14 maneiras de transformar sua experiência na loja

14 maneiras de transformar sua experiência na loja

How to Transform Your In-Store Experience
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À medida que as compras on-line e móveis se tornam cada vez mais prevalecentes, muitas lojas físicas procuram oferecer uma experiência verdadeiramente única e diferenciada, a fim de atrair compradores a fazerem suas compras na loja, além de garantir que eles fiquem satisfeitos e fiel. Para ajudar a destacar algumas das abordagens que você pode usar, pedimos aos membros do Conselho do Jovem Empreendedor a seguinte pergunta: ->

“De que maneira uma empresa pode transformar sua experiência na loja? Por que fazer isso ajuda? ”



Como transformar sua experiência na loja

Aqui está o que os membros da comunidade YEC disseram:

1. Experiências AR / VR

->“Adicionar uma experiência de AR / VR sempre que possível pode ser uma maneira poderosa de melhorar a experiência do cliente na loja. Você pode usar essas tecnologias para educar os clientes, entretê-los ou mostrar-lhes como o seu produto funciona. Você criará uma experiência memorável e os ajudará em suas decisões de compra ao mesmo tempo. ” ~ Blair Williams, MemberPress

2. Programas de fidelidade

“Os programas de fidelidade são usados ​​por praticamente todos os setores. Dependendo do preço e dos produtos oferecidos, existem várias abordagens para essa estratégia. Se você vende itens de pequeno valor, considere oferecer quatro itens de compra e receba um grátis no seu cartão de fidelidade. Se seus produtos estão na moda, considere um programa de reembolso por dólar gasto. ” ~ Chris Christoff, MonsterInsights

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3. Um layout navegável

“Você usa o design para aprimorar a experiência do usuário dos visitantes on-line em seu site. Por que não fazer o mesmo com sua loja física? Saber o que seus clientes desejam e procurarão quando entrarem em sua loja é mais provável que os leve aonde eles querem ir para aumentar as vendas. Você pode ver suas altas vendas atuais e colocar esses produtos na frente da loja, por exemplo. ” ~ Stephanie WellsFormulários formidáveis

4. Interações personalizadas

“Se você visitou um Starbucks várias vezes, verá que os baristas lembram seu nome e seus pedidos frequentes. Isso cria uma experiência memorável e você pode aplicar isso à sua própria experiência na loja. Treine sua equipe para personalizar suas interações com um cliente e lembrar suas preferências. Fazer isso proporcionará ótimas experiências na loja. ” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. Uma experiência integrada on-line e off-line

“A maioria dos clientes de varejo pesquisa negócios on-line antes de entrar. Para algumas empresas, eles agendam compromissos ou reservas usando um aplicativo ou acessando o site. Faça todo o possível para tornar a experiência online e offline perfeita. Um exemplo é permitir que as pessoas comprem um item on-line e depois o coloquem pessoalmente. Isso economiza tempo para o cliente, bem como para os funcionários da empresa e da loja. ” ~ Kalin Kassabov, ProTexting ->

6. Priorizando o Atendimento ao Cliente

“Mantenha seus funcionários felizes. É absolutamente maravilhoso entrar em uma loja e ser recebido por pessoas sorrindo e prontas para ajudá-lo. A energia das pessoas muda completamente o humor de qualquer lugar. Para conseguir isso, você deve monitorar de perto a satisfação de seus funcionários. Se eles ficarem felizes em trabalhar, eles mostrarão e os retratarão aos seus clientes. ” ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME

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7. ‘Retalho’

“Varejo é exatamente o que parece: a combinação de varejo e entretenimento. Oferecer varejo para seus clientes na loja é uma ótima maneira de trazer mais emoção à experiência de compra. Por exemplo, as livrarias podem trazer autores para assinar autógrafos e conversar com os leitores. Ou uma loja de roupas pode realizar um desfile ao vivo na loja para os compradores. ” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

8. Recorte de Cupom Online

->“Os cupons on-line são ótimos para as lojas de comércio eletrônico, mas são igualmente eficazes para os clientes da loja. Por exemplo, os funcionários da Bath & Body Works incentivam os clientes que entram em sua loja a verificar seu aplicativo em busca de ótimos cupons que podem usar na loja hoje. Se você deseja garantir essa estratégia, ofereça aos clientes iniciantes o download do aplicativo e receba um brinde no ato da compra. ” ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Incentivos para continuar chegando

“Os cafés que frequento todos têm programas de fidelidade, os típicos compram 10, ganham um de graça. Parece tão insignificante, mas me surpreendo agradavelmente quando minha bebida está em casa. Essa mesma abordagem pode ser colocada em outras configurações de varejo. Para seus frequentadores obstinados, incentive-os a continuar chegando, oferecendo-lhes descontos, eventos especiais ou uma recompensa de aniversário. ” ~ Zach Binder, Bell + Ivy

10. Ser Pessoal

“Um benefício que as compras na loja sempre terão sobre as compras on-line são os representantes que podem ajudar os clientes. Certifique-se de que seus funcionários sejam gentis e prestativos ao trabalhar com clientes. Se você tem clientes regulares, certifique-se de aprender os nomes e as necessidades deles, se possível. Os clientes voltarão se puderem confiar em seus funcionários. ” ~ Anthony SaladinoReis do armário de cozinha

11. Adicionando valor somente offline

“As compras online estão se tornando mais populares e mais convenientes do que nunca. Uma maneira de aprimorar sua experiência na loja é oferecer itens que não podem ser entregues on-line. Se você possui uma loja de suplementos, ofereça serviços relacionados gratuitamente na loja, como uma verificação corporal gratuita ou uma consulta alimentar. Uma loja de roupas pode oferecer alterações e alfaiataria gratuitas. Seja criativo.” ~ Karl Kangur, Acima da casa

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12. Serviço Rápido

“Graças ao comércio eletrônico e à demanda criada por remessas e serviços cada vez mais rápidos, a velocidade é tudo. Para garantir que sua experiência na loja possa acompanhar as compras on-line, concentre-se em oferecer um serviço rápido. Em muitos casos, fazer uma venda e perder o cliente se resume à velocidade. Projetar sua loja e serviços com base na velocidade é o primeiro passo para melhorar o atendimento ao cliente. ” ~ Blair Thomas, eMerchantBroker

13. Uma experiência compartilhável e orientada pela tecnologia

“As pessoas agora podem acessar a Internet e comprar produtos mais baratos e com mais opções do que as que você pode ter na loja. Em uma era de infinitas opções, as pessoas passam fome de experiências únicas. Se você criar uma experiência atraente (e compartilhável) de entrar em sua loja e interagir com seus produtos por meio de design de tecnologia ou serviço, terá pessoas voltando e trazendo seus amigos ”. ~ Tony Scherba, Yeti

14. Ofertas e demonstrações promocionais somente na loja

“Ofereça um produto ou serviço disponível apenas nas lojas. Para afastar as pessoas das compras on-line exclusivamente, você deve fornecer o valor que elas não podem obter em nenhum outro lugar. Veja apenas promoções promocionais nas lojas ou ofereça um serviço ou demonstração que acompanha cada produto vendido. Quando você cria um produto e experimenta, expande seu valor e memória com o cliente. ” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
Imagem: Depositphotos.com