Joe goes to a different . . . It’s got to be something else. Joe goes to Joe Gallo, Chief Commercial Officer for a company called Smart1.

Daniel: Don’t text Joe. That’s a different number.

Andrew: Don’t text Joe. That’s a different guy. Just text . . . Go to this number. Just get out your phone, go to . . . Text this number, 31996. Text SVP and you’ll get it. And I’m glad to have you on here. Thanks, Daniel.

Daniel: It’s been a pleasure, Andrew. Thanks for having me.

Andrew: And I want to thank the company that now both Daniel and I are customers of, RingCentral. All right. Let me see, actually. They gave me . . . Like, these guys, by the way, are super organized. I’ve asked sponsors in the past, “If you want to be on, please send me information so that I’m prepared to talk about you. Get on a call with me so I’m prepared talking about you.” And they all say, “Yeah, we should. Actually, Andrew, you’re a professional, we trust you, go do it.” These guys said, “Andrew, we’re going to get on a call with you. We’re going to make sure that you have an understanding of all the features. We’re going to have you tell us what you think our audience is going to like and we’re going to give you talking points.”

I got the talking points. The one thing they asked me on the talking points and I’m making sure to really say is, you people if you’re listening to me, you don’t have to pay a penny until 2020. And they asked me to also spell out their name. So it’s R-I-N-G, RingCentral, ringcentral.com/mixergy to get that deal and to get started with them. Daniel, thanks so much for being on here.

Daniel: Thanks for having me, buddy.

Andrew: And for doing my ad with me. Obrigado. Bye, everyone. All right. Your recording came out perfectly. We don’t need your backup copy. Thank you for doing . . . Dude, you freaking kick ass.

Daniel: Do I?

Andrew: I don’t know if I should say kick ass with you. I heard you were a guy who was a pastor and I feel like maybe I shouldn’t be crossing line.

Daniel: No, no. No, no, you’re good. And you’re in San Francisco, is that right?

Andrew: I am, yeah.

Daniel: Okay, cool man.

Andrew: I know.

Daniel: I didn’t . . . Now we’re buds.

Andrew: Yeah.

Daniel: How can we work together?

Andrew: I don’t know. Eu não sei. I’ve been really fascinated by your business. I just . . . I wonder . . . I kind of wish that we would have given a URL for people to go and sign up if they’re interested just to see is there overlap when people need it.

Daniel: Well, we’re still recording.

Andrew: Sorry?

Daniel: We’re still recording, let’s do it, man. If you go to myoutdesk.com and you mentioned Andrews name we’ll give you $500 off for, you know, hiring a virtual assistant just because it’s you, man.

Andrew: All right. You know what? It is in my . . . And I’m getting no commission off of it. And we are still recording I guess on your computer, so we’ll use your computer’s recording from it than my backup computer. So instead of the main computer we’ll at least have it. And so what it is, go to myvirtual . . .

Daniel: No. myoutdesk . . .

Andrew: Wait. Why am I saying MyOutDesk. Myoutdesk.com and just at some point mention Andrew or Mixergy and they’ll give $500 off and just let me know. I’m curious about how people respond to this. I don’t want the commission, I just want the knowledge to see, is there overlap? Is there something we could do?

Daniel: Yeah, perfect.

Andrew: Cool.

Daniel: And guys, when you go, here’s what I want you to hear. Bring your org chart, bring your systems and get ready to think about this one question. The only one question that matters for entrepreneur is, “If I had to double my business today, what would I need to start doing or who would I have to have on my team?” You know, when you think about a billionaire, like, the guy who buys a sports franchise, he doesn’t say, “How am I going to manage this team?” He goes, “Who do I need to hire so I can win the World Series?” And that’s how entrepreneurs . . . That’s a shift in thinking that I wish I would have had when I first started.

Andrew: All right. It is included in there, myoutdesk.com. And now I do need your file, your recording of this interview because I didn’t record it on my main computer. All right, cool.

Daniel: Sweet.

Andrew: Thanks a lot.

Daniel: All right, brother. Talk soon.



POR QUE A MANUTENÇÃO PREDITIVA É IMPORTANTE?

Estratégias de Manutenção


“No longo prazo, todas as máquinas quebram” é reconhecidamente uma terrível reinterpretação de uma citação famosa de John Maynard Keynes, o renomado economista britânico. No entanto, há um núcleo de verdade nele. Todas as máquinas estão sujeitas a desgaste. De fato, um estudo conjunto do Wall Street Journal e Emerson descobriu que o tempo de inatividade não planejado custa aos fabricantes industriais cerca de US $ 50 bilhões por ano. A falha do equipamento é a causa de 42% desse tempo de inatividade não planejado.

Então, o que podemos fazer para evitar essa perda colossal?

A resposta é simples – Empregue uma estratégia de manutenção de equipamentos mais eficiente.

Nos primeiros dias da Revolução Industrial, as máquinas não eram muito complexas e isso significava menos avarias. Como entramos nos 2nd e 3rd onda da Revolução Industrial, com a linha de montagem e automação rápida através de Controladores lógicos programáveis (CLPs) respectivamente, o cenário havia mudado. Havia menos trabalho manual e mais automação por meio de máquinas complexas. Para permanecer competitiva, as fábricas começaram a medir e acompanhar de perto várias métricas de desempenho, incluindo produção, eficácia geral do equipamento, produtividade do pessoal etc. A manutenção, que era vista como uma atividade a ser realizada apenas quando havia uma avaria, tornou-se muito mais importante. A estratégia de manutenção preventiva programada regularmente tornou-se popular. Essa inspeção periódica das máquinas ajudou a identificar problemas com antecedência, para que as quebras pudessem ser minimizadas e as paradas de produção reduzidas.

Quando entramos no 4º onda da Revolução Industrial, também conhecida como Internet Industrial das Coisas (IIoT) ou Indústria 4.0, há um foco maior na utilização de equipamentos, custo operacional, produtividade do trabalhador etc. A IoT industrial tem tudo a ver com conectar sensores de baixo custo para coletar dados da máquina e usar análises avançadas para obter insights significativos. Estima-se que a IoT Industrial permita que os fabricantes aumentem sua produtividade em 30%. A estratégia de manutenção que emprega análises avançadas para prever falhas de máquina é conhecida como Manutenção Preditiva.

Estratégias de Manutenção

Em uma pesquisa realizada pelo Fórum Econômico Mundial (WEF), a aplicação mais citada da IoT Industrial é a manutenção preditiva e com razão. A manutenção preditiva permite aos fabricantes reduzir os custos de manutenção, prolongar a vida útil do equipamento, reduzir o tempo de inatividade e melhorar a qualidade da produção, resolvendo os problemas antes que eles causem falhas no equipamento. No entanto, para obter esses benefícios, uma infraestrutura digital robusta deve ser implementada e isso inclui a implantação de uma plataforma IoT como o Microsoft Azure IoT Suite e o uso de técnicas estatísticas, como aprendizado de máquina e modelagem preditiva para analisar dados da máquina.

A análise preditiva nos ajuda a prever resultados futuros usando dados passados. No entanto, é importante entender que a análise preditiva é uma jornada e não um destino. Começa com a identificação do conjunto correto de pontos de dados, integrando-se à máquina para ingerir dados em tempo real e melhorando a qualidade dos dados através do rastreamento ao vivo de falhas da máquina. A preparação e a qualidade dos dados são as principais entradas para qualquer modelo preditivo. Com mais dados de alta qualidade, podemos alimentar o modelo preditivo, melhor sua precisão.

Tudo isso pode parecer um pouco assustador, pois a análise não é uma função essencial em uma configuração de fabricação, mas há ajuda de empresas como a Microsoft que fornecem Tecnologia IoT soluções e mentes mais felizes que fornecem Serviços de engenharia de IoT. Juntos, podemos ajudar os fabricantes a se concentrarem em suas operações principais e não se preocupar muito com itens como utilização de ativos e tempo de atividade do equipamento.

Para saber mais sobre manutenção preditiva, participe do seminário on-line intitulado IoT em ação: manutenção preditiva organizado em conjunto pela Microsoft e Happiest Minds em 11 deº Jan 2018. Registre-se no webinar

POR QUE A MANUTENÇÃO PREDITIVA É IMPORTANTE? 8

evitando o prefixo do esquema – SQLBlog

evitando o prefixo do esquema - SQLBlog


No meu último post desta série, tratei o terrível SELECT * e outras maneiras de contornar a digitação de uma lista de colunas. Desta vez, quero discutir o uso do prefixo do esquema. Publicado originalmente em 2009, atualizei isso em 2019 com um exemplo que mostra um efeito no cache do plano.

Isso tem a ver com a criação e a referência a objetos. Não faça suposições sobre a qual esquema um objeto pertence. Todos os seus objetos pertencem ao dbo? Ok, use o prefixo dbo de qualquer maneira. Por quê? Como você usará esquemas adicionais algum dia, ou algum terceiro os forçará a você, ou até à Microsoft (por exemplo, Change Data Capture). Por que deixar isso ao acaso? Digitando “dbo”. não é tanto trabalho … e uma vez que você adquira o hábito, não haverá mais trabalho. Novamente, esse é outro caso em que não há nada a perder por ser explícito, mas há muito a perder de outra maneira.

Sem um esquema explícito, o SQL Server procurará primeiro o esquema associado ao seu logon. Isso pode causar problemas, obviamente, se você tiver uma tabela chamada your_default_schema.foo e também houver uma tabela no banco de dados chamada dbo.foo. O SQL Server escolherá o que está no seu esquema padrão e * poderá * estar fazendo a escolha errada, se não for o que você pretendia, mas como ele pode conhecer melhor? Se você disser explicitamente qual esquema você está buscando, não há chance de confusão. De fato, você pode ter criado um dos objetos acidentalmente, não usando o prefixo do esquema durante a criação. (Além disso, você sempre deve qualificar funções escalares definidas pelo usuário com um prefixo. Portanto, se você usa muitas funções, provavelmente já está no caminho certo.)

Aqui está um exemplo rápido:

USE [master];
SET NOCOUNT ON;
GO
 
CREATE DATABASE blat;
GO
 
USE blat;
GO
 
CREATE TABLE bar ( x varchar(32) ); -- this is dbo.bar!
 
INSERT bar( x ) SELECT 'dbo created this.';
GO
 
SELECT x FROM bar;
GO
 
CREATE SCHEMA foo AUTHORIZATION dbo;
GO
 
CREATE USER foo WITHOUT LOGIN;
GO
 
EXEC sys.sp_addrolemember @rolename = N'db_owner', @membername = N'foo';
GO
 
EXECUTE AS USER = N'foo';
GO
 
CREATE TABLE bar ( x VARCHAR(32) ); -- this is foo.bar!
 
INSERT bar( x ) SELECT 'foo created this.';
 
SELECT x FROM bar;
GO
 
REVERT;
GO
 
SELECT [table] = s.name + '.' + name
  FROM sys.tables AS t
  INNER JOIN sys.schemas AS s
  ON t.[schema_id] = s.[schema_id]
  WHERE t.[name] = 'bar';
GO

Resultados:

x
--------------------------------
dbo created this.
 
x
--------------------------------
foo created this.
 
table
--------------------------------
dbo.bar
foo.bar

Impacto nos planos de execução

Outro cenário a ser observado é quando você tem usuários ou aplicativos com esquemas padrão diferentes executando exatamente a mesma consulta – eles não podem compartilhar esse plano de consulta porque um dos atributos do plano força o armazenamento em cache de maneira diferente. Vamos criar uma tabela, um esquema separado e um usuário com esse esquema como padrão:

CREATE TABLE dbo.SomeTable(i int);
GO
CREATE SCHEMA SecurityGroup;
GO
CREATE USER Guard WITHOUT LOGIN WITH DEFAULT_SCHEMA = SecurityGroup;
GO
GRANT SELECT ON dbo.SomeTable TO Guard;
GO

Agora, vamos executar uma consulta ad hoc contra dbo.SomeTable, mas sem mencionar o esquema, primeiro como nós mesmos (presumivelmente dbo ou sa) e depois como Guard:

DBCC FREEPROCCACHE WITH NO_INFOMSGS;
GO
SELECT i FROM SomeTable;
GO
 
EXECUTE AS USER = N'Guard';
GO
SELECT i FROM SomeTable;
GO
REVERT;

Ambas as consultas obtêm os mesmos resultados – um conjunto de resultados vazio de dbo.SomeTable. A parte interessante está no cache do plano:

SELECT t.[text], p.size_in_bytes, 
  p.usecounts --, [schema_id] = pa.value, [schema] = s.name
FROM sys.dm_exec_cached_plans AS p
CROSS APPLY sys.dm_exec_sql_text(p.plan_handle) AS t
CROSS APPLY sys.dm_exec_plan_attributes(p.plan_handle) AS pa
LEFT OUTER JOIN sys.schemas AS s
  ON s.[schema_id] = CONVERT(INT, pa.[value])
WHERE t.[text] LIKE N'%SELECT%SomeTable%'
AND t.[text] NOT LIKE N'%dm_exec%'
AND pa.attribute = N'user_id';

Resultados:

text                        size_in_bytes    usecounts
------------------------    -------------    ---------
SELECT i FROM SomeTable;    16384            1
SELECT i FROM SomeTable;    32768            1

Se você descomentar as colunas adicionais, verá que o atributo do plano que varia é o nome do esquema (padrão).

Agora, vamos executar o mesmo lote acima, mas agora vamos adicionar o prefixo do esquema:

DBCC FREEPROCCACHE WITH NO_INFOMSGS;
GO
SELECT i FROM dbo.SomeTable;
GO
 
EXECUTE AS USER = N'Guard';
GO
SELECT i FROM dbo.SomeTable;
GO
REVERT;

Em seguida, podemos verificar o cache do plano novamente e, desta vez, os resultados são diferentes:

text                        size_in_bytes    usecounts
------------------------    -------------    ---------
SELECT i FROM SomeTable;    16384            2

Com o prefixo do esquema, reutilizamos o mesmo plano e o atributo do esquema é NULL.

Existem exceções, é claro, como quando você realmente * deseja * o comportamento de uma única consulta para se adaptar ao esquema padrão do usuário. Mas suspeito que esses casos são poucos e distantes entre si (e podem ser dignos de uma revisão de design).

Sumário

O uso de esquemas é um tópico complexo e não quero entrar em todas as ramificações de segurança. Para aqueles que já usam vários esquemas, provavelmente já atingiram a maioria dos grandes problemas. Eu só queria sugerir que você adquira o hábito de usar o prefixo sempre que criar ou fazer referência a objetos no código T-SQL, mesmo se você estiver atualmente usando apenas objetos no dbo. Você pode me agradecer mais tarde.

Estou trabalhando em uma série de artigos “Maus hábitos para chutar”, em um esforço para motivar as pessoas a abandonarem algumas das coisas que odeio ver quando herdo código. A seguir: convenções de nomes inconsistentes.